🔝ТОП ошибок при общении с клиентами, исправив которые вы улучшите показатели

Около 45% клиентов хотя бы раз отказывались покупать товары у продавца, если им не понравился стиль его общения, делится Яндекс Маркет на основе опроса 1 200+ россиян.

Выделили главные ошибки брендов в общении с клиентами:

1️⃣ Навязчивость
Частые уведомления, письма и агрессивные предложения могут раздражать клиентов и создавать ощущение спама. Попытки вовлечь покупателя всеми возможными каналами связи одновременно только усиливают дискомфорт.

2️⃣ Медленные ответы
Если компания долго реагирует на вопросы или жалобы, клиент чувствует себя игнорируемым. Отсутствие уведомлений о получении запроса и непредсказуемое время ответа подрывают доверие.

3️⃣ Низкое качество сервиса
Неспособность решить проблему с первого обращения, грубое или формальное общение и ошибки в заказах или возвратах сильно снижают лояльность клиентов. Сотрудники должны хорошо знать продукт и уметь давать точные ответы.

4️⃣ Орфографические и другие ошибки
Опечатки, неверная персонализация и несогласованность стиля по разным каналам взаимодействия создают ощущение непрофессионализма. Грубые ошибки в грамматике и пунктуации особенно заметны в письмах и важных сообщениях.

💡 При этом хорошая коммуникация способна компенсировать даже недостатки:

✅81% покупателей готовы закрыть глаза на скорость доставки или неполное описание товара, если общение было на высоком уровне;
✅пользователи особенно ценят дружелюбие, уважительный тон, быструю реакцию и персонализированный подход;
✅каждый второй клиент охотнее выберет магазин, который оперативно отвечает на вопросы и отзывы.
📌 Дополнительно играет роль и оформление карточек: наличие «голоса бренда», особых фраз и обращений к покупателям формируют доверие.

#подборка

❗️ Предпринимай с нами!

🧳 Поздравляем с Всемирным днем туризма!

Сегодня мы поздравляем всех, кто работает в туристической сфере и помогает делать отдых каждого гостя незабываемым.

В качестве благодарности за труд и старания, наши коллеги из Мостуризма подготовили спецпроект об особенностях работы в сфере гостеприимства, который можно посмотреть здесь 👈

❗️ Предпринимай с нами!

Начнём неделю с вдохновляющей цитаты!

Томас Эдисон — изобретатель с мировым именем, обладатель 1093 патентов в США и более 2300 патентов по всему миру. Он основал компании, которые стали основой для будущих промышленных гигантов, включая General Electric, и показал, что изобретение ценится не только как идея, но и как продукт для миллионов людей.

Его история напоминает: настойчивость и умение довести задуманное до результата превращают идею в бизнес, а бизнес — в наследие.

#советдня

❗️ Предпринимай с нами!

🚀 Moscow Startup Summit — инновации начинаются здесь

1 и 2 октября в Москве пройдет международная конференция по технологическому предпринимательству и инновациям.

Мероприятие станет точкой притяжения для инноваторов из 25 стран. Более 4000 основателей, инвесторов, представителей корпораций и институтов развития из БРИКС и ШОС соберутся, чтобы поделиться опытом и договориться о сотрудничестве.

Участников ждет:

🟥Насыщенная деловая программа от лидеров российского и мирового рынка
🟥Лучшие практики создания и масштабирования стартапов
🟥Выставка решений, в числе которых проекты участников Московского инновационного кластера
🟥Питч-сессии российских и зарубежных стартапов, дискуссии и мастер-классы от ведущих отраслевых экспертов
🟥Демо-день международного акселератора Sber500
🟥Вручение премии Startup Summit Awards

📍 Мероприятие пройдет на территории умного города СберСити, трансляции будут активны на сайте.

❗️ Предпринимай с нами!

🖊 Афиша бесплатных мероприятий для предпринимателей на текущей неделе

🗓 ВТ 30/09, 10:00—18:00
✅ Форум «Формула эффективности: технологии, кадры, процессы»
Вы получите практические решения для повышения производительности труда, оптимизации затрат, прозрачности управления и многое другое!

🗓 СР 1/10, 13:00—17:00
✅ Прокачай свой бизнес вместе с наставником
Вы научитесь определять основные проблемы своего бизнеса и поиск быстрых путей их решения, изучите возможности для роста даже в условиях экономической нестабильности.

🗓 ЧТ 2/10, 12:00—13:00
✅ Онлайн-курс «Социальный гений: как заработать, решая проблемы мира» Вебинар 6 «Правовые аспекты социального предпринимательства»
Шестой вебинар поможет вам разобраться в правовых аспектах социального предпринимательства.

🗓 ПТ 3/10, 11:00—15:00
✅ Встреча «Бизнес фейл толкс: истории провалов в профессиональной сфере»
На участники и спикеры поделятся историями своих неудач и провалов в профессиональной сфере.

👉 Еще больше бесплатных образовательных мероприятий здесь

#афиша

❗️ Предпринимай с нами!

НДС и УСН: что изменится для бизнеса

В 2025 году вступили в силу изменения: компании и ИП на УСН с доходом свыше 60 млн рублей в год обязаны платить НДС. Для них действуют пониженные ставки — 5% при обороте до 250 млн рублей и 7% при доходе свыше 250 до 450 млн рублей.

С 2026 года круг плательщиков могут расширить: если планируемые изменения вступят в силу, налог на добавленную стоимость будут платить все, чей доход превышает 10 млн рублей в год. При этом бизнес сохранит право выбора — работать по стандартным ставкам или применять льготные: 5 или 7 процентов, в зависимости от размера дохода.

❗️Важно:
🔻выбрав пониженную ставку, отказаться от неё нельзя в течение 12 кварталов (3 лет);
🔻если компания превысит лимит дохода, ставка автоматически увеличится с первого числа следующего месяца.

Система призвана сделать переход к уплате НДС более гибким для малого и среднего бизнеса.

#новости

❗️ Предпринимай с нами!

Новый уровень для вашего бизнеса: стартовал бесплатный курс для предпринимателей Москвы

ГБУ «Малый бизнес Москвы» совместно с АНО «Мосстратегия» запускает бесплатную программу с персональным сопровождением «Свое дело: новый уровень ПРО».

Что дает курс:
🔻практические инструменты для повышения эффективности бизнеса;
🔻снижение потерь, рост объемов производства и ускорение выполнения заказов;
🔻больше клиентов, оптимизация логистики и расходов, улучшение качества услуг;
🔻внедрение культуры непрерывного улучшения.

💡 Основа программы — бережливые технологии, которые доказали эффективность на крупных производствах. Теперь они адаптированы для малого и среднего бизнеса в разных сферах: производство, торговля, логистика, строительство, услуги, высокие технологии и др.

📅 Формат обучения
Длительность: 2 месяца, 7 модулей.

1️⃣ Этап: диагностика бизнеса, разработка дорожной карты оптимизации процессов, запуск изменений.
🤝 Город поможет на пути внедрения изменений: для этого на курсе предусмотрено сопровождение участников.

2️⃣ Этап: самостоятельное внедрение улучшений.

🤝 За каждым участником закрепляется куратор. Также каждому будет предоставлен доступ к чату с экспертами и коллегами.

💻 Программа разработана практиками, которые помогли сотням организаций повысить эффективность.
Доступ к курсу — бесплатный, регистрация на портале МБМ.

❗️Курс предназначен для тех, кто уже знаком с основами бережливых технологий и прошел базовый модуль «Свое дело: новый уровень». Перед стартом обучения вас ждет входное тестирование.

Поддержка предпринимателей осуществляется в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика», а также стратегии Мэра Москвы по поддержке столичного предпринимательства.

#анонс
#полезное

Больше о мерах поддержки от Правительства Москвы читайте в канале Сергея Собянина в MAX

❗️ Предпринимай с нами!

💻Собрали для вас важные правовые новости:

🔄 Минфин внес в Правительство бюджетный пакет
🔹Планируется внести следующие поправки: повысить НДС на 2 процентных пункта — с 20 до 22%; снизить порог доходов для компаний на УСН, после превышения которого необходимо платить НДС, с 60 до 10 млн рублей; отменить льготный тариф страховых взносов, введенный в период пандемии ковида для МСП, в отношении компаний в ряде сфер, в том числе, в сфере торговли, строительства и добычи полезных ископаемых.

🔄 Президент распорядился вовлечь в оборот содержащие драгметаллы сырьевые товары
🔹С 1 января по 31 декабря 2026 года в России будет реализован пилотный проект по вовлечению в оборот сырьевых товаров, содержащих драгметаллы.

🔄 Минпромторг намерен ужесточить контроль за достоверностью данных о российском происхождении маркируемых товаров
🔹 Сейчас отсутствие проверки достоверности данных о российском происхождении подлежащих маркировке товаров порождает их нелегальный оборот.

🔄 ФНС уточнит сроки размещения открытых данных о налогоплательщиках
🔹 ФНС собирается уточнить, что наименование, сумма задолженности по уплате налогов, сборов и страховых взносов в бюджеты бюджетной системы РФ будут указываться не по состоянию на 10-ое число второго месяца каждого квартала календарного года, а на 1-е число месяца, следующего за отчетным периодом.

🔄 Минфин расширит круг участников налогового мониторинга
🔹 Минфин планирует внести изменения в Налоговый кодекс. Так, компаниям для участия в налоговом мониторинге нужно будет соответствовать всего одному критерию вместо трех.

🔄 Правительство одобрило минимальную эффективную ставку налога на прибыль для холдингов
🔹 Поправки в Налоговый кодекс устанавливают минимальную эффективную ставку налога на прибыль в размере 15% для участников международных групп компаний.

🔄 Минэкономразвития предлагает ввести новые категории невозвратных товаров
🔹 Данные меры направлены на защиту торговли от недобросовестных покупателей.

🔄 Минэкономразвития готовит для регионов типовой закон о креативном бизнесе
🔹 Одной из главных его целей является содействие регионам в адаптации федерального законодательства о развитии креативной экономики и в формировании условий для ее более гармоничного развития.

🔄 Более 80 новых национальных стандартов вступят в силу с 1 октября
🔹 Они касаются технологий здравоохранения, энергетики и теплотехники, IT, ж/д и авиационной техники и др.

🔄 Предпринимателям упростят процесс онлайн-подписания электронных документов
🔹 С 1 октября ИП и руководители организаций смогут подписать любой документ онлайн, в том числе налоговую отчетность с использованием мобильного приложения «Моя подпись».

🔄 Правительство намерено ужесточить санкции за розничную торговлю сигаретами без лицензии
🔹 Размер штрафа составит от 2 млн до 3 млн руб. За розничную продажу табачной и никотинсодержащей продукции без разрешительных документов Правительство планирует ввести уголовную ответственность.

🔄 В ОЭЗ «Технополис Москва» пройдет первый Московский инвестиционно-промышленный форум
🔹 Участники сессий обсудят механизмы поддержки городского промышленного сектора и потенциальные направления международного сотрудничества между московскими предприятиями и зарубежными регионами.

🔄 Эксперимент по маркировке посуды и товаров для дома начнется 1 октября
🔹 Пилотный проект по нанесению средств идентификации на отдельные виды продукции для дома продлится по 31 августа 2026 года. Производители, импортеры, продавцы изделий участвуют в нем добровольно. Им бесплатно выдадут коды маркировки.

🔄 Стартует эксперимент по маркировке средств гигиены
🔹 С 25 сентября 2025 года по 31 августа 2026 года включительно участники оборота хозяйственных и гигиенических средств по желанию смогут наносить на отдельные товары QR-коды. Их оператор системы «Честный знак» выдаст бесплатно.

Наставники ждут вас!

01 октября стартует программа обучения «Прокачай свой бизнес вместе с наставником».

Вас ждет:
✅ работа с опытным наставником
✅ 2 месяца активной прокачки вашего дела
✅ полное погружение в работу с наставником

Путь участника:
⭐️Регистрация на встречу

⭐️Знакомство и выбор наставника
На стартовом мероприятии 01 октября вы познакомитесь со всеми наставниками, которые смогут помочь вывести ваше дело на новый уровень

⭐️Групповая работа с наставником
Каждого участника, прошедшего отбор, будут ждать 2 месяца интенсивной работы по увеличению бизнес-показателей.

⭐️Итоговая встреча
Работа завершится масштабной встречей, где участники смогут пообщаться с наставниками и участниками из других групп, и подвести итоги двухмесячной работы.

🗓 01/10—02/12, 13:00 — 17:00
📌 ул. Охотный Ряд, 2, ДЦ «Москва», под. 3, эт. 5, зал Москва

#анонс

❗️ Предпринимай с нами!

Заряд для самоката. Импульс для бизнеса.

Зарядно-парковочная станция «ДвижОК» — это разработка резидента «Академии инноваторов» Татьяны Пономаревой. Умная станция с ПО предназначена для владельцев личных электросамокатов.

Что делает «ДвижОК» особенным?
⭐️ Управление через мобильное приложение — всё под контролем.
⭐️ Индикация свободных доков — простой и понятный интерфейс.
⭐️ Универсальность — станция подходит для всех моделей самокатов.
⭐️ Прочность и долговечность — антивандальная конструкция из стали.

Участие в международном акселераторе технологических проектов «Академия инноваторов» помогло команде «ДвижОК» выйти на новый виток развития и масштабировать бизнес.

🔻Выход на престижную городскую площадку: станция была закуплена и установлена у «Москвариума».
🔻Стратегическое масштабирование: командой проекта были разработаны новые решения, такие как велопарковки, станции велоремонта, мойки велосипедов, конструкции для электросамокатов и даже велокафе — уникальная установка, где можно припарковать велосипед и провести время в приятной компании.
🔻Признание рынка: продукция стала пользоваться популярностью у банков, бизнес-центров и жилых комплексов.

История проекта «ДвижОК» — отличный пример того, как «Академия инноваторов» помогает технологическим проектам прокачать свой бизнес.

Как получить поддержку от «Академии инноваторов»?
✅ Прямо сейчас идет набор на 8 поток акселератора. Узнать подробнее и подать заявку можно на сайте проекта.

#людидела
#поддержка

Больше о мерах поддержки от Правительства Москвы читайте в канале Сергея Собянина в MAX

❗️ Предпринимай с нами!

🔝ТОП факторов, из-за которых сотрудники теряют концентрацию, а вы можете потерять прибыль

📊 Продуктовая группа «Контур.Эгида» опросила 1200 сотрудников российских компаний в городах-миллионниках и выяснила, что чаще всего мешает людям сосредоточиться:

1️⃣ Уведомления и сообщения
34% отвлекают бесконечные письма и чаты.

2️⃣ Срочные задачи
Столько же - 34% - теряют фокус из-за постоянных «горит прямо сейчас».

3️⃣ Множество начальников
32% мешают одновременные запросы от нескольких руководителей.

4️⃣ Совещания и инструкции
25% жалуются на нескончаемые митинги и непонятные требования.

5️⃣ Вопросы коллег
17% отвлекаются на неожиданные обращения.

❌ Последствия
— 20% забывают проверить письма;
— 18% отправляют сообщения не тем адресатам;
— 17% путают файлы или пароли.

🏠 При удалённой работе 41% отвлекают бытовые дела, семья и дети.
🏢 В офисе 29% мешает шум и разговоры.

💡 Что помогает бизнесу снизить отвлекающие факторы, а также последующие ошибки и стресс:
✅ чёткие инструкции и удобные чек-листы;
✅ регулярные тренинги и обучение;
✅ гибкий график и возможность делать паузы;
✅ тихие зоны для работы без звонков и уведомлений;
✅ поддержка и обратная связь от руководителя;
✅ разумное количество совещаний и ясные приоритеты.

#полезное

❗️ Предпринимай с нами!

📊 Больше возможностей для твоих инновационных решений!

Витрина заказчиков — сервис Фонда МИК с конкретными запросами от корпораций и крупного бизнеса, который помогает технологическим компаниям апробировать и внедрять инновации.

Теперь на сервисе представлено ещё больше запросов от крупнейших игроков рынка. Эти компании ищут эффективные и перспективные решения для оптимизации своих корпоративных процессов.

➡️ Татнефть: ищет способы улучшения методов нефтедобычи, очистки оборудования и автоматизации производственных процессов.

➡️ X5 Group: стремится повысить качество обслуживания клиентов, оптимизировать логистику и расширить возможности персонализации покупок.

➡️ Газпромбанк: заинтересован в технологиях кибербезопасности, улучшении клиентских сервисов и повышении удобства банковских операций (срок отклика ограничен, торопись предложить свою инновацию).

➡️ Т1: рассматривает внедрение AI-решений для ускорения процессов разработки программного обеспечения и уменьшения рутинных работ сотрудников.

➡️ ВкусВилл: приглашает разработчиков предложить варианты экологичной утилизации продуктов питания и биоотходов.

Актуальные запросы для масштабирования вашей инновации — здесь.

❗️Отклики принимаются от зарегистрированных московских компаний, готовых продемонстрировать готовые инновационные решения.

#полезное

❗️ Предпринимай с нами!