Готовые решения от мастодонта клиентского опыта ✅
А точнее — от компании IKEA.
IKEA уже много лет создает тренды, при этом придерживаясь позиции «клиент в центре бизнеса». Сегодня рассмотрим успешные решения IKEA, которые можно взять на вооружение, чтобы улучшить клиентский опыт в своей компании и окупить вложения в несколько раз.
➡️ IKEA создает продуманные сценарии покупок.
Демонстрационные комнаты помогают клиентам визуализировать, как мебель впишется или не впишется в их интерьер.
Решение: создание зон для тестирования продуктов или персонализированных решений.
Результат: установление эмоциональной связи с клиентом, увеличение продаж и положительных отзывов с позицией «это то, что я искал».
➡️ Технологии играют важную роль.
Приложение IKEA Place использует дополненную реальность для «примерки» мебели в доме, что позволяет уменьшить возвраты.
Решение: мобильные приложения или веб-инструменты, упрощающие процесс принятия решений клиента.
Результат: уменьшение количества возврата покупок, увеличение лояльности, а вместе с этим – LTV клиента.
➡️ Сбор обратной связи — важно не что, а как.
IKEA активно взаимодействует с клиентами через опросы и социальные сети, собирает позитивные и негативные отзывы, адаптируя продукцию и сервис под желания клиентов.
Решение: открытые каналы для обратной связи, быстрая обработка, онлайн-диалог с клиентом.
Результат: генерация тех решений, которые действительно нужны клиентам, а значит точно будут успешно продаваться.
➡️ Пространства для живых взаимодействий с людьми.
IKEA организует мероприятия для клиентов, где можно обменяться идеями, приятно провести время всей семьей, а заодно создать дополнительную эмоциональную связь с брендом.
Решение: создание платформ для ивентов, взаимодействия с клиентами.
Результат: улучшение клиентского опыта за счет создания сообщества вокруг компании, рост амбассадоров бренда.
➡️ Экологический подход — не тренд, а новая реальность.
Программы возврата мебели и использование перерабатываемых материалов привлекают экологически сознательных потребителей, а самой компании – экономить средства на материалах для производства.
Решение: программы по утилизации, снижение использования пластиковых упаковок.
Результат: улучшение имиджа компании, привлечение клиентов из нового сегмента.
*️⃣ Успешный бренд и высокая доходность бизнеса начинается со связи с клиентом. Дайте им то, что они хотят… и немного больше.
Какое решение понравилось вам больше всего? Отметьте цифрой в комментариях⬇️
#кейс #тренды
✈️ @sdproff
А точнее — от компании IKEA.
IKEA уже много лет создает тренды, при этом придерживаясь позиции «клиент в центре бизнеса». Сегодня рассмотрим успешные решения IKEA, которые можно взять на вооружение, чтобы улучшить клиентский опыт в своей компании и окупить вложения в несколько раз.
Демонстрационные комнаты помогают клиентам визуализировать, как мебель впишется или не впишется в их интерьер.
Решение: создание зон для тестирования продуктов или персонализированных решений.
Результат: установление эмоциональной связи с клиентом, увеличение продаж и положительных отзывов с позицией «это то, что я искал».
Приложение IKEA Place использует дополненную реальность для «примерки» мебели в доме, что позволяет уменьшить возвраты.
Решение: мобильные приложения или веб-инструменты, упрощающие процесс принятия решений клиента.
Результат: уменьшение количества возврата покупок, увеличение лояльности, а вместе с этим – LTV клиента.
IKEA активно взаимодействует с клиентами через опросы и социальные сети, собирает позитивные и негативные отзывы, адаптируя продукцию и сервис под желания клиентов.
Решение: открытые каналы для обратной связи, быстрая обработка, онлайн-диалог с клиентом.
Результат: генерация тех решений, которые действительно нужны клиентам, а значит точно будут успешно продаваться.
IKEA организует мероприятия для клиентов, где можно обменяться идеями, приятно провести время всей семьей, а заодно создать дополнительную эмоциональную связь с брендом.
Решение: создание платформ для ивентов, взаимодействия с клиентами.
Результат: улучшение клиентского опыта за счет создания сообщества вокруг компании, рост амбассадоров бренда.
Программы возврата мебели и использование перерабатываемых материалов привлекают экологически сознательных потребителей, а самой компании – экономить средства на материалах для производства.
Решение: программы по утилизации, снижение использования пластиковых упаковок.
Результат: улучшение имиджа компании, привлечение клиентов из нового сегмента.
Какое решение понравилось вам больше всего? Отметьте цифрой в комментариях
#кейс #тренды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥3👍2
Сервис в магазинах для дома💡
Вдогонку к решениям большой, мудрой и человекоцентричной компании IKEA, делимся с вами кейсом российского магазина товаров для строительства и ремонта «Петрович».
➡️ Сотрудники компании «Петрович» разработали и протестировали Строительный калькулятор — сервис, который позволяет человеку самостоятельно организовать ремонт онлайн.
Клиент проходит три простых этапа: выбор стиля, ввод данных о квартире и выбора мастера. В итоге получает полноценную смету со стоимостью всех материалов и работ мастера, график отгрузок материалов и план ремонтных работ.
🔍 Решение: онлайн-сервисы с быстрым ответом на сложные вопросы.
🔍 Результат: увеличение лояльности клиентов и продаж за счет сложившегося доверия.
Вы сами воспользовались бы таким инструментом при планировании ремонт? 👍🏻 если ответ положительный⬇️
#кейс
✈️ @sdproff
Вдогонку к решениям большой, мудрой и человекоцентричной компании IKEA, делимся с вами кейсом российского магазина товаров для строительства и ремонта «Петрович».
Клиент проходит три простых этапа: выбор стиля, ввод данных о квартире и выбора мастера. В итоге получает полноценную смету со стоимостью всех материалов и работ мастера, график отгрузок материалов и план ремонтных работ.
Вы сами воспользовались бы таким инструментом при планировании ремонт? 👍🏻 если ответ положительный
#кейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥5❤4
Собрать топ-команду и извлечь максимум прибыли из бизнеса🎙
Все это умеют, практикуют и обучают других эксперты папки TopLeadPack
Мы с коллегами собрали авторские каналы для HRD и бизнес-лидеров, которые отвечают за найм, развитие команд и всегда находятся в поиске инсайтов. Сохраняйте себе⬅️
Внутри эксперты из разных сфер делятся трендами, уникальными исследованиями, а самое главное — своим опытом, кейсами и рекомендациями, как:
🔍 внедрять технологии в процессы и рутину;
🔍 формировать, развивать команды, которые работают на результат;
🔍 оценивать и применять сильные стороны;
🔍 развивать метанавыки у себя и команды;
🔍 использовать коучинг в работе и личной жизни.
➡️ Илья Чадин
Будни нашего друга, основателя dthinkagency.com. Как вчерашний CX директор Bork и Кофемании строит стартап, подписывает крупных клиентов и терпит неудачи. Пишет честно о клиентском опыте, продукте и ИИ.
➡️ Startupfast
Личный блог Глеба Харитонова. Основателя iT-компании Briskly с собственным заводом. Пишет про инвестиции, бизнес и автономные технологии. Ведет подкаст «Делай бизнес быстро».
➡️ Сергей Щербинин
Про управление людьми, построение команд, работу с мотивацией и смыслами в крупных компаниях.
И это лишь часть каналов! Забирайте папку и делитесь с теми, кому тоже будет полезно: https://www.tg-me.com/addlist/HFyhQTBX6JVjYTRi
✈️ @sdproff
Все это умеют, практикуют и обучают других эксперты папки TopLeadPack
Мы с коллегами собрали авторские каналы для HRD и бизнес-лидеров, которые отвечают за найм, развитие команд и всегда находятся в поиске инсайтов. Сохраняйте себе
Внутри эксперты из разных сфер делятся трендами, уникальными исследованиями, а самое главное — своим опытом, кейсами и рекомендациями, как:
Будни нашего друга, основателя dthinkagency.com. Как вчерашний CX директор Bork и Кофемании строит стартап, подписывает крупных клиентов и терпит неудачи. Пишет честно о клиентском опыте, продукте и ИИ.
Личный блог Глеба Харитонова. Основателя iT-компании Briskly с собственным заводом. Пишет про инвестиции, бизнес и автономные технологии. Ведет подкаст «Делай бизнес быстро».
Про управление людьми, построение команд, работу с мотивацией и смыслами в крупных компаниях.
И это лишь часть каналов! Забирайте папку и делитесь с теми, кому тоже будет полезно: https://www.tg-me.com/addlist/HFyhQTBX6JVjYTRi
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3🔥3👏1
Развитие сервиса для сотрудников с помощью тренеров INEX Service Design 🤝🏻
Свежие новости: мы провели тренинг для сотрудников социально-кадровых центров РЖД. Делимся с вами первым результатом работы.
Кратко введем в курс дела⬇️
Социально-кадровые центры предоставляют новый современный сервис для сотрудников РЖД в сферах:
🔍 трудовых отношений;
🔍 социального обслуживания;
🔍 подбора персонала на вакантные должности.
Основные задачи СКЦ — реализация единой политики в области работы с персоналом и повышение качества кадровых услуг. Поэтому для сотрудников важно владеть навыком аутентичной коммуникации и сервисным мышлением.
➡️ Именно эта задача была поставлена перед экспертами и тренерами INEX: разработать и провести обучение, которое войдет в программу Корпоративного учебного центра РЖД.
Тренинг прошел в Москве, где собрались сотрудники РЖД из разных уголков России. За два дня участники тренинга:
🔍 освоили привычки аутентичной коммуникации;
🔍 узнали и отработали на практике принципы сервисного мышления, которые будут применять в своей работе и жизни;
🔍 создали прототипы решений по улучшению сервиса для персонала.
➡️ Всего за два дня участники из разных городов получили ценные инсайты о том, как искать и предлагать решения по улучшению сервиса для сотрудников и отношений между ними. Как вам такой результат?
*️⃣ Тренинг по сервис-дизайну — мастхев для команд, которые хотят быстро найти работающие решения для своей компании на основе человекоцентричности. Мы открыты к сотрудничеству! Узнать подробнее об INEX Service Design и оставить заявку на тренинг можно на нашем сайте ⬅️
#кейс
✈️ @sdproff
Свежие новости: мы провели тренинг для сотрудников социально-кадровых центров РЖД. Делимся с вами первым результатом работы.
Кратко введем в курс дела
Социально-кадровые центры предоставляют новый современный сервис для сотрудников РЖД в сферах:
Основные задачи СКЦ — реализация единой политики в области работы с персоналом и повышение качества кадровых услуг. Поэтому для сотрудников важно владеть навыком аутентичной коммуникации и сервисным мышлением.
Тренинг прошел в Москве, где собрались сотрудники РЖД из разных уголков России. За два дня участники тренинга:
#кейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥6👍3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Что делать компании после аудита клиентского опыта? 🤔
#эксперт
Ранее мы рассказывали, что такое аудит клиентского опыта и зачем он нужен. Сегодня рассмотрим возможные пути работы с результатом.
Компании разного уровня зрелости используют результаты аудита по-разному:
➡️ Если у вас есть необходимые механизмы и компетенции, вы можете самостоятельно внедрять решения, принятые по результатам аудита.
➡️ Если вы осознаете необходимость помощи извне, вы можете пригласить к сотрудничеству команду профессионалов, которые прицельно расшифруют аудит и помогут каждому подразделению внедрить решения для улучшения клиентского опыта.
За свой 15-летний опыт мы помогли более 100 компаний извлечь ценные инсайты из исследований клиентского опыта, создать решения на основе аудита и увеличить продажи, лояльность и LTV клиентов с помощью внедрения полученных решений.
Как тренеры INEX Service Design интегрируют свою методологию и экспертизу в работу других компаний, рассказала Ирина Баранова. Смотрите видео🎙
✈️ @sdproff
#эксперт
Ранее мы рассказывали, что такое аудит клиентского опыта и зачем он нужен. Сегодня рассмотрим возможные пути работы с результатом.
Компании разного уровня зрелости используют результаты аудита по-разному:
За свой 15-летний опыт мы помогли более 100 компаний извлечь ценные инсайты из исследований клиентского опыта, создать решения на основе аудита и увеличить продажи, лояльность и LTV клиентов с помощью внедрения полученных решений.
Как тренеры INEX Service Design интегрируют свою методологию и экспертизу в работу других компаний, рассказала Ирина Баранова. Смотрите видео
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍1👏1
А вы понимаете ценность проведения аудита клиентского опыта?
Anonymous Poll
44%
Да, понимаем и регулярно проводим
41%
Да, понимаем, но еще не проводили
13%
Не понимаем, что это, и не внедряем
3%
Свой вариант (в комментариях)
Крупному бизнесу тоже нужны свежие решения для привлечения новых клиентов и удержания постоянных. В команде из 15 человек мы можем действовать сообща и привлечь к исследованиям клиентского опыта всех: от руководителя до кассира.
Как сделать это же, когда работников более 40 000? Расскажем, как нашли выход с помощью нашего продукта
К нам в INEX Service Design обратились представители федерального ритейлера «Магнит». Задача: вовлечь 40 000 сотрудников в улучшение культуры сервиса и навыков по работе с покупателями.
В ходе марафона участники:
Результаты
85% участников оценили марафон положительно, а также стали лучше понимать клиентов и справляться с негативом, видеть проблемы и предлагать решения руководству для совместного внедрения.
Узнать больше об успешном внедрении сервис-дизайна в «Магнит» можно будет узнать 21 ноября на Форуме «RBR24: Магазин будущего».
Подробностями поделятся:
Приглашаем принять участие: регистрация на сайте
#кейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4👍2
Тренд развития сервиса: культурный код 🎙
По нашим наблюдениям, люди ассоциируют качественный сервис с собственным эмоциональным опытом. Качественный сервис - понятие относительное и каждой компании, каждому человеку значит что-то свое.
Часть показателей (NPS, CSI, LTV, средний чек) можно зафиксировать и стремиться их улучшать. Но как соответствовать эмоциональным стандартам?
Тренд эмоционального сервиса тесно связан с трендом культурного кода.
➡️ Культурный код — это знаки, символы и сигналы, которые отражают ценности, нормы и традиции нашей (и любой другой) культуры. Культурный код объединяет людей, создает идентификацию и уникальность конкретных групп.
По исследованиям IPSOS, большинству опрошенных россиян (73%) нравятся символы русской национальной культуры в дизайнах, рекламе, названиях, упаковках. 80% опрошенных согласны с тем, что символы отдельных регионов России в брендинге и сервисе нужно увеличивать.
*️⃣ Во время проведения Обучающих Экспедиций мы ярко увидели разницу в локальном культурном коде. Это значит, что и подход к созданию сервиса для людей разных регионов должен отличаться: иметь свой вкус, цвет, запах, вызывать определенные эмоции.
Стандартизированный сервис сейчас остается безликим, поэтому при проектировании клиентского опыта с нашими заказчиками, мы учитываем как особенности бизнеса, так и локализацию клиентов этого бизнеса.
Собрали для вас несколько кейсов «культурного кода», поделимся в следующих постах⬅️
#тренды #полезно
✈️ @sdproff
По нашим наблюдениям, люди ассоциируют качественный сервис с собственным эмоциональным опытом. Качественный сервис - понятие относительное и каждой компании, каждому человеку значит что-то свое.
Часть показателей (NPS, CSI, LTV, средний чек) можно зафиксировать и стремиться их улучшать. Но как соответствовать эмоциональным стандартам?
Тренд эмоционального сервиса тесно связан с трендом культурного кода.
По исследованиям IPSOS, большинству опрошенных россиян (73%) нравятся символы русской национальной культуры в дизайнах, рекламе, названиях, упаковках. 80% опрошенных согласны с тем, что символы отдельных регионов России в брендинге и сервисе нужно увеличивать.
Стандартизированный сервис сейчас остается безликим, поэтому при проектировании клиентского опыта с нашими заказчиками, мы учитываем как особенности бизнеса, так и локализацию клиентов этого бизнеса.
Собрали для вас несколько кейсов «культурного кода», поделимся в следующих постах
#тренды #полезно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥6👍3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как работает эмпатия? 💚
Сегодня об этом расскажут Матильда, её учитель и одноклассники.
➡️ Делимся с вами короткометражным итальянским фильмом о том, как наше понимание состояния и опыта другого человека, делает этот мир лучше и совершеннее. Обойдемся без спойлеров, просто досмотрите до конца😌
Приятного просмотра вам и хороших выходных! Пишите в комментариях, о чем этот фильм заставил задуматься⬇️
✈️ @sdproff
Сегодня об этом расскажут Матильда, её учитель и одноклассники.
Приятного просмотра вам и хороших выходных! Пишите в комментариях, о чем этот фильм заставил задуматься
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥6👍2🥰1
Anonymous Poll
46%
Я отлично освоил Телеграмм и мне ок тут!
16%
Ссылкой на Zoom удобнее
3%
Google Meet / МТС линк
6%
Трансляция на YouTube
28%
Без разницы, главное запись
🔥6
Примеры адаптации тренда #культурный_код ⚡️
➡️ Мануфактура Palekh Watch создает часы ручной работы, дизайн которых оформлен в стиле русской живописи, зародившуюся в 17 веке в селе Палех.
Бренд адаптирует древнее в современное, делает каждые часы уникальными для одного клиента. Миссия Palekh Watch — популяризация русского искусства.
➡️ Бургер Кинг выпустил «Союзмультбокс» ко дню рождения киностудии «Союзмультфильм». Фигурки персонажей из известных советских мультфильмов покорили гостей всех возрастов. Дети порадовались новым игрушкам, а взрослые — испытали ностальгию и насладились воспоминаниями из детства.
➡️ «Азбука вкуса» выпускает чай, вдохновленный культурой (в том числе рецептами) русских народов. В ассортименте можно увидеть Ненецкий, Татарский, Бурятский, Якутский и другие чаи.
Такой прием помогает бренду сблизиться с покупателями в любой точке страны и создать ощущения дома, соблюдения старых традиций.
➡️ Бренд «Знай Пензу» помогает разным предпринимателям региона продвигать свою продукцию. Производители товаров вдохновляются локальной культурой, а еще следуют трендам минимализма и практичности, пользуются эко-материалами. Креатив и следование трендам повышают спрос, а вместе с ним — узнаваемость и продажи.
*️⃣ Какой «культурный код» в вашем регионе? Делитесь в комментариях, как ваши локальные бренды адаптируются под местную культуру.
#тренды
✈️ @sdproff
Бренд адаптирует древнее в современное, делает каждые часы уникальными для одного клиента. Миссия Palekh Watch — популяризация русского искусства.
Такой прием помогает бренду сблизиться с покупателями в любой точке страны и создать ощущения дома, соблюдения старых традиций.
#тренды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍4🔥3
У вас запланирована встреча на четверг с INEX Service Design 🎙
➡️ Приглашаем вас на прямой эфир с Ириной Барановой и секретным гостем в этот четверг, 14 ноября.
Поговорим про цели и ценность проведения LTV-аудита:
🔍 Что мотивирует клиента снова и снова покупать у вас?
🔍 Как принять эффективные решения для роста продаж и LTV?
🔍 Чем опыт крупных компаний полезен для малого бизнеса?
🔍 Как управлять клиентским опытом в пользу не только клиентам, но и компании?
*️⃣ Благодарим каждого за ваш голос в опросе: прямой эфир пройдет в нашем телеграм-канале. Позже поделимся с вами информацией о спикерах, времени проведения и ссылкой для подключения.
А пока пишите свои вопросы по теме в комментариях. Эксперты сервис-дизайна помогут с решением вашей ситуации в прямом эфире⬇️
✈️ @sdproff
Поговорим про цели и ценность проведения LTV-аудита:
А пока пишите свои вопросы по теме в комментариях. Эксперты сервис-дизайна помогут с решением вашей ситуации в прямом эфире
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥4❤3