Привет! Меня зовут Дарья, я COO проекта newmindstart.com.
Наша платформа предоставляет онлайн-программы долголетия, которые помогают продлить жизнь, сделать её более радостной и здоровой.
Ищу опытного руководителя службы поддержки пользователей.
З/п — $1400-1800.
Обязанности:
— Работа с возвратами, решение тех. вопросов
— Работа в ZenDesk и AmoCRM
— Управление командой из 6 человек
— Анализ и улучшение процессов (описание и оцифровка)
— Внедрение прямых продаж, зум-онбординга клиентов
— Нерегулярные задачи по тех. поддержке команды
— Тестирование фич и платформы
— Ведение отчетности и аналитики
— Развитие Support & Customer Success
Требования:
— Опыт работы с ZenDesk (настройка, макросы, триггеры, отчеты, привязка каналов) и AmoCRM (сделки, создание чат-ботов)
— Опыт работы с англоязычными клиентами, английский от B2+
— Опыт работы в b2c продажах будет преимуществом
— Опыт управления командой от 5 человек
— Аналитические навыки, умение решать сложные клиентские запросы
Отклики отправляйте @Maria_Bush
Наша платформа предоставляет онлайн-программы долголетия, которые помогают продлить жизнь, сделать её более радостной и здоровой.
Ищу опытного руководителя службы поддержки пользователей.
З/п — $1400-1800.
Обязанности:
— Работа с возвратами, решение тех. вопросов
— Работа в ZenDesk и AmoCRM
— Управление командой из 6 человек
— Анализ и улучшение процессов (описание и оцифровка)
— Внедрение прямых продаж, зум-онбординга клиентов
— Нерегулярные задачи по тех. поддержке команды
— Тестирование фич и платформы
— Ведение отчетности и аналитики
— Развитие Support & Customer Success
Требования:
— Опыт работы с ZenDesk (настройка, макросы, триггеры, отчеты, привязка каналов) и AmoCRM (сделки, создание чат-ботов)
— Опыт работы с англоязычными клиентами, английский от B2+
— Опыт работы в b2c продажах будет преимуществом
— Опыт управления командой от 5 человек
— Аналитические навыки, умение решать сложные клиентские запросы
Отклики отправляйте @Maria_Bush
Мы последнее время активно ходим по конференциям, делимся классными кейсами и рассказываем про агентство. Решили пригласить вас на одну из ближайших конф, к тому же тематическую — Новогоднюю 🎄
Конференция будет про два трека: HR и CX. Темы спикеров охватят поиск, обучение, мотивацию сотрудников, а также опыт построения различных моделей клиентского сервиса. А мы будем рассказывать про ИИ в поддержке!
А еще в программе:
• Более 80 спикеров и актуальных кейсов
• Более 500 участников и активный нетворкинг
• Мастер-классы от экспертов
• Насыщенные дискуссии и разговоры у камина
• Ёлка, Дед Мороз и розыгрыши подарков
Если вам интересно, приходите поддержать нас и пообщаться вживую ❤️
Дата: 10 декабря 2024 | 10:00-20:00
Адрес: Москва | IRRI-LOFT
Подробнее на сайте: https://clck.ru/3EfqMo
Конференция будет про два трека: HR и CX. Темы спикеров охватят поиск, обучение, мотивацию сотрудников, а также опыт построения различных моделей клиентского сервиса. А мы будем рассказывать про ИИ в поддержке!
А еще в программе:
• Более 80 спикеров и актуальных кейсов
• Более 500 участников и активный нетворкинг
• Мастер-классы от экспертов
• Насыщенные дискуссии и разговоры у камина
• Ёлка, Дед Мороз и розыгрыши подарков
Если вам интересно, приходите поддержать нас и пообщаться вживую ❤️
Дата: 10 декабря 2024 | 10:00-20:00
Адрес: Москва | IRRI-LOFT
Подробнее на сайте: https://clck.ru/3EfqMo
Всем привет!
Меня зовут Мария, я руководитель отдела развития и качества СХ МТС Юрент
Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление обучением и сделает наши процессы ещё лучше 💜
Что предстоит:
▫️Руководить командой специалистов по обучению и созданию курсов
▫️Разрабатывать программы обучения для новых сотрудников
▫️Следить за актуальностью материалов Базы знаний и курсов в iSpring
▫️Контролировать процесс адаптации новичков, чтобы они быстро вникали в работу
▫️Анализировать эффективность обучения и предлагать идеи для улучшений
Условия:
▫️ Удаленная работа
▫️ Зарплата от 100к на руки
▫️Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении
▫️Официальное оформление
При отклике обязательно напиши, что узнал о вакансии от команды Supprt.Science! 🙌🏼
Откликаться тут: https://spb.hh.ru/vacancy/110887743?hhtmFrom=employer_vacancies
Меня зовут Мария, я руководитель отдела развития и качества СХ МТС Юрент
Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление обучением и сделает наши процессы ещё лучше 💜
Что предстоит:
▫️Руководить командой специалистов по обучению и созданию курсов
▫️Разрабатывать программы обучения для новых сотрудников
▫️Следить за актуальностью материалов Базы знаний и курсов в iSpring
▫️Контролировать процесс адаптации новичков, чтобы они быстро вникали в работу
▫️Анализировать эффективность обучения и предлагать идеи для улучшений
Условия:
▫️ Удаленная работа
▫️ Зарплата от 100к на руки
▫️Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении
▫️Официальное оформление
При отклике обязательно напиши, что узнал о вакансии от команды Supprt.Science! 🙌🏼
Откликаться тут: https://spb.hh.ru/vacancy/110887743?hhtmFrom=employer_vacancies
Как трансформировать контроль качества в команде?
Делимся совместным кейсом с МТС Юрент 🛴
В августе мы уже рассказывали о том, как помогли ребятам внедрить новый подход к решению проблем клиентов. Но после обучения возник вопрос — как сохранить вау-стандарты и встроить их во внутренние процессы поддержки.
Мы обсудили вызов и поняли, что поможет прокачка контроля качества. Решили сделать проект из 5 обучающих воркшопов, чтобы изменить подход к оценке и вдохнуть в него философию вау-сервиса.
Выше в карточках рассказали, что сделали в рамках проекта и чего достигли. Отдельно отметим, что вся команда качества осталась в восторге от вокршопов и просила больше обучения в таком формате!
На прошлой неделе у команды был дебют — они впервые оценивали диалоги саппортов по новому формату! Поддержите их лайками ❤️
А если хотите также, оставляйте заявку на сайте: https://school.supprt.science/new-style
Делимся совместным кейсом с МТС Юрент 🛴
В августе мы уже рассказывали о том, как помогли ребятам внедрить новый подход к решению проблем клиентов. Но после обучения возник вопрос — как сохранить вау-стандарты и встроить их во внутренние процессы поддержки.
Мы обсудили вызов и поняли, что поможет прокачка контроля качества. Решили сделать проект из 5 обучающих воркшопов, чтобы изменить подход к оценке и вдохнуть в него философию вау-сервиса.
Выше в карточках рассказали, что сделали в рамках проекта и чего достигли. Отдельно отметим, что вся команда качества осталась в восторге от вокршопов и просила больше обучения в таком формате!
На прошлой неделе у команды был дебют — они впервые оценивали диалоги саппортов по новому формату! Поддержите их лайками ❤️
А если хотите также, оставляйте заявку на сайте: https://school.supprt.science/new-style
Привет! Меня зовут Дмитрий, я руководитель Дирекции сервисной и технической поддержки и отвечаю за всю поддержку компании Ростелеком “Центр Обработки Данных” (дочка Ростелекома).
Мы крупнейший поставщик услуг дата-центров в России, лидер в отрасли. Строим ЦОДы по всей стране и обладаем очень большим портфелем ИТ услуг. А это значит, что сделать качественный сервис для нас является непростой задачей.
Я ищу в команду амбициозного и энергичного владельца Знаний (Базы знаний), который не боится сложных задач и верит в то, что даже в Ростелекоме можно оказывать дружелюбные и качественные услуги.
Задача
Мы хотим построить Базу Знаний, как продукт внутри компании, а это значит, что надо выстроить систему управления документацией и знаниями:
🔸 Подбирать материалы для Базы Знаний, внедрять в онбординг и программы обучения сотрудников
🔸 Управлять командой технических писателей, инженеров и тимлидов по своим целям
🔸 Управлять командой разработчиков и контент-менеджеров при тестировании Базы Знаний
🔸 Собирать и анализировать данные об использовании Базы знаний и других self-service сервисов
🔸 Разрабатывать и отслеживать KPI для Базы знаний и других self-service сервисов
Идеальный кандидат:
🔸 Понимает принципы управления документацией и знаниями
🔸 Ориентируется в программах для управления знаниями и умеет их настраивать
🔸 Знаком с методологией обучения взрослых
🔸 Имеет опыт работы в технической поддержке
🔸 Знает, как работать с метриками и KPI, чтобы оценивать эффективность Базы Знаний
🔸 Занимает активную жизненную позицию и не боится трудностей
Что предлагаем:
🔸 Все плюшки большой и стабильной компании, а именно:Официальное трудоустройство с хорошим уровнем дохода (оклад + премии)
🔸 Удаленный или гибридный формат работы
🔸 График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня
🔸 Социальный пакет (ДМС с услугами дантиста, оплата мобильной связи)
🔸 Все льготы ИТ компании и официальная бронь от мобилизации
🔸 Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др.)
🔸 Оплачиваемые командировки в региональные филиалы по желанию (Санкт-Петербург, Воронеж, Новосибирск, Краснодар, Владивосток, Сочи, Тула)
🔸 Ежегодное проведение глобальных корпоративных мероприятий на всю группу компаний численностью около трех тысяч сотрудников
🔸 Современные и комфортные офисы
Отклики отправляйте в telegram: @dodinokov, напишите, что вы по рекомендации Supprt.Science, и мы в первую очередь посмотрим ваше резюме.
Мы крупнейший поставщик услуг дата-центров в России, лидер в отрасли. Строим ЦОДы по всей стране и обладаем очень большим портфелем ИТ услуг. А это значит, что сделать качественный сервис для нас является непростой задачей.
Я ищу в команду амбициозного и энергичного владельца Знаний (Базы знаний), который не боится сложных задач и верит в то, что даже в Ростелекоме можно оказывать дружелюбные и качественные услуги.
Задача
Мы хотим построить Базу Знаний, как продукт внутри компании, а это значит, что надо выстроить систему управления документацией и знаниями:
🔸 Подбирать материалы для Базы Знаний, внедрять в онбординг и программы обучения сотрудников
🔸 Управлять командой технических писателей, инженеров и тимлидов по своим целям
🔸 Управлять командой разработчиков и контент-менеджеров при тестировании Базы Знаний
🔸 Собирать и анализировать данные об использовании Базы знаний и других self-service сервисов
🔸 Разрабатывать и отслеживать KPI для Базы знаний и других self-service сервисов
Идеальный кандидат:
🔸 Понимает принципы управления документацией и знаниями
🔸 Ориентируется в программах для управления знаниями и умеет их настраивать
🔸 Знаком с методологией обучения взрослых
🔸 Имеет опыт работы в технической поддержке
🔸 Знает, как работать с метриками и KPI, чтобы оценивать эффективность Базы Знаний
🔸 Занимает активную жизненную позицию и не боится трудностей
Что предлагаем:
🔸 Все плюшки большой и стабильной компании, а именно:Официальное трудоустройство с хорошим уровнем дохода (оклад + премии)
🔸 Удаленный или гибридный формат работы
🔸 График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня
🔸 Социальный пакет (ДМС с услугами дантиста, оплата мобильной связи)
🔸 Все льготы ИТ компании и официальная бронь от мобилизации
🔸 Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др.)
🔸 Оплачиваемые командировки в региональные филиалы по желанию (Санкт-Петербург, Воронеж, Новосибирск, Краснодар, Владивосток, Сочи, Тула)
🔸 Ежегодное проведение глобальных корпоративных мероприятий на всю группу компаний численностью около трех тысяч сотрудников
🔸 Современные и комфортные офисы
Отклики отправляйте в telegram: @dodinokov, напишите, что вы по рекомендации Supprt.Science, и мы в первую очередь посмотрим ваше резюме.
Вышла новая статья в Базе Знаний про CX-зрелость, делимся интересным ✍️
Модели CX-зрелости — это универсальные «дорожные карты», которые помогают понять, насколько классный у компании сервис и за счет чего его можно сделать еще лучше.
Почему это важно?
🔹 73% клиентов считают CX ключевым фактором при выборе компании
🔹 70% потребителей готовы уйти после негативного взаимодействия
В статье мы разобрали самые популярные модели: Forrester, Temkin Group, Gartner и другие. Узнайте, как их использовать и оцените уровень своей поддержки по чек-листу 🙌🏼
Полная версия статьи доступна в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
Модели CX-зрелости — это универсальные «дорожные карты», которые помогают понять, насколько классный у компании сервис и за счет чего его можно сделать еще лучше.
Почему это важно?
🔹 73% клиентов считают CX ключевым фактором при выборе компании
🔹 70% потребителей готовы уйти после негативного взаимодействия
В статье мы разобрали самые популярные модели: Forrester, Temkin Group, Gartner и другие. Узнайте, как их использовать и оцените уровень своей поддержки по чек-листу 🙌🏼
Полная версия статьи доступна в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/