Люди любят удивляться. Как удивлять и при этом не тратиться на экспериментах?🤔
#инструмент

Что такое прототипирование?
Рассказали здесь

Сегодня основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, поделится принципами качественного прототипирования.

На первых этапах создания прототипов процесс должен быть:

➡️ Быстрым
Визуализируйте идею с помощью тех ресурсов, которые есть «здесь и сейчас» через раскадровку и без детализации.

➡️ Итерационным
Развивайте одну концепцию, анализируйте и тестируйте, только после выводов запускайте следующий вариант прототипа.

➡️ С мыслью о клиенте
Включайте режим эмпатии и создавайте то, что будет удовлетворять потребности ваших клиентов, в соответствие с проведенными исследованиями.

➡️ Вариативным
Активируйте творческое мышление, чтобы качественно провести тестирование и дать пользователю возможность экспериментировать. Каждый следующий прототип создавайте после тестирования предыдущего.

Прототипы минимизируют затраты денег и времени на эксперименты, сокращают неэффективные решения и экономят ресурсы компании.

Как учитывать принципы и быстро создать прототип? Ответ дает Ирина в своем видео на реальном примере.

А вы создаете прототипы до внедрения решения? Делитесь своим опытом в комментариях⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff

Пользователи выбирают ИИ вместо человека🎙

Zendesk опубликовали отчет по CX-трендам 2025, во главе, конечно, искусственный интеллект.

70% пользователей видят разрыв между компаниями, которые эффективно пользуются ИИ, и теми, кто этого не делает.

🔍Почему лидеры CX держат ИИ в фокусе внимания?
Например, компания Lush отрабатывает 82% запросов при первом касании с помощью собственного ИИ-агента.

🔍Как ИИ влияет на выручку?
90% компаний-лидеров сообщают о росте ROI от внедрения инструментов с искусственным интеллектом.

🔍Может ли сервис остаться человечным и человекоцентричным?
Кроме точности ответов, пользователи выделяют дружелюбных и увлекательных ботов со своим характером. Так создается чувство связи, как с настоящим человеком.

🔍Какими функциями ИИ пользуются разные поколения?
Чаще всего бумеры отслеживают заказы, поколение X ожидают персонализированных рекомендаций, миллениалы управляют своими подписками, поколение Z покупают и отправляют деньги с помощью ИИ.

➡️ Бесшовный опыт, значение естественного голоса ассистента, влияние на лояльность клиентов и многое другое в отчете от Zendesk.

*️⃣Файл прикрепили: изучайте, внедряйте новые решения и обязательно делитесь с коллегами!

#тренды
✈️ @sdproff

Навигация по каналу INEX Service Design⚡️

Дорогие читатели! Спасибо, что присоединяетесь к нашему каналу и поддерживаете наш контент❤️
Для вашего удобства собрали основные теги, чтобы вы легко находили нужную и интересную для себя информацию.

🔍Методология сервис-дизайна содержит все множество инструментов, полезных для улучшения клиентского опыта. Мы подробно разбираем их, а все инструкции собираем по тегу #инструмент

🔍Советы, лайфхаки и интересные инсайты от наших экспертов собраны по тегу #полезно

🔍Мы работаем с 2008 года с крупнейшими компании России. О результатах нашего сотрудничества говорим по тегу #кейсы

🔍Основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, и другие эксперты нашей команды часто делятся своей экспертизой и свежим взглядом на привычный клиентский сервис. Подробнее об этом по тегу #эксперт

🔍А еще к нам часто заглядывают гости — эксперты не только по клиентскому опыту, но и в направлениях инноваций, успешного ведения бизнеса, маркетинга, продаж и многого другого. Встречи с ними ищите по тегу #вебинар

🔍В канале мы делимся своими рекомендациями: книгами, фильмами, статьями и исследованиями. Все необходимое для куража и максимальной пользы по тегу #подборка

🔍Вы тоже хотите следовать последним тенденциям и внедрять инновации в свой бизнес, как и мы? Тогда рекомендуем наши разборы реальных примеров по тегу #тренды

🔍А для того, чтобы познакомиться ближе с деятельностью INEX и сотрудничать с нами в удобном формате, изучайте наши предложения по тегу #продукты

Что вы хотели бы видеть в нашем канале чаще? Голосуйте в опросе, чтобы помочь нам сделать канал максимально полезным для вас⬇️

✈️ @sdproff

Где мои сотрудники? 😱
Этим вопросом задаются многие руководители, когда ждут инициативности и новых идей от своего коллектива. А может ваши сотрудники просто не вовлечены в процесс принятия решений?

➡️ Почему это важно?
Когда удовлетворены основные потребности человека, ему становится важно влиять на условия работы и результаты своей деятельности. Важно привлекать сотрудников к процессу принятия решений, чтобы они могли проявить себя и не сдерживать свой творческий потенциал.

➡️ Зачем это бизнесу?
Простая причинно-следственная связь: сотрудник участвует в принятии решений – видит результат своих усилий – улучшается атмосфера доверия и сотрудничества внутри команды – сотрудники готовы самостоятельно реализовывать решения компании. Вам не нужно отдельно вовлекать коллектив реализацию, если коллектив и так мотивирован воплощать свои идеи, логично?

➡️ Как вовлечь сотрудников в процесс принятия решений?

🔍Не бойтесь делегировать ответственность. Возможно, вы не получите сразу гениальных идей, но вы сделаете первый шаг в работе с мышлением и мотивацией своей команды.

🔍Собирайте идеи оффлайн. Важно организовать встречи, где сотрудники смогут свободно обмениваться мыслями и предложениями, физически находиться в коворкинге.

🔍Разделите процесс на этапы. Начните со сбора идей и поиска подходящих решений в формате опроса, мозгового штурма или совместного обсуждения актуальной проблемы. Затем переходите к приоритизации идей и принятию решений в том кругу людей, которые имеют наибольшее отношение к решаемой проблеме.

*️⃣Каждый человек способен быть эмпатичным и творческим. Откройте возможность для своего бизнеса получить неочевидные идеи, которые принесут не только счастье команде, но и финансовый эффект компании.

Пересылайте коллеге, с которым хотели бы вместе генерировать идеи и внедрять новые решения🫶🏻

#полезно
✈️ @sdproff

Боитесь ошибиться?

Многолетняя практика INEX Service Design показывает, что чаще всего компании совершают три ошибки при внедрении клиентского опыта.

➡️ Ошибка 1: неправильное мышление

Руководители и топ-менеджмент часто считают, что клиентский опыт не влияет на прибыльность и маржинальность. Это ведет к провальной стратегии и пустой трате ресурсов бизнеса.

Советуем ставить конкретные цели по улучшению сервиса и измерять результаты внедряемых решений.

➡️ Ошибка 2: непонимание метрик

Важно оцифровывать результаты внедрения клиентского опыта в метриках:
🔍Сокращение жалоб;
🔍Повышение лояльности;
🔍NPS (Net Promoter Score);
🔍CSI (Customer Satisfaction Index).

Советуем не пренебрегать отслеживанием метрик, чтобы увидеть влияние CX на рост бизнеса.

➡️ Ошибка 3: отсутствие культуры экспериментирования

Без готовности тестировать новое, компании теряют конкурентоспособность.

Советуем вам чаще экспериментировать вместе с командой, говорить ДА новым идеям и быстро тестировать их.

*️⃣Клиентский опыт — это не просто тренд, а необходимый элемент успешного бизнеса. Согласны?

Приветствуем ваши мнения в комментариях, а для комплимента Фине – ставьте сердечки❤️

#эксперт #полезно
✈️ @sdproff

Встретимся с вами в апреле?
23 и 24 апреля ждем вас на ежегодном CX World Forum, выступает наш эксперт — основательница INEX Service Design, Ирина Баранова.

На конференции Ирина Баранова вместе с сооснователем МК «Доктор рядом», Максимом Черниным, поделятся результатом совместной работы и расскажут:

🔍Как сервис-дизайн помогает раскрыть путь клиента и структурировать его в воронку продаж?

🔍Как увидеть, где бизнес теряет порядке 25% клиентов и миллионы рублей?

🔍Как найти и внедрить решения по улучшению опыта и лояльности клиентов?

А также Ирина будет вести дискуссию «Инновации и клиентский опыт: прорыв или постепенные изменения?». В этой секции вас ждет кое-что неожиданное… Пока оставим в секрете, а вы следите за новостями😉

Будем рады видеть вас среди участников конференции!

#эксперт
✈️ @sdproff

Как эффективно управлять командой и бизнесом? 🤔

Для того, чтобы бизнес рос и процветал, мало просто «рулить». Необходимо погружаться в процессы, от производства до маркетинга, уметь применять правильные инструменты на практике.

Изучить все особенности и подводные камни управления бизнесом можно с помощью проверенных экспертов.
Для этого мы собрали подборку из 20 полезных Telegram-каналов.

В папке вы найдете:

🔍разборы реальных бизнес-кейсов;
🔍обзоры новых инструментов и сервисов, которые помогут оптимизировать работу;
🔍советы по сервису, маркетингу, продажам, управлению командой, финансам;
🔍инсайты и идеи опытных предпринимателей.

Эксперты в нашей подборке помогут взглянуть на бизнес под другим углом, найти точки роста и решить текущие задачи.

Добавляйте папку себе и делитесь с коллегами ⬇️
[Добавить папку]

✈️ @sdproff

Отдаться чувствам или разуму: что выберете вы? 💋

➡️ Японский косметический бренд KissMe Ferme погрузил свой акционный магазин в темноту. Только представьте…

Затемненная комната, приватное пространство, прозрачная тюль. В таком магазине покупатель полностью сосредоточен на тактильных ощущениях — гладкости, текстуре и аромате помады, а не на её внешнем виде.

🔍Преимущество продукта — слоистая микроструктура и «гладкое нанесение». KissMe Ferme использовали в работе психологию сенсорного фокуса: усилили необходимое чувство за счет ослабления других.

Мы уже разбирали мультисенсорный клиентский опыт на примере магазинов FairPrice. Тренд набирает обороты в 2025 году! Делитесь с коллегами и внедряйте в свою сервисную стратегию.

#тренды #кейсы
✈️ @sdproff

Эмпатия или сочувствие: чего ожидают ваши клиенты? 🎙

➡️ При формировании сервисных решений мы отталкиваемся от клиентского опыта. А при проектировании клиентского опыта, самое важное для нас — это эмпатия.

Важно не только сопереживать человеку, но и уметь встать на его место. Не интерпретировать по-своему, а увидеть истинные чувства. Не спешить с советом, а быть благодарным за откровение.

Мультфильм про эмпатию для вас! Улыбайтесь, выходные же😉
И делитесь видео с друзьями и коллегами.

✈️ @sdproff

Полный кринж не применять тренды в сервисной стратегии👎🏻

Зацепили ваше внимание зумерским сленгом, а теперь к делу: делимся тремя важными трендами в сервисе.

➡️ Тренд №1. Искусственный интеллект

А точнее его внедрение в рутинные задачи сотрудников компании. В чем его польза:
🔍Повышает скорость реакции на запросы клиентов
🔍Снижает загруженность персонала
🔍Помогает в продажах и технической поддержке клиентов

И выполняет еще 100500 функций, в зависимости от вашей цели и конкретного ИИ-инструмента.

➡️ Тренд №2. Тотальная забота

В первую очередь, важно заботиться о команде для того, чтобы каждый сотрудник:
🔍Чувствовал мотивацию к работе
🔍Передавал заботу клиентам компании
🔍Оставался на должности долгое время

Тотальная забота особенно важна в условиях дефицита кадров. А если вы только задумываетесь о сервисной стратегии, начните с опыта «внутреннего клиента». Только после улучшения опыта сотрудников имеет смысл работать с опытом клиентов.

Третий тренд откроем вам в следующем видео. Как думаете, какой это тренд? Пишите свои предположения в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Заинтригованы? Раскрываем секрет о сервисных трендах⬇️

Ранее мы обсудили два тренда: применение искусственного интеллекта в сервисных решениях + тотальная забота о сотрудниках и клиентах.

➡️ Тренд №3. Удивление

❌ Соответствовать ожиданиям клиента и оставаться на одном уровне заботы. Выполнять стандартные действия для сервиса среднего уровня.

Пример 1: открытая кухня в итальянском ресторане для зрелищности и открытости к гостям

Пример 2: зубная паста с хорошим составом и приятным запахом

✅ Удивлять новшествами, дарить эмоции, оставлять отпечаток в сердце, создавать эффект WOW. Тем самым формировать лояльность клиента, а также его готовность возвращаться и рекомендовать бренд своим близким.

Пример 1: кухня с вовлечением не только поваров, но и гостей, каждый может надеть фартук и приготовить пасту вместе с шефом

Пример 2: качественная зубная паста, но теперь со вкусом коньяка, шоколада и пралине

🔍Следуете ли вы трендам?
🔍На каком уровне сервиса находится ваша компания?
🔍Насколько прокачена ваша человекоцентричность?

Давайте разберемся в этом вместе с помощью диагностики от команды INEX⬇️

У вас есть возможность первыми протестировать наш новый продукт и получить сервисные советы от экспертов. Пишите в комментариях «я в деле», в ближайшее время мы откроем вам доступ к диагностике.

Не упускайте счастливый билет😉
С заботой о своих читателях, INEX Service Design❤️

✈️ @sdproff

Входящий звонок от самых лучших дней в неделе😃

Конечно, работа должна приносить удовольствие. Но для сохранения и пополнения ресурса отдыхать тоже важно!

Ловите советы от команды INEX⬇️

1 час прогулки на улице = must have
— Ирина, руководитель

2 часа для себя — без семьи и чувства вины
— Кристина, финдиректор

Руки прочь от смартфона! На все 24 часа
— Лера, SMM-специалист

➡️ Баланс труда и отдыха — золотое правило для всех сотрудников компании. Позаботьтесь в эти дни о себе и о команде, а о прибыли и улучшении сервиса поразмышляем вместе с понедельника.

Заботливо желаем вам приятных выходных🫂

✈️ @sdproff