Telegram Web Link
Как найти идеального саппорта? 😍

Читайте карточки и делитесь c HR и руководителями 😉

Даша рассказывает, по каким критериям можно искать того самого сотрудника службы поддержки, который осчастливит ваших клиентов оперативным решением их проблем.

Тем временем, курс «Как решать проблемы клиентов» стартует уже 18го июля.
Записаться — @supprtguys
12👍6🤩2👎1
3-2-1, поехали!

Всем привет! На связи Даша ☺️

Год назад мы познакомились с чудесной Юлей Максиной, лучшей из известных мне экспертов в заботливых продажах — тех, что про людей и для людей. И примерно тогда же Юля завела телеграм-канал о жизни, опыте в продажах и управлении удаленной командой. Канал крутой, подписчиков мало — хотя многие советы могут украсть себе и команды поддержки. Поэтому мы договорились о кросс-промо по любви ❤️

Чтобы было не скучно, придумали формат: 3-2-1 — рассказать о 3-х восторгах каналу, 2-х штуках, которые возьмем себе на заметку, и 1-м бесячем моменте. Поехали!

Три восторга каналу

Юлины посты очень терапевтичны — наверно, по-другому и не бывает, когда привык работать, заботясь о чувствах и потребностях партнеров, клиентов, коллег. Самый показательный, на мой взгляд, пост про ненасильственные продажи, когда отпускаешь давление и все само собой получается.

Второй восторг — это язык и стиль! Интригующих, креативных смыслов, слов, идей, советов стоооолько, что собственный механизм творческого мышления активируется даже после прочтения названий. Зацените:
Пятиточечный ремень безопасности гибридной команды (Юля, как это вообще рождается?)
Зачем мне понадобился носок, шкаф и кто такой ВООГРР (это что-то из Поттера, Хроник Нарнии и Властелина колец)
Список антиподвигов «Чего нельзя делать руководителю гибридной команды» (идея с «антиподвигами» просто 🔥)

А теперь отдельные посты-восторг:
— пост с идеей-напоминанием, что отправлять открытки партнерам — так просто, но так важно
— пост про то, как научиться классным продажам у детей (побольше бы таких текстов)
— пост с моим любимым мемом (сохранила на случай важных переговоров)
— и пост, который просто очень откликается.

Две штуки, которые заберем к себе

Жутко нравятся посты, где Юля делится впечатлениями о разных сервисах и рассказывает, что и как можно улучшить. Получается мягко и с пользой. Уже взяли себе на заметку!
Цитаты — это любовь! Юля, а что так можно было? У меня 4 блокнота с цитатами, попробуем поделиться!

Одна штука, которая бесит в канале

Придирались как могли! Контент в канале классный, но из-за оформления некоторые посты пролистываются как белый шум. Например, ссылка на кейс в блоге: на первый взгляд показалось, что это реклама. Если же добавить в посте абзацы, акцент, что по ссылке статья, добавить картинку-обложку (может, даже скрин-превью статьи), то появилось бы настроение по ней кликнуть.

А еще, Юля, ну никак не могу я себя убедить, что Вера из сельпо существует — слишком уж сказочная!

В общем, если вы прочитаете пару-тройку советов от Юли и что-то внедрите в свою работу или просто получите удовольствие (а вы точно получите), будем считать, что промо по любви удалось 🥰
А если подпишетесь, то план перевыполнен!

🔗 Ссылка на канал: @achtotakmozhno
14👍4🔥4
🎬 Что посмотреть саппорту после работы?

С любовью составили для вас список из 9 фильмов с примерами хорошего (и не очень) сервиса, о командной работе и эмоциональном интеллекте.

Приятного просмотра!
________________
Школа
Для сотрудников поддержки
Для команд поддержки

Услуги
Аудит поддержки
Получить доступ к Базе Знаний
18🔥4👍2👎2
Как искать конкурентов? 🔍

При написании Чат-руководства, мы советуем сначала проанализировать поддержку конкурентов. А для этого нужно сначала их найти)

Существует множество лайфхаков, до которых в любой сфере обычно доходишь сам, но спустя долгое-долгое время ресёрча. А мы его сэкономили: перечислили в карточках основные инструменты для поиска конкурентов, а также немного рассказали о конкурентном анализе в целом.

И это ещё не всё! В понедельник опубликуем вторую часть на эту тему)
____________
Школа
Для сотрудников поддержки
Для команд поддержки

Услуги
Аудит поддержки
Получить доступ к Базе Знаний
9👍4🔥3🤩2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
15🔥6❤‍🔥1👎1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
13🔥7❤‍🔥1👎1
2025/07/11 21:45:48
Back to Top
HTML Embed Code: