Telegram Web Link
НСИС чуть-чуть отдохнет перед новым годом.

Компания возьмет перерыв и не будет предоставлять услуги «в связи с проведением технических работ на стороне НСИС с полной остановкой АИС» всю следующую ночь, с 22.00 мск 28 декабря до 8.00 29 декабря.
 
Поэтому ее сервисы будут недоступны.
 
И правильно, лучше сейчас отдохнуть, чем потом все каникулы морочиться.
Крайне интересный клиентский путь покупки еОСАГо у ключевых продавцов полисов на рынке описан одним из топ-авторов:
 
«Заканчивается ОСАГО в Ингосстрахе, и эти ***снова подменили мои паспортные данные данными полного тезки из далекой деревни, но третий раз давать им шанс на исправление я не стал и решил протыкать полис в банках, совмещенных со страхованием (везде я клиент):
 
🔘Альфа на сайте потребовала после номера авто и доступ к Госуслугам, и номер старого полиса, и все равно все данные о водителях пришлось вводить вручную. Цена полиса оказалась космической, потому что они откуда-то поменяли жене бонус-малус с 0.46 на 1.17.
 
🔘Тинькофф спросил только номер авто и подтвердил телефон. Все данные подтянулись автоматически (год назад, может, я у них считал, и они все запомнили с тех пор), расчет полиса корректный.
 
🔘Сбер вылез по поиску, но на сайте только реклама, как это быстро и удобно за пару минут по номеру отсылка к адресам отделений и банкоматов. Догадался посмотреть в приложении – там есть покупка ОСАГО, варианты начать с госномера или с Госуслуг. По госномеру подтягивается старый адрес регистрации и данные водителей из  предыдущего полиса ОСАГО».
 
Но подгрузить полис из файла от другой компании у автора уже не очень получилось. Как и с Госуслуг. На следующей итерации расчет полиса вновь произошел со старым адресом. Автор даже сбросил все данные и заново попытался оформить полис, но попытка осталась безуспешной, как и коммуникация с поддержкой.
 
🔘«ВТБ в приложении ввожу госномер и дату страхования, потом соглашаюсь с доступом к Госуслугам, откуда выкачивается два вагона инфы, включая объекты недвижимости, и снова надо вводить номер и дату страхования на той же странице. Потом вводим водителей и получаем простыню из предложений 11 малоизвестных страховых компаний, отсортированных по стоимости (включая Альфу и Ингос, а вот «родного» Согаза нет), из которых две на полторы сотни рублей дешевле Тинька, и все сулят 10% кэшбэк. Ткнув предложение, узнаем, что запрос отправлен в СК – ждите их ответа на емейл».
 
Вывод автора редакция «Страхового случая» полностью разделяет:
 
Сложилось впечатление, что в большинстве случаев даже сами продакты своими собственными продуктами не пользуются.

 
Не прибавить, ни убавить.
 
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Завершаем год и итожим страховой елкой. Рассказываем и объясняем, что она значит.
 
Под елочкой те, кого всё вроде устраивает. Но и они не без успехов, каждый по-своему.
 
🔘РГС прикупил шанс к новой жизни и обновлению, то есть «Пульс».
 
🔘«Совкомбанк страх» активно покупал всю прошлую зиму и в начале весны, но, непонятно, закрыл сделку с «Абсолют страхованием» или нет.
 
🔘Ингосстрах весь год ваял собственную экосистему (оно и правильно, когда в РУСАЛе столько сотрудников по всей стране). И ВСК тоже не отставала, а где-то была на шаг впереди рынка, что интересно, ведь на острове Фантазий давно движухи не было.
 
🔘СОГАЗ решил построить экосистему на социальных сетях, хотя все еще может стать первым обладателем медицинской экосистемы со скидками во все больницы и на все таблетки от производителей, правда, найдется ли внутри компании визионер, что научит ее играм с лексредствами, – вопрос.
 
🔘РЕСО вроде решилась на дигитализацию, но очень осторожными шажками, чтобы самой себе не наступить на хвост.
 
🔘«Согласие» притаилась, как тот дракон, и, вероятно, пойдет на продажу, как только перестанет быть объектом сделок акционера.
 
🔘«Югория» стремительно растит продажи, но еще должна будет познать убыточность, что чуть позже нагоняет рост премии, но уже с новыми ценами на жизнь.
 
На елочке те, кто спешит по веточкам забраться к успеху:

🔘 маркетплейсы, взяв экспертизу с рынка, добавив свои косты, погнали собирать деньги – результат увидим уже в агентских комиссиях в 2025. Но рынку придется всплакнуть – либо с выплатами, либо разгребая претензии от ЦБ и Роспотребнадзора «за ценность продукта»;

🔘 выше – из отраслевых, может, не совсем страховщики по духу, но молодые и стремительные. Их взлет наблюдать отрадно. И мы в них верим! Ибо они точно несут а себе добро и новые технологии продаж, а не только «каналы спроса».
 
Понятно, что нижние со временем сожрут взобравшихся наверх, просто в силу опыта. Тем не менее, будем надеяться, что и до того зерно хорошего они успеют обронить и прорастить на нашем поле.
 
В целом же год дошел до финала в режиме «советского долгостроя»:

🔘То «голубую карту» на Беларусь сначала приняли, потом смешно продавали, теперь непонятно что и для чего ввели. Но вроде все ездят и жалоб нет. Тем не менее – «все еще в процессе».

🔘То замученный жизнью и депутатами закон о «псевдо-юнитлинкед» весь год принимали-принимали, да так приняли, что теперь еще пару лет нормативку к нему писать придется.

🔘 Про емкость перестраховочную, которую вновь весь год искали-искали, да так и не нашли, вспоминать не будем.

🔘Про поправки в ОСАГО тоже. Жаль лишь трудового времени депутатов Госдумы, которое они на это тратят, а мы оплачиваем из НДФЛ.
 
Вероятно, часть причин происходящего – в нас самих, участниках рынка, в том, что мы готовы потреблять и как, и что мы готовы предложить друг другу на самом деле. А отчасти причина в тех, кто вспорхнул на вершину елочки. Ведь они навязывают поведенческие скрипты, например, при продвижении ОСАГО, или пытаются диктовать волю, которая разом уничтожит с два десятка тысяч рабочих мест каждого десятого – двенадцатого с рынка, если позволить НСИС начать торговать полисами. А про Госстрах 2.0 мы вас и так неоднократно ранее предупреждали. Всех благ и поменьше долгостроя в 2025.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие читатели!

От лица издательского дома «Новые отраслевые медиа» поздравляем вас с Наступающим 2025 годом! Спасибо за то, что были с нами, – не только читали, но и делились мнением и контентом. Вас становится всё больше – в этом году количество подписчиков каналов ИД приблизилось к отметке в 700 тысяч. И это не только заслуга уже знакомых вам проектов, но и новых каналов. В 2024 году наше издательство пополнили «Мебельное дело», «Химпром», «Медкарта», «Кадры». Это не предел – в 2025 году постараемся охватить и другие сферы ваших интересов.

Хотим расти и развиваться вместе с вами, поэтому пожелаем всем как можно меньше препятствий на пути к росту, смелости в постановке целей и непременно удовольствия от жизни в целом и работы в частности. Мы любим своё дело и хотели бы, чтобы все занимались исключительно тем, что им по душе.

Отдельно хотели бы поблагодарить наших партнёров и рекламодателей – спасибо за выбор и доверие, надеемся не подвести вас и продолжать работать вместе.

Постараемся удивлять вас новыми форматами, рубриками и эксклюзивным контентом. Пусть 2025 будет лучше и богаче, чем 2024. С Новым годом!
ЦБ перед Новым годом разродился «мягким» документом, которым надеется отрегулировать клиентскую ценность финансовых продуктов при онлайн-продажах. И заодно исключить геймификацию из бизнес-процессов продаж. А также развязать руки страхователям-заемщикам потребкредитов. Но в успехе последнего мы пока не уверены.
 
Если проще и своими словами, то регулятор на 31 странице текста «методических рекомендаций» за подписью аж зампреда ЦБ объясняет, как правильно расставлять галочки при выдаче кредитов и полисов в онлайн- приложениях всем участникам финансовых рынков, включая страховщиков.
 
Из не очень интересного и заезженного в бумаге:
 
- шесть страниц знаний от регулятора, как правильно прятать нынче согласие на взятие финансовых продуктов и формировать «в клиентском пути условия, предполагающие изначальное согласие потребителя с приобретением финпродукта»;

- как оформлять «пассивную галочку», с которой клиент не согласен.
 
Из интересного:

- Участников финрынка заставят клиентов знакомить «в одном зрительном поле интерфейса дистанционного канала» не только с продуктом, но и с его условиями.

- Рекомендуют отметку о согласии с отдельными положениями и условиями финансового продукта и на покупку новой услуги выводить в отдельное окно.

- Раскрывать основную информацию о предлагаемых допуслугах на этапах, где потребитель фактически принимает решение, выбирая между согласием с приобретением дополнительных услуг или отказом от них.

ЦБ просит также:

- исключить «темные паттерны» и больше НЕ акцентировать внимание потребителя исключительно на информации об отдельных преимуществах и условиях финпродукта;

- избегать сокрытия от потребителя невыгодных условий и рисков посредством использования визуальных приемов (разный по размеру шрифт, выделение цветом информации, отдельного блока, кнопки, на которую предпочтительнее нажать);

- убрать психологическое давление и больше НЕ акцентировать внимание потребителя на ответственности потребителя и (или) третьих лиц (например, его родственников) в случае неисполнения потребителем взятых на себя обязательств;

- не акцентировать внимание потребителя только на привлекательных моментах;

- не включать в процесс взаимодействия с потребителем элементы игры – «геймификации». Эх, не поиграть нам больше в хомячков.

Последнее, по мнению ЦБ, снижает критичность восприятия потребителями существенной информации о финансовых продуктах.
 
Но, пожалуй, главное из того, что есть в рекомендациях, – это обязанность (это же обязанность, да?) предоставить заемщикам потребкредитов право выбрать страховщика как из списка аккредитованных кредитором страховщиков (в форме выпадающего списка), так и иного страховщика, отличного от предложенных кредитором!
 
При выборе иного страховщика ЦБ рекомендует сделать акцент на критериях, которые кредитор предъявляет к страховщику и договору страхования (в автоматически всплывающем окне), и на порядке дистанционного предоставления в банк документов (полисов), подтверждающих приобретение страховой услуги.

Вот к последнему, подозреваем, у многих будут большие вопросы.
 
С 1 января автовладельцы имеют право сообщить об убытке по ОСАГО через сайт страховщика или через мобильное приложение.

Невероятное достижение для регулирования самого массового рынка страхования в РФ в 2024 году. Буквально самую важную проблему рынка решили. Всего-то 20 лет с момента запуска понадобилось.

Ведь теперь законом предусмотрено, что компания обязана сама предоставлять  сервисы по электронному урегулированию убытков собственным клиентам, сообщил нам регулятор. В то же время у автомобилистов остается возможность подать документы
в офисе страховщика.

Раньше страховщики были обязаны принимать электронное заявление только в одном случае: если автомобилист оформил аварию по электронному европротоколу и подает документы через Госуслуги.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как на пальцах видео объяснить, что ваш багаж утерян.

Мастер- класс дает девушка, не получившая свой багаж в Праге.
Кажется, она нашла лучший способ доказать страховой компании, что он у нее был.

Не забудьте про этот способ в следующий раз, когда пойдете оформлять убыток по ОСАГО в лимите 400 тыс. руб.
В ушедшем году многие часто размышляли о встроенном страховании, его роли в жизни рынка и клиентской ценности.

Если честно, за долгие годы мы ни разу не видели подобного продукта с действительной клиентской, а не комиссионной ценностью.

Но вот на днях на глаза нам попался продукт, который, как кажется, обладает обоими качествами.

Речь о программе страхования детей от критических заболеваний, которую бесплатно (!) предлагают ВТБ и РГС для детей от 0 до 18 лет:

- программа идет бесплатным допом, если вы получаете через банк «детские деньги» на карту МИР;

- от вас не нужно ничего, кроме согласия на подключение к программе;

- в кои-то веки у программы приличное и наполнение, и лимиты выплат.

P.S. Да, мы в курсе, что программе уже третий год, но приличнее ничего не появилось. Если есть примеры - с радостью познакомимся.
Мы считаем, что новые технологии должны помочь агентским продажам стать ещё более востребованными и эффективными, но точно не заменить их, – утверждают в «Ренессанс страхование».


Компания обещает предоставить всем агентам возможность продавать чужое ОСАГО.
 
Но не простое, а прямо через личный кабинет агента у «Ренессанс страхование». И уже во втором квартале 2025. Этакий маркетплейс ОСАГО на минималках. Подозреваем, что поставщиком услуги станет сервис Финуслуги.
 
Вся идея, кстати, напоминает уже реализуемую тему с продажами чужого ОСАГО через сайт, о которой писали ранее. Но судить сложно, доступ к сервису есть лишь у узкого числа тестирующих новую возможность. Если кто-то расскажет, напишем позже.
 
Но вообще «Ренессанс страхование» делает интересную попытку отобрать ролевую модель у молодой поросли маркетплейсов. Правда, есть подозрение, что ответить могут тем же. И если допустить гипотетическую ситуацию, что стороны однажды решат перекрыть друг другу кислород, еще неизвестно, кому будет чуть-чуть больнее в рублях продаж.
Как и предполагал «Страховой случай», экс-гендиректор Belarus Re Андрей Унтон не задержался на посту руководителя «Индустриального страхового брокера».

Проработав чуть больше года с сентября 2023, он перед Новым годом покинул компанию, «чтобы сосредоточиться на других проектах».

Новым руководителем стал вернувшийся в компанию и занимавший пост директора по страхованию Филипп Поздняк, который еще в десятых отвечал за розничное страхование в «Индсутриальном страховом брокере», а позже успел поработать в «Алросе» и «РСХБ-страхование».
«Ренессанс страхование» отметилась не очень удачной онлайн-трансформацией перед нг. Компания перемудрила с переводом андерайтинга имущества физиков в онлайн и «столкнулась со сложностями» при оценке новых заявок на страхование. В подарок получила затягивание сроков оценки и оформления полисов и кучу вопросов от собственных продавцов.
 
Отзывы о новой модели «оформления заявки»:
 
Очень сложно работать по ИФЛ, сроки ответы и согласования сильно затягиваются, даже не одна неделя.

 
Важно ускорить работу андеррайтеров по имуществу. Неделю ждать ответа, а потом нет возможности уточнить нюансы или задать вопрос, это неудобно в работе.

 
Что в Вашем понимании быстрое заключение? На 47-й неделе время андеррайтинга составляло 7 дней.


Решить проблему компания намерена, вернувшись к старым бизнес-процессам уже в январе. Также к решению проблемы сроков оценки привлекли новых сотрудников, которых «наделили полномочиями анддерайтинг лайт кураторов».

Но между тем риск «терроризм» компания начала считать без допандеррайтинга, а военные риски теперь пишет автоматом за 0,1 к тарифу.
 
Плюс во втором квартале у компании появится «единая котировка», когда во всех каналах будет видно, считали ли уже клиенту риск, кто и сколько насчитал. Это поможет решить проблему разных котировок в цифровом и офлайн-канале, обещают в компании.
 
P.S. Из забавного. По мнению топов «Ренессанс страхование», у компании до сих пор нет отдельного полиса для страхования недвижимости «от стихийных бедствий» исключительно из-за «отсутствия запроса от регионов/продавцов с оценкой потенциала продаж и планом».
Минтруд хочет поэкспериментировать со страхованием самозанятых и больничными. По модели, которая сейчас действует для всех работающих по ТК.

Страховать предлагают через Соцфонд. Выплаты – до 35 тыс. и 50 тыс. руб. в год.

Выплата по больничному будет зависеть от трудового стража и периода уплаты страховых взносов.

На 100% всей выбранной суммы в год может рассчитывать самозанятый, официальный стаж работы которого превышает восемь лет, на 80% — от пяти до восьми лет.

При стаже до пяти лет размер оплаты больничного не превысит 60% выбранной суммы.

Оформить временную нетрудоспособность можно будет только после полугода уплаты взносов — с оплатой в 70%, а по истечении года — в 100% рассчитанной по предыдущему правилу суммы.

Эксперимент предусматривает скидки и надбавки к ежемесячному платежу: так, уплачивающие взносы более 18 и 24 месяцев и не получавшие на протяжении этого периода пособий самозанятые смогут снизить его на 10% и 30% соответственно.

При превышении выплаченного за год предусмотрен повышающий коэффициент и рост ставки премии на 10% на следующие полгода.

Грустно признавать, что страховщики упустили рынок с потенциальным объемом в 12 млн страхователей.
Гражданам Белоруссии стали доступны сведения о всех страховых случаях онлайн, заявили в Национальном центре электронных услуг, местном аналоге «Госуслуг».

С 1 января на едином портале электронных услуг «Е-паслуга» можно выгрузить данные о всех своих убытках из автоматизированной информационной системы Государственного страхового реестра.

Можно получить отчет по истории убытков как физических, так и юридических лиц. Также есть возможность выгрузить историю страхования по отдельным транспортным средствам.
Бушующие в Калифорнии пожары могут оставить обугленные развалины от страховой отрасли штата.

Местный рынок и так всегда отличался сверхубытками по страхованию жилья в сезон лесных пожаров. Они, в свою очередь, привели к заграждающим тарифам, которые страховщики устанавливают в штате, чтобы хоть как-то контролировать убыточность в регионе.

Например, State Farm в прошлом году отказалась продлевать почти 70% полисов в районе Pacific Palisades, больше чем в любом другом округе штата, посчитав район опасным для страхования. Страховщика винить сложно, за последние дни только в этом округе сгорела уже тысяча домов.

Отказ страховщиков от покрытия привел к росту спроса на государственное покрытие в рамках FAIR Plan, созданного еще в 1960-е для страхования пострадавших от беспорядков районов Лос-Анджелеса, но с тех пор ставшего более востребованным в сельских и пригородных пожароопасных регионах.

В том же Pacific Palisades по плану FAIR было застраховано имущества $6 млрд, согласно данным за сентябрь. По всему штату общая стоимость застрахованного в рамках FAIR имущества – $458 млрд, что в три раза больше аналогичных цифр 2020.

При этом уже на среду в Pacific Palisades сгорело имущества на $52–57 млрд, оценили в AccuWeather. И это не финал, так как в четверг ветер усилился.

Если в ближайшие дни сгорит еще большое количество строений, это может стать самым сильным лесным пожаром в современной истории Калифорнии, — заявил главный метеоролог AccuWeather Джонатан Портер.


Между тем уже звучит критика как в адрес страховщиков, не страховавших в регионе, так и сомнения в возможностях FAIR обеспечить все выплаты.

Чтобы снизить накал обвинений, местные чиновники обещают вернуть страховщиков в регион, в том числе через временный мораторий на год на непродление договоров в районах, пострадавших от пожаров.

Например, введенное перед Новым годом правило дало страховым компаниям разрешение перекладывать расходы на перестрахование на клиентов и использовать перспективные «катастрофические модели», которые учитывают вероятность пожаров, вызванных климатом, для повышения ставок в обмен на выполнение определенной квоты полисов. После чего крупные страховщики, такие как Allstate, пообещали вернуться на рынок. Но не успели до очередной стихии.
В "Ренессанс страхование" уточнили "Страховому случаю", что в истории про автоматизацию расчетов по ИФЛ "есть неточности, вводящие аудиторию в заблуждение".
 
Как разъясняет пресс-служба компании, страховщик в конце прошлого года «зафиксировал всплеск обращений клиентов для пролонгации действующих полисов или оформления впервые».
 
Ситуация понятная, сезонная, и, как правило, решается через автоматизацию обработки обращений и усиление команды андеррайтеров. 


Но в этом году поступило большое количество обращений от агентов и прямых клиентов для страхования объектов недвижимости, требующих участия эксперта в оценке.

Временами происходило удлинение сроков оформления. Для решения проблемы мы достаточно оперативно ввели «упрощенный» андеррайтинг, снизив время обработки заявок в конце декабря до 3-5 часов.
 

Как уточняют в "Ренессанс страхование", ситуация носила временный характер и не была связана с какими-либо техническими сбоями в самом процессе андеррайтинга.
Похоже, «РСХБ страхование» может готовиться к урегулированию убытка: вчера после обеда «что-то случилось» на объекте «Куриное царство» в Курской области.
 
АО «Куриное царство» – комплекс птицефабрик в Центральном и Приволжском федеральных округах, входят в группу «Черкизово», одного из крупнейших производителей мясной продукции в РФ.
 
Компания традиционно страховалась в «РСХБ страховании», начиная с 2015-2016 гг. Размер убытка еще не посчитали, но уже точно понятно, что как минимум один цех выгорел.
 
Судя по всему, причина пожара – не дроны. Как уверяет врио губернатора Курской области Александр Хинштейн:

Распространенная рядом ТГ-каналов информация о том, что причиной пожара стал удар беспилотника ВСУ, пока подтверждения не находит. По предварительным данным, наиболее вероятно возгорание электропроводки. Ранее на этой фабрике уже происходили пожары.


В любом случае, страховщику с клиентом будет что обсудить: покрытие по контракту уже в 2021-2022 превышало 8,6 млрд руб., и это в нем еще не все подразделения «Куриного царства» были учтены.
2025/07/10 12:43:49
Back to Top
HTML Embed Code: