Электронные карты лояльности – удобный и выгодный инструмент коммуникации.
На директ-маркетинг приходится много дорогих механик – это СМС-рассылки, выпуск пластиковых карт и разработка отдельных приложений. Однако с развитием технологий появилась возможность уменьшить эти траты.
▪ Wallet-карты – что это
Wallet – это приложение, в котором хранятся цифровые карты лояльности, купоны, билеты либо проводится бесконтактная оплата. Оно дает возможность пользователям всего в два клика получить скидочную карту, без заполнения бумажной формы. У маркетолога появляется бесплатный инструмент для коммуникации с клиентом при помощи push. При этом конверсия будет как минимум не ниже, чем в СМС рассылке.
▪ Какая польза с Wallet-карт для бизнеса
• Появляется возможность уйти от дорогих способов коммуникаций с покупателями.
• Push-сообщения бесплатны.
• Возможность настроить всплывающий geo-push.
• Быстрая установка и высокая информативность карт.
• Низкая себестоимость при сравнении с пластиковыми картами.
▪Как организовать быструю раздачу Wallet-карт
Самый быстрый и простой способ – использовать QR-коды. Их можно добавлять на листовки, наклей, публиковать в соцсетях и на сайте. QR-код более гибкий в настройках. Ему можно задать utm-метку и отслеживать количество регистраций.
Электронные карты позволяют уменьшить затраты на коммуникацию, оптимизировать затраты на подключение новых пользователей к программе лояльности и расширить точки соприкосновения с лояльной аудиторией.
#digitalновости
На директ-маркетинг приходится много дорогих механик – это СМС-рассылки, выпуск пластиковых карт и разработка отдельных приложений. Однако с развитием технологий появилась возможность уменьшить эти траты.
▪ Wallet-карты – что это
Wallet – это приложение, в котором хранятся цифровые карты лояльности, купоны, билеты либо проводится бесконтактная оплата. Оно дает возможность пользователям всего в два клика получить скидочную карту, без заполнения бумажной формы. У маркетолога появляется бесплатный инструмент для коммуникации с клиентом при помощи push. При этом конверсия будет как минимум не ниже, чем в СМС рассылке.
▪ Какая польза с Wallet-карт для бизнеса
• Появляется возможность уйти от дорогих способов коммуникаций с покупателями.
• Push-сообщения бесплатны.
• Возможность настроить всплывающий geo-push.
• Быстрая установка и высокая информативность карт.
• Низкая себестоимость при сравнении с пластиковыми картами.
▪Как организовать быструю раздачу Wallet-карт
Самый быстрый и простой способ – использовать QR-коды. Их можно добавлять на листовки, наклей, публиковать в соцсетях и на сайте. QR-код более гибкий в настройках. Ему можно задать utm-метку и отслеживать количество регистраций.
Электронные карты позволяют уменьшить затраты на коммуникацию, оптимизировать затраты на подключение новых пользователей к программе лояльности и расширить точки соприкосновения с лояльной аудиторией.
#digitalновости
Всем привет!
Мы маркетинговое агентство с опытом 8-ми лет. У нас есть супер-команда специалистов. Свои кейсы описываем здесь:
https://docs.google.com/document/d/1exlopx2g8Wrq8HtLtyQJn8mJ_EYNtU-OAaJ6wTGIsZk/edit?usp=sharing
В своей работе мы используем:
👉🏻 Исследование аудитории
👉🏻 UNIT-экономику
👉🏻 Сквозную аналитику
👉🏻 Регулярный менеджмент
👉🏻 Работу с отделом продаж
😎 О своём подходе в маркетинге рассказываем в этом видео https://www.youtube.com/watch?v=t3Mo9aVK_0U
🍉 Также прикладываю презентацию своей команды https://drive.google.com/file/d/1HZW6dNkiM0g6NFtWTsalHLtHWoaejKk0/view?usp=sharing
Мы делаем:
👌 Контекстную и таргетированную рекламу
👌 Сайт и лендинги
👌 E-mail маркетинг
👌 Настраиваем сложные воронки
👌 Полный спектр комплексного маркетинга
Для начала работы я предлагаю пройти первую бизнес-диагностику:
🍉 Сделаем декомпозицию
🍉 Проведём анализ или прогноз рекламных кампаний
🍉 Выберем инструменты и создадим дорожную карту продвижения проекта
Записаться на первичную диагностику можно в ЛС -> @nikitazolotov
Мы маркетинговое агентство с опытом 8-ми лет. У нас есть супер-команда специалистов. Свои кейсы описываем здесь:
https://docs.google.com/document/d/1exlopx2g8Wrq8HtLtyQJn8mJ_EYNtU-OAaJ6wTGIsZk/edit?usp=sharing
В своей работе мы используем:
👉🏻 Исследование аудитории
👉🏻 UNIT-экономику
👉🏻 Сквозную аналитику
👉🏻 Регулярный менеджмент
👉🏻 Работу с отделом продаж
😎 О своём подходе в маркетинге рассказываем в этом видео https://www.youtube.com/watch?v=t3Mo9aVK_0U
🍉 Также прикладываю презентацию своей команды https://drive.google.com/file/d/1HZW6dNkiM0g6NFtWTsalHLtHWoaejKk0/view?usp=sharing
Мы делаем:
👌 Контекстную и таргетированную рекламу
👌 Сайт и лендинги
👌 E-mail маркетинг
👌 Настраиваем сложные воронки
👌 Полный спектр комплексного маркетинга
Для начала работы я предлагаю пройти первую бизнес-диагностику:
🍉 Сделаем декомпозицию
🍉 Проведём анализ или прогноз рекламных кампаний
🍉 Выберем инструменты и создадим дорожную карту продвижения проекта
Записаться на первичную диагностику можно в ЛС -> @nikitazolotov
Google Docs
Резюме Золотов Никита - Маркетолог
5 советов как побороть информационный шум
Современная доступность коммуникационных каналов дает возможность каждой компании заявить о себе. Вот только есть одна сложность – как выделиться из общего фона конкурентов. Об этом ниже.
📍 Естественность и экспертность материала
В последние годы пользователи стали больше потреблять экспертный материал. Стали популярными статьи от специалистов в отрасли, комментарии «из первых рук», авторские колонки и пр.
Чтобы компания добилась успеха, важно понимать потребности аудитории. Вторая составляющая – яркий спикер. Именно этот человек должен уметь описать сложные технологические процессы простыми словами.
📍 Мыслим шире
Независимо от рода занятий компании, контент не может быть ограничен только одной нишей. Поэтому для увеличения охвата нужно присматриваться к межотраслевым интересам бизнеса.
📍 Анализ эффективности публикаций
Есть обычные статьи, а есть те, которые обсуждаются всеми и пересылаются друг другу. Они хорошо выделяются на фоне общего инфошума. Чтобы сделать такую статью важно качество контента. Нельзя мусолить уже заезженную тему или откровенно продвигать свой продукт. В материале должно быть максимум конкретики.
После публикации материала нужно проанализировать его эффективность – сколько раз репостился, читался, добавлялся в закладки и т.д. С этим помогут статистические ресурсы Google Analytics и «Яндекс.Метрики».
📍 Аккумуляция эффектов с разных каналов
Здесь речь идет о коммуникационной стратегии для всех каналов – модель PESO. Где:
• Р (Paid media) – платные публикации.
• Е (Earne) – покоренные медиаресурсы, пресс-релизы, деловые связи с журналистами и пр.
• S (Shared) – социальные медиаресурсы, блоггеры и лидеры мнений.
• О (Owned) – собственный блог, каналы и страницы в соцсетях бренда.
Чтобы получить максимальную эффективность, нужно научиться взаимодействовать и соединять различные каналы.
📍 Продление жизненного цикла статьи
На публикации статьи работа с материалом не заканчивается. После его выхода начинается второй этап – пиар-кампания. Для этого задействуется огромный спектр инструментов, при этом большинство из них абсолютно бесплатные. Это могут быть репосты сотрудниками на своих страницах в соцсетях, рассылка материала потенциальным покупателям. Можно обратиться с просьбой репоста к лидерам мнений. Также можно организовать дискуссию в комментариях.
#digitalлайфхак
Современная доступность коммуникационных каналов дает возможность каждой компании заявить о себе. Вот только есть одна сложность – как выделиться из общего фона конкурентов. Об этом ниже.
📍 Естественность и экспертность материала
В последние годы пользователи стали больше потреблять экспертный материал. Стали популярными статьи от специалистов в отрасли, комментарии «из первых рук», авторские колонки и пр.
Чтобы компания добилась успеха, важно понимать потребности аудитории. Вторая составляющая – яркий спикер. Именно этот человек должен уметь описать сложные технологические процессы простыми словами.
📍 Мыслим шире
Независимо от рода занятий компании, контент не может быть ограничен только одной нишей. Поэтому для увеличения охвата нужно присматриваться к межотраслевым интересам бизнеса.
📍 Анализ эффективности публикаций
Есть обычные статьи, а есть те, которые обсуждаются всеми и пересылаются друг другу. Они хорошо выделяются на фоне общего инфошума. Чтобы сделать такую статью важно качество контента. Нельзя мусолить уже заезженную тему или откровенно продвигать свой продукт. В материале должно быть максимум конкретики.
После публикации материала нужно проанализировать его эффективность – сколько раз репостился, читался, добавлялся в закладки и т.д. С этим помогут статистические ресурсы Google Analytics и «Яндекс.Метрики».
📍 Аккумуляция эффектов с разных каналов
Здесь речь идет о коммуникационной стратегии для всех каналов – модель PESO. Где:
• Р (Paid media) – платные публикации.
• Е (Earne) – покоренные медиаресурсы, пресс-релизы, деловые связи с журналистами и пр.
• S (Shared) – социальные медиаресурсы, блоггеры и лидеры мнений.
• О (Owned) – собственный блог, каналы и страницы в соцсетях бренда.
Чтобы получить максимальную эффективность, нужно научиться взаимодействовать и соединять различные каналы.
📍 Продление жизненного цикла статьи
На публикации статьи работа с материалом не заканчивается. После его выхода начинается второй этап – пиар-кампания. Для этого задействуется огромный спектр инструментов, при этом большинство из них абсолютно бесплатные. Это могут быть репосты сотрудниками на своих страницах в соцсетях, рассылка материала потенциальным покупателям. Можно обратиться с просьбой репоста к лидерам мнений. Также можно организовать дискуссию в комментариях.
#digitalлайфхак
SMM сегодня: где найти потенциальных покупателей
После блокировки Инстаграм в России, многие SMMщики задумываются, где можно публиковать статьи для привлечения новых клиентов. И выбор здесь не ограничивается только ВК и Телеграм. Есть и другие интересные порталы с полезными инструментами.
Рассказываю какие именно.
✔ RB.RU
Активность 2.1 млн пользователей. Аудитория – в основном предприниматели, развивающие свой бизнес при помощи новых технологий либо планируют запуск проекта. Контент присылайте UGC-редактору на согласование.
✔ Cossa
Посещаемость около 170 тысяч пользователей. Публикуются статьи о маркетинге и digital, которые принесут немало пользы в продвижении товара. На портале можно размещать статьи и упоминать в них свою компанию, но только при условии, что публикация будет полезной и написанной простым языком.
✔ Spark
Аудитория – 590 тысяч человек. Портал полезен для малого бизнеса технологичной направленности. Публикации размещаются бесплатно, но нужно соблюдать некоторые требования:
• уникальность контента;
• правильное оформление;
• указание ЦА.
✔ PressFeed
Площадка нацелена на сферу коммуникаций, PR, маркетинга, медиа и копирайтинга. Для публикации материала нужно ответить на запрос журналиста. В месяц можно делать 3 бесплатных запроса.
✔ Seonews
Посещаемость – около 155 тыс. пользователей. Это о траслевой портал, нацеленный на поисковое продвижение и заработок в сети. Здесь публикуются эксперты в области интернет-маркетинга, ведения бизнеса в сети и клиентских сервисов.
✔ Executive
Аудитория – 182 тысячи человек. Это портал, где менеджеры обсуждают различные темы, которые связаны с менеджментом, управлением персоналом, образованием и т.д. для публикаций требуется регистрация.
✔ Rusability
Посещаемость 86 тысяч пользователей. Это портал об онлайн-маркетинге. Здесь размещаются статьи о продвижении в интернете.
#digitalтоп
После блокировки Инстаграм в России, многие SMMщики задумываются, где можно публиковать статьи для привлечения новых клиентов. И выбор здесь не ограничивается только ВК и Телеграм. Есть и другие интересные порталы с полезными инструментами.
Рассказываю какие именно.
✔ RB.RU
Активность 2.1 млн пользователей. Аудитория – в основном предприниматели, развивающие свой бизнес при помощи новых технологий либо планируют запуск проекта. Контент присылайте UGC-редактору на согласование.
✔ Cossa
Посещаемость около 170 тысяч пользователей. Публикуются статьи о маркетинге и digital, которые принесут немало пользы в продвижении товара. На портале можно размещать статьи и упоминать в них свою компанию, но только при условии, что публикация будет полезной и написанной простым языком.
✔ Spark
Аудитория – 590 тысяч человек. Портал полезен для малого бизнеса технологичной направленности. Публикации размещаются бесплатно, но нужно соблюдать некоторые требования:
• уникальность контента;
• правильное оформление;
• указание ЦА.
✔ PressFeed
Площадка нацелена на сферу коммуникаций, PR, маркетинга, медиа и копирайтинга. Для публикации материала нужно ответить на запрос журналиста. В месяц можно делать 3 бесплатных запроса.
✔ Seonews
Посещаемость – около 155 тыс. пользователей. Это о траслевой портал, нацеленный на поисковое продвижение и заработок в сети. Здесь публикуются эксперты в области интернет-маркетинга, ведения бизнеса в сети и клиентских сервисов.
✔ Executive
Аудитория – 182 тысячи человек. Это портал, где менеджеры обсуждают различные темы, которые связаны с менеджментом, управлением персоналом, образованием и т.д. для публикаций требуется регистрация.
✔ Rusability
Посещаемость 86 тысяч пользователей. Это портал об онлайн-маркетинге. Здесь размещаются статьи о продвижении в интернете.
#digitalтоп
Что нужно знать о 3D веб-дизайне
Сегодня все чаще можно встретить 3D-графику в дизайне. А это говорит о том, что ею стали больше пользоваться дизайнеры. И ведь тому есть обоснование – зачастую создание сайта с 3D-элементами стоит ненамного дороже обычного, а смотрится в разы эффектнее.
Давайте сегодня разберем, где может пригодиться 3D веб-дизайн и какие есть ограничения.
▪ Где используется 3D-дизайн
Сегодня 3D используется практически везде – это мобильный интерфейс, игры, видеоролики, анимации, картинки и пр. В отличие от 2D изображение трехмерное смотрится объемным и живым.
При помощи технологий 3D можно показывать даже то, чего еще нет. Например, им активно пользуются застройщики, что создает спрос еще до начала строительства. Дизайнеры могут делать такую 3D, что в ней можно даже открыть каждую дверь и ящик.
Также при помощи 3D можно визуализировать то, что нереально увидеть – например, работу механизма изнутри. Никто не станет ради этого разбирать весь двигатель, а 3D-визуализация с этим справится.
▪ Ограничения 3D-дизайна
Создавая 3D-модель нужно помнить про оптимизацию. Чем легче модель, тем быстрее она будет прогружаться.
Но есть и другие ограничения:
• Число полигонов. Может отличаться, но основной принцип – чем меньше, тем лучше. Нужно подобрать баланс, чтобы модель выглядела хорошо и при это загружалась быстро.
• Текстуры. Здесь то же самое – баланс между качеством и «весом».
• Освещение. Освещение придает объекту объем. Но если их будет много, картинка будет тормозить. В таком случае освещение делается статичным.
• «Железо». При запуске «тяжелой» игры с красивыми 3D-элементами, компьютер обращается к видеокарте и «железо» работает на полную. Но в браузере это сделать не получится. Поэтому важно оптимизировать 3D-объекты и сделать максимально «легкими».
▪Заключение
3D в веб-дизайне уже не считается дорогим удовольствием. Стоимость разработки такого сайта практически сравнима с обычным. Но при этом у 3D есть большое преимущество – объемная графика и интерактив, что и привлекает внимание пользователей.
К чему это все: не бойтесь экспериментировать и применять 3D-элементы. Им всегда найдется место, даже в серьезных компаниях. И пока другие пользуются скучными шаблонами, вы сможете оживить свой проект.
#digitalновости
Сегодня все чаще можно встретить 3D-графику в дизайне. А это говорит о том, что ею стали больше пользоваться дизайнеры. И ведь тому есть обоснование – зачастую создание сайта с 3D-элементами стоит ненамного дороже обычного, а смотрится в разы эффектнее.
Давайте сегодня разберем, где может пригодиться 3D веб-дизайн и какие есть ограничения.
▪ Где используется 3D-дизайн
Сегодня 3D используется практически везде – это мобильный интерфейс, игры, видеоролики, анимации, картинки и пр. В отличие от 2D изображение трехмерное смотрится объемным и живым.
При помощи технологий 3D можно показывать даже то, чего еще нет. Например, им активно пользуются застройщики, что создает спрос еще до начала строительства. Дизайнеры могут делать такую 3D, что в ней можно даже открыть каждую дверь и ящик.
Также при помощи 3D можно визуализировать то, что нереально увидеть – например, работу механизма изнутри. Никто не станет ради этого разбирать весь двигатель, а 3D-визуализация с этим справится.
▪ Ограничения 3D-дизайна
Создавая 3D-модель нужно помнить про оптимизацию. Чем легче модель, тем быстрее она будет прогружаться.
Но есть и другие ограничения:
• Число полигонов. Может отличаться, но основной принцип – чем меньше, тем лучше. Нужно подобрать баланс, чтобы модель выглядела хорошо и при это загружалась быстро.
• Текстуры. Здесь то же самое – баланс между качеством и «весом».
• Освещение. Освещение придает объекту объем. Но если их будет много, картинка будет тормозить. В таком случае освещение делается статичным.
• «Железо». При запуске «тяжелой» игры с красивыми 3D-элементами, компьютер обращается к видеокарте и «железо» работает на полную. Но в браузере это сделать не получится. Поэтому важно оптимизировать 3D-объекты и сделать максимально «легкими».
▪Заключение
3D в веб-дизайне уже не считается дорогим удовольствием. Стоимость разработки такого сайта практически сравнима с обычным. Но при этом у 3D есть большое преимущество – объемная графика и интерактив, что и привлекает внимание пользователей.
К чему это все: не бойтесь экспериментировать и применять 3D-элементы. Им всегда найдется место, даже в серьезных компаниях. И пока другие пользуются скучными шаблонами, вы сможете оживить свой проект.
#digitalновости
Как использовать геосервисы в целях компании
Геосервисы – это открытые системы, которые бесконечно меняются. При этом они являются прекрасным маркетинговым инструментом. В них можно вносить информацию о бизнесе, оперативно дополнять или изменять ее, отслеживать нежелательные данные и многое другое.
🏷 Управление карточками геосервисов
Чтобы использовать их по максимум, нужно сделать следующее:
1. Зарегистрировать свою компанию на всех доступных геосервисах.
2. Полностью заполнить карточки и добавить фото.
3. Наладить обновление данных – делать это не реже 1 раза в 3 месяца.
4. Важно отвечать на каждый оставленный отзыв.
5. Внося изменения помните, что сервисам требуется до 5 дней для обработки информации.
6. Время от времени просматривайте данные, которые могут видеть ваши пользователи.
Для отслеживания информации на картах и работы с ней можно подключить специальные сервисы.
Например, Поинтер – он позволяет управлять данными на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС.
С такими сервисами вы будете уверены в правильности и актуальности данных о вашей компании и при этом не перегрузите дополнительной работой сотрудников.
#digitalлайфхак
Геосервисы – это открытые системы, которые бесконечно меняются. При этом они являются прекрасным маркетинговым инструментом. В них можно вносить информацию о бизнесе, оперативно дополнять или изменять ее, отслеживать нежелательные данные и многое другое.
🏷 Управление карточками геосервисов
Чтобы использовать их по максимум, нужно сделать следующее:
1. Зарегистрировать свою компанию на всех доступных геосервисах.
2. Полностью заполнить карточки и добавить фото.
3. Наладить обновление данных – делать это не реже 1 раза в 3 месяца.
4. Важно отвечать на каждый оставленный отзыв.
5. Внося изменения помните, что сервисам требуется до 5 дней для обработки информации.
6. Время от времени просматривайте данные, которые могут видеть ваши пользователи.
Для отслеживания информации на картах и работы с ней можно подключить специальные сервисы.
Например, Поинтер – он позволяет управлять данными на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС.
С такими сервисами вы будете уверены в правильности и актуальности данных о вашей компании и при этом не перегрузите дополнительной работой сотрудников.
#digitalлайфхак
9 функций WhatsApp, с помощью которых можно увеличить выручку
У этого сервиса есть много интересных инструментов для бизнеса. Для доступа к ним нужно перейти на WhatsApp Business API. На сегодня это одна из самых эффективных площадок, позволяющая увеличить продажи. Давайте рассмотрим, что еще полезного здесь можно найти.
✔ Рекламные сообщения 100 тыс. клиентам
Вы можете делать рассылку 100 тыс. Пользователям каждые сутки. При этом показатель открываемость составляем 90%, а переход по ссылкам – до 60%. Для сравнения у Email-рассылок открываемость не выше 5%.
✔ Автоматическая рассылка
Через сервис IntellectDialog WhatsApp можно интегрировать практически в любую CRM. Это даст возможность полностью автоматизировать все сообщения.
✔ Уведомления о статусе заказа
Согласно многим опросам 97% покупателей ждут, что смогут отсиживать покупку в реальном времени. После подключения автоматических уведомлений, вы дадите своим клиентам эту возможность.
Через IntellectDialog можно внедрить Ватсап в свою CRM и настроить отправку сообщений для процесса оформления заказов, статуса платежей, доставки и т.д.
✔ Напоминание о брошенной корзине
Согласно опросам, 8 из 10 пользователей могут добавить товар в корзину, но так и не совершить покупку. Чтобы немного поправить такую статистику, нужно напомнить клиентам о брошенной корзине.
✔ Напоминание о незавершенной регистрации
Владельцы инфо-бизнеса, скорее всего знакомы с ситуацией, когда пользователь уходит до завершения заполнения заявки или регистрации. Подобное встречается очень часто. Но и здесь можно поправить ситуацию, настроив напоминания. Механика, как и в предыдущем случае.
✔ Уменьшение количества возвратов
Владельцы онлайн-магазинов знакомы с проблемой возвратов после отправки товара по наложенному платежу. Согласно статистике 40% покупок приходят обратно, что увеличивает стоимость доставки для компании.
Но и здесь есть выход – при оформлении заявки с наложенным платежом, отправьте покупателю сообщение в WhatsApp о возможности получить скидку, если оплатить покупку сейчас. В большинстве случаев это срабатывает
✔ Получение быстрых отзывов
В большинстве случае после успешного выполнения заказа, клиент получает письмо с просьбой оставить отзыв, которое попросту игнорируется. В WhatsApp пользователи в 98% отвечают на просьбу. Чтобы покупатель оставил комментарий, отправьте уведомление с кнопкой для быстрого ответа.
✔ Допродажа при подтверждении заказа
Предложение купить сопутствующий товар в связке с подтверждением – это отличный инструмент в WhatsApp Business API. Воспользовавшись этой возможностью можно хорошо увеличить вовлеченность клиентов.
✔ Рассылка с интерактивными и CTA-кнопками
Это еще один огромный плюс сервиса. С его помощью к каждому сообщению рассылки можно прикреплять интерактивные кнопки. Они упростят диалог и повысят эффективность взаимодействия.
#digitalтоп
У этого сервиса есть много интересных инструментов для бизнеса. Для доступа к ним нужно перейти на WhatsApp Business API. На сегодня это одна из самых эффективных площадок, позволяющая увеличить продажи. Давайте рассмотрим, что еще полезного здесь можно найти.
✔ Рекламные сообщения 100 тыс. клиентам
Вы можете делать рассылку 100 тыс. Пользователям каждые сутки. При этом показатель открываемость составляем 90%, а переход по ссылкам – до 60%. Для сравнения у Email-рассылок открываемость не выше 5%.
✔ Автоматическая рассылка
Через сервис IntellectDialog WhatsApp можно интегрировать практически в любую CRM. Это даст возможность полностью автоматизировать все сообщения.
✔ Уведомления о статусе заказа
Согласно многим опросам 97% покупателей ждут, что смогут отсиживать покупку в реальном времени. После подключения автоматических уведомлений, вы дадите своим клиентам эту возможность.
Через IntellectDialog можно внедрить Ватсап в свою CRM и настроить отправку сообщений для процесса оформления заказов, статуса платежей, доставки и т.д.
✔ Напоминание о брошенной корзине
Согласно опросам, 8 из 10 пользователей могут добавить товар в корзину, но так и не совершить покупку. Чтобы немного поправить такую статистику, нужно напомнить клиентам о брошенной корзине.
✔ Напоминание о незавершенной регистрации
Владельцы инфо-бизнеса, скорее всего знакомы с ситуацией, когда пользователь уходит до завершения заполнения заявки или регистрации. Подобное встречается очень часто. Но и здесь можно поправить ситуацию, настроив напоминания. Механика, как и в предыдущем случае.
✔ Уменьшение количества возвратов
Владельцы онлайн-магазинов знакомы с проблемой возвратов после отправки товара по наложенному платежу. Согласно статистике 40% покупок приходят обратно, что увеличивает стоимость доставки для компании.
Но и здесь есть выход – при оформлении заявки с наложенным платежом, отправьте покупателю сообщение в WhatsApp о возможности получить скидку, если оплатить покупку сейчас. В большинстве случаев это срабатывает
✔ Получение быстрых отзывов
В большинстве случае после успешного выполнения заказа, клиент получает письмо с просьбой оставить отзыв, которое попросту игнорируется. В WhatsApp пользователи в 98% отвечают на просьбу. Чтобы покупатель оставил комментарий, отправьте уведомление с кнопкой для быстрого ответа.
✔ Допродажа при подтверждении заказа
Предложение купить сопутствующий товар в связке с подтверждением – это отличный инструмент в WhatsApp Business API. Воспользовавшись этой возможностью можно хорошо увеличить вовлеченность клиентов.
✔ Рассылка с интерактивными и CTA-кнопками
Это еще один огромный плюс сервиса. С его помощью к каждому сообщению рассылки можно прикреплять интерактивные кнопки. Они упростят диалог и повысят эффективность взаимодействия.
#digitalтоп
Что делать, если реклама не приносит лиды
Иногда бывают моменты, когда на рекламу тратятся немалые деньги, но она все равно не приводит клиентов. При этом аналитика настроена правильно. Что же делать в этой ситуации. Давайте разберемся.
▪ Проверьте объявления
Они должны полностью соответствовать странице, на которую ведут. Важно чтобы информация на баннерах и сайте не отличалась. Иначе клиент перейдет по объявлению, увидит что-то другое и закроет страничку.
▪ Уточните правильность работы сайта
Важно убедиться в правильности работы всех кнопок и ссылок. Возможно клиент пытается посмотреть номер телеф она, но он не отображается, а кнопка «Отправить заявку не работает».
▪ Набрать нужное количество кликов
Перед запуском рекламы, маркетолог разделяет объявления на группы и указывает сколько нужно кликов до окончания теста. Если их количество еще не набрано, нужно подождать.
Конечно это далеко не все причины отсутствия лидов, а только основные. Если у вас есть опыт решения проблемы, можете поделиться им в комментариях.
#digitalисследования
Иногда бывают моменты, когда на рекламу тратятся немалые деньги, но она все равно не приводит клиентов. При этом аналитика настроена правильно. Что же делать в этой ситуации. Давайте разберемся.
▪ Проверьте объявления
Они должны полностью соответствовать странице, на которую ведут. Важно чтобы информация на баннерах и сайте не отличалась. Иначе клиент перейдет по объявлению, увидит что-то другое и закроет страничку.
▪ Уточните правильность работы сайта
Важно убедиться в правильности работы всех кнопок и ссылок. Возможно клиент пытается посмотреть номер телеф она, но он не отображается, а кнопка «Отправить заявку не работает».
▪ Набрать нужное количество кликов
Перед запуском рекламы, маркетолог разделяет объявления на группы и указывает сколько нужно кликов до окончания теста. Если их количество еще не набрано, нужно подождать.
Конечно это далеко не все причины отсутствия лидов, а только основные. Если у вас есть опыт решения проблемы, можете поделиться им в комментариях.
#digitalисследования
Капельный маркетинг: как настроить кампанию
Капельный маркетинг по сути представляет собой запланированную email-рассылку. Основная его задача заключается в привлечении трафика на сайте, повышении вовлеченности и увеличении конверсии. Сегодня я подготовила для вас руководство по запуску эффективной рассылки.
📌 Определиться с главной целью
Подумайте, что именно вы хотите от своих пользователей к концу кампании.
Это могут быть следующие цели:
• покупка товара;
• подписка на рассылку;
• увеличение посещаемости сайта;
• реклама продукта;
• повышение узнаваемости компании;
• увеличение вовлеченности.
📌 Определиться с целевой аудиторией
Маркетинг наиболее эффективен, когда рассылка максимально персонализирована под каждого пользователя. Чтобы сделать ее такой, аудиторию нужно разбить на сегменты. Это даст понимание того, как должно выглядеть сообщение для этой группы пользователей.
📌 Распланировать кампанию
Чтобы аудитория была вовлечена и при этом сильно ее не раздражать навязчивыми сообщениями, важно определить оптимальное количество писем. Оно должно быть в районе от 4 до 10 с интервалом 3-14 дней между сообщениями, для взаимодействия с пользователями сразу после триггера. После рассылку нужно отложить на довольно длительный срок. Так вы не перегрузите пользователей.
📌 Создать правильный контент
Чтобы ваши письма хотелось открывать и читать, они должны быть:
• с четким заголовком;
• персонализированными;
• написанными в общем стиле бренда;
• краткими и информативными;
• с призывом к действию.
📌 Начать кампанию
После создания писем и проработки стратегии можно приступать к рассылке. Она полностью автоматизирована, поэтому вам нужно только установить начальный триггер и интервал между отправкой.
📌 Оптимизировать стратегию
Вам нужно уметь адаптироваться к любой ситуации для получения лучших результатов. Если кампания не приносит ожидаемого результата, попробуйте изменить сегмент ЦА, подкорректировать контент, поменять время отправки писем, тему и т.д.
#digitalновости
Капельный маркетинг по сути представляет собой запланированную email-рассылку. Основная его задача заключается в привлечении трафика на сайте, повышении вовлеченности и увеличении конверсии. Сегодня я подготовила для вас руководство по запуску эффективной рассылки.
📌 Определиться с главной целью
Подумайте, что именно вы хотите от своих пользователей к концу кампании.
Это могут быть следующие цели:
• покупка товара;
• подписка на рассылку;
• увеличение посещаемости сайта;
• реклама продукта;
• повышение узнаваемости компании;
• увеличение вовлеченности.
📌 Определиться с целевой аудиторией
Маркетинг наиболее эффективен, когда рассылка максимально персонализирована под каждого пользователя. Чтобы сделать ее такой, аудиторию нужно разбить на сегменты. Это даст понимание того, как должно выглядеть сообщение для этой группы пользователей.
📌 Распланировать кампанию
Чтобы аудитория была вовлечена и при этом сильно ее не раздражать навязчивыми сообщениями, важно определить оптимальное количество писем. Оно должно быть в районе от 4 до 10 с интервалом 3-14 дней между сообщениями, для взаимодействия с пользователями сразу после триггера. После рассылку нужно отложить на довольно длительный срок. Так вы не перегрузите пользователей.
📌 Создать правильный контент
Чтобы ваши письма хотелось открывать и читать, они должны быть:
• с четким заголовком;
• персонализированными;
• написанными в общем стиле бренда;
• краткими и информативными;
• с призывом к действию.
📌 Начать кампанию
После создания писем и проработки стратегии можно приступать к рассылке. Она полностью автоматизирована, поэтому вам нужно только установить начальный триггер и интервал между отправкой.
📌 Оптимизировать стратегию
Вам нужно уметь адаптироваться к любой ситуации для получения лучших результатов. Если кампания не приносит ожидаемого результата, попробуйте изменить сегмент ЦА, подкорректировать контент, поменять время отправки писем, тему и т.д.
#digitalновости
SWOT-анализ: создание и применение в бизнесе
Для успешного развития компании недостаточно составить бизнес-план, продумать брендинг и создать сайт. Нужно еще и видение того, как ваш бизнес конкурирует с другими. Для определения этого можно применить SWOT-анализ. Он поможет определить сильные и слабые стороны компании и выявить угрозы.
▪ Как провести SWOT-анализ
Вам нужна чистая доска или большой лист бумаги. Расчертите его на 4 равных части:
1. Сильные стороны.
2. Слабые стороны.
3. Возможности.
4. Угрозы.
То же самое нужно выполнить для каждой компании, которую вы хотите проанализировать. Ключ к успеху – честность. Честно оценивайте каждую сторону.
▪ Разберем как это делать
Определяем сильные стороны
Для этого нужно ответить на следующие вопросы:
• В чем преимущества вашей компании?
• Что уникального предлагает ваш бренд?
• Какие из бизнес-процессов стали эффективными?
• Какой способ привлечения новых пользователей?
• Ваша компания лидирует в своей нише? Если нет, то почему?
• Расширяется компания на данный момент или нет?
▪ Определяем слабые стороны
• В компания может стать лучше?
• На что чаще жалуются клиенты?
• Какие процессы можно улучшить?
• Какие существуют риски для репутации?
• В каких моментах компания отстает от конкурентов?
• Бизнес терял сотрудников? Если да, то почему?
• Какие ресурсы необходимы бизнесу?
▪ Определяем возможности
Для любой компании очень важно уметь своевременно выявить возможности и использовать их раньше, чем конкуренты. Для их определения ответьте на вопросы:
• Какие новые тренды есть в вашей нише?
• Намечается ли в ближайшее время какой-нибудь повод, который поможет повысить узнаваемость бренда?
• Можно ли урезать расходы?
• Можно ли перенести офис компании в более удобный район или здание?
• Есть ли возможность выгодно продать бизнес либо расшириться?
▪ Выявляем угрозы
• Что из ваших продуктов вызывает недоверие у покупателей?
• Появились на рынке сильные изменения, которые негативно скажутся на стоимости вашего товара?
• Есть ли заказы, влияющие на компанию?
• Есть ли новые технологии, которые негативно влияют на актуальность вашего товара?
• Снижается ли интерес клиентов к вашей продукции?
▪ Как улучшить бизнес при помощи полученных данных
После того как вы собрали все необходимые данные, пришло время разработать стратегию.
Делается это в 5 шагов:
1. Покажите полученные данные сотрудникам и совладельцам, а после соберите обратную связь.
2. Придумайте план, где сильные стороны используются для покрытия слабых сторон, а новые возможности внедряются с целью нейтрализации угроз.
3. Распределите зоны ответственности для каждого работника.
4. Разделите план на части по важности выполнения.
5. Запустите план в работу.
#digitalлайфхак
Для успешного развития компании недостаточно составить бизнес-план, продумать брендинг и создать сайт. Нужно еще и видение того, как ваш бизнес конкурирует с другими. Для определения этого можно применить SWOT-анализ. Он поможет определить сильные и слабые стороны компании и выявить угрозы.
▪ Как провести SWOT-анализ
Вам нужна чистая доска или большой лист бумаги. Расчертите его на 4 равных части:
1. Сильные стороны.
2. Слабые стороны.
3. Возможности.
4. Угрозы.
То же самое нужно выполнить для каждой компании, которую вы хотите проанализировать. Ключ к успеху – честность. Честно оценивайте каждую сторону.
▪ Разберем как это делать
Определяем сильные стороны
Для этого нужно ответить на следующие вопросы:
• В чем преимущества вашей компании?
• Что уникального предлагает ваш бренд?
• Какие из бизнес-процессов стали эффективными?
• Какой способ привлечения новых пользователей?
• Ваша компания лидирует в своей нише? Если нет, то почему?
• Расширяется компания на данный момент или нет?
▪ Определяем слабые стороны
• В компания может стать лучше?
• На что чаще жалуются клиенты?
• Какие процессы можно улучшить?
• Какие существуют риски для репутации?
• В каких моментах компания отстает от конкурентов?
• Бизнес терял сотрудников? Если да, то почему?
• Какие ресурсы необходимы бизнесу?
▪ Определяем возможности
Для любой компании очень важно уметь своевременно выявить возможности и использовать их раньше, чем конкуренты. Для их определения ответьте на вопросы:
• Какие новые тренды есть в вашей нише?
• Намечается ли в ближайшее время какой-нибудь повод, который поможет повысить узнаваемость бренда?
• Можно ли урезать расходы?
• Можно ли перенести офис компании в более удобный район или здание?
• Есть ли возможность выгодно продать бизнес либо расшириться?
▪ Выявляем угрозы
• Что из ваших продуктов вызывает недоверие у покупателей?
• Появились на рынке сильные изменения, которые негативно скажутся на стоимости вашего товара?
• Есть ли заказы, влияющие на компанию?
• Есть ли новые технологии, которые негативно влияют на актуальность вашего товара?
• Снижается ли интерес клиентов к вашей продукции?
▪ Как улучшить бизнес при помощи полученных данных
После того как вы собрали все необходимые данные, пришло время разработать стратегию.
Делается это в 5 шагов:
1. Покажите полученные данные сотрудникам и совладельцам, а после соберите обратную связь.
2. Придумайте план, где сильные стороны используются для покрытия слабых сторон, а новые возможности внедряются с целью нейтрализации угроз.
3. Распределите зоны ответственности для каждого работника.
4. Разделите план на части по важности выполнения.
5. Запустите план в работу.
#digitalлайфхак
5 трендов ТикТока: какие изменения нас ждут
Эта платформа просто ворвалась в нашу жизнь и ее популярность только набирает обороты. При этом TikTok не стоит на месте – он постоянно развивается и добавляет новые возможности и инструменты. Сегодня рассмотрим, какие именно изменения нас ждут в 2022 году.
💡 Увеличится продолжительность роликов
Несмотря на то, что ТикТок позиционирует себя, как платформа для коротких роликов, он планируется уйти от этого стереотипа. Сначала это были видеозаписи по 60, прослое стали доступны трехминутные, а к концу 2021 года уже публиковались записи по 5 и даже 10 минут. К тому же появление переметки свидетельствует о том, что платформа нацелена на внедрение более длинного контента.
💡 Познавательное видео
В ТикТок стали поощрять создателей длинных познавательных роликов. На эту программу было выделено 100 млн руб. И хоть максимальное вознаграждение едва достигает 30 000, сама инициатива говорит о том, что сервис заинтересован в создании полезных роликов.
💡 Таргетинговая реклама
Теперь новые пользователи ТикТока, которые не смогли успешно развиваться, могут попробовать сделать это за деньги. При помощи формата Sparks Ads можно запускать отдельные ролики в ленте рекомендуемых с активной кнопкой «Подписаться». Стоимость услуги всего 44 рубля, а соответственно каждый подписчик обойдется для компании в 0.5-3 рубля.
💡 Электронная коммерция
Это будет интересно тем, кто рассматривает ТикТок как канал продаж. Платформа уже заключила договоры с некоторыми сервисами для ecommerce. К тому же уже сейчас тестируется приложение Seller, позволяющее управлять магазином в ТикТок на территории Индонезии и Британии.
💡 Амбасадорство
Исходя из данных недавнего исследования самые вирусные ролики имели в кадре одного человека. На них приходится до 60% просмотров. В 17% случае в кадре не было никого и меньше 10% содержали двух и более человек. Использовать при съемках несколько людей н только неэффективно, но и невыгодно. С одним человеком проще работать, поэтому за амбасадорством будущее в ТикТоке.
#digitalтоп
Эта платформа просто ворвалась в нашу жизнь и ее популярность только набирает обороты. При этом TikTok не стоит на месте – он постоянно развивается и добавляет новые возможности и инструменты. Сегодня рассмотрим, какие именно изменения нас ждут в 2022 году.
💡 Увеличится продолжительность роликов
Несмотря на то, что ТикТок позиционирует себя, как платформа для коротких роликов, он планируется уйти от этого стереотипа. Сначала это были видеозаписи по 60, прослое стали доступны трехминутные, а к концу 2021 года уже публиковались записи по 5 и даже 10 минут. К тому же появление переметки свидетельствует о том, что платформа нацелена на внедрение более длинного контента.
💡 Познавательное видео
В ТикТок стали поощрять создателей длинных познавательных роликов. На эту программу было выделено 100 млн руб. И хоть максимальное вознаграждение едва достигает 30 000, сама инициатива говорит о том, что сервис заинтересован в создании полезных роликов.
💡 Таргетинговая реклама
Теперь новые пользователи ТикТока, которые не смогли успешно развиваться, могут попробовать сделать это за деньги. При помощи формата Sparks Ads можно запускать отдельные ролики в ленте рекомендуемых с активной кнопкой «Подписаться». Стоимость услуги всего 44 рубля, а соответственно каждый подписчик обойдется для компании в 0.5-3 рубля.
💡 Электронная коммерция
Это будет интересно тем, кто рассматривает ТикТок как канал продаж. Платформа уже заключила договоры с некоторыми сервисами для ecommerce. К тому же уже сейчас тестируется приложение Seller, позволяющее управлять магазином в ТикТок на территории Индонезии и Британии.
💡 Амбасадорство
Исходя из данных недавнего исследования самые вирусные ролики имели в кадре одного человека. На них приходится до 60% просмотров. В 17% случае в кадре не было никого и меньше 10% содержали двух и более человек. Использовать при съемках несколько людей н только неэффективно, но и невыгодно. С одним человеком проще работать, поэтому за амбасадорством будущее в ТикТоке.
#digitalтоп
Какие инструменты могут заменить cookie
Раньше маркетологи в основном полагались на данные с cookie-файлов для отображения целевой рекламы. Однако их использование приводило к нарушениям конфиденциальности пользователей и росту недоверия.
К счастью маркетинг движется в правильном направлении и нацелен на защиту данных потребителей. Но что же делать маркетологам в такой ситуации? Именно об этом сегодня и поговорим.
📌 Контекстный таргетинг
Эта реклама направлена на аудиторию в целом и зависит от содержания сайта и интересов его посетителей. Например, кофе может быть прорекламирован на странице приготовления блинов или реклама авиакомпании появиться на сайте о путешествиях.
📌 Списки адресов e-mail
Это прекрасный способ взаимодействовать с аудиторией без файлов cookie. Основная цель такого списка – создание более прямых взаимоотношений с потребителями. Такие пользователи с большей долей вероятности совершат покупку, ведь они уже заинтересованы в вашей компании.
📌 Списки телефонов
Такая база формируется со временем и состоит она из тех номеров, которые потребители оставили на вашем сайте. Вы можете обзванивать их для выявления потребностей у целевой аудитории.
📌 Органический маркетинг в соцсетях
Интернет-маркетинг не всегда упирается только в создание рекламы. Стимулировать продажи поможет создание органической стратегии в социальных сетях. Можно рассказывать об акциях, новинках, писать полезные статьи и т.д.
И хоть файлы cookie были очень просты способом отследить потребности аудитории, будущее все же за конфиденциальностью. Поэтому построение коммерции должно быть основано на построении взаимоотношений с клиентом.
#digitalисследование
Раньше маркетологи в основном полагались на данные с cookie-файлов для отображения целевой рекламы. Однако их использование приводило к нарушениям конфиденциальности пользователей и росту недоверия.
К счастью маркетинг движется в правильном направлении и нацелен на защиту данных потребителей. Но что же делать маркетологам в такой ситуации? Именно об этом сегодня и поговорим.
📌 Контекстный таргетинг
Эта реклама направлена на аудиторию в целом и зависит от содержания сайта и интересов его посетителей. Например, кофе может быть прорекламирован на странице приготовления блинов или реклама авиакомпании появиться на сайте о путешествиях.
📌 Списки адресов e-mail
Это прекрасный способ взаимодействовать с аудиторией без файлов cookie. Основная цель такого списка – создание более прямых взаимоотношений с потребителями. Такие пользователи с большей долей вероятности совершат покупку, ведь они уже заинтересованы в вашей компании.
📌 Списки телефонов
Такая база формируется со временем и состоит она из тех номеров, которые потребители оставили на вашем сайте. Вы можете обзванивать их для выявления потребностей у целевой аудитории.
📌 Органический маркетинг в соцсетях
Интернет-маркетинг не всегда упирается только в создание рекламы. Стимулировать продажи поможет создание органической стратегии в социальных сетях. Можно рассказывать об акциях, новинках, писать полезные статьи и т.д.
И хоть файлы cookie были очень просты способом отследить потребности аудитории, будущее все же за конфиденциальностью. Поэтому построение коммерции должно быть основано на построении взаимоотношений с клиентом.
#digitalисследование
Важность поддержки коммуникационной гигиены в современном информационном пространстве
В последние годы коммуникационная гигиена становится жизненно необходимой для нас. Сейчас уже просто невозможно скрыться от постоянных новостей, бесконечно обновляющейся ленты в соцсетях, навязчивой рекламы и всего прочего. И это давление только усиливается.
К тому же в связи с последними событиями информационное поле просто переполнено всевозможными фейками. Поэтому нужно научиться обезопасить себя от их влияния, чтобы принимать правильные решения на работе и в семье.
📌 Удовлетворить потребность в информации невозможно
Недавно было проведено исследование по медиапотреблению в интернете.
Выводы его таковы:
• Людям сложно запомнить, где они получили ту или иную информацию.
• Пользователи стали разделять друг друга на группы по источнику потребления информации.
• Человек не может удовлетворить потребность в потреблении информации. Единственный выход просто перестать ее искать.
По-видимому, в ближайшее время именно Телеграм будет главенствующей медиамоделью – короткие и емкие уведомления, которые несут информацию о самом главном. Но и здесь нельзя верить на слово, нужно все проверять.
📌 Где же тогда брать информацию
Если у вас свой бизнес, тогда мониторинг инфополя лучше доверить специалистам в этом деле – аналитическим компаниям. Либо можно воспользоваться автоматическими системами анализа. Перед принятием решения нужно выбрать профессиональные ресурсы, те, которые читают специалисты, и на основании этой информации делать свой выбор.
#digitalновости
В последние годы коммуникационная гигиена становится жизненно необходимой для нас. Сейчас уже просто невозможно скрыться от постоянных новостей, бесконечно обновляющейся ленты в соцсетях, навязчивой рекламы и всего прочего. И это давление только усиливается.
К тому же в связи с последними событиями информационное поле просто переполнено всевозможными фейками. Поэтому нужно научиться обезопасить себя от их влияния, чтобы принимать правильные решения на работе и в семье.
📌 Удовлетворить потребность в информации невозможно
Недавно было проведено исследование по медиапотреблению в интернете.
Выводы его таковы:
• Людям сложно запомнить, где они получили ту или иную информацию.
• Пользователи стали разделять друг друга на группы по источнику потребления информации.
• Человек не может удовлетворить потребность в потреблении информации. Единственный выход просто перестать ее искать.
По-видимому, в ближайшее время именно Телеграм будет главенствующей медиамоделью – короткие и емкие уведомления, которые несут информацию о самом главном. Но и здесь нельзя верить на слово, нужно все проверять.
📌 Где же тогда брать информацию
Если у вас свой бизнес, тогда мониторинг инфополя лучше доверить специалистам в этом деле – аналитическим компаниям. Либо можно воспользоваться автоматическими системами анализа. Перед принятием решения нужно выбрать профессиональные ресурсы, те, которые читают специалисты, и на основании этой информации делать свой выбор.
#digitalновости
Чего не нужно делать в соцсетях сейчас
В нынешнее сложное время многим приходится адаптироваться под новые условия. Но не все понимают это и продолжают работать по-старинке. Сегодня я подготовила для вас список того, чего не стоит делать сейчас.
🔸 Не создавайте контент-план надолго
Сейчас мы не знаем, откуда может прийти информационный «сюрприз». В любой момент какая-нибудь страна закроет въезд для россиян, а вы рассказывали о путешествиях по ней. Обидно будет делать отмену контента. Поэтому пишите его не больше, чем на 1-1.5 недели.
🔸 Не пытайтесь делать вид, что ничего не происходит
От вас никто не требует писать прямо о проблемах с поставками или закупками, но и скрывать этого не стоит. Всем сейчас нелегко и люди это понимают. Будьте открытыми со своими клиентами.
🔸 Не размещайте прямых постов о происходящем
Это касается именно коммерческих аккаунтов, на личной странице можете делать все, что хотите (в рамках закона). Компаниям лучше обходить политику стороной.
🔸 Не стоит прекращать постить в соцсетях, которые вели раньше
По крайней мере пока не переманите аудиторию на другую площадку. Тем более заняться кросспостингом никто не запрещает. Просто дублируйте свой контент.
🔸 Поменьше жалуйтесь и сохраняйте оптимизм
Вы конечно можете быть расстроенными, но аудитории нужно показать, что у вас есть план дальнейших действий. Расскажите о поиске новых поставщиков, скорректируйте прайс, списки услуг и т.д.
И главное не отчаиваться. Происходящее коснулось каждого бизнеса, однако это не повод сдаваться. И даже эту ситуацию можно использовать в своих целях.
#digitalлайфхак
В нынешнее сложное время многим приходится адаптироваться под новые условия. Но не все понимают это и продолжают работать по-старинке. Сегодня я подготовила для вас список того, чего не стоит делать сейчас.
🔸 Не создавайте контент-план надолго
Сейчас мы не знаем, откуда может прийти информационный «сюрприз». В любой момент какая-нибудь страна закроет въезд для россиян, а вы рассказывали о путешествиях по ней. Обидно будет делать отмену контента. Поэтому пишите его не больше, чем на 1-1.5 недели.
🔸 Не пытайтесь делать вид, что ничего не происходит
От вас никто не требует писать прямо о проблемах с поставками или закупками, но и скрывать этого не стоит. Всем сейчас нелегко и люди это понимают. Будьте открытыми со своими клиентами.
🔸 Не размещайте прямых постов о происходящем
Это касается именно коммерческих аккаунтов, на личной странице можете делать все, что хотите (в рамках закона). Компаниям лучше обходить политику стороной.
🔸 Не стоит прекращать постить в соцсетях, которые вели раньше
По крайней мере пока не переманите аудиторию на другую площадку. Тем более заняться кросспостингом никто не запрещает. Просто дублируйте свой контент.
🔸 Поменьше жалуйтесь и сохраняйте оптимизм
Вы конечно можете быть расстроенными, но аудитории нужно показать, что у вас есть план дальнейших действий. Расскажите о поиске новых поставщиков, скорректируйте прайс, списки услуг и т.д.
И главное не отчаиваться. Происходящее коснулось каждого бизнеса, однако это не повод сдаваться. И даже эту ситуацию можно использовать в своих целях.
#digitalлайфхак
Вы эксперт в своей области и решили на этом заработать. Создали качественный курс, тренинг или обучение и готовы приступить к продаже. Но с чего начинать и где брать учеников? Именно об этом я вам сегодня и расскажу.
▫ Формула продвижения
Решение абсолютно любой задачи начинается с формулы. По собственному опыту в работе с инфобизнесом я для себя составила следующий ее вариант:
Качественный товар + Системное продвижение + результат
Разберем каждый пункт подробнее.
▫ Качественный товар
Он должен быть:
• Уникальным – давать знания, которых не найти бесплатно, включая опыт эксперта.
• Полезным – приносить фактическую пользу и отвечать на волнующие вопросы целевой аудитории.
• Понятным – простой в изучении и удобный в использовании.
▫ Системное продвижение
Представьте ситуацию, когда вы пришли в магазин покупать диван. Нашли подходящую модель и по качеству он вроде вас устраивает. Но продавец не проявляет интереса к продаже и не хочет отвечать на волнующие вас вопросы. Согласитесь, скорее всего вы уйдете из магазина.
Так и с инфобизнесом. Даже если у вас очень качественные курсы, из-за плохой коммуникации, большая часть лидов с рекламы не будет реализована. Нужно выстраивать работу всех инструментов продаж так, чтобы они работали совместно, постепенно подогревая клиента.
▫ Как же создать комплексную работу по продвижению инфопродукта:
▫ Упаковка
Здесь имеется ввиду упаковка рекламных каналов, через которые аудитория будет знакомиться с предлагаемым товаром. Сюда относится наполнение страниц сайта/лендинга/соцсетей данными о продукте.
▫ Инструменты воронки продаж.
О воронках расскажу ниже, а сейчас дам список:
• лид-магнит;
• трипваер;
• кросс селл;
• ап селл;
• даун селл;
• почтовая рассылка, а также чат-бот.
▫ Рекламная стратегия
Теперь переходим непосредственно к воронке. Этапы ее могут немного отличаться, но конечная цель всегда одна – показ продукта, прогрев аудитории, подвод к продажам.
▫ Вот несколько рабочих схем:
•Для продаж с помощью лид-магнита либо трипваера – реклама+лид-магнит+контакты+рассылка+продажа основного товара+дожимающие письма.
• Продажи с помощью бесплатных вэбинаров либо марафонов – реклама+посадочная страница вэбинара+рассылка+вэбинар+контакты+лид-магнит+дожимающая рассылка.
• Продажи при помощи геймификации (игры, квизы, конкурсы и пр.) – реклама+игра(квиз)+лид-магнит+посадочная страница+главный товар+продажа.
▫ Анализ эффективности продаж
Для анализа обязательно нужно научиться пользоваться метриками (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat и др.) Затем обращаем внимание на:
• Расход на рекламу.
• Количество и цену каждого перехода.
• Количество и цену лидов.
• Количество и цену продаж.
Следует анализировать каждый канал по отдельности. Это даст более точное понимание какой из них лучше работает и в каком направлении нужно двигаться.
▫ Формула продвижения
Решение абсолютно любой задачи начинается с формулы. По собственному опыту в работе с инфобизнесом я для себя составила следующий ее вариант:
Качественный товар + Системное продвижение + результат
Разберем каждый пункт подробнее.
▫ Качественный товар
Он должен быть:
• Уникальным – давать знания, которых не найти бесплатно, включая опыт эксперта.
• Полезным – приносить фактическую пользу и отвечать на волнующие вопросы целевой аудитории.
• Понятным – простой в изучении и удобный в использовании.
▫ Системное продвижение
Представьте ситуацию, когда вы пришли в магазин покупать диван. Нашли подходящую модель и по качеству он вроде вас устраивает. Но продавец не проявляет интереса к продаже и не хочет отвечать на волнующие вас вопросы. Согласитесь, скорее всего вы уйдете из магазина.
Так и с инфобизнесом. Даже если у вас очень качественные курсы, из-за плохой коммуникации, большая часть лидов с рекламы не будет реализована. Нужно выстраивать работу всех инструментов продаж так, чтобы они работали совместно, постепенно подогревая клиента.
▫ Как же создать комплексную работу по продвижению инфопродукта:
▫ Упаковка
Здесь имеется ввиду упаковка рекламных каналов, через которые аудитория будет знакомиться с предлагаемым товаром. Сюда относится наполнение страниц сайта/лендинга/соцсетей данными о продукте.
▫ Инструменты воронки продаж.
О воронках расскажу ниже, а сейчас дам список:
• лид-магнит;
• трипваер;
• кросс селл;
• ап селл;
• даун селл;
• почтовая рассылка, а также чат-бот.
▫ Рекламная стратегия
Теперь переходим непосредственно к воронке. Этапы ее могут немного отличаться, но конечная цель всегда одна – показ продукта, прогрев аудитории, подвод к продажам.
▫ Вот несколько рабочих схем:
•Для продаж с помощью лид-магнита либо трипваера – реклама+лид-магнит+контакты+рассылка+продажа основного товара+дожимающие письма.
• Продажи с помощью бесплатных вэбинаров либо марафонов – реклама+посадочная страница вэбинара+рассылка+вэбинар+контакты+лид-магнит+дожимающая рассылка.
• Продажи при помощи геймификации (игры, квизы, конкурсы и пр.) – реклама+игра(квиз)+лид-магнит+посадочная страница+главный товар+продажа.
▫ Анализ эффективности продаж
Для анализа обязательно нужно научиться пользоваться метриками (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat и др.) Затем обращаем внимание на:
• Расход на рекламу.
• Количество и цену каждого перехода.
• Количество и цену лидов.
• Количество и цену продаж.
Следует анализировать каждый канал по отдельности. Это даст более точное понимание какой из них лучше работает и в каком направлении нужно двигаться.
Секреты SEO-оптимизации
Практически каждый интернет ресурс нуждается в СЕО, поэтому рано или поздно все владельцы сайтов задаются вопросами относительно SEO-оптимизации. Немного полистав ленту выдачи поисковика приходит понимание, что нужно заняться изучением вопроса. Сегодня я дам ответы на несколько самых популярных вопросов.
▫ Почему постоянно меняется выдача
Никто не дает гарантий, что сайт будет оставаться в ТОП-3. Сегодня ваша страница может быть на первом месте, а завтра уже на 6, 10 или 12. Наблюдается постоянное движение. Чтобы постоянно оставаться в ТОПе, нужно проводить постоянные работы: замерять средний показатель и оптимизировать текст.
▫ Бесплатный трафик вовсе не бесплатный
Хоть за органический трафик платить и не нужно, но с ним все равно необходимо работать. Он нуждается в постоянных изменениях на сайте, которые влияют на ранжирование. И если в контекстной и таргетинговой рекламе нужен бюджет, то в СЕО работы ведутся с текстом, его структурой, создаются новые странички и т.п. А на это тоже требуются средства.
▫ Существуют ли инструменты прогнозирования трафика
Таких инструментов не существует. Все медиапланирование основано на общих законах и наблюдениях специалистов.
▫ 2+2 не всегда 4
В выдаче есть некоторые особенности, которые нужно учитывать. Иногда встречаются запросы, где поисковик выдает совершенно разные результаты – пара коммерческих сайтов, агрегаторы, несколько информационных и т.п. С такой семантикой сложно работать, поэтому не во всех запросах можно выйти в ТОП.
#digitalисследование
Практически каждый интернет ресурс нуждается в СЕО, поэтому рано или поздно все владельцы сайтов задаются вопросами относительно SEO-оптимизации. Немного полистав ленту выдачи поисковика приходит понимание, что нужно заняться изучением вопроса. Сегодня я дам ответы на несколько самых популярных вопросов.
▫ Почему постоянно меняется выдача
Никто не дает гарантий, что сайт будет оставаться в ТОП-3. Сегодня ваша страница может быть на первом месте, а завтра уже на 6, 10 или 12. Наблюдается постоянное движение. Чтобы постоянно оставаться в ТОПе, нужно проводить постоянные работы: замерять средний показатель и оптимизировать текст.
▫ Бесплатный трафик вовсе не бесплатный
Хоть за органический трафик платить и не нужно, но с ним все равно необходимо работать. Он нуждается в постоянных изменениях на сайте, которые влияют на ранжирование. И если в контекстной и таргетинговой рекламе нужен бюджет, то в СЕО работы ведутся с текстом, его структурой, создаются новые странички и т.п. А на это тоже требуются средства.
▫ Существуют ли инструменты прогнозирования трафика
Таких инструментов не существует. Все медиапланирование основано на общих законах и наблюдениях специалистов.
▫ 2+2 не всегда 4
В выдаче есть некоторые особенности, которые нужно учитывать. Иногда встречаются запросы, где поисковик выдает совершенно разные результаты – пара коммерческих сайтов, агрегаторы, несколько информационных и т.п. С такой семантикой сложно работать, поэтому не во всех запросах можно выйти в ТОП.
#digitalисследование
Где найти трафик для инфобизнеса
В свете последних событий многие компании, которые раньше брали трафик в запрещённых социальных сетях, задались вполне логичным вопросом: «Где брать трафик?». Ответ здесь прост – найти его в соцсетях. С самой крупной аудиторией сегодня 3 – ВК, Телеграм и Инстаграм (запрещённый в России).
▪ Таргет ВК
Стоит согласиться, что цена регистрации здесь выше, чем была в Instagram, да и алгоритмы работают хуже. К тому же местная аудитория не привыкла к рекламе и продажам. Однако все меняется, а люди быстро приспосабливаются к изменяющейся обстановке.
Построить воронку продаж в ВК можно через встроенный чат-бот Senler. Он позволяет точечно отправлять рекламу для прогрева аудитории.
▪ Покупка рекламы в Телеграм-каналах
В этом мессенджере огромное количество пользователей, которое растет с каждым днем. Здешняя аудитория с удовольствием переходит в другие каналы и легко прогревается. К тому же люди с Телеграм не уходят в другие соцсети, а сама платформа славится большим индексом доходимости до целевого действия.
▪ Таргет в Инстаграм
На территории РФ соцсеть не заблокирована, но ее не закрыли в странах СНГ, Прибалтике, Европе. На русскоговорящую аудиторию из этих стран вы и можете работать.
#digitalновости
В свете последних событий многие компании, которые раньше брали трафик в запрещённых социальных сетях, задались вполне логичным вопросом: «Где брать трафик?». Ответ здесь прост – найти его в соцсетях. С самой крупной аудиторией сегодня 3 – ВК, Телеграм и Инстаграм (запрещённый в России).
▪ Таргет ВК
Стоит согласиться, что цена регистрации здесь выше, чем была в Instagram, да и алгоритмы работают хуже. К тому же местная аудитория не привыкла к рекламе и продажам. Однако все меняется, а люди быстро приспосабливаются к изменяющейся обстановке.
Построить воронку продаж в ВК можно через встроенный чат-бот Senler. Он позволяет точечно отправлять рекламу для прогрева аудитории.
▪ Покупка рекламы в Телеграм-каналах
В этом мессенджере огромное количество пользователей, которое растет с каждым днем. Здешняя аудитория с удовольствием переходит в другие каналы и легко прогревается. К тому же люди с Телеграм не уходят в другие соцсети, а сама платформа славится большим индексом доходимости до целевого действия.
▪ Таргет в Инстаграм
На территории РФ соцсеть не заблокирована, но ее не закрыли в странах СНГ, Прибалтике, Европе. На русскоговорящую аудиторию из этих стран вы и можете работать.
#digitalновости
Где взять бесплатную рекламу
Сегодня я расскажу, как можно заниматься продвижением товара с минимальными вложениями или даже вовсе без них. Когда я работала в этой сфере, то частенько пользовалась этими способами, поэтому уверена в их эффективности. Итак, начнем.
🔸 Соцсети
Конечно, этот способ давно всем известен, но стоит напомнить о нем еще раз. Только выбирать ресурс следует не из принципа «Все идут в Инстаграм – и мы пойдет туда же», а после проведения тщательного анализа ЦА.
В ТОП-5 соцсетей входит:
• Инстаграм (экстремистский ресурс, запрещённый на территории РФ).
• Телеграм.
• ВКонтакте.
• ТикТок.
• Одноклассники.
🔸 Агрегаторы
Продавая услуги, присмотритесь к сайтам, которые сами подыскивают вам заинтересованных людей. Мы работали с Профи.ру и Яндекс.Услугами.
Сотрудничество с другими фирмами
Ни один человек не потребляет только один вид товара. Это важно понимать. Например, вы занимаетесь продажей стройматериалов. Чтобы найти новых потребителей, договоритесь о взаимной рекламе с ремонтной бригадой либо дизайнером интерьеров. Так вы найдете целевую аудиторию среди клиентов партнеров.
🔸 Маркетплейсы
Многие могут возразить, что там сумасшедшая конкуренция. И это действительно так. Но далеко не во всех направления. Стоит проверить этот канал. К тому же грамотно выстроенная стратегия дает все шансы продать свой товар.
🔸 Продвижение при помощи блоггера по бартеру
Если ваш продукт стоит не очень дорого, то купить рекламу таким образом будет непросто. Но можно найти автора с количеством подписчиков в 5-10 тысяч, которые согласятся на такой бартер. Сработает только при личной заинтересованности блоггера в вашем товаре.
🔸 Холодные продажи
Больше подходит для тех, кто занимается торговлей с компаниями. Для этого потребуется:
• Хорошо знать продукт конкурентов.
• Проработать коммерческие предложения.
• Иметь четкий план продаж.
🔸 Пишите статьи
Речь идет не только об интернете. Если ваш товар рассчитан на широкую возрастную группу, писать нужно как в цифровые, так и печатные издания. Например, люди старшего возраста реже сидят в интернете, поэтому об отличном приспособлении для огорода, узнают скорее из журнала, чем на профильном сайте.
🔸 Avito|Youla
Ресурс запомнился больше как барахолка, но сейчас он вышел на совершенно новый уровень. Сейчас там хорошо продается товар и даже создается целая сеть магазинов.
🔸 Тендеры
Метод подходит не только крупным компаниям, но также малому бизнесу и даже самозанятым. Затраты здесь небольшие – в среднем 7-10 тыс. рублей в год за подписку для торгов.
🔸 Рассылка
В России email-рассылки запрещены, но можно воспользоваться Телеграм. Для этого нужно искать аудиторию на профильных сайтах и отправлять им емкое сообщение, раскрывающее суть вашего предложения.
Я постаралась подобрать самые дешевые методы продвижения. Кто-то их уже и так знает, а кому-то они могут помочь. Если и вам есть что добавить, делитесь мыслями в комментариях.
#digitalлайфхак
Сегодня я расскажу, как можно заниматься продвижением товара с минимальными вложениями или даже вовсе без них. Когда я работала в этой сфере, то частенько пользовалась этими способами, поэтому уверена в их эффективности. Итак, начнем.
🔸 Соцсети
Конечно, этот способ давно всем известен, но стоит напомнить о нем еще раз. Только выбирать ресурс следует не из принципа «Все идут в Инстаграм – и мы пойдет туда же», а после проведения тщательного анализа ЦА.
В ТОП-5 соцсетей входит:
• Инстаграм (экстремистский ресурс, запрещённый на территории РФ).
• Телеграм.
• ВКонтакте.
• ТикТок.
• Одноклассники.
🔸 Агрегаторы
Продавая услуги, присмотритесь к сайтам, которые сами подыскивают вам заинтересованных людей. Мы работали с Профи.ру и Яндекс.Услугами.
Сотрудничество с другими фирмами
Ни один человек не потребляет только один вид товара. Это важно понимать. Например, вы занимаетесь продажей стройматериалов. Чтобы найти новых потребителей, договоритесь о взаимной рекламе с ремонтной бригадой либо дизайнером интерьеров. Так вы найдете целевую аудиторию среди клиентов партнеров.
🔸 Маркетплейсы
Многие могут возразить, что там сумасшедшая конкуренция. И это действительно так. Но далеко не во всех направления. Стоит проверить этот канал. К тому же грамотно выстроенная стратегия дает все шансы продать свой товар.
🔸 Продвижение при помощи блоггера по бартеру
Если ваш продукт стоит не очень дорого, то купить рекламу таким образом будет непросто. Но можно найти автора с количеством подписчиков в 5-10 тысяч, которые согласятся на такой бартер. Сработает только при личной заинтересованности блоггера в вашем товаре.
🔸 Холодные продажи
Больше подходит для тех, кто занимается торговлей с компаниями. Для этого потребуется:
• Хорошо знать продукт конкурентов.
• Проработать коммерческие предложения.
• Иметь четкий план продаж.
🔸 Пишите статьи
Речь идет не только об интернете. Если ваш товар рассчитан на широкую возрастную группу, писать нужно как в цифровые, так и печатные издания. Например, люди старшего возраста реже сидят в интернете, поэтому об отличном приспособлении для огорода, узнают скорее из журнала, чем на профильном сайте.
🔸 Avito|Youla
Ресурс запомнился больше как барахолка, но сейчас он вышел на совершенно новый уровень. Сейчас там хорошо продается товар и даже создается целая сеть магазинов.
🔸 Тендеры
Метод подходит не только крупным компаниям, но также малому бизнесу и даже самозанятым. Затраты здесь небольшие – в среднем 7-10 тыс. рублей в год за подписку для торгов.
🔸 Рассылка
В России email-рассылки запрещены, но можно воспользоваться Телеграм. Для этого нужно искать аудиторию на профильных сайтах и отправлять им емкое сообщение, раскрывающее суть вашего предложения.
Я постаралась подобрать самые дешевые методы продвижения. Кто-то их уже и так знает, а кому-то они могут помочь. Если и вам есть что добавить, делитесь мыслями в комментариях.
#digitalлайфхак
ТОП-5 трендов в интернет-маркетинге России
После ухода Мета (организация, признанная экстремистской в РФ) главные инструменты онлайн-маркетинга сильно изменились. Вследствие этого появились новые тренды, которые уже показали свою эффективность. О них сегодня и расскажу.
💡 Развитие СЕО-продвижения
После последних событий из России ушли многие SEO-сервисы. Но к счастью есть альтернативные варианты, которые могут частично закрыть потребности специалистов. К таким относятся ТопВизор, AllPositions, Сервисы Rush Analytics и ПиксельПлюс. Единственная проблема с Ahrefs – ему еще нет полноценной замены. Но все еще есть VPN.
При этом в поисковиках сложилась особое положение. После блокироваки рекламы в Google выдача показывает только сайты с органическими сайтами, которые полностью отвечают СЕО. Компании стали резко направлять активность в ВК, Яндекс.Директ и на блоггерскую интеграцию, что сильно подняло стоимость рекламы, при этом забыв о СЕО. В результате в Яндекс все осталось без изменений, а вот в Google органические результаты выдачи получают большую посещаемость, так как рекламы там уже нет.
💡 Социальная вовлеченность
Российские пользователи ждут от отечественных производителей стремления к инклюзивности. Им хочется, чтобы компания отражала их жизненные интересы, не разделяя на социальные группы. Пользователям хочется участвовать в производстве товара, которые они используют.
Поэтому производители начали глубже вникать в изучение своей ЦА и применяют их опыт в рекламных кампаниях. Это позволяет увеличить лояльность пользователей и улучшает продажи.
💡 Выстраивание доверия
Большего успеха добиваются компании с прозрачным ведением бизнеса. Клиенты ждут качественного сервиса, высоких рейтингов и хорошего имиджа. Также людям нравится, когда фирма открыто высказывает свое видение ситуации на страницах соцсетей и в блоггах. Так клиент может ассоциировать себя с любимым поставщиком товаров либо услуги.
💡 Применение любого доступного канала продвижения
Сейчас остаются успешными только компании, использующие мультиканальную систему продвижения. Кроме сайта важно завести страницу в популярных соцсетях, аккаунты на маркетплейсах, метки на картах и т.д. Это необходимо из-за резкого перемещения аудитории после блокировки Мета. Для сохранения и преумножения своей аудитории, компаниям нужно поддерживать связь с клиентами.
💡 Сближение аудитории с брендом
Несмотря на необходимость мультиканальности, бренду нужно стараться сократить дистанцию между клиентом и производством. Людям приятно, когда о них забоятся, поэтому у них должна быть возможность заказать товар без посредников в компании и получить быстрый и исчерпывающий ответ на актуальный вопрос.
Российский рынок продолжает развиваться даже после ухода части инструментов коммуникации. К тому же это толчок для появления новых каналов. Отечественные компании, которые хотят сохранить лидерство, имеют все шансы на это.
#digitalтоп
После ухода Мета (организация, признанная экстремистской в РФ) главные инструменты онлайн-маркетинга сильно изменились. Вследствие этого появились новые тренды, которые уже показали свою эффективность. О них сегодня и расскажу.
💡 Развитие СЕО-продвижения
После последних событий из России ушли многие SEO-сервисы. Но к счастью есть альтернативные варианты, которые могут частично закрыть потребности специалистов. К таким относятся ТопВизор, AllPositions, Сервисы Rush Analytics и ПиксельПлюс. Единственная проблема с Ahrefs – ему еще нет полноценной замены. Но все еще есть VPN.
При этом в поисковиках сложилась особое положение. После блокироваки рекламы в Google выдача показывает только сайты с органическими сайтами, которые полностью отвечают СЕО. Компании стали резко направлять активность в ВК, Яндекс.Директ и на блоггерскую интеграцию, что сильно подняло стоимость рекламы, при этом забыв о СЕО. В результате в Яндекс все осталось без изменений, а вот в Google органические результаты выдачи получают большую посещаемость, так как рекламы там уже нет.
💡 Социальная вовлеченность
Российские пользователи ждут от отечественных производителей стремления к инклюзивности. Им хочется, чтобы компания отражала их жизненные интересы, не разделяя на социальные группы. Пользователям хочется участвовать в производстве товара, которые они используют.
Поэтому производители начали глубже вникать в изучение своей ЦА и применяют их опыт в рекламных кампаниях. Это позволяет увеличить лояльность пользователей и улучшает продажи.
💡 Выстраивание доверия
Большего успеха добиваются компании с прозрачным ведением бизнеса. Клиенты ждут качественного сервиса, высоких рейтингов и хорошего имиджа. Также людям нравится, когда фирма открыто высказывает свое видение ситуации на страницах соцсетей и в блоггах. Так клиент может ассоциировать себя с любимым поставщиком товаров либо услуги.
💡 Применение любого доступного канала продвижения
Сейчас остаются успешными только компании, использующие мультиканальную систему продвижения. Кроме сайта важно завести страницу в популярных соцсетях, аккаунты на маркетплейсах, метки на картах и т.д. Это необходимо из-за резкого перемещения аудитории после блокировки Мета. Для сохранения и преумножения своей аудитории, компаниям нужно поддерживать связь с клиентами.
💡 Сближение аудитории с брендом
Несмотря на необходимость мультиканальности, бренду нужно стараться сократить дистанцию между клиентом и производством. Людям приятно, когда о них забоятся, поэтому у них должна быть возможность заказать товар без посредников в компании и получить быстрый и исчерпывающий ответ на актуальный вопрос.
Российский рынок продолжает развиваться даже после ухода части инструментов коммуникации. К тому же это толчок для появления новых каналов. Отечественные компании, которые хотят сохранить лидерство, имеют все шансы на это.
#digitalтоп
Как получить больше отзывов от клиентов
Представьте, что вы ищете клинику на Яндекс.Картах. Вводите запрос и видите карточки заброшенной организации с несколькими отзывами за позапрошлый год и активный профиль с постоянно обновляющимися фотографиями, акциями, благодарностями от клиентов. Несложно догадаться куда вы обратитесь.
Именно поэтому нужно вести аккаунт компании и постоянно работать с клиентами. Сегодня я поделюсь действительно рабочими инструментами по сбору отзывов.
▫ Несколько особенностей
Если вы все еще не имеете карточки компании на картах и в популярных отзовиках, пора их заводить. Ведь комментарии нужно где-то писать.
Также учитывайте психологию людей. Если им что-то не понравится, они сразу напишут огромную простыню негативного теста и расскажут об этом всем знакомым. А вот хороший сервис воспринимается как должное и об этом редко говорят. Поэтому клиентов нужно подтолкнуть и мотивировать на написание положительного отзыва.
4 инструмента по сбору отзывов:
▫ Мессенджеры
Настраивается рассылка клиентам через 1-3 часа после посещения вашей компании. Задайте вопросы все ли понравилось и что можно улучшить. Обязательно укажите насколько важен ответ клиента для вас и заранее поблагодарите за потраченное время. Людям нравится, когда их мнение ценится и охотнее делятся им.
▫ QR-код со ссылкой на профиль компании
Его можно разместить на входе в офис или упаковке товара. Обязательно попросите оставить отзыв в обмен на небольшую скидку или бонус. Количество положительных отзывов сразу вырастет.
▫ Специальная форма на сайте
Можно создать отдельную страницу, где пользователи смогут делиться своим мнение о вашей компании. Если ожидаете много негатива, включите премодерацию.
▫ Аккаунт в социальных сетях
Люди более комфортно чувствуют себя в соцсетях и охотнее пишут отзывы. На странице компании создайте отдельный пост, где предложите клиентам поделиться своим мнением. Новые пользователи будут видеть отзывы от реальных людей и охотнее воспользуются вашими услугами.
#digitalисследования
Представьте, что вы ищете клинику на Яндекс.Картах. Вводите запрос и видите карточки заброшенной организации с несколькими отзывами за позапрошлый год и активный профиль с постоянно обновляющимися фотографиями, акциями, благодарностями от клиентов. Несложно догадаться куда вы обратитесь.
Именно поэтому нужно вести аккаунт компании и постоянно работать с клиентами. Сегодня я поделюсь действительно рабочими инструментами по сбору отзывов.
▫ Несколько особенностей
Если вы все еще не имеете карточки компании на картах и в популярных отзовиках, пора их заводить. Ведь комментарии нужно где-то писать.
Также учитывайте психологию людей. Если им что-то не понравится, они сразу напишут огромную простыню негативного теста и расскажут об этом всем знакомым. А вот хороший сервис воспринимается как должное и об этом редко говорят. Поэтому клиентов нужно подтолкнуть и мотивировать на написание положительного отзыва.
4 инструмента по сбору отзывов:
▫ Мессенджеры
Настраивается рассылка клиентам через 1-3 часа после посещения вашей компании. Задайте вопросы все ли понравилось и что можно улучшить. Обязательно укажите насколько важен ответ клиента для вас и заранее поблагодарите за потраченное время. Людям нравится, когда их мнение ценится и охотнее делятся им.
▫ QR-код со ссылкой на профиль компании
Его можно разместить на входе в офис или упаковке товара. Обязательно попросите оставить отзыв в обмен на небольшую скидку или бонус. Количество положительных отзывов сразу вырастет.
▫ Специальная форма на сайте
Можно создать отдельную страницу, где пользователи смогут делиться своим мнение о вашей компании. Если ожидаете много негатива, включите премодерацию.
▫ Аккаунт в социальных сетях
Люди более комфортно чувствуют себя в соцсетях и охотнее пишут отзывы. На странице компании создайте отдельный пост, где предложите клиентам поделиться своим мнением. Новые пользователи будут видеть отзывы от реальных людей и охотнее воспользуются вашими услугами.
#digitalисследования
