Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Экскурсия в инновационный магазин «Пятерочки» ⚡️
В главных ролях Ирина Баранова, Ольга Алексеева и Светлана Жилина (основательница CX World)
Это свершилось! Мы посетили экспериментальный магазин «Пятерочки», но не как обычные покупатели, а как исследователи клиентского опыта.
➡️ Наша цель — не оценить удобство или качество, а прожить новый сценарий и понять: кому и в каких ситуациях сервисное решение может быть полезно в реальной жизни.
🔍 Ирина Баранова, основательница INEX Service Design, поделилась выводами о своем опыте:
А что думаете вы? Делитесь своим мнением и опытом похода в магазин будущего⬇️
И, конечно, не забывайте писать, как мы накажем воришку Олю😁
✈️ @sdproff
В главных ролях Ирина Баранова, Ольга Алексеева и Светлана Жилина (основательница CX World)
Это свершилось! Мы посетили экспериментальный магазин «Пятерочки», но не как обычные покупатели, а как исследователи клиентского опыта.
Я устала. Такой сервис не встраивается в мои текущие пользовательские сценарии покупок. Возникает вопрос: а в чьи сценарии может укладываться такая концепция? В течение часа мы тестировали и наблюдали друг за другом, однако за это время никто, кроме нас, больше не пользовался экранами.
Такой опыт сильно удивил, но все-таки восхитил и порадовал. У такого гиганта, как X5 Retail Group, есть средства для такого рода экспериментов, а также смелость для принятия неожиданных решений.
Появилась идея: что, если пользователь использует тактильный выбор товаров, а цифровой экран служит дополнением, например, для заказа нужного товара из даркстора?
А что думаете вы? Делитесь своим мнением и опытом похода в магазин будущего
И, конечно, не забывайте писать, как мы накажем воришку Олю😁
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍5🔥3
HR-специалисты Японии меняют правила игры для кандидатов🎙
В 2023 году текучка кадров в гостиничном бизнесе Японии составила 26,6%, в то время как средний показатель — 15,4%. Сеть премиум отелей Nazuna решает эту проблему и предлагает кандидатам новую систему найма: бесплатно пожить в отеле перед собеседованием.
🔍 Как это работает?
Кандидаты погружаются в атмосферу рабочего места и проходят собеседование только после личного знакомства с коллективом. Такой предварительный просмотр создает реалистичные ожидания у сотрудника и помогает компании привлечь людей, которые разделяют ценности бренда.
Решение не только снижает процент текучки кадров, но и экономит ресурсы на обучение.
➡️ Совет от INEX: организуйте в своей компании «день погружения» для кандидатов. Создайте возможность понаблюдать за работой команды, задать вопросы и оценить корпоративную культуру до принятия решения.
➡️ Неожиданная мудрость: рекрутинг превращается из формального отбора в равные взаимоотношения. «Мы заботимся о вас еще до того, как вы стали частью команды» — лишь с таким девизом у компаний есть шанс отобрать лучших кандидатов.
А как бы вы улучшили современные стандарты найма? Делитесь своим опытом и идеями в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
В 2023 году текучка кадров в гостиничном бизнесе Японии составила 26,6%, в то время как средний показатель — 15,4%. Сеть премиум отелей Nazuna решает эту проблему и предлагает кандидатам новую систему найма: бесплатно пожить в отеле перед собеседованием.
Кандидаты погружаются в атмосферу рабочего места и проходят собеседование только после личного знакомства с коллективом. Такой предварительный просмотр создает реалистичные ожидания у сотрудника и помогает компании привлечь людей, которые разделяют ценности бренда.
Решение не только снижает процент текучки кадров, но и экономит ресурсы на обучение.
А как бы вы улучшили современные стандарты найма? Делитесь своим опытом и идеями в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11👍9🔥7
Если продукт заставляет людей героически преодолевать неудобства — это не лояльность. Это крики, которые могут слышать только сервис-дизайнеры.
— ёмкое и гениальное объяснение ценности сервис-дизайна от Ольги.
Ольга сотрудничала как эксперт с крупнейшими компаниями России и СНГ, такими как Альфа-Страхование Жизни, Магнит, ВДНХ, Минпромторг, ДСК-1, Газпромнефть, Рив Гош, Сбер Университет. А также выступала как специалист по клиентскому опыту в проектах X5 Group и Россельхозбанке.
Интересный факт: Ольга пришла в сервис-дизайн из профессии художника. Она работала художником-орнаменталистом в студии текстильного дизайна с известными модельерами, а её картины опубликованы в мировом журнале текстильной моды International Textiles.
Такой опыт помогает Ольге видеть клиентский опыт как полотно: замечать незаметные другим детали, сочетать функциональность с эстетикой и создавать решения, которые не просто работают, а восхищают.
Оставляем контакт для связи — @ihola_alexeyeva
Читайте про команду INEX Service Design на сайте
#командаINEX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥5🥰4
Как управлять клиентским опытом в современных реалиях? 🤔
Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского опыта CXРА приглашает экспертов по управлению клиентским опытом и СХ лидеров на Международный День Клиентского Опыта.
На бесплатной трехдневной онлайн-конференцию международного уровня эксперты расскажут, как сохранить лояльность, повысить рекомендательную активность и сократить отток клиентов.
Что ждет участников на CX Global Day Россия 2025?
6 октября
🔍 HR + CX: Опыт клиентов и опыт сотрудников
7 октября
🔍 Эффективное управление клиентским опытом
В этот день в 14:00 пройдет виртуальный круглый стол «Кейсы победителей Премии CX World Awards»
Модератор — Светлана Жилина, Основатель портала CX WORLD и Премии CX World Awards.
От нашей команды выступает Ирина Баранова — основательница INEX Service Design, а так же среди участников представители МТБанка, DPD, Лемана ПРО, ОТП Банка.
8 октября
🔍 AI и технологии управления клиентским опытом и опытом сотрудников
Участие бесплатно, количество участников ограничено. Регистрируйтесь сейчас на сайте⬅️
✈️ @sdproff
Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского опыта CXРА приглашает экспертов по управлению клиентским опытом и СХ лидеров на Международный День Клиентского Опыта.
На бесплатной трехдневной онлайн-конференцию международного уровня эксперты расскажут, как сохранить лояльность, повысить рекомендательную активность и сократить отток клиентов.
Что ждет участников на CX Global Day Россия 2025?
6 октября
7 октября
В этот день в 14:00 пройдет виртуальный круглый стол «Кейсы победителей Премии CX World Awards»
Модератор — Светлана Жилина, Основатель портала CX WORLD и Премии CX World Awards.
От нашей команды выступает Ирина Баранова — основательница INEX Service Design, а так же среди участников представители МТБанка, DPD, Лемана ПРО, ОТП Банка.
8 октября
Участие бесплатно, количество участников ограничено. Регистрируйтесь сейчас на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍3🔥3
Поздравляем с днем рождения основательницу INEX Service Design — Ирину Баранову 🥳
В далеком 2007 году Ирина привезла сервис-дизайн в Россию, а сейчас — продолжает создавать уникальный клиентский опытах в сотнях крупнейших компаний и государственных проектах нашей страны.
Ирина, твое умение видеть сервис как живую экосистему, а клиента как главную ценность, вдохновляет всю нашу команду и партнёров.
➡️ Под твоим руководством INEX превратился в сообщество единомышленников, где рождаются прорывные решения и меняется подход к клиентскому опыту в целых отраслях.
Желаем, чтобы энергия не иссякала, проекты заряжали, а вдохновение приходило даже тогда, когда еще не ждешь. Пусть сокровищница неожиданной мудрости пополняется каждый день!
С любовью и благодарностью, команда INEX❤️
Присоединяйтесь к нашим поздравлениям в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
В далеком 2007 году Ирина привезла сервис-дизайн в Россию, а сейчас — продолжает создавать уникальный клиентский опытах в сотнях крупнейших компаний и государственных проектах нашей страны.
Ирина, твое умение видеть сервис как живую экосистему, а клиента как главную ценность, вдохновляет всю нашу команду и партнёров.
Желаем, чтобы энергия не иссякала, проекты заряжали, а вдохновение приходило даже тогда, когда еще не ждешь. Пусть сокровищница неожиданной мудрости пополняется каждый день!
С любовью и благодарностью, команда INEX❤️
Присоединяйтесь к нашим поздравлениям в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14❤11🎉10🥰7
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сервис в Москве и в регионах: в чем разница? 🤔
Принципы человекоцентричного сервиса универсальны, но их внедрение требует погружения в локальный контекст. Разница между столицей и регионами — не в качестве сервиса, а в контексте клиентского опыта.
В ходе наших исследований мы заметили:
➡️ В Москве ценность сервиса измеряется скоростью, а в регионах важнее устойчивость и полнота взаимодействия.
➡️ Столичный сервис предлагает стандарты, региональный — персонализированный сценарий, где стандарты уступают культурному коду.
🔍 Как местоположение влияет на методологию сервис-дизайна?
Мы изучаем не то, что люди говорят о сервисе, а то, как они живут в нем ежедневно. Условия жизни в регионе влияют на контекст, но не влияют на принципы человекоцентричности.
Сервис-дизайн работает как антропологическая практика. И тогда оказывается, что «идеальный сервис» в Норильске и в Москве — это разные экосистемы, построенные на одних и тех же человеческих потребностях.
Еще больше инсайтов о сервисе и клиентском опыте в подкасте Hussle с Ириной Барановой🎙
➡️ Еще больше кейсов на нашем сайте
А если рассмотреть с позиции клиента? Как вы считаете, чем отличается сервис в Москве от сервиса в регионах? Делитесь в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Принципы человекоцентричного сервиса универсальны, но их внедрение требует погружения в локальный контекст. Разница между столицей и регионами — не в качестве сервиса, а в контексте клиентского опыта.
В ходе наших исследований мы заметили:
Мы изучаем не то, что люди говорят о сервисе, а то, как они живут в нем ежедневно. Условия жизни в регионе влияют на контекст, но не влияют на принципы человекоцентричности.
Сервис-дизайн работает как антропологическая практика. И тогда оказывается, что «идеальный сервис» в Норильске и в Москве — это разные экосистемы, построенные на одних и тех же человеческих потребностях.
Еще больше инсайтов о сервисе и клиентском опыте в подкасте Hussle с Ириной Барановой
А если рассмотреть с позиции клиента? Как вы считаете, чем отличается сервис в Москве от сервиса в регионах? Делитесь в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥6❤4🤯1
С Днём клиентского опыта✨
🔍 Поздравляем всех, кто слышит за словами настоящие потребности, видит в проблемах возможности роста, превращает сервис в произведение искусства. И, самое главное, делает бизнес человечным.
Пусть работа специалистов по клиентскому опыту всегда приносит удовольствие вам и вдохновение другим.
*️⃣ В честь праздника делимся неожиданной мудростью:
— Ирина Баранова, INEX Service Design.
CX-эксперты и не только, что пожелаем самим себе и коллегам в этот день? Делитесь в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Пусть работа специалистов по клиентскому опыту всегда приносит удовольствие вам и вдохновение другим.
Через опыт каждого человека приходит мудрость. Прежде чем начинать с креативами и стратегиями — сначала спросите людей, как они живут жизнь!
— Ирина Баранова, INEX Service Design.
CX-эксперты и не только, что пожелаем самим себе и коллегам в этот день? Делитесь в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥6🥰3👍2
HR на грани срыва: как работать, когда сотрудники устали от всего?
Узнаете эти симптомы?
🔍 Усталость команды после внедрения очередной HR-платформы
🔍 Сопротивление изменениям даже при очевидной выгоде
🔍 EX-метрики падают несмотря на улучшения в стратегии
Мы в INEX ежедневно сталкиваемся с этими вызовами, проектируя опыт сотрудников для компаний. И находим решение с помощью:
➡️ Наблюдения за сотрудниками, их потребностями и состоянием
➡️ Обучения без отрыва от работы и сложных заданий
➡️ Внедрения простых привычек вместо глобальных изменений
А еще с помощью командной работы с профессионалами из разных областей. Именно поэтому мы объединились с коллегами и создали экспертное комьюнити из авторских Telegram-каналов.
В подборке вы найдете ответы на самые важные вопросы:
— Как внедрить человекоцентричность в работу команды, не теряя эффективность?
— Какие инструменты AI действительно экономят время HR?
— Что важнее: KPI или Employee Experience?
— Как выглядит идеальное корпоративное обучение в 2025-2026?
Вас ждут актуальные карьерные исследования, аналитика изменений, тренды в HR и управлении персоналом, а также открытые вебинары и воркшопы для специалистов.
Забирайте подборку и делитесь с коллегами⬇️
ДОБАВИТЬ ПАПКУ
✈️ @sdproff
Узнаете эти симптомы?
Мы в INEX ежедневно сталкиваемся с этими вызовами, проектируя опыт сотрудников для компаний. И находим решение с помощью:
А еще с помощью командной работы с профессионалами из разных областей. Именно поэтому мы объединились с коллегами и создали экспертное комьюнити из авторских Telegram-каналов.
В подборке вы найдете ответы на самые важные вопросы:
— Как внедрить человекоцентричность в работу команды, не теряя эффективность?
— Какие инструменты AI действительно экономят время HR?
— Что важнее: KPI или Employee Experience?
— Как выглядит идеальное корпоративное обучение в 2025-2026?
Вас ждут актуальные карьерные исследования, аналитика изменений, тренды в HR и управлении персоналом, а также открытые вебинары и воркшопы для специалистов.
Забирайте подборку и делитесь с коллегами
ДОБАВИТЬ ПАПКУ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍4🔥3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как сотрудники банка улучшили сервис за 0 рублей? 🤔
Рассказываем, как в рамках нашего Сервисного Марафона консультанты банка за 3 дня решили боль, с которой клиенты сталкивались годами.
Проблема:
Дети отвлекали родителей во время оформления финансовых документов, создавая стресс для всех участников процесса. Классическое решение — создание детских уголков — требовало месяцев для согласования и выделения бюджета.
Решение сотрудников:
Консультанты самостоятельно организовали «творческие наборы» — распечатанные раскраски и карандаши, которые помогали занять детей на критически важные 15-20 минут.
Причем здесь сервис-дизайн? Именно эта методология научила сотрудников трем важным привычкам:
🔍 Наблюдать — сотрудники заметили неписаное правило: дети мешают банковским операциям.
🔍 Интерпретировать — осознали, что проблема не в детях, а в отсутствии адаптации сервиса под реальный контекст клиентов.
🔍 Предлагать решения — протестировали идею без бюджета и согласований, эксперимент удался!
Кейс доказывает: самые эффективные решения часто требуют не ресурсов, а смены оптики. Когда сотрудники начинают видеть проблемы глазами клиентов, они находят изящные решения там, где система видит только сложности.
*️⃣ Этому и многому другому мы обучаем сотрудников крупнейших компаний в ходе Сервисных Марафонов. Изучить кейсы и узнать подробнее о марафонах можно на нашем сайте.
Еще больше инсайтов о сервисе и клиентском опыте в подкасте Hussle с Ириной Барановой🎙
✈️ @sdproff
Рассказываем, как в рамках нашего Сервисного Марафона консультанты банка за 3 дня решили боль, с которой клиенты сталкивались годами.
Проблема:
Дети отвлекали родителей во время оформления финансовых документов, создавая стресс для всех участников процесса. Классическое решение — создание детских уголков — требовало месяцев для согласования и выделения бюджета.
Решение сотрудников:
Консультанты самостоятельно организовали «творческие наборы» — распечатанные раскраски и карандаши, которые помогали занять детей на критически важные 15-20 минут.
Причем здесь сервис-дизайн? Именно эта методология научила сотрудников трем важным привычкам:
Кейс доказывает: самые эффективные решения часто требуют не ресурсов, а смены оптики. Когда сотрудники начинают видеть проблемы глазами клиентов, они находят изящные решения там, где система видит только сложности.
Еще больше инсайтов о сервисе и клиентском опыте в подкасте Hussle с Ириной Барановой
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍5🔥4
Кто он — проводник профессионального развития? 🤔
Что если каждый молодой специалист — от школы до первого рабочего места — мог бы иметь персонального навигатора в мире профессий? Не учителя и не руководителя, а проводника, который помогает выстроить осмысленную карьерную траекторию.
*️⃣ Над созданием модели такого специалиста работали 80 экспертов из 45 регионов России в рамках федерального проекта. Команда INEX Service Design формировала видение о проводниках, их интеграции в траекторию профессионального развития школьников, студентов и молодых специалистов.
Ключевые итоги программы:
🔍 Участники провели исследование и определили реальные барьеры молодежи: от выбора профессии до адаптации на рабочем месте.
🔍 Эксперты сформулировали ценности и компетенции проводника, способного создавать комфортную и результативную среду для профессионального роста.
🔍 Итогом стала не только защита кейсов, но и создание профессионального сообщества проводников.
Хотите увидеть всё своими глазами? Яркие эмоции, отзывы участников и комментарии экспертов — в видео⬅️
P.S. Это только начало! Впереди нас ждут ещё региональные программы!
✈️ @sdproff
Что если каждый молодой специалист — от школы до первого рабочего места — мог бы иметь персонального навигатора в мире профессий? Не учителя и не руководителя, а проводника, который помогает выстроить осмысленную карьерную траекторию.
Ключевые итоги программы:
Хотите увидеть всё своими глазами? Яркие эмоции, отзывы участников и комментарии экспертов — в видео
P.S. Это только начало! Впереди нас ждут ещё региональные программы!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👍6👏4❤3
Что вам интересно узнать от команды INEX Service Design?
Anonymous Poll
0%
Сервис в HR-отделе и проектирование EX (путь внутреннего клиента)
0%
Исследования, тренды и свежие цифры
0%
Клиентский опыт и сервисные решения в разных отраслях
0%
Практические инструменты и методология сервис-дизайна
0%
Культурный код и сервис в регионах
0%
Развлекательные подборки и интересные факты для прокачки дизайн-мышления
0%
Другое (пишите свой вариант в комментариях)