КЪю-ю мэнэджмент

Queue [kjuː] сущ., англ. - очередь

Вчера была на фестивале "Пикник Афиши х СБЕР", и наснимала и наготовила для вас кучу всего про спонсорские стенды. Но самое первое, о чём хотелось бы поговорить это...

Очереди.
Они в этот раз были повсюду, особенно за едой/водой. Естественно, часть гостей от этого ловили негатив. Но интересно даже не это. А то, как бренды этот негатив усиливали или, наоборот, разбавляли своими активностями.

Да, спонсоры сделали много, МНОГО классных активаций. Здесь нажми, там покрути, тут сфоткайся, там подпишись. Получи бандану, панаму, шнурок для телефона, сумку, плед, плащ, рюкзак... Естественно, желающих бесплатно получить классный мерч было много, и на стендах тоже были очереди. И вот несколько советов по итогам наблюдений:

1️⃣ Если очереди неизбежны - делайте стенд "активностями наружу". Внутри застройки у вас есть всего 30-50 квадратных метров для гостей и мебели, а снаружи - всё фестивальное поле!

❌ видео первое - стенд "Купер", активности внутри стенда, самое начало фестиваля, толпы и давка.
✔️ видео второе - "Самокат". Стенд меньшей площади, но "активностями наружу" - очередь длиннее, давки нет.

2️⃣ По возможности - делайте максимально короткие активности, потоковые. Даже у "колеса фортуны" можно похуже смазать подшипник, чтобы оно не крутилось по две минуты от лёгкого касания, а сорок секунд. Кинуть в цель не пять мячиков, а три. Танцевать перед кинектом не минуту, а тридцать секунд. Сделать не мэйкап-станцию, а короткий глиттер-бар. На объёме всех посетителей - это здорово увеличит вам проходимость за день и снизит очереди.

❌ видео 3 "Самокат" - бармены на стенде ручками мешают гостям бонусные коктейли, увеличивая время ожидания, вместо использования заранее заготовленных стаканчиков/бутылочек (тем более это доставка же, ну).

3️⃣ Если очередь уже есть - возглавьте её! Возьмите 1 шт. ведущего, который будет развлекать периодически людей в очереди, подкармливая их дополнительными бонусами/стикерами и превращая стояние на жаре в интерактивное шоу!

✔️ видео 4 "Т2" - шикарный ведущий, работавший весь день не покладая рта именно около очереди. Очень сильно сглаживал негатив от нахождения в ней, я там даже сама постояла в итоге и унесла сумку 😁

4️⃣ Объясните людям, что здесь происходит. Вот тут прям важно. 90% людей подходят к стендам и НЕ ПОНИМАЮТ, что нужно сделать и что можно получить.
Да, на стойке информации в одном окошечке из шести может стоять какая-то одна несчастная девочка, и рассказывать правила акции по кругу восемьдесят раз в час. Но вы же этим сами завязываете себе успешность механики на уставший человеческий фактор! Поставьте рядом ролл-ап или стенд/баннер/экран с наглядным объяснением происходящего (а лучше несколько с разных сторон), и вы избавитесь от 80% вопросов публики "А вот это где взять? А что дают? А вы вот это девушка где получили? А что делать надо вообще?"

✔️ видео 5 Сбер - не идеально, но хотя бы текстом на стенде продублированы правила. Лучше было бы ещё и вынести их "наружу" дополнительно.

Получились хорошие такие всего четыре пункта, чтобы перенять опыт чужих ошибок и планировать свои активности ещё чуточку идеальнее. А если вам нужна в этом помощь - вы всегда можете написать мне в сообщения канала, и я подключусь на этапе планирования к брейнштормам и планёркам, разберём идеи вместе, накидаем новых, добавим чужого опыта (чтобы не пришлось болезненно получать свой).

Всем хорошей погоды и довольных гостей!
Дмитриева 😘