⭕️۵ خصوصیت یک تیم کاری موفق

۱.اعضا زمانی را صرف ایجاد رابطه‌دوستانه از طریق صحبت در مورد موضوعات غیرکاری می‌کنند.با این گفت‌وگوها علایق مشترک آشکار می‌شود که خود ارتباطاتی عمیق‌تر و حقیقی‌تر را سبب می‌شود.
۲.به دفعات از یکدیگر «تشکر» می‌کنند. در مقایسه با مشوق‌های مالی،قدردانی اغلب محرک قوی‌تری است.در تیم‌هایی با عملکرد بالا، قدردانی فقط از بالا به پایین صورت نمی‌گیرد، بلکه در تعاملات میان همکاران نیز هنجاری فرهنگی به حساب می‌آید.
۳.در محل کار، خودِ حقیقی شان هستند.اعضای تیم در ابراز احساسات مثبت و منفی راحت هستند، با یکدیگر شوخی می‌کنند و سربه سر هم‌تیمی‌هایشان می‌گذارند.
۴. از پاسخ‌گویی به تلفن هراسی ندارند. برای بسیاری پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی چندان خوشایند نیست.آن‌ها مکالمات تلفنی را ناخوشایند و معذب‌کننده می‌دانند، در حالی‌که مکالمات تلفنی پیوندها را تقویت می‌کند و مانع از سوءتفاهم می‌شود.
۵.جلساتشان اثربخش است. افراد پیش از شروع جلسه از دستور کار مطلع شده و برای آن آماده می‌شوند. بیش‌تر جلسات با گزارش پیشرفت پروژه‌های در حال اجرا اغاز می‌شود./ره‌آورد مدیریت

🔑 #کسب_وکار
🔖استادِ فروش

🔖@Sales_Master

⭕️فروشنده حرفه ای

👈فروشندگان گاهی اوقات می‌گویند، برقراری تماس تلفنی برای فروش کار بسیار آسانی است، زیرا در پشت تلفن مشتریان هیچ گونه گلایه و ابهامی نداشته و احتمالاً خرید می‌کنند.

🔸ولی باید احتمال بدهیم که مشتریان در پشت تلفن محصول شما را جدی نگرفته‌اند.

🔸فروش واقعی زمانی در حالی اتفاق افتادن است که ابهامات برای مشتری در حال شکل گیری است.

🔸 فروشنده حرفه‌ای قبل از آنكه كالا را به مشتری عرضه كند بايد به خوبی خود را به مشتری عرضه نموده، رضايت مشتری را در معامله با خود جلب و سپس به ارائه كالا اقدام كند.

🔸 با اين شيوه مشتری خريد راحت تر و رضايت بخش تری خواهد داشت.

💵 #فروش
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

⭕️ برند به عنوان یک جایگاه استراتژیک

🔸برایان تیل در کتاب خود به نام «خلق برندهای مردم‌پسند» می‌نویسد: یكی از اشتباهات رایج در شركت‌های مختلف این است كه فكر می‌كنند برند متعلق به واحد بازاریابی است، چون بازاریابی برند را از طریق برنامه‌های تبلیغاتی، ترویجی و غیره، خلق می‌کند و رشد می‌دهد

🔸اما شرکت‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که این تصور درست نیست، چون تمام کارمندان و واحدهای مختلف یك شركت، نقش مهمی در موفقیت برند شركت دارند. به بیان دیگر، یك برند موفق از طریق ثبات و سازگاری در طول زمان ساخته می‌شود

🔸واضح است كه چنین ثبات و سازگاری نمی‌تواند حاصل كار یك واحد یا یك فرد باشد. ثبات و سازگاری یك برند تنها به كمك تمام کارمندان و واحدهای شركت قابل دسترس است

🔸به همین دلیل است که برای مثال، نوع گفتار فروشندگان شركت با مشتریان آن باید با فلسفه برند شركت سازگار باشد؛ نوع پاسخگویی مدیرعامل شركت به رسانه‌ها باید با فلسفه برند شرکت سازگار باشد؛ و واحد خدمات مشتریان باید مطابق با وعده‌های برند شرکت عمل كند

🔸پس تمام کارمندان و واحدهای شركت باید احساس كنند كه برند متعلق به همه است و همه باید پیام و فلسفه آن را به بازارها و افرادی كه با آنها سروكار دارند، منتقل كنند

🔸برای مثال بسیاری از مسافرانی که با هواپیمایی سَوت وِست سفر می‌کنند، تجربه آوازخوانی خدمه پرواز را دارند. خدمه پرواز هواپیماهای سَوت وِست به این دلیل برای مسافران آواز می‌خوانند که بتوانند فرهنگ شوخ‌ طبعی و خودمانی برند شرکت را به مشتریان منتقل کنند

🔸آیا مدیر برند سَوت وِست قبل از هر پروازی، مهمانداران را صدا می‌زند و لزوم آواز خواندن برای مشتریان را به آنها گوشزد می‌كند؟ قطعا نه

🔸مدیران سَوت وِست نه تنها به خوبی می‌دانند كه تمامی كارمندان‌شان از فرهنگ و اصول برند شركت آگاهی دارند، بلكه مطمئن هستند كه از داشتن چنین فرهنگی به خود می‌بالند و به آن پایبندند

🔸تنها كاری كه مدیران سَوت وِست انجام می‌دهند این است كه كارمندان‌شان را تشویق می‌كنند كه این فرهنگ را در تمامی مراوداتی كه با مشتریان دارند، به كار گیرند

🔑 #برندینگ
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ چه محصولاتی را انتخاب کنیم تا مشتریانی وفادار جذب کنیم؟

🔸محصولی که خودتان مصرف‌کننده‌ی آن هستید و کیفیتش مورد تأییدتان است؛ وقتی مشتری بداند خود شما نیز مصرف‌کننده‌ی آن محصول هستید،در رضایتش تأثیر زیادی دارد.

🔸محصولات مصرفی عرضه کنید؛ با فروش محصولاتی که در ماه‌بیش از یک‌بار خرید می‌شوند و از ملزومات اساسی زندگی افراد هستند،می‌توانید مشتریان دائمی داشته باشید.

🔸 محصولی را عرضه کنید که مزایای خوبی دارد و برای فروش آن نیاز به متقاعد کردن مشتریان ندارید.

🔸 محصولی را انتخاب کنید که بازار خوبی برای فروش آن وجود دارد.

🔸 محصولی را عرضه کنید که می‌تواند ادعاهای مطرح شده در مورد آن را برآورده کند؛ قبل از ادعا کردن در رابطه با محصول،از واقعی بودن آن مطمئن شوید.

💵 #فروش
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

⭕️فروش اثربخش

🔸این سوال که «فروش واقعا چیست؟» یکی از سوالاتی است که فروشندگان مرتب از مدیران و مربیان فروش می‌پرسند. ما هم برای پاسخ به این سوال مهم، آن را با آقای دکتر امیرجعفری، مدرس و مشاور بازاریابی مطرح کردیم و ایشان در پاسخ به این سوال، مطلب زیر را برای ما ارسال کردند:

🔸تعاریف مختلفی از فروش ارائه شده که بهترین‌شان را می‌توان «هنر متقاعد کردن مشتریان برای خرید یک محصول» دانست

💵 #فروش
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

⭕️چالش های مدیران

👈 بسیاری از مدیران معتقدند که اولین وظیفه‌ی آن‌ها، رفع خطرات احتمالی و مشکلاتی است که به‌طور طبیعی در جریان عملیات شرکت به وجود می‌آیند.

🔸اما این تنها وظیفه‌ی مدیران امروزی نیست. درواقع نقش مدیران، پیدا کردن راه‌های بهتری برای اجرای عملیات شرکت است. مدیر باید کارمندان را باهدف توسعه‌ی روش‌های رشد به چالش بکشد و بهترین روش‌های قبلی را مورد بازبینی و تفکر مجدد قرار دهد.

🔸این امر مستلزم اندیشه و تأمل بیشتر است. مدیر باید بفهمد که چه چالش‌هایی باید پیگیری شوند و بهترین راه پاسخ به این چالش‌ها چیست.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️تبلیغ خلاقانه سامسونگ برای گوشی S22

📈 #بازاریابی
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ هشت جمله ای که هر نیروی سخت‌کوش دوست دارد از مدیر خود بشنود

🔸شما به عنوان یک مدیر یا کارفرما باید همواره جملات و یا عباراتی را در ذهن خود برای انگیزه بخشی به نیروها، بخصوص نیروهای سخت کوش خود داشته باشید.

➖ من کاملا به تو اطمینان دارم

➖این چیزی است که دوست دارم با هم به آن برسیم

➖دفعه بعد چکار کنیم تا بهتر نتیجه بگیریم؟

➖می خواهم از استعدادهایت استفاده کنم

➖نظر تو چیست؟

➖چطور می توانم به تو کمک کنم؟

➖اگر سوالی داشتی از خودم بپرس.

➖ کارت را خوب انجام دادی

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️شاخص‌هایی برای شناسایی رابطه ضعیف با مشتری

👈مشتریانِ امروزی، کاملا آگاه هستند و می‌دانند که چه انتظاراتی باید داشته باشند. تعداد مشتریان کسب و کار شما با معرفی محصولات جدید یا ورود به سایر بازارها، بیشتر می‌شوند و شما هم باید به طور همزمان، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود را توسعه بدهید. نکات زیر، شاخص‌هایی را معرفی می‌کند که نشان می‌دهد روش‌هایی که برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنید، دیگر موثر نیستند و باید به فکر روش‌های جایگزین باشید. در هر کدام از موارد، راهکارهای مختصری هم معرفی می‌کنیم:

🔸با ترک فروشندگان، مشتریان‌‌تان را از دست می‌دهید:
نمایندگان فروش شرکت شما، بخش مهمی از فرآیند فروش کسب و کارتان هستند، ولی شما هم باید به اندازه آنان در مورد مشتریان بدانید. اطمینان حاصل کنید که در سیستم فروش شما، پروفایل مناسبی از مشتریان تهیه می‌شود و هنگامی که سیگنالی از مشتری مبنی بر تمایل به خرید دریافت می‌شود، اطلاعات مورد نیاز جمع‌آوری و پردازش می‌گردد.

🔸 اطلاعات مشتریان، تاریخ‌گذشته است:
نگهداشتن اطلاعات و پروفایل مشتریان خیلی خوب است ولی اطلاعات قدیمی ممکن است شما را به اشتباه بیاندازد. مطمئن شوید که اطلاعاتی جامع و بروز از مشتریان در دسترس تیم بازاریابی، فروش و خدمات فروش باشد. به این ترتیب اگر نیازها و سلایق مشتریان تغییر کند، شما هم می‌توانید با آن منطبق شوید.

🔸 عدم پیگیری باعث از دست رفتن فرصت‌های فروش می‌شود:
حتی با بهترین تیم بازاریابی و فروش، بعضی از فرصت‌های تجاری از دست می‌رود ولی ریزش بیش از حد مذاکرات نشانه خوبی نیست. تمامی تعامل‌‌های انجام شده با متقاضیان و مشتریان را دنبال کنید و به تیم خود کمک کنید تا ارتباط با مشتریان را سفارشی‌سازی نمایند. این اقدام باعث می‌شود که سرنخ‌های فروش بیشتری جذب شوند.

🔸 شناخت شما از متقاضایان و مشتریان ناکافی است:
این که فقط بدانید مشتریان چقدر نزدیک به خرید هستند، کافی نیست. شما باید نیازهایشان، بودجه آن‌ها و سلایق‌خریدشان را هم بشناسید. تیم کاری شما باید بتواند این اطلاعات ارزشمند را درباره مشتریان به دست بیاورد و رابطه‌ای قوی از طریق بازاریابی،‌ فروش و خدمات پس از فروش با آنان برقرار نماید.

💌 #مدیریت_ارتباط_بامشتری
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ نکات آموزنده مدیریت از زبان جیمز الیور

🔸 تعداد زیاد فالورهای شبکه‌های اجتماعی، دلیلی بر موفق بودن افراد در بازاریابی نیست.
🔸اضطراب و نگرانی ریشه در ترس دارند و هیچ کمکی به پیشرفت شما نمی‌کنند.
🔸 مدیتیشن بسیاری از نگرانی‌‌ها و استرس‌ها را رفع می‌کند.
🔸هرچه بیشتر تلاش کنید، شانس بیشتری خواهید داشت
🔸 مدیریت خوب ارتباط با مشتری، بسیاری از عیوب محصول را جبران می‌کند.
🔸 برای رسیدن به موفقیت، با مشکلات و سختی‌های زیادی روبه‌رو خواهید شد.
🔸 دوستان خوب و وفادار، بهترین دارایی هستند.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ این‌ حرف که
( چون بازار یک محصول را می‌خواهد، من باید به سمت تولید آن بروم» منطقی نیست.
توجه صِرف به نیاز بازار و خواسته‌ی مشتریان اشتباه است )

🔸باید به توانمندی‌ها و منابع خودمان هم نگاه کنیم و ببینیم آیا ارائه‌ی این محصول با کیفیت و قیمت و ویژگی‌های مورد نظر، با استفاده از منابعی که در اختیار داریم،‌ امکان‌پذیر است یا نه

👤ایگور آنسف
پدر مدیریت استراتژیک
/ایران برندینگ

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

💎سازمانهای موفق در دوران رکود چه می کنند؟

➖ تغییر زودهنگام و مداوم
➖ به استقبال ایده های جذاب و کارکنان توانمند بروید
➖ به مشتریان خود گوش فرا دهید
➖ تعیین ضرب الاجل
➖ به گذشته احترام بگذارید و پلی به سوی آینده بسازید
➖ تعیین اهدافی که بر توسعه مستمر تمرکز دارند
➖ نتایج ملموس را ارزیابی کنید
➖ به شکست های خود افتخار کنید
➖ جشن بگیرید
➖ رقبا را در نظر داشته باشید

🔑 #کسب_وکار
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

‍ ⭕️ مديراني كه كسي تمايلي به پيروي ازآن‌ها ندارد.

👈مديران بي‌اثر چند دسته هستند، اما پيروي كردن از هر كدام، بي‌نتيجه است. در اين‌جا چند نمونه از آن‌ها را ذكر مي‌كنیم:

🔸 مدير سست و متزلزل

🔸 مدير سست عنصر و توخالي

🔸 مدير بدون برنامه

🔸 مدير بي‌صلاحيت

🔸 مديران خودخواه

🔸 مدير منفعت‌طلب

🔸 مدير سياسي

🔸 مدير كنجكاو

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ در مذاکره نقش های متنوع وجود دارد بویژه اگر مذاکره دارای سرمایه گذاری زیاد یا دارای ارزش سیاسی باشد. مانند مذاکرات فروش های عمده و سیاست های بین المللی

🗣 #مذاکره
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

⭕️مدیریت بر موارد نامرئی

🔸اغلب مدیران بر کارهایی مدیریت می کنند که محسوس و قابل اندازه گیری باشند و بتوانند انها را از نظر منطقی ارزیابی کنند. اما مدیران موفق موارد پنهان و نامرئی مانند اخلاق، احساسات، انگیزه، روحیه ، ارتباطات، نگرش تیم و سازمان، جو حاکم بر تیم و سازمان را مدیریت می کنند. آنها بیشتر تمرکزشان بر این موارد است و سعی می کنند از حس، دقت ،شهود خود کمک بگیرند.
🔸اعتماد به نفس به شما کمک می کند که ذهن شما در بالاترین سطح گیرایی قرار گیرد که این موضوع به درک این موارد نامرئی به شما بسیار کمک می کند.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️شرکت‌هایی که برای کارهای درست وقف شده‌اند و برای مسوولیت‌های اجتماعی خود تعهدنامه‌ای دارند که براساس آن کار کنند سودآورتر از آن‌ها‌یی هستند که این کارها را نمی‌کنند.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ راهکارهای انجام یک فروش به یادماندنی ( قسمت اول )

🔸شروع تاثیرگذار
قانون «اولین برخورد، موثرترین برخورد است» را همیشه در ذهن داشته باشید. برای تاثیرگذار بودن شروع، نیازی به صحبت کردن با صدای بلند یا حرکت‌های تند نیست بلکه باید طوری صحبت را آغاز کرد که شور، اشتیاق و علاقه را به خریدار منتقل کند. وقتی ما به عنوان فروشنده، واقعا مشتاقانه و با علاقه‌مندی در مورد کالا یا محصولاتمان صحبت می‌کنیم، این اشتیاق به خریدار منتقل می‌شود.در فروش‌هایی که فقط یک ملاقات لازم است، باید بتوانیم مخاطب را به سرعت و بلافاصله وارد گفت‌وگوی فروش کنیم. هر چند پرسیدن نام مشتری و تکرار آن در طول ملاقات برای ایجاد فضایی دوستانه مفید است، اما باید سعی کنیم اولین جملات ما متمایز از دیگر فروشندگان باشد.

💵 #فروش
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

✴️راهکارهای انجام یک فروش به یادماندنی ( قسمت دوم )

🔸 تکرار عالمانه
فروشندگان حرفه‌ای سعی می‌کنند با شناسایی نیازهای مشتری و تکمیل تصویر ذهنی او، نکاتی را که برای او بهتر است و به آن‌ها نیاز دارد، بیش‌تر تکرار کنند.فراموش نکنیم که برای تاثیرگذاری قوی روی حافظهء مشتری باید نیازهای اطلاعاتی او را با جملات مناسب تامین کنیم و با تکرار پی در پی جملات رضایت او را جلب کنیم تا خریدار به نقطهء تصمیم‌گیری برای خرید برسد.
پس باید به صحبت‌های مشتری به دقت گوش دهیم و سعی کنیم دلیل واقعی مراجعهء او را دریابیم. پرسیدن سوالات مکمل برای تشخیص نیاز واقعی مشتری ضروری است، زیرا ممکن است مشتری نتواند به طور واضح خواستهء خود را بیان کند.

💵 #فروش
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

⭕️ چگونه کارمند بی انگیزه را بشناسم؟

👈البته شناسایی کارمندان بی انگیزه کار آسانی نیست. چرا که بیشتر کارمندان به خاطر امنیت شغلی، مسائل خود را مدیران پنهان می کنند و در اوج بی انگیزگی و سرگردانی ظاهر خود را حفظ می نمایند. اما نکات مشترکی در ظاهر و رفتار حرفه ای این افراد وجود دارد که آنها را قابل شناسایی می کند:

🔸افراد بی انگیزه غالبا عبوس هستند یا آه و ناله می کنند. به ظاهر و پوشش خود در محیط کار اهمیت نمی دهند. دیر می آیند و زودتر از همه محل کار را ترک می نمایند. علی رغم عدم نیاز مالی به دنبال شغل دوم هستند تا احساس نیاز خود به رضایت شغلی را ارضا کنند. علاقه شدیدی به انجام کار روتین دارند و از خلاقیت گریزانند. از دادن ایده های جدید پرهیز می کنند. مسئولیت پذیر نیستند و تصمیم گیری را به مافوق خود واگذار می کنند و حتی در صورت اشتباه بودن تصمیم مافوق به لحاظ فنی یا توجیهی یا ... ، آن را بدون چون و چرا انجام می دهند. در صورت مرتکب شدن اشتباه در کار خود به سرعت فرافکنی می کنند و به دنبال کسی می گردند که تقصیرها را به گردن او بیندازند.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master