Задание №5🎙
Составили портрет? Смело переходите к новому этапу!

➡️ Генерация идей — третий этап в методологии сервис-дизайна. Пришло время разрабатывать конкретные решения, при этом предлагать как можно больше идей и не бояться рассматривать сумасшедшие варианты.

➡️ Следующее задание на сегодня

Устройте брейншторм: возьмите за основу получившийся портрет и зафиксируйте все идеи подарков, которые приходят в голову. Подойдите к вопросу творчески, не ограничивайтесь очевидным! Позовите на помощь искусственный интеллект, чтобы умножить варианты. Подумайте, как можно обыграть подарок с помощью креативной упаковки, открытки или другого дополнения.

*️⃣Как может выглядеть результат вашей работы?

Берем за основу портрет Марины из прошлого задания и записываем идеи для подарка, например:

🔍Набор для приготовления ПП-конфет + упаковка в виде книги сказок.
🔍Ароматический набор (аромалампа, ароматический воск) + подарочная упаковка с изображением цветочного сада + веточка лаванды и сиреневый наполнитель в коробке.
🔍Набор массажных мячей + упаковка с изображением гибкой кошки + сиреневая лента.

Если вы думаете над идеями подарка для человека, с которым у вас деловые отношения, важно принимать во внимание этикет подарков. Его прикрепили ниже.

Делитесь в комментариях портретами своих Героев и идеями, а мы с радостью присоединимся к процессу генерации и набросаем еще пару вариантов😉

#адвентINEX
✈️ @sdproff

✈️ INEX Service Design LIVE

Идеальный подарок близко… как и финал нашего новогоднего адвента!
Задание №6🎙

➡️ Прототипирование — четвертый этап в методологии сервис-дизайна. Доверяй, но проверяй! Как раз для этого и нужен прототип: проверить вашу идею, увидеть ее сильные и слабые стороны, изменить или утвердить.

➡️ Задание на сегодня

🔍Поработайте с каждой идеей и определите основные смыслы, составляющие подарок (помните, что смыслы не должны выдавать сам подарок). Для каждой идеи достаточно определить 2-3 смысла.

Мы уже делились с вами идеями подарка для Марины. Например, в идее подарка №2 можно использовать такие смыслы как: цветы, наслаждение ароматом, теплое свечение.

🔍Подберите картинки под каждый смысл в нескольких идеях, всего должно получиться не менее 6 картинок. Картинки можно найти в Pinterest или на Freepik. Подпишите и пронумеруйте картинки.

#адвентINEX
✈️ @sdproff

Что делать с прототипами дальше?
Задание №7🎙

➡️ Переходим к тестированию — пятому и завершающему этапу в методологии сервис-дизайна.

Ваш прототип готов к тестированию. Готов же, правда? Теперь вы можете показать получившийся набор картинок Герою, собрать обратную связь и решить, какая из разработанных вами идей лучше всего подойдет для реализации подарка.

➡️ Задание на сегодня

🔍Отправьте прототип Герою и задайте вопросы, которые помогут вам сопоставить используемые смыслы в идеях и настроение Героя. Например, вы можете написать:

Привет! Я провожу небольшое новогоднее исследование, мне нужна твоя помощь.
— Из подборки картинок выбери две-три, наиболее соответствующие тебе, твоим желаниям и твоему настроению.
— Какая картинка(и) тебе совсем не нравится?
— Какую картинку ты бы добавил еще?

🔍Используйте ответы для доработки идеи. Вам поможет обратный алгоритм: применяйте смыслы, отраженные на выбранных картинках, в основной идее, упаковке, дополнениях и даже в презентации подарка.

#адвентINEX
✈️ @sdproff

Удачи вам, а вашему Герою — незабываемых впечатлений от подарка🎁

Новый Год уже наступает на пятки, время не стоит на месте! Вот и вы не стойте: если не успели присоединиться к нам на старте, то проходите все этапы самостоятельно по тегу #адвентINEX или по краткому алгоритму, собранному в одном файле.

Команда INEX Service Design желает вам счастливых праздников и идеальных подарков❤️

✈️ @sdproff

🌿Подарки от INEX Service Design и наших друзей!

Вместе с нашими партнерами мы запускаем розыгрыш призов, ценных для развития сервиса, личности и бизнеса:

💚Книга Ирины Барановой «Дизайн-мышление»
💚Семинар-консультация от Антона Попова «Как издать свою книгу-сборник с кейсами и инструментами по клиентскому сервису»
💚«Книга про бизнес и сервис» от Марины Востриковой
💚Диагностика «Лидерский чекап» от Ивана Фирсова
💚 Консультация по клиентскому опыту, управлению отношениями с клиентами и метрикам от Галины Куртыгиной

А также каждый из пяти победителей получит книгу Антона Попова «Умный бизнес».

Условия участия:
1️⃣ Быть нашим подписчиком и подписаться на каналы наших друзей:

• INEX Service Design LIVE
• Настоящее будущее с Антоном Поповым
• Марина Вострикова про бизнес и сервис
• Фанат Сервиса
• Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной

2️⃣ Нажать кнопку «Участвую!» под этим постом

Итоги розыгрыша подведем 8 января. Участвуйте и приглашайте своих друзей. Удачи!🎄

А теперь о серьезном⚡️
Или новый выпуск рубрики #словарь сервис-дизайнера

Сервисная стратегия — это поэтапный план действий компании, ее отделов и сотрудников по предоставлению клиентам обслуживания высшего качества.

Стратегия всегда строится от цели, которая может совмещать в себе как улучшение клиентского опыта напрямую, так и увеличение бизнес-показателей с помощью сервиса.

Составление сервисной стратегии на предстоящий год — тот шаг, которым следует завершить рабочие будни 2024 года. Не торопитесь браться за стратегию в оставшиеся дни: лучше обращайтесь к нам уже в начале нового года😉

➡️ Эксперты INEX Service Design проводят качественные исследования клиентского опыта и воркшопы по сервис-дизайну. На основе командой работы с вашими сотрудниками мы выберем лучшие сервисные решения и составим рекомендации для эффективной стратегии.

*️⃣Ребята из DMP.one на Аудите LTV уже определили, как увеличить прибыль компании x10 с помощью сервиса. А вы готовы покорять клиентов и улучшать их опыт?

Мы всегда готовы! Присоединиться к нам и оставить заявку на сотрудничество можно на нашем сайте ⬅️

✈️ @sdproff

Команда INEX Service Design поздравляет всех с наступающим Новым Годом ✨

2024 год принёс нам много новых друзей, впечатлений, проектов и достижений, ярких эмоций и куража.

Пусть самое дорогое и важное остается с нами, а в новом году у всех точно будут:
🔍Эффективные сервисные решения
🔍Дружная и устойчивая команда профессионалов
🔍Увеличение прибыли и показателей бизнеса
🔍Улучшение опыта клиентов и их лояльности

И главное — развитие своего дела, которое приносит удовольствие.

Наша дорогая Ирина Баранова передает всем привет и свое праздничное поздравление ⬇️

✈️ @sdproff

Подарки ждут вас под ёлкой в нашем розыгрыше⚡️

Напоминаем о продолжении розыгрыша и приглашаем вас принять участие! 10 ценных подарков от лучших экспертов по сервису и бизнес-стратегии распределятся между нашими читателями уже 8 января.

*️⃣Начните Новый год с изменений и роста: себя, своей компании и клиентского сервиса.

Условия участия здесь ⬅️
Желаем удачи!

✈️ @sdproff

Результаты новогоднего розыгрыша 🥳

8 января, как мы и обещали, с радостью объявляем победителей:
🔍Renata
🔍Владимир (@Vladimir157)
🔍Taliana (@Taliana_D)
🔍Денис (@Zaplatin_D)
🔍­@varskva

Спасибо всем за участие! Победители, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Проверить результаты можно в боте-помощнике ⬅️

✈️ @sdproff

Исследования клиентского опыта не должны уходить в стол ❌

Тогда как эффективно использовать результаты исследований для развития сервиса в компании? Однозначный ответ основателя INEX Service Design, Ирины Барановой: собирать команду и проводить воркшоп.

Одна голова – хорошо, а две и больше – еще лучше для генерации идей и удачных решений😉

➡️ На воркшоп важно собрать руководителей разных отделов с их сотрудниками, презентовать исследования, а дальше:

• составить подробный CJM (EJM) и проанализировать точки боли клиента;
• сформулировать гипотезы о том, почему в конкретных точках ухудшается опыт, теряется связь с клиентом, а вместе с ней и деньги компании;
• предложить решения для текущей проблемы, выбрать из них более целенаправленные и доступные;
• создать тестовый прототип для быстрого внедрения решения;
• составить план внедрения с шагами для каждого отдела.

Каких результатов реально достичь с помощью дуэта «исследования + воркшоп» в зависимости от цели проектирования?

🔍Рост удовлетворенности клиентов
🔍Увеличение повторных покупок и LTV
🔍Повышение лояльности и вовлеченности сотрудников
🔍Снижение текучести кадров на 10%
🔍Рост средней выручки на 15%
🔍Рост конверсии в покупку на 20%

Кстати, тренеры INEX Service Design проводят такие воркшопы для своих клиентов. О качестве результатов не дадут соврать такие компании как DMP.one и Ниармедик.

Мы открыты к сотрудничеству в новом году! Узнать подробнее о нашей работе и оставить заявку можно на сайте ⬅️

Записаться на бесплатную консультацию

#эксперт #продукты
✈️ @sdproff

«Главное в нашем бизнесе — стимулировать инновации🎙

А что такое инновации? Это новые, еще не выраженные концепции. Нельзя просто слушать клиентов и давать им то, что они хотят. На самом деле, они хотят, чтобы вы выходили за пределы их желаний. Это требует эмпатии, сопереживания.

Жизненный опыт и способность трансформировать его в бизнес-стратегии – это путь, который я выбираю для себя и для компании, чтобы видеть то, что лучше для общества»

— цитата генерального директора Microsoft, Сатьи Наделла, про важность эмпатии в бизнесе😌

➡️ Делимся с вами кладезью инсайтов об инновациях, клиентском опыте, его правильном проектировании и применении — книгой Сатьи «Обновить страницу».

Какие книги прочитали в 2024 году? Поделитесь своим топом в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Место, где встречаются инновации и забота ✅

Так о своем проекте говорит Eyebot, но поучиться у них будет полезно каждому.

Компания по автоматизированной проверке зрения Eyebot сотрудничает с ритейлом и окулистами, чтобы решить проблему массового ухудшения зрения у населения.

➡️ Их новое решение в коллаборации с брендом очков Zenni — бесплатный киоск быстрой проверки зрения. За 90 секунд каждый может оценить зрение и релевантность своих очков. За 20 долларов можно получить заключение от врача на покупку новых очков, а магазин учтет проверку в счёт скидки на покупку.

*️⃣Запоминайте тренд для лучшего клиентского сервиса — сочетание заботы и инноваций.

Как использовать в своем бизнесе?⬇️

🔍Автоматизируйте первое касание клиента с вашей компанией. Более простой пример: строительный магазин Петрович.
🔍Предоставьте пользу бесплатно. Спойлер: эта польза будет служить «прогревом» к основной покупке.
🔍Проявляйте особенную заботу к уязвимым персонам среди своих клиентов.

Сердечко со всех, кто проверяет зрение хотя бы один раз в год❤️

#кейс #тренды
✈️ @sdproff

CX — это про деньги 💵
Мы это знаем не понаслышке, а как объяснить эту связь руководителю?

И снова простой и однозначный ответ: научитесь считать выгоду от решений для улучшения клиентского опыта.

Только так вы сможете убедить руководителя в необходимых вложениях денег и времени в исследования и формирование гипотез.

Что делать, если вы еще не научились считать выгоду самостоятельно? ⬇️
Совет для гуманитариев: наладьте контакт с сотрудником внутри компании, который сможет сделать это за вас в кругу своих полномочий. Например, таким помощником может стать бизнес-аналитик или финансовый директор.

➡️ Никогда не запускайте инициативы, пока вы не будете уверены в том, на какие метрики они повлияют.

Руководителям важна связь «клиентский опыт — доходный эффект», в которой CX может повлиять на:
🔍увеличение прибыли, в том числе за счет увеличения среднего чека;
🔍снижение затрат;
🔍обнаружение упущенной выгоды и возможности её избегать.

А про метрики ранее рассказывали текстом и голосом в прямом эфире 🎙

Может у наших коллег из CX есть лайфхаки? Делитесь ими в комментариях⬇️

#полезно
✈️ @sdproff