Тренд на мультисенсорный клиентский опыт🎙
А вы чувствуете запах Рождества?

Сингапурская сеть продуктовых магазинов FairPrice Group установила интерактивные рекламные щиты, сделанные из подарочной бумаги. Но кто бы мог подумать, что бумага может так вкусно пахнуть?

Каждый слой бумаги обладает своим праздничным ароматом: вишневый пирог, рождественский салат, малиновый шоколад. Прохожие могут оторвать листы, использовать для себя или для упаковки подарков близким.

➡️ Новый сервисный тренд – мультисенсорность. Согласно исследованиям Accenture 42% потребителей получили самые приятные впечатления в физическом мире и лишь 15% – в интернете.

*️⃣Реальные чувства и эмоции запоминаются лучше, особенно, если связаны с кинестетическим опытом: когда мы что-то потрогали, понюхали или даже попробовали на вкус.

Мультисенсорный опыт – один из главных факторов повышения лояльности потребителей в 2025 году. Запоминайте и внедряйте в свою сервисную стратегию!

А может, у вас уже есть идеи, как ваша компания может превратить окружение клиентов в мультисенсорную игровую площадку? Делитесь в комментариях⬇️

#кейс #тренды
✈️ @sdproff

Мыслить по-новому и приносить результат бизнесу🎙
Вот, что значит обладать «дизайн-мышлением»

Сегодня в наш #словарь сервис-дизайнера добавилось именно это понятие.

В чем секрет дизайн-мышления? Как его освоить?
🔍Проявите эмпатию.
🔍Отделите реальные потребности клиента от гипотетических соображений.
🔍Конструируйте подходящее решение, которое удовлетворит ту самую потребность — улучшит опыт клиента — повлияет на бизнес-показатели.

Дизайн-мышление сотрудников поможет компании выстроить лучшую стратегию развития, даже в условиях неопределенности.

А вы знали, что дизайн-мышление зародилось в университете Stanford? Обучение от основателей проходила наш эксперт — Ирина Баранова!
Читайте подробнее здесь ⬅️

Что еще почитать?
Ирина написала книгу для корпоративного университета Сбербанка о дизайн-мышлении.
Наши литературные рекомендации здесь ⬅️

Какие еще понятия вы хотите увидеть в нашем словаре? Отмечайте в голосовании!

✈️ @sdproff

Сервис-дизайн на государственном уровне🎙

В 2027 будет построена первая в России высокоскоростная магистраль, к разработке которой причастен Российский Университет Транспорта (РУТ). От лица Университета к нам обратился Заместитель руководителя департамента передовых инженерных школ с задачей:

➡️ Обучить команду новой методологии проектирования продуктов и сервисов + провести официальное повышение квалификации с выдачей дипломов.

Мы не изменяем своей формуле успеха⬇️
Для РУТ мы провели кастомизированный трехдневный тренинг по сервис-дизайну под названием «Сервисное проектирование: от понимания клиента до проектирования новых продуктов и сервисов».

По итогу сотрудничества 20 сотрудников РУТ прошли обучение и смогли найти ответы на вопросы:

🔍как выстраивать обслуживание внутри вокзалов?

🔍какие сервисы необходимы на разных уровнях комфорта транспорта?

🔍в какой инфраструктуре нуждаются небольшие вокзалы и транспортно-пересадочные узлы?

🔍как перевозить моторную лодку? а точнее – как быстро и понятно объяснить пассажирам о правилах перевозки разного багажа?

*️⃣На тренинге были решены самые актуальные запросы пассажиров и сотрудников, а продуманные решения будут внедрены при запуске высокоскоростной магистрали.

А самое важное для нас – это инсайты и эмоции участников.

Я никогда не думала, что так можно реализовывать проекты. Думала, буду сидеть с блокнотом и за вами записывать.

Наши тренинги проходят в интерактивном формате, который по максимуму разгоняет мыслительный процесс, открывает новые границы реальности. Участники вместе с тренерами проходят путь от теории к проектированию клиентского опыта, его анализу, генерации идей и прототипированию.

➡️ Мы не просто говорим — мы чувствуем, пробуем новое и собираем все в единый пазл, который делает работу сотрудников увлекательной и эффективной для компании.

Узнать больше о тренинге по сервис-дизайну и оставить заявку на участие для вашей команды можно на нашем сайте ⬅️

Мы уже готовы менять опыт людей к лучшему в новом году! А вы?

#кейс
✈️ @sdproff

Милоты вам от Jellycat 🥹

Какой потрясающий бренд мы нашли на просторах интернета! Jellycat создают высококачественные мягкие игрушки, поражают воображение не только детей, но и взрослых.

Что нас удивило?

🔍Во-первых, ассортимент игрушек. Кроме мишек и зайчиков, еще растения, предметы интерьера, даже еда! Кстати, как вам пара горошин на фото?

🔍Во-вторых, сервис. Конечно, сервис!
Любое касание с клиентами Jellycat превращают в перформанс. Например, в Париже найдено кафе, где можно заказать пончик с шоколадным сиропом, взять с собой сендвич или только что приготовленную вафлю.

Это ли не совершенный клиентский опыт? То, что каждый покупатель запомнит навсегда, расскажет всем знакомым и придет снова. Еще и деньги заплатит.

➡️ Сервисный совет:
Ваши решения для клиентов должны быть эмоциональными и запоминающимися. Хорошо, когда соблюдаются стандарты сервиса. Но идеальный опыт рождается не в стандартах, а в чувствах и эмоциях.

Признайтесь, захотели себе такую игрушку?
Собираем сердечки со всех взрослых детей ❤️

#кейс #полезно
✈️ @sdproff