Это мы, команда школы медицинской коммуникации "Сообщение". ❤️

Мы помогаем врачам и другим медицинским специалистам применять на практике актуальные подходы к общению с пациентами. Мы знаем на собственном опыте, что эффективная коммуникация — это то, что позволяет врачам чувствовать себя уверенно в условиях современной медицинской практики.

Будем рады, если вы расскажете и о себе тоже)

Спешим напомнить про решение проблем с коммуникацией, которое всегда под рукой!

Видеокурс «Трудные и нетрудные разговоры с пациентами».

Наш видеокурс — это пошаговое руководство по развитию ключевых навыков коммуникации, которое поможет вам
✔️выстраивать доверительные отношения
✔️сообщать плохие новости
✔️работать с коллегами профессионально и эффективно.

С радостью научим всему, что знаем!

Пациент пришёл за «вторым мнением»

Пациенты нередко приходят за так называемым вторым мнением. При этом часто подходы врачей отличаются, и вы понимаете, что придётся оценивать рекомендации коллеги.
Нормально, если первой вашей реакцией будет защита ("там вам сказали неправильно") или невмешательство ("лучше не комментировать").

Но как же поступить лучше?
✔️ Признайте нормальность такого поведения:
— «Это хорошо, что вы хотите убедиться, что выбрали верный путь».
✔️Проанализируйте предложенные варианты вместе:
— «Давайте посмотрим, чем отличаются эти подходы, и что подходит именно для вас».
✔️Поддержите осознанный выбор пациента:
— «Моя задача — не спорить, а помочь вам взвесить все за и против».


Почему это важно
Спокойно относиться к «второму мнению» — значит показать пациенту, что вы работаете в его интересах, а не боретесь за своё эго.
Это делает вас тем специалистом, к которому хочется вернуться — именно за уверенностью в своём выборе.

💲Платные услуги: как избежать неловкости?

😳 Ситуация
Вам нужно предложить пациенту платное обследование или процедуру.
Вы понимаете, что это дополнительная финансовая нагрузка, и боитесь выглядеть как человек, который просто пытается «продать» услугу.

🙈 Первая реакция
Обычно хочется или промолчать, чтобы не выглядеть навязчивым, или упомянуть вскользь, не вдаваясь в объяснения.

👉Как поступить лучше - смотрите в наших карточках👈

Вывод
💁‍♀️ Прозрачность — ключ к доверию.

Не бойтесь говорить о платных услугах открыто.

Покажите пациенту, что ваш приоритет — его интересы, а не чек.

А как у вас с этим обстоят дела? Легко ли говорить о финансовой стороне вопроса? Пишите в комментариях!

Почему так важно чутко сопровождать пациента на всех этапах лечения?

Разбираем на примере сериала Dying For Sex.

И это справедливо для самых разных ситуаций и диагнозов!

🥴 Пациент сбегает с лечения — как удержать контакт

🧐 Ситуация
Вы назначили курс лечения или обследования, всё подробно объяснили.
Пациент согласился — а через неделю вы узнаёте, что он не пришёл, не сдал анализы, отменил процедуры. Или прямо говорит:
— «Я решил попробовать что-то другое».
— «Мне не подошло».
— «Я не готов дальше лечиться».

😡 Первая реакция
Раздражение или равнодушие:
— «Ну и ладно, это его ответственность».
Или попытка уговаривать, заставлять:
— «Вы зря отказываетесь, так вы себе навредите».

В этот момент контакт полностью теряется.

✅ Как поступить лучше - читайте в наших карточках и сохраняйте на будущее!

❗️ Почему это важно:
Пациент не обязан соглашаться с каждым вашим словом.

Но он должен чувствовать, что с вами можно обсуждать сомнения, не опасаясь давления и осуждения.

Это делает лечение совместной работой, а не борьбой или конкуренцией.

Знакома ли вам такая ситуация?