Пациент кивает, но ничего не понял

😐 Ситуация
Вы объясняете пациенту план лечения: что делать, когда прийти снова, какие препараты принимать. Пациент кивает, говорит «понятно».

А на следующем визите вы узнаёте, что он не сделал ничего. Или понял всё наоборот.

💁 Первая реакция
Врачи часто ориентируются на кивание и фразу «понятно» как на сигнал, что можно завершать приём.
🤔 Но так ли это?

Как поступить лучше
✔️Не задавайте вопрос «понятно?»
✔️Попросите пересказать план:
— «Давайте я проверю, всё ли понятно. Расскажите своими словами, что мы с вами решили.»
✔️Попросите выделить главное:
— «Что из этого вам кажется самым важным?»
✔️Обсудите шаги:
— «Как вы это видите для себя? С чего начнёте?»
✔️Запишите вместе короткий план в карту, на бумаге или в телефоне пациента

Почему это важно
Исследования показывают:
- До 80% информации пациенты забывают сразу после приёма
- До 50% неправильно понимают рекомендации

Проверка понимания помогает предотвратить это и укрепляет приверженность лечению.

24 мая (в эту субботу) Анна Сонькина-Дорман выступит спикером на Docted, первой конференции Docdeti, Docmed&Docdent.

Анна станет одним из трёх гостей онлайн-секции.

Тема выступления: Сила сопротивления. Как общаться с пациентами при непринятии функциональных расстройств.

🔹Как преодолеть сопротивление
🔹Как предотвратить сопротивление
🔹Как предвидеть сопротивление

Анна разберёт два функциональных кейса: детский и взрослый. В конце будет сессия вопрос-ответ для гостей трансляции.

Начало выступления в 17:00 (по мск) zoom online, длительность час.
Ждём вас!
Билеты на конференцию Docted

Разговорник для врачей. Выпуск 3.

Готовые фразы: сбор информации и выяснение истории проблемы.

📌 Сохраняйте, чтобы использовать на следующем приеме!

👉В следующем выпуске рассмотрим этап разъяснения.
Не пропустите!

💁 То, как врач сообщит пациенту (или родственникам) плохие новости — может повлиять на их состояние не меньше, чем сами новости.

Мы разобрали сцену из сериала The Pitt, которую можно смело назвать эталонной: минимум слов, максимум человечности, точные пауза, зрительный контакт.

Почему этот эпизод важен для каждого, кто работает с пациентами — в видео-разборе.

😢 Приходилось ли вам сообщать тяжелые новости? Как справляетесь?

«Доктор, вы меня вообще слушаете?»

Ситуация 😳
Вы ведёте приём, но всё внимание в компьютере. Пациент замолкает, начинает нервничать или даже спрашивает:
— «Вы вообще меня слышите?»

Первая реакция ✏️
Многие врачи продолжают заполнять карту, не обращая внимания на реакцию пациента.

К сожалению, это может быть воспринято как невнимание и безразличие. 😢

Как поступить лучше 💁
✔️Начните с короткого зрительного контакта.
✔️Озвучьте свои действия:
— «Я запишу, чтобы ничего не забыть».
✔️Периодически возвращайтесь к пациенту:
— «Я правильно услышал, что боль усиливается именно к вечеру?»
✔️Закончите визит фразой, возвращающей внимание к пациенту:
— «Давайте проверим, всё ли я правильно понял о вашем случае».

Почему это важно 💥
Исследования показывают:
Пациенты судят о внимании врача не по времени приёма, а по качеству контакта — зрительному вниманию, подтверждению слов, живой реакции.

Вывод 🔅
Не забывайте: простые фразы и взгляд помогают вернуть контакт и сохранить доверие, даже если времени мало.