Как Илон Маск спас Tesla: 3 ключевых правила

В начале 2013 года Tesla Motors оказалась на грани провала. Завод готовился к остановке, предзаказы на Model S не превращались в продажи, а акции компании рисковали рухнуть. Илон Маск принял жёсткие, но эффективные решения, которые помогли компании не только выжить, но и выйти на прибыль. Разберём три его главных правила.

Правило 1: В шторм спасай корабль

Маск собрал 500 сотрудников, включая финансистов, кадровиков и инженеров, и приказал всем заняться продажами автомобилей.

«Меня не волнует, чем вы занимались раньше. Ваша новая работа — продавать машины». Он ясно дал понять, что в кризисное время правила меняются: вместо обсуждений и поиска виноватых важны быстрые действия.

Также он уволил неэффективных руководителей, а тех, кто проявил рвение и лояльность, повысил в должности.

Важно: В кризисных ситуациях не спрашивайте мнений, не тратьте время на совещания и компромиссы. Отдавайте чёткие приказы, задавайте направление и не бойтесь жёстких решений.

Правило 2: Я отвечаю

Маск быстро понял главный страх покупателей: они боялись, что их автомобили потеряют в цене, и не хотели становиться вечными владельцами Tesla. Чтобы устранить этот страх, он дал персональную гарантию: каждый покупатель сможет продать свою Tesla по средней цене аналогичного авто. Эту гарантию Маск обеспечил своим личным капиталом.

Такое решение укрепило доверие клиентов и показало, что компания готова брать на себя ответственность за их риски.

Важно: Если ваш клиент сомневается, поймите, что его беспокоит. Устраните страх — будь то личной гарантией, условиями сделки или альтернативами. Клиентам важно видеть, что вы готовы нести ответственность.

Правило 3: План Б

Пока сотрудники занимались продажами, он начал переговоры с Google о покупке Tesla. Проработка альтернативного сценария помогла укрепить позицию Маска и дала уверенность в том, что даже худший вариант будет приемлемым.

Важно: Не бойтесь прорабатывать худшие сценарии. Хорошо подготовленный План Б укрепляет вашу позицию и позволяет избежать уступок. Чем лучше альтернативный сценарий, тем больше у вас уверенности в переговорах.

Технология резкого вопроса. За что дети любят спортсменов?

Один из самых мощных инструментов в переговорах — это резкий вопрос. Он помогает заставить собеседника задуматься и переосмыслить ситуацию.

Что такое резкий вопрос?
Это неожиданный, нестандартный вопрос, который сбивает человека с привычного хода мыслей.

Как работает прием:
1️⃣ Выбить человека из колеи. Когда человек слышит резкий вопрос, его привычная логика ломается. Это создает паузу, в которой вы можете направить разговор туда, куда вам нужно.

2️⃣ Не дать времени на обдумывание. Важно не оставлять собеседника один на один с вопросом. Пока он в замешательстве, вы берете инициативу на себя.

3️⃣ Предоставить логическую цепочку. После того как собеседник завис, вы предлагаете свой вариант ответа — логичный и структурированный. Именно это помогает изменить его точку зрения.

Логическая цепочка ставит человека в новую позицию. Нет, он не изменит мнение сразу. Но вы точно посеете зерно сомнений, и это будет первым шагом к диалогу.

По традиции, дайте реакций на пост, если было полезно

Как справляться с конфликтами с клиентами, руководителями и партнёрами?
🎙️ ПОДКАСТ
#слушать_рызова

⏳ 8.5 минут

В этом выпуске:
— Как реагировать, если клиент атакует вас эмоционально?
— Что делать, если руководитель использует давление и обвинения?
— Как успокоить «взрывного» партнёра и перевести разговор в конструктив?

Мы разбираем живые примеры диалогов, даём готовые фразы и приемы, которые помогут справляться с агрессией и манипуляциями. Эти техники работают, даже если эмоции накалены до предела.

Продуктивного и приятного прослушивания!

Жест Илона Маска на инаугурации Трампа. Тот случай когда жесты имеют значение. Хотел показать «мое сердце с вами», а сказал...

Жесты надо продумывать. Особенно, когда выступаешь публично.

Кстати, у меня есть урок по мимике и жестам в переговорах. Забирайте здесь, бесплатно

Проверьте, не манипулируют ли вами 🎭

1. Обесценивание критикой
Самая очевидная манипуляция.

«Ты же совсем не умеешь готовить, какая ты хозяйка», «Ты не справляешься с этой работой. Ну неужели это так сложно?».

Слышать такое неприятно. И даже если сказать об этом оппоненту, то в ответ прилетит: «Ты совсем не умеешь принимать критику».

2. Обесценивание советами
Обесценивание может происходить и под предлогом заботы.

«Что-то ты выглядишь неважно, тебе стоит лучше ухаживать за собой», «Ты же не умеешь это делать, вызови лучше мастера, а то еще сломаешь что-нибудь».

3. Ложная похвала
За похвалой тоже может скрываться обесценивание: «Вау, ты молодец, что сделал это! Но наверное тебе просто повезло», «Устроился на новую работу? Классно. Не Газпром, конечно, но тоже неплохо».

4. Мотивация через обесценивание
Мои клиенты часто рассказывают, что их работодатели пытаются мотивировать сотрудников через обесценивание. «Это все, на что ты способен?», «Я ожидал от тебя большего».

Сразу скажу: это никого никогда не мотивирует. Более того, после таких фраз можно и нарваться на хамский ответ.

🔺Как бороться с обесцениванием?

Главное не поддаваться эмоциям и не отвечать агрессией и хамством.

Иначе человек добьется желаемого: он поймет, что сумел задеть вас. Именно в этом цель манипуляции.

✔️ Сохраняйте спокойствие и используйте одну из фраз:

— «Благодарю тебя за мнение, хоть я о нем и не спрашивал. Но, к сожалению, из всех знакомых ты единственный, кто так думает».
— «Ты сейчас специально пытаешься обесценить меня, потому что понимаешь, что сам бы такого никогда не добился?».
— «Я не сомневался, что ты так скажешь. И честно говоря, это похоже на поведение обиженного и задетого ребенка».
— «Ты видишь эту ситуацию так, я по-другому. Жизнь покажет, кто из нас прав на самом деле».
— «Я думаю, у тебя слишком завышенные требования к окружающим. Но никто не обязан соответствовать твоим ожиданиям».

По традиции, дайте реакций на пост, если было полезно!

🎥 Как распознать манипулятора за 30 секунд? Выпуск уже в сети!

Вы наверняка замечали, как часто вас пытаются торопить, вызывать чувство вины или давить фразами вроде «настоящие профессионалы должны…», «настоящий мужчина должен…»?

Это всё — типичные приёмы манипуляции.

Но как не дать манипулятору управлять вами? В этом видео:
— 3 ключевых признака манипуляции
— как противостоять давлению и ложному чувству срочности
— что говорить, если вас пытаются поймать на вине или чувстве долга.

Приятного просмотра!

📺 Смотреть на YouTube
📺 Смотреть VK видео