Спасибо всем, кто был с нами на вебинаре 18 июля❤️
Обсудили важность клиентского опыта в наше время и лучшие практики в сервисе. Спикеры, Ирина и Светлана, зарядили энергией сполна, согласны?
🔍 Мы сохранили запись вебинара! Для всех, кто хочет еще раз зафиксировать главные тезисы, а так же для тех, кто не смог быть с нами в прямом эфире.
Забирайте вебинар в нашем боте — @Inex_SD_Bot⬅️
И делитесь находкой с коллегами и друзьями.
✈️ @sdproff
Обсудили важность клиентского опыта в наше время и лучшие практики в сервисе. Спикеры, Ирина и Светлана, зарядили энергией сполна, согласны?
Забирайте вебинар в нашем боте — @Inex_SD_Bot
И делитесь находкой с коллегами и друзьями.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤5👍5
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сервисный марафон — флагманский продукт INEX для лучшего опыта сотрудников и клиентов💡
В этом году у нас стабильные заявки на сервисные марафоны. Сервисный марафон – один из наших флагманов. Рассказываем о продукте на реальном примере.
В рамках марафона мы работали с 30 000 сотрудниками Перекрёстка. Ежедневное онлайн-обучение для сотрудников фронтлайна – идеальная замена дорогим оффлайн выездам на тренинги. Мы были на связи с каждым участником ежедневно.
🔍 Первая неделя
Сотрудники наблюдают за собой, фиксируют, что им удобно в пространстве, а что вызывает раздражение.
🔍 Вторая неделя
Участники начинают обращать внимание на поведение клиентов и их потребности.
🔍 Третья неделя
С использованием освоенных навыков, каждый сотрудник разрабатывает и представляет свои решения для улучшения сервиса.
*️⃣ Ждем вашу команду на Сервисный Марафон!
Летом можем провести обучение в онлайн-формате только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
Читайте кейс подробнее:
— Какие решения предлагали сотрудники?
— Каких результатов добилась компания?
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте ⬅️
Записаться на бесплатную консультацию
✈️ @sdproff
В этом году у нас стабильные заявки на сервисные марафоны. Сервисный марафон – один из наших флагманов. Рассказываем о продукте на реальном примере.
В рамках марафона мы работали с 30 000 сотрудниками Перекрёстка. Ежедневное онлайн-обучение для сотрудников фронтлайна – идеальная замена дорогим оффлайн выездам на тренинги. Мы были на связи с каждым участником ежедневно.
Сотрудники наблюдают за собой, фиксируют, что им удобно в пространстве, а что вызывает раздражение.
Участники начинают обращать внимание на поведение клиентов и их потребности.
С использованием освоенных навыков, каждый сотрудник разрабатывает и представляет свои решения для улучшения сервиса.
Когда человек регулярно находится в контакте с другими людьми, у него рождаются простые, а главное рабочие идеи. После их внедрения улучшается как состояние самих сотрудников, так и клиентский опыт.
Летом можем провести обучение в онлайн-формате только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
Читайте кейс подробнее:
— Какие решения предлагали сотрудники?
— Каких результатов добилась компания?
Записаться на бесплатную консультацию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤6👏6
Вам назначена встреча на CX Forum ⏰
➡️ 14–15 октября в Москве пройдет форум, где 300 профессионалов соберутся, чтобы обсудить лучшие практики, тренды и инновации в CX. Мы с командой INEX Service Design будем рады встречи с вами!
У вас есть актуальный опыт и практические решения в сфере клиентского опыта? Тогда ждем вас в рядах спикеров⬇️
От форума для вас:
🔍 Аккредитация на все дни форума и мастер-классы.
🔍 Доступ к материалам.
🔍 Укрепление статуса эксперта и расширение профессиональной сети.
На форуме обсудим гиперперсонализацию, омниканальность, цифровизацию, внедрение нейросетей и другие тренды клиентского сервиса.
➡️ Чтобы стать спикером, заполните форму на сайте форума: https://customer-management.ru/bespeaker
До встречи!
✈️ @sdproff
У вас есть актуальный опыт и практические решения в сфере клиентского опыта? Тогда ждем вас в рядах спикеров
От форума для вас:
На форуме обсудим гиперперсонализацию, омниканальность, цифровизацию, внедрение нейросетей и другие тренды клиентского сервиса.
До встречи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍3🔥3
Открытые точки доступа WiFi по всей стране🎙
Сохраняйте карту с локациями в своем регионе:
• Нижегородская область — тут
• Самарская область — тут
• Пензенская область — тут
• Ростовская область — тут
• Чувашия — тут
• Саратовская область — тут
• Оренбургская область — тут
• Москва — тут
➡️ Пересылайте коллегам, друзьям и семье, чтобы оставаться на связи даже во время отключения мобильного интернета.
✈️ @sdproff
by @trendwatching
Сохраняйте карту с локациями в своем регионе:
• Нижегородская область — тут
• Самарская область — тут
• Пензенская область — тут
• Ростовская область — тут
• Чувашия — тут
• Саратовская область — тут
• Оренбургская область — тут
• Москва — тут
by @trendwatching
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍3
Флагманские продукты INEX ⚡️
Представляем нашу тройку чемпионов — продукты, которые помогают компаниям приводить клиентов в восторг, а конкурентов в недоумение.
➡️ Дизайн-исследования
Для тех, кто готов влюблять клиентов в свой продукт и выделяться на рынке с помощью неожиданных решений.
Что делаем:
🔍 Становимся детективами — наблюдаем, слушаем и анализируем, как люди на самом деле пользуются вашим сервисом.
🔍 Находим неочевидные проблемы, которые незаметны из офиса.
🔍 Собираем вашу команду на воркшоп, где вместе придумываем решения
Результат: сервисная стратегия, готовый рабочий план и сервисные стандарты.
Подробнее про исследования и результаты здесь
Оставить заявку
➡️ Марафон «Сервисные привычки»
Для тех, кто мечтает, чтобы каждый сотрудник — от менеджера до уборщицы — создавал отличный клиентский опыт.
Что делаем:
🔍 Проводим маленькие уроки для больших команд.
🔍 Помогаем сформировать сотрудникам сервисные привычки, которые
делают клиентов счастливыми.
🔍 Обучаем сотрудников в работе, отрабатывая навыки на текущих задачах.
🔍 Создаем пользу с ощущением заботы о сотрудниках.
Результат: команда, которая сама делает клиентов счастливыми без вашего постоянного контроля.
Подробнее про марафоны и результаты здесь
Оставить заявку
➡️ Бизнес-обучение человечности
Для тех, кто создает команду, в которой каждый сотрудник думает как владелец бизнеса и предлагает идеи.
Что делаем:
🔍 Прошиваем новый подход к разработке продуктов, сервисов и бизнесов.
🔍 Превращаем обучение в приключение.
🔍 Передаем инструменты для запуска изменений.
Результат: вовлеченные сотрудники, которые знают, что делать и с чего начать изменения.
Подробнее про обучение и результаты здесь
Оставить заявку
*️⃣ INEX Service Design
Территория неожиданной мудрости.
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами.
Связаться с менеджером INEX — +7(909)983-03-34
#продукты
✈️ @sdproff
Представляем нашу тройку чемпионов — продукты, которые помогают компаниям приводить клиентов в восторг, а конкурентов в недоумение.
Узнайте то, что клиенты вам не говорят. Создайте то, чего они не ожидают.
Для тех, кто готов влюблять клиентов в свой продукт и выделяться на рынке с помощью неожиданных решений.
Что делаем:
Результат: сервисная стратегия, готовый рабочий план и сервисные стандарты.
Подробнее про исследования и результаты здесь
Оставить заявку
Маленькие шаги — большие перемены. Привычки, которые работают, даже когда вы не контролируете.
Для тех, кто мечтает, чтобы каждый сотрудник — от менеджера до уборщицы — создавал отличный клиентский опыт.
Что делаем:
делают клиентов счастливыми.
Результат: команда, которая сама делает клиентов счастливыми без вашего постоянного контроля.
Подробнее про марафоны и результаты здесь
Оставить заявку
Знания должны вдохновлять. Как искусство, творчество, любовь.
Для тех, кто создает команду, в которой каждый сотрудник думает как владелец бизнеса и предлагает идеи.
Что делаем:
Результат: вовлеченные сотрудники, которые знают, что делать и с чего начать изменения.
Подробнее про обучение и результаты здесь
Оставить заявку
Территория неожиданной мудрости.
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами.
Связаться с менеджером INEX — +7(909)983-03-34
#продукты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12🔥5👍2
Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞
Собрали для вас любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант на выходные!
➡️ Кунг-фу Панда
Основательница INEX, Ирина Баранова:
➡️ Дьявол носит Prada
Маркетолог, Анна Гипич:
➡️ 500 дней лета
Методолог, Юлия Сенина:
➡️ Темпл Грандин
Тренер по сервис-дизайну, Ольга Алексеева:
➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
➡️ Отпуск по обмену
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
➡️ Головоломка
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Собрали для вас любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант на выходные!
Основательница INEX, Ирина Баранова:
Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов.
«Еще пельмешек?»
Маркетолог, Анна Гипич:
Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».
Методолог, Юлия Сенина:
Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.
Тренер по сервис-дизайну, Ольга Алексеева:
С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».
Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥5👍4
Открытое обучение для CX-специалистов от наших друзей из Integria🎙
Если вы опытный CX-эксперт или только в начале пути, то эта новость для вас.
➡️ INTEGRIA CX-UP — бесплатная 3-месячная предпрограмма Сhief Customer Officeг для CX-специалистов и лидеров клиентского опыта, а также всех, кто видит свое развитие в мире клиентоцентричных бизнесов.
Это будет легко, увлекательно, без затрат:
🔍 Минимум времени — максимум пользы.
🔍 Удобный формат: вебинары + Telegram-контент. Все треки доступны в записи!
🔍 Три четких направления – карьера, компетенции, стандарты.
🔍 Никаких скучных лекций — только опыт, кейсы, работающие инструменты и обратная связь от экспертов.
Уже 8 лет Integria проводит сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под актуальные потребности бизнеса. Сейчас — самое время присоединиться.
Выбирайте один или несколько треков:
🔍 CX-карьера в июле: пробиваем «стеклянный потолок» с Натальей Ким.
🔍 CX-компетенции в августе: закрываем пробелы и прокачиваем навыки с Ольгой Гусевой.
🔍 CX-стандарты в сентябре: строим CX-систему мирового уровня с Ириной Чичмели.
Тем, кто пройдет все треки и выполнит задания, вручается сертификат от Integria⭐️
➡️ Регистрируйтесь здесь — всё просто, бесплатно и абсолютно полезно.
✈️ @sdproff
Если вы опытный CX-эксперт или только в начале пути, то эта новость для вас.
Это будет легко, увлекательно, без затрат:
Уже 8 лет Integria проводит сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под актуальные потребности бизнеса. Сейчас — самое время присоединиться.
Выбирайте один или несколько треков:
Тем, кто пройдет все треки и выполнит задания, вручается сертификат от Integria
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤2👍2
Accenture Life Trends 2025.pdf
14.3 MB
Узнайте тренды поведения пользователей в 2025 году💡
Команда исследователей Accenture поделилась ежегодным отчетом об отношении людей к бизнесу, технологиям и изменениям в обществе. Что может быть важнее в сервисной стратегии, чем мнение людей и тенденции в поведении наших клиентов?
Исследование показало:
➡️ Люди больше не могут доверять
60% респондентов опроса стали чаще подвергать сомнению подлинность онлайн-контента, участились случаи мошенничества и digital-атак.
➡️ Опыт сотрудников важен
49% работающих респондентов утверждают, что руководители чаще говорят о повышении производительности, чем о счастье клиентов и сотрудников. Лишь 29% сотрудников уверены, что руководители искренне заботятся об их интересах.
➡️ Естественный ритм жизни восстанавливается
Люди ищут баланс между реальным и виртуальным мирами. 42% опрошенных людей считают физические нагрузки наиболее приятным опытом. 38% все больше ценят время без технологий.
🔍 Как создать благоприятную корпоративную культуру и использовать технологии для расширения человеческих возможностей?
🔍 Как завоевать не только внимание, но и доверие пользователей?
🔍 Как улучшить состояние сотрудников, которое напрямую влияет на эффективность бизнеса?
Все это и много другое в отчете Accenture Life Trends 2025. Изучайте и делитесь с коллегами📩
✈️ @sdproff
Команда исследователей Accenture поделилась ежегодным отчетом об отношении людей к бизнесу, технологиям и изменениям в обществе. Что может быть важнее в сервисной стратегии, чем мнение людей и тенденции в поведении наших клиентов?
Исследование показало:
60% респондентов опроса стали чаще подвергать сомнению подлинность онлайн-контента, участились случаи мошенничества и digital-атак.
49% работающих респондентов утверждают, что руководители чаще говорят о повышении производительности, чем о счастье клиентов и сотрудников. Лишь 29% сотрудников уверены, что руководители искренне заботятся об их интересах.
Люди ищут баланс между реальным и виртуальным мирами. 42% опрошенных людей считают физические нагрузки наиболее приятным опытом. 38% все больше ценят время без технологий.
Все это и много другое в отчете Accenture Life Trends 2025. Изучайте и делитесь с коллегами📩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3❤2👏2
Полезная подборка от экспертов бизнеса: инструменты, кейсы и исследования трендов🎙
Предпринимателям и руководителям важно вовремя обогнать конкурентов. Как это сделать?
➡️ Использовать тренды и успешные практики для выгоды компании. Действовать не только для существующих клиентов и их потребностей, но и для тех, кто появится в будущем в условиях изменений внешней среды.
Именно поэтому мы так часто говорим о новых трендах. А еще объединяемся с экспертами, чтобы охватить не только сервис, но и:
— управление
— предпринимательство
— работу с персоналом
— IT и искусственный интеллект
— юридические тонкости
— маркетинг и продажи
Еще больше трендов и советов для сильных руководителей и их команд в нашей новой папке каналов — PRO бизнес⬅️
Сохраняйте папку, чтобы иметь под рукой все необходимые знания и оставаться в тренде!
*️⃣ Сохранить папку
✈️ @sdproff
Предпринимателям и руководителям важно вовремя обогнать конкурентов. Как это сделать?
Именно поэтому мы так часто говорим о новых трендах. А еще объединяемся с экспертами, чтобы охватить не только сервис, но и:
— управление
— предпринимательство
— работу с персоналом
— IT и искусственный интеллект
— юридические тонкости
— маркетинг и продажи
Еще больше трендов и советов для сильных руководителей и их команд в нашей новой папке каналов — PRO бизнес
Сохраняйте папку, чтобы иметь под рукой все необходимые знания и оставаться в тренде!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍6🔥5
15 минут в день к идеальному сервису 🎙
Как марафоны меняют привычки сотрудников без лекций, боли и бюрократии?
Вебинар от команды INEX Service Design
20 августа в 12:00 по МСК⏰
Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации, которая улетучивается на следующий день?
У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Наши эксперты расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.
На вебинаре вы узнаете:
🔍 Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы?
🔍 Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий?
🔍 Сколько стоит обучение для всего фронтлайна?
🔍 Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона?
➡️ Наши спикеры:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
Бонусы:
💬 Ответим на ваши вопросы про клиентский опыт и обучение сотрудников.
🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей.
Будем ждать вас в telegram-канале!
Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости.
✈️ @sdproff
Как марафоны меняют привычки сотрудников без лекций, боли и бюрократии?
Вебинар от команды INEX Service Design
20 августа в 12:00 по МСК
Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации
У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Наши эксперты расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.
Исследования показывают, что привычка формируется быстрее, если человек понимает, зачем она ему нужна, и видит результат хотя бы раз в неделю. Это и есть основа сервисных марафонов INEX.
На вебинаре вы узнаете:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
Бонусы:
🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей.
Будем ждать вас в telegram-канале!
Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤7👍5
Завтра на работу
— подумали мы, но вовремя вспомнили, что выходные только начинаются 🥳
Коллеги, отмечайтесь:
❤️ — праздную субботу и отдыхаю до понедельника
🔥— отдых для слабаков, работаем
А своими планами на выходные делитесь в комментариях, обменяемся идеями⬇️
✈️ @sdproff
— подумали мы, но вовремя вспомнили, что выходные только начинаются 🥳
Коллеги, отмечайтесь:
❤️ — праздную субботу и отдыхаю до понедельника
🔥— отдых для слабаков, работаем
А своими планами на выходные делитесь в комментариях, обменяемся идеями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤21👍6🎉3🔥2
30 000 сотрудников «Перекрестка» уже прошли сервисный марафон ⚡️
Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов.
Мы приступили к работе для выполнения основной задачи:
➡️ Обучить сотрудников, чтобы они могли проявлять креативность, улучшать показатели компании и без страха давать обратную связь.
Как проходил марафон?
🔍 Никаких запретов: безопасная зона, где можно экспериментировать.
🔍 Развитие культуры обратной связи благодаря тому, что во время экспериментов не было никакого наказания.
🔍 Старт изменений в базовых потребностях: поменялось многое, даже неудобная форма из синтетики сменилась на натуральные комфортные ткани.
Сотрудники самисоздавали и внедряли идеи по улучшению сервиса:
➡️ Разложили картошку в красивые, не полиэтиленовые мешочки — продажи выросли в 2,5 раза.
➡️ Клеили ценник отдельно на каждый лимон — продажи стали выше, чем при покупке лимона по весу.
➡️ Ставили на входе свежайшие фрукты и овощи — вырос NPS. А еще благодаря этому решению в «Перекрестке» объявили нетерпимость к антисанитарии.
Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов?
*️⃣ Расскажем на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь и приглашайте коллег к просмотру: у нас заготовлено много полезных советов, реальных кейсов и подарков для слушателей.
Подробнее о марафонах на сайте⬅️
✈️ @sdproff
Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов.
Мы приступили к работе для выполнения основной задачи:
Как проходил марафон?
Сотрудники сами
За весь марафон от работников пришло 16 000 идей для улучшения сервиса, а количество жалоб от клиентов снизилось на 20%.
Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов?
Подробнее о марафонах на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥9❤4