Мы запустили рубрику, в которой эксперты СберМаркетинга делятся своей экспертизой и лучшими практиками в формате авторских колонок.

Сегодня публикуем материал от Константина Поляничева — руководителя отдела технологий. В нём делимся глобальными трендами по использованию искусственного интеллекта в службе поддержки, а ещё рассказываем, как «М.Видео» запустил первого AI-консультанта вместе с нашей командой.

О том, как генеративный AI и мультимедийные технологии помогают брендам быть ближе к клиентам и оптимизировать расходы, читайте по ссылке ✔️

#sm_topchoice

Доля пользователей сервисов подписок в разных странах варьируется от 2% до 49%. Россия с 49 млн подписчиков (34% населения) входит в группу стран с высокой долей пользователей. Для сравнения: в США — 43%, в Великобритании — 30%.

В 2024 году объём рынка подписок в мире составил 487 млн долларов, и в течение 10 лет будет в среднем увеличиваться на 16% ежегодно. Пользователи сталкиваются с проблемами, связанными со слишком большим выбором подписок и управлением ими. Юзеры хотят управлять подписками в одном месте и выбирать только нужные сервисы, а не оплачивать целые пакеты.

В фокусе — удержание подписчиков. Стоимость привлечения нового подписчика (200–300 долларов) в 5–7 раз выше удержания (40–60 долларов в год), при этом треть отписавшихся возвращается к подписке в течение года. Стремясь удержать подписчиков, провайдеры персонализируют подписки и разделяют предложения на более специализированные.

К 2025 году подписки от супермаркетов могут стать самым популярным сегментом, заняв 17% мирового рынка розничных подписок. Доля подписчиков сервисов, которые предоставляют выгодные условия для заказа еды, товаров для дома и доставки из супермаркетов почти удвоится.

Больше деталей собрали в инфографике ⬆️

#sm_исследование

Сегодня ставим на паузу все дела, завариваем лапшу и смотрим, как наш канал «захватывает» будет вести директор по маркетингу из «Маревен Фуд Сэнтрал» Мария Нгуен Хай Иен. Автор канала «Не Порш — Кайен» поделится уникальным опытом работы в FMCG-индустрии! Оставайтесь на связи ❤️