Написали статью про chat GPT в клиентском сервисе.
Прочитать и пообщаться про нее можно на VC — ссылка
Что интересного:
- команда HelpScout сравнивала реальные ответы поддержки и gpt 3 — рассказали, в чем плюсы и минусы
- порассуждали про риски использования текущей (предпоследней) версии chat gpt
- пофантазировали, как можно сейчас использовать chat gpt, спойлер: создавать контент. Давайте напишем базу знаний, если перед вами стоит такая задача — предлагаем вместе ее почелленджить

Классных выходных, ребята!

Вебинар о клиентском опыте и балансе интересов клиентов и бизнеса

Онлайн-вебинар «Клиентоцентричность» состоится 28 марта в 12:00. На мероприятии обсудим, как клиентоцентричность помогает фокусироваться на потребностях клиентов и при этом позволяет соблюдать баланс интересов бизнеса и покупателей.

О чем поговорим:
✅ Как создать культуру «все для клиента» в компании
✅ Как построить оптимальную систему управления клиентским опытом
✅ Как оценить внутреннее взаимодействие
✅ Почему данных о динамике CSI/NPS недостаточно для того, чтобы принимать решения об изменениях
✅ Какие еще данные о клиентском опыте необходимы, чтобы правильно интерпретировать причины изменений CSI/NPS

Спикеры:
🧩 Екатерина Слащева, руководитель департамента парков и мероприятий киностудии Союзмультфильм
🧩 Андрей Пономарев, руководитель отдела клиентского опыта Okko

💡 Онлайн-вебинар пройдет в Zoom. Регистрируйтесь по ссылке

#реклама

Голосовые роботы настолько проникли в нашу жизнь, что мы уже не понимаем, на “той стороне провода” с нами говорит бот или человек? ИИ продолжает совершенствоваться и набирать вес на рынке.

Voximplant совместно с Cloud готовы поделиться с вами не только трендами развития рынка коммуникаций при помощи ИИ, но и рассказать про реальные живые кейсы использования подобных инструментов в бизнесе и способов экономии с помощью роботизации.

🗓30 марта в 11:00 Voximplant и Cloud расскажут про эволюцию технологий на вебинаре “Распознавание и синтез речи на практике. Кейсы SaluteSpeech и Voximplant”

Что вас ждет:
- Как развиваются роботизированные звонки и что нас ждет в будущем?
- Три самых актуальных кейса применения
- Живое демо, где вы увидите работу бота своими глазами


👉 Зарегистрироваться

Не упустите возможность улучшить клиентский сервис и вывести ваш бизнес на новый уровень

#реклама

📆 Календарь событий на апрель

Апрель наступает, и с ним приходит не только теплая погода, но и много классных мероприятий на тему клиентского сервиса. В этой подборке мы собрали интересные события месяца.

6 апреля, в 11:00 мск
Вебинар «Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись

Edna совместно с chatme.ai, разработчиком ботов на базе искусственного интеллекта, расскажут, как использование чат-ботов помогает улучшить клиентский сервис и сэкономить время и деньги компании. Фишкой вебинара будет разбор кейса Европейского медицинского центра (EMC) по внедрению ботов для поддержки клиентов в текстовых каналах.

11 апреля, в 11:00 мск
Вебинар «ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись

Михаил Руденко, автор блога о стратегической логике Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ, разберет нетипичные ошибки в сервисных процессах, когда компания забывает о потребностях клиентов в погоне за прибылью, расскажет, как это отрицательно влияет на бизнес и как правильно настроить внутренние процессы, учитывая ценность клиента.

19-21 апреля
VIII форум «Мир клиентского опыта» CX World Forum
Платно, офлайн и онлайн, русский, есть запись

На форуме обсудят, как создавать эффективную стратегию для управления опытом клиентов и сотрудников, прислушиваться к мнению своей команды и строить человекоориентированный бизнес. Мероприятие также включает мастер-классы, круглые столы и бизнес-экскурсии.

🔗 Теперь мы обновляем события в календаре раз в неделю, заходите посмотреть. Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar

Ребята из команды AutoFAQ, которые помогают многим крупным бизнесам с их службами поддержки, хотят поделиться своим опытом.

20 апреля в 11.00 (мск) подключайтесь к бесплатному вебинару «Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки на примере ВКонтакте и ПМЭФ». Разберем реальные кейсы и результаты, которых удалось достичь компаниям после внедрения омниканальной платформы AutoFAQ.

Встреча будет полезна руководителям клиентского сервиса, служб техподдержки и контакт-центров, а также product менеджерам и сотрудникам IT-отделов.

Вебинар пройдет при поддержке OmniLine — эксперта в области автоматизации бизнес процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

🗓 20 апреля в 11:00 (мск)
бесплатно, онлайн
Регистрация: https://bit.ly/3LbmHzf

#реклама

Ребята из Тинькофф рассказали, как у них устроена админка для работы с клиентами — TWork.
Круто, когда у компании есть ресурсы строить такие системы для сотрудников поддержки. Поддерживаем и лайкаем, отправьте статью вашим фаундерам — вдруг, это поможет убедить их в инвестициях в саппортовые админки 😉

Читать на VC — ссылка

📆 Календарь событий на май

Куда сходить и послушать про клиентский сервис в мае.

23 мая, в 11:00 мск
Вебинар «Культ клиента и тирания метрик»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись

Михаил Руденко — СX эксперт, расскажет, как перевести обратную связь клиента на язык его потребностей, какие метрики помогут оценить развитие бизнеса и уровень сервиса, а также как создать CX-стратегию, основываясь на больших данных.

25 мая, в 10:30 мск
Презентация «Исследование контакт-центров ритейлеров 2023»
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись

Коллеги поделятся результатами исследования доступности и качества обслуживания российских ритейлеров. В исследовании были охвачены более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов.

31 мая
VI Всероссийский банковский форум «Клиентский опыт для бизнеса 2023»
Платно, офлайн, русский, есть запись

Представители банков расскажут, как поддержать бизнес-клиентов в условиях неопределенности (похоже неопределенность это наша действительность теперь).

🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: ссылка

Мы сходили за вас на вебинар от команды ELMA и Михаила Руденко, сделали заметки и струкрутировали мысли.
Образовываемся вместе 🤓

Ссылка на страничку в Notion

Добавьте огоньков, если такой формат заметок оказался вам полезен — мы продолжим.

📆 Календарь событий на июнь

Ура, лето! Если вы еще не уехали в отпуск, мы готовы наполнить ваш ежедневник событиями про клиентский сервис.

6 июня, в 11:00 мск
Вебинар «Стратегия успеха: как обучить сотрудников и стать лучшими на рынке»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись

Вебинар о том, как качественный клиентский сервис и поддержка пользователей помогают компаниям стать лидерами на рынке и сделать своих клиентов фанатами бренда. Спикеры из компании iSpring расскажут, как обучение сотрудников помогает создать уникальный сервис. В основе каждого доклада — реальный опыт российских компаний из разных отраслей.

21-23 июня, Москва
CLIENT SERVICE FORUM 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись

Ежегодный трехдневный форум, посвященный актуальным событиям в мире клиентского сервиса. На форуме не только обсудят тренды и антитренды сервисных поддержек, но и затронут такие популярные темы, как использование генеративных сетей для обслуживания клиентов. Один из дней будет традиционно посвящен теме взаимодействия с клиентом в сфере B2B.

22 июня, в 12:00 мск
Вебинар «Интеграция текстовых каналов и голосового робота. Кейс СМ-Клиника: как удалось сократить ФОТ контакт-центра на 35%»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись

На вебинаре эксперты из Webim и ROBOTMIA, создающие голосовых роботов для бизнеса, поделятся с вами своими знаниями о том, как с помощью искусственного интеллекта автоматизировать обработку звонков и текстовых обращений, улучшить обслуживание клиентов и сократить расходы контакт-центра.

🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar

Привет, ребята!
Команда AutoFAQ приглашает на вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами”

20 июня в 19:00 (Мск)

Расскажут, как ИИ уже изменил и продолжает влиять на работу поддержки клиентов и сотрудников.

На вебинаре вы узнаете:
— Как отличить искусственный интеллект от автоматизации.
— Что такое генеративные нейросети и как они работают: плюсы и минусы.
— Основные возможности применения ИИ в работе службы поддержки.
— Российские и мировые примеры использования искусственного интеллекта в бизнесе.

Спикеры:
— Влад Беляев — CEO и сооснователь омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников AutoFAQ
— Иван Фирсов — основатель сообщества Фанатов сервиса и тематического телеграм-канала

Участие бесплатное, нужно зарегистрироваться.

🗓 20 июня в 19:00
Регистрация: https://shorturl.at/kELM4

#реклама