Подкасты по структуре Double Diamond🎙

Неожиданно, правда? Такую сокровищницу с инсайтами нам могла выдать только она – Камилла Тордия, руководитель проектов в INEX Service Design.

Камилла собрала свои любимые подкасты, которые помогут сервис-дизайнеру на каждом этапе Double Diamond.

➡️ Эмпатия
Подкасты с Викторией Малаховой

«Содержание»
Кто есть человек? Из чего он состоит? Каково его содержание? Подкаст-диалог, где каждый выпуск — часть большого пазла, создающего портрет современного человека.

🔍На этапе эмпатии нам важно через смыслы понять человеческие потребности, услышать, как люди формулируют запросы. Поставить человека в центр, чтобы самим стать человекоцентричными.

«Виток»
Истории женщин из искусства, психологии, литературы. Обсуждение тем прощения, идентичности, страхов, вдохновения и женского опыта в разных сферах.

🔍Нам как сервис-дизайнерам подкаст поможет изучить привычки, модели поведения и приоритеты современных женщин, что важно для проектирования сервисов, учитывающих их потребности.

➡️ Анализ и синтез

«Без фильтров» с Анастасией Шеверевой
Шоу о новой реальности, моде и героях нашего времени. Мода здесь — не инструмент изменения мира, а его точное отражение.

🔍В ходе анализа клиентского опыта мы ищем ключи к пониманию сегодняшних потребностей «новых героев». Подкаст вдохновляет на проектирование сервиса, которые решает глубинные запросы, а не поверхностные тренды.

➡️ Генерация идей

«Талантливо» с Дариной Фаизовой
Подкаст о кино, аутентичности, креативном проявлении. Нежная и утонченная ведущая, несмотря на свою женственность, проникает в глубину таланта, раскрывает его секрет.

🔍Диалоги с выдающимися гостями наполняют вдохновением, прокачивают насмотренность, помогают в генерации свежих идей через истории о создании фильмов и брендов.

➡️ Прототипирование и тестирование

«Подкаст Соколовского» с Александром Соколовским
Глобальные темы — бизнес, образ мышления, будущее. В гостях известные личности, их истории и мысли, действительно заставляющие задуматься.

🔍После прослушивания вы сможете быстро «обстучать» идеи, тестировать их на примере реальных кейсов и мыслей экспертов. Подкаст дает практичные инструменты для реализации задуманного.


*️⃣Вот они – все этапы Double Diamond: от изучения потребностей до тестирования идей. Каждый подкаст — это инструмент для сервис-дизайнера. Для тех, кто хочет не просто делать сервисы, а создавать то, что будет резонировать.

Слушайте, анализируйте, внедряйте. И делитесь с коллегами, конечно📩

✈️ @sdproff

Инклюзивный сервис – комфорт для каждого❤️

➡️ Virgin Atlantic сделала шаг в развитии общедоступного сервиса: теперь на борту их самолетов есть бортпроводники, владеющие британским языком жестов. Это не просто знак доброй воли, а ответ на реальные потребности: 18 миллионов людей Великобритании имеют нарушение слуха.

Почему это важно?
🔍82% глухих и слабослышащих планируют путешествовать в ближайший год, но больше половины боятся проблем с коммуникацией.
🔍Обученный экипаж встречает пассажиров, объясняет правила безопасности, подбирает фильмы с субтитрами. Пассажиру стоит лишь оставить запрос перед полетом через сайт.

➡️ Тренд на инклюзивность – комплексное развитие корпоративной социальной ответственности, создание продуктов и сервиса, доступных всем независимо от физических возможностей, возраста, пола или культурных особенностей.

➡️ Зачем бизнесу внедрять инклюзивность?
Инклюзивность – минимум для компании, отражающий ее человечность. Но вместе с этим мы получаем:

🔍Увеличение лояльности — клиенты с инвалидностью и их близкие выбирают комфортный сервис.
🔍Вирусный эффект — решение Virgin Atlantic собрало миллионный охват в соцсетях благодаря коллаборации с известными людьми с нарушением слуха.
🔍Развитие корпоративной культуры — обучение языку жестов делает команду более внимательной и вовлеченной в создание лучшего сервиса.

Что может сделать ваш бизнес?
🔍Добавьте субтитры в видео-инструкции и онлайн-поддержку.
🔍Используйте текстовые указатели и таблички в офисах / магазинах / кафе для упрощения навигации. Сделайте удобным процесс перемещения для людей с инвалидностью.
🔍Внедряйте технологии: чат-боты, переводчики жестового языка, адаптированные приложения.

Человекоцентричность там, где каждый остается человеком вне зависимости от особенностей. Помните об этом и отправьте команде для обсуждения на стратегической сессии 📩

✈️ @sdproff