Вам назначена встреча на CX Forum ⏰
➡️ 14–15 октября в Москве пройдет форум, где 300 профессионалов соберутся, чтобы обсудить лучшие практики, тренды и инновации в CX. Мы с командой INEX Service Design будем рады встречи с вами!
У вас есть актуальный опыт и практические решения в сфере клиентского опыта? Тогда ждем вас в рядах спикеров⬇️
От форума для вас:
🔍 Аккредитация на все дни форума и мастер-классы.
🔍 Доступ к материалам.
🔍 Укрепление статуса эксперта и расширение профессиональной сети.
На форуме обсудим гиперперсонализацию, омниканальность, цифровизацию, внедрение нейросетей и другие тренды клиентского сервиса.
➡️ Чтобы стать спикером, заполните форму на сайте форума: https://customer-management.ru/bespeaker
До встречи!
✈️ @sdproff
У вас есть актуальный опыт и практические решения в сфере клиентского опыта? Тогда ждем вас в рядах спикеров
От форума для вас:
На форуме обсудим гиперперсонализацию, омниканальность, цифровизацию, внедрение нейросетей и другие тренды клиентского сервиса.
До встречи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍3🔥3
Открытые точки доступа WiFi по всей стране🎙
Сохраняйте карту с локациями в своем регионе:
• Нижегородская область — тут
• Самарская область — тут
• Пензенская область — тут
• Ростовская область — тут
• Чувашия — тут
• Саратовская область — тут
• Оренбургская область — тут
• Москва — тут
➡️ Пересылайте коллегам, друзьям и семье, чтобы оставаться на связи даже во время отключения мобильного интернета.
✈️ @sdproff
by @trendwatching
Сохраняйте карту с локациями в своем регионе:
• Нижегородская область — тут
• Самарская область — тут
• Пензенская область — тут
• Ростовская область — тут
• Чувашия — тут
• Саратовская область — тут
• Оренбургская область — тут
• Москва — тут
by @trendwatching
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍3
Флагманские продукты INEX ⚡️
Представляем нашу тройку чемпионов — продукты, которые помогают компаниям приводить клиентов в восторг, а конкурентов в недоумение.
➡️ Дизайн-исследования
Для тех, кто готов влюблять клиентов в свой продукт и выделяться на рынке с помощью неожиданных решений.
Что делаем:
🔍 Становимся детективами — наблюдаем, слушаем и анализируем, как люди на самом деле пользуются вашим сервисом.
🔍 Находим неочевидные проблемы, которые незаметны из офиса.
🔍 Собираем вашу команду на воркшоп, где вместе придумываем решения
Результат: сервисная стратегия, готовый рабочий план и сервисные стандарты.
Подробнее про исследования и результаты здесь
Оставить заявку
➡️ Марафон «Сервисные привычки»
Для тех, кто мечтает, чтобы каждый сотрудник — от менеджера до уборщицы — создавал отличный клиентский опыт.
Что делаем:
🔍 Проводим маленькие уроки для больших команд.
🔍 Помогаем сформировать сотрудникам сервисные привычки, которые
делают клиентов счастливыми.
🔍 Обучаем сотрудников в работе, отрабатывая навыки на текущих задачах.
🔍 Создаем пользу с ощущением заботы о сотрудниках.
Результат: команда, которая сама делает клиентов счастливыми без вашего постоянного контроля.
Подробнее про марафоны и результаты здесь
Оставить заявку
➡️ Бизнес-обучение человечности
Для тех, кто создает команду, в которой каждый сотрудник думает как владелец бизнеса и предлагает идеи.
Что делаем:
🔍 Прошиваем новый подход к разработке продуктов, сервисов и бизнесов.
🔍 Превращаем обучение в приключение.
🔍 Передаем инструменты для запуска изменений.
Результат: вовлеченные сотрудники, которые знают, что делать и с чего начать изменения.
Подробнее про обучение и результаты здесь
Оставить заявку
*️⃣ INEX Service Design
Территория неожиданной мудрости.
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами.
Связаться с менеджером INEX — +7(909)983-03-34
#продукты
✈️ @sdproff
Представляем нашу тройку чемпионов — продукты, которые помогают компаниям приводить клиентов в восторг, а конкурентов в недоумение.
Узнайте то, что клиенты вам не говорят. Создайте то, чего они не ожидают.
Для тех, кто готов влюблять клиентов в свой продукт и выделяться на рынке с помощью неожиданных решений.
Что делаем:
Результат: сервисная стратегия, готовый рабочий план и сервисные стандарты.
Подробнее про исследования и результаты здесь
Оставить заявку
Маленькие шаги — большие перемены. Привычки, которые работают, даже когда вы не контролируете.
Для тех, кто мечтает, чтобы каждый сотрудник — от менеджера до уборщицы — создавал отличный клиентский опыт.
Что делаем:
делают клиентов счастливыми.
Результат: команда, которая сама делает клиентов счастливыми без вашего постоянного контроля.
Подробнее про марафоны и результаты здесь
Оставить заявку
Знания должны вдохновлять. Как искусство, творчество, любовь.
Для тех, кто создает команду, в которой каждый сотрудник думает как владелец бизнеса и предлагает идеи.
Что делаем:
Результат: вовлеченные сотрудники, которые знают, что делать и с чего начать изменения.
Подробнее про обучение и результаты здесь
Оставить заявку
Территория неожиданной мудрости.
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами.
Связаться с менеджером INEX — +7(909)983-03-34
#продукты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12🔥5👍2
Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞
Собрали для вас любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант на выходные!
➡️ Кунг-фу Панда
Основательница INEX, Ирина Баранова:
➡️ Дьявол носит Prada
Маркетолог, Анна Гипич:
➡️ 500 дней лета
Методолог, Юлия Сенина:
➡️ Темпл Грандин
Тренер по сервис-дизайну, Ольга Алексеева:
➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
➡️ Отпуск по обмену
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
➡️ Головоломка
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Собрали для вас любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант на выходные!
Основательница INEX, Ирина Баранова:
Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов.
«Еще пельмешек?»
Маркетолог, Анна Гипич:
Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».
Методолог, Юлия Сенина:
Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.
Тренер по сервис-дизайну, Ольга Алексеева:
С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».
Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥5👍4
Открытое обучение для CX-специалистов от наших друзей из Integria🎙
Если вы опытный CX-эксперт или только в начале пути, то эта новость для вас.
➡️ INTEGRIA CX-UP — бесплатная 3-месячная предпрограмма Сhief Customer Officeг для CX-специалистов и лидеров клиентского опыта, а также всех, кто видит свое развитие в мире клиентоцентричных бизнесов.
Это будет легко, увлекательно, без затрат:
🔍 Минимум времени — максимум пользы.
🔍 Удобный формат: вебинары + Telegram-контент. Все треки доступны в записи!
🔍 Три четких направления – карьера, компетенции, стандарты.
🔍 Никаких скучных лекций — только опыт, кейсы, работающие инструменты и обратная связь от экспертов.
Уже 8 лет Integria проводит сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под актуальные потребности бизнеса. Сейчас — самое время присоединиться.
Выбирайте один или несколько треков:
🔍 CX-карьера в июле: пробиваем «стеклянный потолок» с Натальей Ким.
🔍 CX-компетенции в августе: закрываем пробелы и прокачиваем навыки с Ольгой Гусевой.
🔍 CX-стандарты в сентябре: строим CX-систему мирового уровня с Ириной Чичмели.
Тем, кто пройдет все треки и выполнит задания, вручается сертификат от Integria⭐️
➡️ Регистрируйтесь здесь — всё просто, бесплатно и абсолютно полезно.
✈️ @sdproff
Если вы опытный CX-эксперт или только в начале пути, то эта новость для вас.
Это будет легко, увлекательно, без затрат:
Уже 8 лет Integria проводит сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под актуальные потребности бизнеса. Сейчас — самое время присоединиться.
Выбирайте один или несколько треков:
Тем, кто пройдет все треки и выполнит задания, вручается сертификат от Integria
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤2👍2
Accenture Life Trends 2025.pdf
14.3 MB
Узнайте тренды поведения пользователей в 2025 году💡
Команда исследователей Accenture поделилась ежегодным отчетом об отношении людей к бизнесу, технологиям и изменениям в обществе. Что может быть важнее в сервисной стратегии, чем мнение людей и тенденции в поведении наших клиентов?
Исследование показало:
➡️ Люди больше не могут доверять
60% респондентов опроса стали чаще подвергать сомнению подлинность онлайн-контента, участились случаи мошенничества и digital-атак.
➡️ Опыт сотрудников важен
49% работающих респондентов утверждают, что руководители чаще говорят о повышении производительности, чем о счастье клиентов и сотрудников. Лишь 29% сотрудников уверены, что руководители искренне заботятся об их интересах.
➡️ Естественный ритм жизни восстанавливается
Люди ищут баланс между реальным и виртуальным мирами. 42% опрошенных людей считают физические нагрузки наиболее приятным опытом. 38% все больше ценят время без технологий.
🔍 Как создать благоприятную корпоративную культуру и использовать технологии для расширения человеческих возможностей?
🔍 Как завоевать не только внимание, но и доверие пользователей?
🔍 Как улучшить состояние сотрудников, которое напрямую влияет на эффективность бизнеса?
Все это и много другое в отчете Accenture Life Trends 2025. Изучайте и делитесь с коллегами📩
✈️ @sdproff
Команда исследователей Accenture поделилась ежегодным отчетом об отношении людей к бизнесу, технологиям и изменениям в обществе. Что может быть важнее в сервисной стратегии, чем мнение людей и тенденции в поведении наших клиентов?
Исследование показало:
60% респондентов опроса стали чаще подвергать сомнению подлинность онлайн-контента, участились случаи мошенничества и digital-атак.
49% работающих респондентов утверждают, что руководители чаще говорят о повышении производительности, чем о счастье клиентов и сотрудников. Лишь 29% сотрудников уверены, что руководители искренне заботятся об их интересах.
Люди ищут баланс между реальным и виртуальным мирами. 42% опрошенных людей считают физические нагрузки наиболее приятным опытом. 38% все больше ценят время без технологий.
Все это и много другое в отчете Accenture Life Trends 2025. Изучайте и делитесь с коллегами📩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3❤2👏2
Полезная подборка от экспертов бизнеса: инструменты, кейсы и исследования трендов🎙
Предпринимателям и руководителям важно вовремя обогнать конкурентов. Как это сделать?
➡️ Использовать тренды и успешные практики для выгоды компании. Действовать не только для существующих клиентов и их потребностей, но и для тех, кто появится в будущем в условиях изменений внешней среды.
Именно поэтому мы так часто говорим о новых трендах. А еще объединяемся с экспертами, чтобы охватить не только сервис, но и:
— управление
— предпринимательство
— работу с персоналом
— IT и искусственный интеллект
— юридические тонкости
— маркетинг и продажи
Еще больше трендов и советов для сильных руководителей и их команд в нашей новой папке каналов — PRO бизнес⬅️
Сохраняйте папку, чтобы иметь под рукой все необходимые знания и оставаться в тренде!
*️⃣ Сохранить папку
✈️ @sdproff
Предпринимателям и руководителям важно вовремя обогнать конкурентов. Как это сделать?
Именно поэтому мы так часто говорим о новых трендах. А еще объединяемся с экспертами, чтобы охватить не только сервис, но и:
— управление
— предпринимательство
— работу с персоналом
— IT и искусственный интеллект
— юридические тонкости
— маркетинг и продажи
Еще больше трендов и советов для сильных руководителей и их команд в нашей новой папке каналов — PRO бизнес
Сохраняйте папку, чтобы иметь под рукой все необходимые знания и оставаться в тренде!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍6🔥5
15 минут в день к идеальному сервису 🎙
Как марафоны меняют привычки сотрудников без лекций, боли и бюрократии?
Вебинар от команды INEX Service Design
20 августа в 12:00 по МСК⏰
Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации, которая улетучивается на следующий день?
У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Наши эксперты расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.
На вебинаре вы узнаете:
🔍 Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы?
🔍 Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий?
🔍 Сколько стоит обучение для всего фронтлайна?
🔍 Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона?
➡️ Наши спикеры:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
Бонусы:
💬 Ответим на ваши вопросы про клиентский опыт и обучение сотрудников.
🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей.
Будем ждать вас в telegram-канале!
Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости.
✈️ @sdproff
Как марафоны меняют привычки сотрудников без лекций, боли и бюрократии?
Вебинар от команды INEX Service Design
20 августа в 12:00 по МСК
Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации
У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Наши эксперты расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.
Исследования показывают, что привычка формируется быстрее, если человек понимает, зачем она ему нужна, и видит результат хотя бы раз в неделю. Это и есть основа сервисных марафонов INEX.
На вебинаре вы узнаете:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
Бонусы:
🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей.
Будем ждать вас в telegram-канале!
Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤7👍5
Завтра на работу
— подумали мы, но вовремя вспомнили, что выходные только начинаются 🥳
Коллеги, отмечайтесь:
❤️ — праздную субботу и отдыхаю до понедельника
🔥— отдых для слабаков, работаем
А своими планами на выходные делитесь в комментариях, обменяемся идеями⬇️
✈️ @sdproff
— подумали мы, но вовремя вспомнили, что выходные только начинаются 🥳
Коллеги, отмечайтесь:
❤️ — праздную субботу и отдыхаю до понедельника
🔥— отдых для слабаков, работаем
А своими планами на выходные делитесь в комментариях, обменяемся идеями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤21👍6🎉3🔥2
30 000 сотрудников «Перекрестка» уже прошли сервисный марафон ⚡️
Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов.
Мы приступили к работе для выполнения основной задачи:
➡️ Обучить сотрудников, чтобы они могли проявлять креативность, улучшать показатели компании и без страха давать обратную связь.
Как проходил марафон?
🔍 Никаких запретов: безопасная зона, где можно экспериментировать.
🔍 Развитие культуры обратной связи благодаря тому, что во время экспериментов не было никакого наказания.
🔍 Старт изменений в базовых потребностях: поменялось многое, даже неудобная форма из синтетики сменилась на натуральные комфортные ткани.
Сотрудники самисоздавали и внедряли идеи по улучшению сервиса:
➡️ Разложили картошку в красивые, не полиэтиленовые мешочки — продажи выросли в 2,5 раза.
➡️ Клеили ценник отдельно на каждый лимон — продажи стали выше, чем при покупке лимона по весу.
➡️ Ставили на входе свежайшие фрукты и овощи — вырос NPS. А еще благодаря этому решению в «Перекрестке» объявили нетерпимость к антисанитарии.
Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов?
*️⃣ Расскажем на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь и приглашайте коллег к просмотру: у нас заготовлено много полезных советов, реальных кейсов и подарков для слушателей.
Подробнее о марафонах на сайте⬅️
✈️ @sdproff
Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов.
Мы приступили к работе для выполнения основной задачи:
Как проходил марафон?
Сотрудники сами
За весь марафон от работников пришло 16 000 идей для улучшения сервиса, а количество жалоб от клиентов снизилось на 20%.
Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов?
Подробнее о марафонах на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥9❤4
Что общего у INEX и Netflix? 🤔
Мы тоже снимаем сериалы! Только не для развлечений, а для обучения сотрудников сервисным привычкам. Но нас объединяет еще кое-что важное —персонализированный подход.
Netflix знает, что понравится зрителю, и предлагает контент на ваш вкус. INEX делает то же самое — только с обучением сервису.
Как это работает?
➡️ Анализ поведения
Netflix изучает ваш выбор и рекомендует новинки на основе прошлого опыта. Мы изучаем, что волнует и вдохновляет ваших сотрудников, чтобы сделать их работу приятнее и эффективнее.
➡️ Индивидуальные рекомендации
Netflix — новый сериал. INEX — конкретные инструменты и навыки, которые нужно прокачать команде.
➡️ Постепенное погружение
Netflix выпускает новые серии каждую неделю. Мы даем знания по 15 минут в день, чтобы информация усваивалась и сразу применялась на практике.
➡️ Результаты = вовлеченность
Netflix измеряет, сколько серий вы досмотрели до конца. Мы считаем, как изменились NPS, скорость решения проблем, лояльность сотрудников и клиентов.
В чем отличие?
Netflix развлекает. INEX — меняет бизнес.
*️⃣ Хотите, чтобы ваша команда училась так же легко, как смотрит сериалы? Тогда ждем вас на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК. Расскажем про обучение сотрудников, которое навсегда изменит ваш сервис в лучшую сторону.
А какой ваш любимый сериал? Делитесь в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Мы тоже снимаем сериалы! Только не для развлечений, а для обучения сотрудников сервисным привычкам. Но нас объединяет еще кое-что важное —
Netflix знает, что понравится зрителю, и предлагает контент на ваш вкус. INEX делает то же самое — только с обучением сервису.
Как это работает?
Netflix изучает ваш выбор и рекомендует новинки на основе прошлого опыта. Мы изучаем, что волнует и вдохновляет ваших сотрудников, чтобы сделать их работу приятнее и эффективнее.
Netflix — новый сериал. INEX — конкретные инструменты и навыки, которые нужно прокачать команде.
Netflix выпускает новые серии каждую неделю. Мы даем знания по 15 минут в день, чтобы информация усваивалась и сразу применялась на практике.
Netflix измеряет, сколько серий вы досмотрели до конца. Мы считаем, как изменились NPS, скорость решения проблем, лояльность сотрудников и клиентов.
В чем отличие?
Netflix развлекает. INEX — меняет бизнес.
А какой ваш любимый сериал? Делитесь в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍5🔥4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Какое правило CX вы готовы нарушить? 🎙
Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом.
🔍 Клиент всегда прав
🔍 Почаще улыбайтесь
🔍 Решайте проблему за 5 минут
🔍 Персонал должен следовать скриптам
🔍 Сначала создаем продукт, а потом думаем о сервисе
Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день.
Не нам судить, но мы обсудим 🐀
Давайте поговорим о том, какие правила CX давно устарели, что бы вы изменили или вовсе удалили? Руководители, какие правила вы внедряете в работу своих сотрудников, чтобы они не сошли с ума?
Приглашаем в комментарии⬇️
А может у нас получится сервисная конституция? Попробуем!
✈️ @sdproff
Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом.
Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день.
Не нам судить, но мы обсудим 🐀
Давайте поговорим о том, какие правила CX давно устарели, что бы вы изменили или вовсе удалили? Руководители, какие правила вы внедряете в работу своих сотрудников
Приглашаем в комментарии
А может у нас получится сервисная конституция? Попробуем!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9😁6❤2