ВОЗМОЖНОСТИ BPM-СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ОЦО

ОЦО традиционно являются локомотивом цифровизации в компании, а в последние два года часто лидером и полигоном для проектов импортозамещения ИТ-систем. 

Какие стратегии используют ОЦО при принятии решения об автоматизации и в чем преимущества внедрения единой BPM-системы для ОЦО читайте в нашей статье на на портале Клуба ОЦО.

#статьи

В Образовательном центре нашего Клуба 28 мая стартует авторский курс от эксперта @irina_antokhova «Управление проектами ОЦО, централизованных функций и управляющих компаний».

В ходе обучения участники создадут регламент проектного управления и получат варианты используемых форм планов и отчетов. Отдельное занятие будет посвящено управлению командой. В курс также входит авторская мотивационная модель постановки цели.

Все ученики освоят практические инструменты работы с организационным проектом, смогут самостоятельно сформировать модель и регламент управления и качественно управлять изменениями.

Осталось два места, успейте принять участие!

🥳🥳🥳Нас уже 1500!🥳🥳🥳
Уважаемые читатели, мы бесконечно рады каждому из вас. Спасибо, что пишете комментарии, задаете вопросы, участвуете в опросах и предлагаете темы для новых статей. Спасибо за ваше не равнодушие🌺🌺🌺. Благодаря вам мы растем и развиваемся. Поздравляем всех нас🎊🎊🎊

Сегодня профессиональный праздник отмечают сотрудники кадровых служб!

Клуб ОЦО поздравляет HR-специалистов, которые сегодня являются одними из самых ценных сотрудников. От вас во многом зависит будущее компании, поскольку вы подбираете персонал, выстраиваете эффективные взаимоотношения между работниками в коллективе, ищете новые способы мотивации и удержания специалистов.

Желаем кадровикам креативных идей в работе с персоналом, взаимопонимания с коллегами, удачи во всех начинаниях!🎊🎊🎊

🟢Какие инструменты нематериальной мотивации могут быть эффективными, особенно в ситуации, когда бюджеты компаний ограничены, а рынок труда стал рынком соискателя. В российских компаниях и ОЦО в последние годы очень популярной стала психологическая помощь и поддержка сотрудников.
🟢Елена Москвитина, директор ЦЕС «Почтовые финансы», рассказала Клубу ОЦО, каким образом создавался Центр, почему было принято решение не сокращать персонал и все же удалось получить экономию на ФОТ и каковы планы ЦЕС в среднесрочной перспективе.
🟢По данным исследования, проведенного сервисами Работа.ру и «Подработка», 30% работодателей пользуются услугами сотрудников на аутсорсе. Как правило, бизнес сотрудничает с аутсорсерами для решения временных задач (44%) и экономии средств (36%).
🟢На мастер-классе «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО», Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2, поделилась опытом внедрения CJM (Client Journey Map).

#инсайтынедели

Уважаемые коллеги! Напоминаем, на портале Клуба есть раздел "Вакансии".

В нем вы можете ознакомиться с открытыми вакансиями в Общих центрах обслуживания, а также опубликовать объявление о поиске кандидатов до работы в вашей компании.

Для размещения вакансии напишите на электронный адрес: [email protected].

Актуальные вакансии:

РУКОВОДИТЕЛЬ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОЦО

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТОВ (ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ)

ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО НАЛОГАМ И ФОРМИРОВАНИЮ ОТЧЕТНОСТИ ПО ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЕ

БУХГАЛТЕР-ЭКСПЕРТ ПО НАЛОГАМ И ФОРМИРОВАНИЮ ОТЧЕТНОСТИ ПО ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЕ

АНАЛИТИК БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

СТАРШИЙ КОНСУЛЬТАНТ С ОПЫТОМ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС — ПРОЦЕССОВ

СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ЭКСПЕРТНОЙ ПОДДЕРЖКЕ МАКРОРЕГИОНА

РУКОВОДИТЕЛЬ ОЦО / ГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕР НАПРАВЛЕНИЯ РОЗНИЦЫ

ГЛАВНЫЙ ЮРИСКОНСУЛЬТ-КОНТРАКТНЫЙ МЕНЕДЖЕР КРУПНЫХ СТРОИТЕЛЬНО-ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ

#вакансии

В Образовательном центре нашего Клуба 14 июня стартует авторский курс от эксперта @irina_antokhova.

«Создание клиентской модели и внедрение сервисной культуры ОЦО и управляющих функций» - обучающий курс про то, как создать  эффективные отношения между ОЦО и бизнесом и дает инструменты построения культуры клиентоориентированности в сервисном центре.

Программа построена на основе авторской методики Ирины Антоховой «Восемь критериев качественного сервиса в ОЦО».

В результате обучения слушатели получают пошаговый алгоритм построения системы успешных взаимоотношений с клиентом — от создания собственных принципов клиентоориентированности до сбора обратной связи.  Участники могут сразу применять полученные инструменты, и еще в процессе обучения корректировать регламенты взаимодействия с клиентами.

Программа предусматривает большой объем практической работы с использованием конкретных кейсов.

Подробнее о курсе

#образование

С 1 января 2025 года вводится прогрессивная шкала НДФЛ и повышается налог на прибыль.

Правительственная комиссия по законопроектной деятельности одобрила предложения Минфина по налоговой реформе.
Так, с 1 января 2025 года в стране будет введена прогрессивная шкала налога на доходы физлиц, а также повышена ставка налога на прибыль для бизнеса.

В рамках поправок в Налоговый кодекс со следующего года в России будет введена прогрессивная шкала НДФЛ, которая затронет граждан, зарабатывающих больше 200 тысяч рублей в месяц (2,4 млн рублей в год).

Ставки налога будут следующими:
🔸13% - для физлиц с доходами ниже 2,4 млн рублей в год;
🔸15% - для физлиц с доходами от 2,4 млн до 5 млн рублей в год;
🔸18% - для лиц, чей годовой доход составляет от 5 млн до 20 млн рублей в год;
🔸20% - для суммы дохода за год от 20 млн до 50 млн рублей;
🔸22% - годовой заработок свыше 50 млн рублей.

Подробнее - на портале Клуба ОЦО

Уже завтра в Клубе ОЦО пройдет закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт»

Николай Голдович, руководитель направления диджитализации Sanofi Global Business Service (Венгрия) и представители российских центров обслуживания обсудят:

🔸Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время?
🔸Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен
🔸Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе
🔸Перспективы развития ИИ для операционной работы

Это закрытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО

#мероприятияклуба

Доброе утро, коллеги! Через 20 минут начинаем закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт»

Федеральное казначейство расширяет функционал удостоверяющего центра

С 3 июня 2024 пользователям станет доступна подача запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи с помощью Единой биометрической системы. Об этом сообщается в Письме Федерального казначейства от 17.05.24 № 07-04-05/11-13417 «Об интеграции ИС УЦ с ГИС ЕБС».

Интеграция Удостоверяющего центра Федерального казначейства с помощью ГИС Единой биометрической системы позволит расширить доступные для заявителей способы идентификации для получения сертификатов.

При прохождении удаленной идентификации пользователем заявление на сертификат подписывается простой электронной подписью. При этом заявка в автоматическом режиме дополнительно подписывается сертификатом Казначейства России.

Возможность идентификации заявителя с использованием ГИС ЕБС будет учтена при актуализации Порядка реализации Федеральным казначейством функций аккредитованного УЦ и исполнения его обязанностей, утвержденного приказом ведомством от 15.06.2021 № 21н.

#ЭДО

🟢Татьяна Соловьева, «Технологии Доверия», обратила внимание, что при переходе на модель сквозных процессов чаще всего начинают с небольшого сквозного подпроцесса P2P – contract management (управление контрактами) - он затрагивает всю компанию и имеет много «узких» мест

🟢На онлайн-завтраке Клуба ОЦО «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт», который прошел 31 мая, Николай Голдович, Sanofi Global Business Services, рассказал о двух основных направлениях применения ИИ: чтение и распознавание контента и
поддержка

🟢С 1 января 2025 года планируется переход на прогрессивную шкалу НДФЛ, а также повышение налога на прибыль до 25%

🟢ОЦО «Ростелеком» внедрили инструменты ИИ для разбора банковских выписок. 98% выписок разбирается автоматически, что позволило сократить трудозатраты сотрудников, равные 22 FTE

🟢В мае, по данным Клуба ОЦО, свои Дни рождения отметили два ОЦО – 1 мая исполнилось 2 года ОЦО «Акрихин», а 15 мая – 4 года ЦОБ Акрон Эксперт. Поздравляем и желаем успешного развития!

#инсайтынедели

🎉Сегодня День рождения Ларисы Зубриловой, генерального директора ЦОБ КАМАЗ!

Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Ларису и желает здоровья, благополучия, успехов во всех начинаниях, ярких событий в жизни!

Пусть ваш позитив, энергия и драйв всегда помогают вам и вдохновляют ваших близких и коллег на новые свершения!🎉🎂🥂