По следам HR-форума «Персонал Экспо» ⚡️

Спасибо всем, кто был с нами в зале и присоединился онлайн! Мы получили огромное удовольствие от выступления Ирины Барановой, а еще от вашей вовлеченности и вопросов спикеру.

*️⃣Главное, что мы выяснили: HR и другие специалисты компаний действительно заинтересованы во внедрении человечности не только для клиентов, но и для своих сотрудников.

Приняли все ваши вопросы на заметку и постараемся ответить подробнее каждому в нашем телеграм-канале.

Мы открыты к сотрудничеству!
Обращайтесь к нам, вместе обсудим ваш уникальный запрос как про клиентский опыт, так и про опыт сотрудников.

➡️ Подробнее о продуктах INEX Service Design здесь
➡️ Подробнее о Сервисных Марафонах здесь
➡️ Контакт для связи: @podgornova18

✈️ @sdproff

Игры для прокачки дизайн-мышления💡

Лучшие идеи рождаются в игре! Мы подобрали три настольные игры, которые не просто развлекают, но и прокачивают навыки сервис-дизайнера: эмпатию, креативность и умение договариваться.

➡️ Имаджинариум
Выбираем карту с сюрреалистичным изображением и описываем её ассоциацией. Остальные ищут среди своих карт наиболее вариант, наиболее похожих и подходящий под ваше описание.

🔍Развивает образное мышление — ключ к созданию наглядных карт клиентского пути.
🔍Учит объяснять сложные идеи через простые аналогии.
🔍Помогает находить неочевидные связи, которые мы часто наблюдаем между потребностями клиентов и их поведением.

➡️ Перудо
Блефуем, считаем кубики и пытаемся угадать, сколько всего на столе одинаковых значений. Можно скрывать свои результаты или провоцировать других на ошибки.

🔍Учит принимать решения в условиях неопределенности, как при запуске MVP.
🔍Прокачивает эмпатию: вы наблюдаете за другими и считываете их намерения, как в исследованиях клиентского опыта.
🔍Обучает управлению рисками, как при тестировании смелого сервисного решения.

➡️ Письма призрака
Работаем в команде с разными ролями – призрак, убийца и детективы. Есть одно НО: все подсказки лишь ассоциативно связаны с истинной версией. Задача — вычислить истинные улики, несмотря на попытки запутать следствие.

🔍Тренирует навык интерпретации: подсказки похожи на неявные сигналы клиентов о своих истинных потребностях.
🔍Развивает дедукцию и навыки фасилитации данных в команде.
🔍Демонстрирует важность контекста: любое действие может трактоваться по-разному в зависимости от обстоятельств.

*️⃣Игры помогают не бояться ошибок, включают креативность и учат слышать других — это именно то, что нужно для создания идеального сервиса для клиентов и сотрудников. Советуем играть с семьей, друзьями и особенно с коллегами на креативных встречах.

А в какие игры вдохновляют вас? Делитесь в комментариях, соберём вторую часть подборки⬇️

✈️ @sdproff