Полезная подборка от экспертов бизнеса: инструменты, кейсы и исследования трендов🎙
Предпринимателям и руководителям важно вовремя обогнать конкурентов. Как это сделать?
➡️ Использовать тренды и успешные практики для выгоды компании. Действовать не только для существующих клиентов и их потребностей, но и для тех, кто появится в будущем в условиях изменений внешней среды.
Именно поэтому мы так часто говорим о новых трендах. А еще объединяемся с экспертами, чтобы охватить не только сервис, но и:
— управление
— предпринимательство
— работу с персоналом
— IT и искусственный интеллект
— юридические тонкости
— маркетинг и продажи
Еще больше трендов и советов для сильных руководителей и их команд в нашей новой папке каналов — PRO бизнес⬅️
Сохраняйте папку, чтобы иметь под рукой все необходимые знания и оставаться в тренде!
*️⃣ Сохранить папку
✈️ @sdproff
Предпринимателям и руководителям важно вовремя обогнать конкурентов. Как это сделать?
Именно поэтому мы так часто говорим о новых трендах. А еще объединяемся с экспертами, чтобы охватить не только сервис, но и:
— управление
— предпринимательство
— работу с персоналом
— IT и искусственный интеллект
— юридические тонкости
— маркетинг и продажи
Еще больше трендов и советов для сильных руководителей и их команд в нашей новой папке каналов — PRO бизнес
Сохраняйте папку, чтобы иметь под рукой все необходимые знания и оставаться в тренде!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍6🔥5
15 минут в день к идеальному сервису 🎙
Как марафоны меняют привычки сотрудников без лекций, боли и бюрократии?
Вебинар от команды INEX Service Design
20 августа в 12:00 по МСК⏰
Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации, которая улетучивается на следующий день?
У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Наши эксперты расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.
На вебинаре вы узнаете:
🔍 Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы?
🔍 Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий?
🔍 Сколько стоит обучение для всего фронтлайна?
🔍 Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона?
➡️ Наши спикеры:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
Бонусы:
💬 Ответим на ваши вопросы про клиентский опыт и обучение сотрудников.
🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей.
Будем ждать вас в telegram-канале!
Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости.
✈️ @sdproff
Как марафоны меняют привычки сотрудников без лекций, боли и бюрократии?
Вебинар от команды INEX Service Design
20 августа в 12:00 по МСК
Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации
У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Наши эксперты расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.
Исследования показывают, что привычка формируется быстрее, если человек понимает, зачем она ему нужна, и видит результат хотя бы раз в неделю. Это и есть основа сервисных марафонов INEX.
На вебинаре вы узнаете:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
Бонусы:
🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей.
Будем ждать вас в telegram-канале!
Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤7👍5
Завтра на работу
— подумали мы, но вовремя вспомнили, что выходные только начинаются 🥳
Коллеги, отмечайтесь:
❤️ — праздную субботу и отдыхаю до понедельника
🔥— отдых для слабаков, работаем
А своими планами на выходные делитесь в комментариях, обменяемся идеями⬇️
✈️ @sdproff
— подумали мы, но вовремя вспомнили, что выходные только начинаются 🥳
Коллеги, отмечайтесь:
❤️ — праздную субботу и отдыхаю до понедельника
🔥— отдых для слабаков, работаем
А своими планами на выходные делитесь в комментариях, обменяемся идеями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤21👍6🎉3🔥2
30 000 сотрудников «Перекрестка» уже прошли сервисный марафон ⚡️
Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов.
Мы приступили к работе для выполнения основной задачи:
➡️ Обучить сотрудников, чтобы они могли проявлять креативность, улучшать показатели компании и без страха давать обратную связь.
Как проходил марафон?
🔍 Никаких запретов: безопасная зона, где можно экспериментировать.
🔍 Развитие культуры обратной связи благодаря тому, что во время экспериментов не было никакого наказания.
🔍 Старт изменений в базовых потребностях: поменялось многое, даже неудобная форма из синтетики сменилась на натуральные комфортные ткани.
Сотрудники самисоздавали и внедряли идеи по улучшению сервиса:
➡️ Разложили картошку в красивые, не полиэтиленовые мешочки — продажи выросли в 2,5 раза.
➡️ Клеили ценник отдельно на каждый лимон — продажи стали выше, чем при покупке лимона по весу.
➡️ Ставили на входе свежайшие фрукты и овощи — вырос NPS. А еще благодаря этому решению в «Перекрестке» объявили нетерпимость к антисанитарии.
Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов?
*️⃣ Расскажем на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь и приглашайте коллег к просмотру: у нас заготовлено много полезных советов, реальных кейсов и подарков для слушателей.
Подробнее о марафонах на сайте⬅️
✈️ @sdproff
Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов.
Мы приступили к работе для выполнения основной задачи:
Как проходил марафон?
Сотрудники сами
За весь марафон от работников пришло 16 000 идей для улучшения сервиса, а количество жалоб от клиентов снизилось на 20%.
Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов?
Подробнее о марафонах на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥9❤4
Что общего у INEX и Netflix? 🤔
Мы тоже снимаем сериалы! Только не для развлечений, а для обучения сотрудников сервисным привычкам. Но нас объединяет еще кое-что важное —персонализированный подход.
Netflix знает, что понравится зрителю, и предлагает контент на ваш вкус. INEX делает то же самое — только с обучением сервису.
Как это работает?
➡️ Анализ поведения
Netflix изучает ваш выбор и рекомендует новинки на основе прошлого опыта. Мы изучаем, что волнует и вдохновляет ваших сотрудников, чтобы сделать их работу приятнее и эффективнее.
➡️ Индивидуальные рекомендации
Netflix — новый сериал. INEX — конкретные инструменты и навыки, которые нужно прокачать команде.
➡️ Постепенное погружение
Netflix выпускает новые серии каждую неделю. Мы даем знания по 15 минут в день, чтобы информация усваивалась и сразу применялась на практике.
➡️ Результаты = вовлеченность
Netflix измеряет, сколько серий вы досмотрели до конца. Мы считаем, как изменились NPS, скорость решения проблем, лояльность сотрудников и клиентов.
В чем отличие?
Netflix развлекает. INEX — меняет бизнес.
*️⃣ Хотите, чтобы ваша команда училась так же легко, как смотрит сериалы? Тогда ждем вас на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК. Расскажем про обучение сотрудников, которое навсегда изменит ваш сервис в лучшую сторону.
А какой ваш любимый сериал? Делитесь в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Мы тоже снимаем сериалы! Только не для развлечений, а для обучения сотрудников сервисным привычкам. Но нас объединяет еще кое-что важное —
Netflix знает, что понравится зрителю, и предлагает контент на ваш вкус. INEX делает то же самое — только с обучением сервису.
Как это работает?
Netflix изучает ваш выбор и рекомендует новинки на основе прошлого опыта. Мы изучаем, что волнует и вдохновляет ваших сотрудников, чтобы сделать их работу приятнее и эффективнее.
Netflix — новый сериал. INEX — конкретные инструменты и навыки, которые нужно прокачать команде.
Netflix выпускает новые серии каждую неделю. Мы даем знания по 15 минут в день, чтобы информация усваивалась и сразу применялась на практике.
Netflix измеряет, сколько серий вы досмотрели до конца. Мы считаем, как изменились NPS, скорость решения проблем, лояльность сотрудников и клиентов.
В чем отличие?
Netflix развлекает. INEX — меняет бизнес.
А какой ваш любимый сериал? Делитесь в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍5🔥4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Какое правило CX вы готовы нарушить? 🎙
Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом.
🔍 Клиент всегда прав
🔍 Почаще улыбайтесь
🔍 Решайте проблему за 5 минут
🔍 Персонал должен следовать скриптам
🔍 Сначала создаем продукт, а потом думаем о сервисе
Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день.
Не нам судить, но мы обсудим 🐀
Давайте поговорим о том, какие правила CX давно устарели, что бы вы изменили или вовсе удалили? Руководители, какие правила вы внедряете в работу своих сотрудников, чтобы они не сошли с ума?
Приглашаем в комментарии⬇️
А может у нас получится сервисная конституция? Попробуем!
✈️ @sdproff
Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом.
Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день.
Не нам судить, но мы обсудим 🐀
Давайте поговорим о том, какие правила CX давно устарели, что бы вы изменили или вовсе удалили? Руководители, какие правила вы внедряете в работу своих сотрудников
Приглашаем в комментарии
А может у нас получится сервисная конституция? Попробуем!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9😁6❤2
Записываем подкаст с Ириной Барановой🎙
Делимся с вами закадровой жизнью: сегодня записали подкаст с Hussle и Ириной Барановой, основательницей INEX Service Design. Поговорили о том, как сервис-дизайн увеличивает продажи в компаниях.
Подкаст выходит 10 сентября. Обязательно поделимся с вами ссылкой и интересными инсайтами.
А пока будем рады вашей поддержке ❤️
✈️ @sdproff
Делимся с вами закадровой жизнью: сегодня записали подкаст с Hussle и Ириной Барановой, основательницей INEX Service Design. Поговорили о том, как сервис-дизайн увеличивает продажи в компаниях.
Подкаст выходит 10 сентября. Обязательно поделимся с вами ссылкой и интересными инсайтами.
А пока будем рады вашей поддержке ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12🔥10🥰5
Вебинар с экспертами INEX уже завтра! 20 августа в 12:00 по МСК ждем вас на встрече:
📍15 минут в день к идеальному сервису
На вебинаре обсудим:
🔍 Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы?
🔍 Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий?
🔍 Сколько стоит обучение для всего фронтлайна?
🔍 Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона?
➡️ Наши спикеры:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
*️⃣ Из-за ограничений в Telegram проводим встречу на платформе МТС Линк. Рекомендуем скачать приложение заранее или подключиться через удобный браузер на ПК. Будем ждать вас по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/13177517/2260367589
Приглашайте коллег и присоединяйтесь к прямому эфиру, чтобы забрать ценные подарки от нашей команды📩
✈️ @sdproff
📍15 минут в день к идеальному сервису
На вебинаре обсудим:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
Приглашайте коллег и присоединяйтесь к прямому эфиру, чтобы забрать ценные подарки от нашей команды📩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥6👍2
Чек-лист INEX Марафоны.pdf
134.3 KB
Спасибо всем, кто присоединился к вебинару от INEX Service Design🎙
Как это было тепло и душевно, благодарим каждого за вовлеченность❤️
Делимся с вами обещанной записью вебинара на тему «15 минут в день к идеальному сервису». Доступ открыт всем желающим по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967
Дарим вам чек-лист с ключевыми действиями и рекомендациями, которые помогут создать свой внутренний марафон и внедрить первые сервисные решения для лучшего опыта сотрудников и клиентов. Забирайте файл и делитесь с коллегами.
*️⃣ Ждем вашу команду на Сервисный Марафон!
Осенью можем провести наше легендарное обучение только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно здесь
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте
✈️ @sdproff
Как это было тепло и душевно, благодарим каждого за вовлеченность❤️
Делимся с вами обещанной записью вебинара на тему «15 минут в день к идеальному сервису». Доступ открыт всем желающим по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967
Дарим вам чек-лист с ключевыми действиями и рекомендациями, которые помогут создать свой внутренний марафон и внедрить первые сервисные решения для лучшего опыта сотрудников и клиентов. Забирайте файл и делитесь с коллегами.
Осенью можем провести наше легендарное обучение только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤5👍3
Розыгрыш консультации от наших экспертов⚡️
Отдельное спасибо за ваши вопросы. Продолжайте задавать их в комментариях, наши эксперты всегда на связи.
➡️ Консультацию от эксперта INEX Service Design выиграла Юлия со своим вопросом:
* ответ на вопрос есть в записи вебинара
Юлия, ищем вас в комментариях! Отмечайтесь или пишите нашему менеджеру @podgornova18, вместе выберем дату встречи.
✈️ @sdproff
Отдельное спасибо за ваши вопросы. Продолжайте задавать их в комментариях, наши эксперты всегда на связи.
Вы упомянули, что есть марафон для фронта и для руководителей. Чем отличаются эти марафоны? Или они про одно и то же?
* ответ на вопрос есть в записи вебинара
Юлия, ищем вас в комментариях! Отмечайтесь или пишите нашему менеджеру @podgornova18, вместе выберем дату встречи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍5🥰3
Вопрос на засыпку:
Как вы думаете, что изображено на фото?
Пишите свои варианты в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Как вы думаете, что изображено на фото?
Пишите свои варианты в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5😁3
Правильный ответ: на фото первый в мире кассовый аппарат!
Неожиданно видеть его таким, правда?
Для улучшения наших сервисных марафонов мы изучали методы генерации идей и задались вопросом, как развивался мир ритейла.
➡️ В 1870-е владельцы магазинов стали терять выручку, появилась необходимость фиксировать оплату. Так Джеймс Ритти придумал первый кассовый аппарат. Две стрелки – долларовая и центовая, кнопки – цены на товары магазина.
➡️ Далее к аппарату добавили кассовую ленту и ящик для денег (фото №2). В 1906 году компания The National Cash Register изобретает первый кассовый аппарат с электромотором (фото №3).
Касса есть, а что с ее оператором? Продавцы тратили много времени на поиск товаров, взвешивание и упаковку.
➡️ Так в 1916 году открывается магазин Piggy Wiggly с почти современным торговым залом: турникеты и ограждения на входе, сортировка товаров по отделам, ценники на каждый товар, выход через кассу (фото №4).
Такой формат магазинов стал основным, но нужен ли вообще кассир на всем пути покупателя?
➡️ Первая касса самообслуживания появляется в 1992 году в магазине Price Chopper. Транспортерная лента и касса есть, клиентам оставалось лишь «поиграть в продавцов» и самим пробить товары (фото №5).
А что дальше? Автоматические кассы, весы для взвешивания продуктов. И даже магазины без сотрудников, как Amazon Go и наша Азбука Вкуса.
🔍 Зачем это знать?
Эволюция разных сфер бизнеса дает понимание, как создаются новые решения в ответ на запросы предпринимателей, сотрудников и клиентов.
🔍 Причем здесь сервисные марафоны?
К нам часто обращаются компании из ритейла, а мы создаем геймификацию в обучении для сотрудников. Викторины и другие механики раскрывают креативность и настраивают фокус на идеи для улучшения опыта клиента.
Вот такая историческая справка. Может мы что-то упустили? Пишите в комментариях.
➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно на вебинаре
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте
✈️ @sdproff
Неожиданно видеть его таким, правда?
Для улучшения наших сервисных марафонов мы изучали методы генерации идей и задались вопросом, как развивался мир ритейла.
Касса есть, а что с ее оператором? Продавцы тратили много времени на поиск товаров, взвешивание и упаковку.
Такой формат магазинов стал основным, но нужен ли вообще кассир на всем пути покупателя?
А что дальше? Автоматические кассы, весы для взвешивания продуктов. И даже магазины без сотрудников, как Amazon Go и наша Азбука Вкуса.
Эволюция разных сфер бизнеса дает понимание, как создаются новые решения в ответ на запросы предпринимателей, сотрудников и клиентов.
К нам часто обращаются компании из ритейла, а мы создаем геймификацию в обучении для сотрудников. Викторины и другие механики раскрывают креативность и настраивают фокус на идеи для улучшения опыта клиента.
Вот такая историческая справка. Может мы что-то упустили? Пишите в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍5❤3