В карточках описали несколько предварительных этапов для внедрения системы контроля качества
— Кому заниматься контролем качества?
— Плюсы и минусы разных видов ревью
— Как правильно составить чек-листы для ревью?
____________
Курсы
• Прокачать навыки сорудников поддержки
• Создать Чат-руководство
Услуги
• Аудит поддержки
• Получить доступ к Базе Знаний
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤4🐳2
Предыдущие карточки о контроле качества подвели нас к важной части процесса, а именно обучению проверяющих и сотрудников поддержки к новой системе. На что стоит обратить внимание расскажем в новых карточках о контроле качества.
— Кому заниматься контролем качества?
— Плюсы и минусы разных видов ревью
— Как правильно составить чек-листы для ревью?
— Как внедрить систему?
________________
Stay tuned!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10👍2
📆 Время дайджеста
Как обычно, делимся топом публикаций за прошлый месяц и новостями в мире клиентского сервиса.
Публикации Supprt.Science
~ Как прокачать эмпатию
~ Как оставаться счастливым, когда вокруг негатив
~ Как составить чек-листы для ревью
~ Как внедрить систему ревью
События
12 октября / Я знаю, о чем вы думаете: как понять клиента и удержать его навсегда
Лекция от профессора Kent Business School. Запись на встречу платная, по подписке на РБК, но для новичков можно оформить ее за 1 р.
🔗 Записаться
18 октября / Курс по созданию чат-руководства
Как и всегда, будем исследовать сильные и слабые места в поддержке, формулировать правила классного сервиса конкретно для вашей компании, искать под них примеры и составлять план по внедрению в жизнь саппортов.
🔗 Записаться
19 октября / Как улучшить пользовательский опыт и не потерять клиентов
Еще одна лекция от РБК, от эксперта в сфере покупательского поведения.
🔗 Записаться
24 октября / Курс для сотрудников поддержки
За две недели расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента
🔗 Записаться
Как обычно, делимся топом публикаций за прошлый месяц и новостями в мире клиентского сервиса.
Публикации Supprt.Science
~ Как прокачать эмпатию
~ Как оставаться счастливым, когда вокруг негатив
~ Как составить чек-листы для ревью
~ Как внедрить систему ревью
События
12 октября / Я знаю, о чем вы думаете: как понять клиента и удержать его навсегда
Лекция от профессора Kent Business School. Запись на встречу платная, по подписке на РБК, но для новичков можно оформить ее за 1 р.
🔗 Записаться
18 октября / Курс по созданию чат-руководства
Как и всегда, будем исследовать сильные и слабые места в поддержке, формулировать правила классного сервиса конкретно для вашей компании, искать под них примеры и составлять план по внедрению в жизнь саппортов.
🔗 Записаться
19 октября / Как улучшить пользовательский опыт и не потерять клиентов
Еще одна лекция от РБК, от эксперта в сфере покупательского поведения.
🔗 Записаться
24 октября / Курс для сотрудников поддержки
За две недели расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента
🔗 Записаться
❤6🔥6❤🔥3😍1
🌸 Курс «Как написать Чат-руководство» со скидкой -30%
К следующему году переделываем формат написания Чат-руководства: результат будет тот же, а формат другой. Поэтому на ближайший поток запускаем акцию — -30% на все тарифы! Это последний шанс записаться на курс в текущем формате, когда существуют тарифы Mentor и Pro.
😱 Больше тарифов с наставничеством не будет. Поэтому если вы сомневались, то сейчас самое время решиться написать свою книгу.
Но давайте напомним все с самого начала...
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде службы поддержки относиться к себе и своей работе и решать проблемы клиентов эффективно.
Зачем бизнесу Чат-руководство?
— Описать и масштабировать культурный код компании на новых сотрудников
— Создать правила клиентоориентированного общения с клиентами
— Описать роль клиентов и команды поддержки в вашей компании
— Найти и сформулировать собственный стиль общения
— Определить сильные и слабые стороны вашего отдела поддержки
— Сплотить команду вокруг идеи дружелюбного сервиса
_________
Что входит в тарифы, которые скоро исчезнут?
🌟 Тариф MENTOR:
• Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
• Материалы и статьи для работы на курсе
• Общий чат с командой для вопросов и ответов
• 8 онлайн-встреч с разбором заданий
• 16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
62 500₽ 43 750₽
💪 Тариф PRO:
• Всё, что входит в тариф MENTOR + 4 онлайн-встречи с наставником про ваше Чат-руководство
84 500₽ 59 150₽
——————
Старт курса — 18 октября!
🌐 Записаться и узнать подробнее про курс можно по ссылке — https://bit.ly/3SD5HmE
💬 Если у вас есть вопросы, пишите @supprtguys
К следующему году переделываем формат написания Чат-руководства: результат будет тот же, а формат другой. Поэтому на ближайший поток запускаем акцию — -30% на все тарифы! Это последний шанс записаться на курс в текущем формате, когда существуют тарифы Mentor и Pro.
😱 Больше тарифов с наставничеством не будет. Поэтому если вы сомневались, то сейчас самое время решиться написать свою книгу.
Но давайте напомним все с самого начала...
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде службы поддержки относиться к себе и своей работе и решать проблемы клиентов эффективно.
Зачем бизнесу Чат-руководство?
— Описать и масштабировать культурный код компании на новых сотрудников
— Создать правила клиентоориентированного общения с клиентами
— Описать роль клиентов и команды поддержки в вашей компании
— Найти и сформулировать собственный стиль общения
— Определить сильные и слабые стороны вашего отдела поддержки
— Сплотить команду вокруг идеи дружелюбного сервиса
_________
Что входит в тарифы, которые скоро исчезнут?
🌟 Тариф MENTOR:
• Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
• Материалы и статьи для работы на курсе
• Общий чат с командой для вопросов и ответов
• 8 онлайн-встреч с разбором заданий
• 16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
💪 Тариф PRO:
• Всё, что входит в тариф MENTOR + 4 онлайн-встречи с наставником про ваше Чат-руководство
——————
Старт курса — 18 октября!
🌐 Записаться и узнать подробнее про курс можно по ссылке — https://bit.ly/3SD5HmE
💬 Если у вас есть вопросы, пишите @supprtguys
❤🔥8👍4🎉2🤩1
📕 Программа курса «Как написать Чат-руководство»
Напоминаем: сейчас идёт запись на курс «Как написать Чат-руководство» со скидкой -30%, где тарифы MENTOR и PRO будут в старом формате. О том, что входит в эти тарифы, почему мы решили запустить акцию и сколько стоит курс мы писали в этом посте.
ПРОГРАММА КУРСА
1. Блок первый. Теория: что такое классный сервис
Вы сформулируете, что такое идеальная поддержка именно в вашей компании, проанализируете поддержку конкурентов, поймёте сильные и слабые стороны ответов сотрудников поддержки и проведёте глубинные интервью с клиентами.
Материалы блока:
• Шаблоны для опроса команды и интервью с фаундерами
• Гайд по метрикам Customer Support и Customer Success
• Дизайн интервью с клиентами
• Шаблон исследования поддержки конкурентов
• Методика ревью диалогов
2. Блок второй. Практика: как оказывать дружелюбный сервис
На втором этапе вы трансформируете тезисы о поддержке в постулаты, дадите им конкретные определения и ранжируете. Вы с командой проведёте интерактивы и составите правила работы с текстом.
Материалы блока:
• Методы формулирования постулатов
• Фреймворк интерактива для приоритизации мнений
• Фреймворк интерактива про правила работы с текстом
• Шаблон Чат-руководства для разных типов коммуникации
• Статья о типах негативных клиентов и как с ними работать
3. Блок третий. Финализируем: трансформируем постулаты в чат-руководство
Вы сформулируете живые примеры к каждому постулату и правилу работы с текстом, финализируете текст книги, а также проведёте внедрение руководства в компанию.
Материалы блока:
• Методичка для внедрения и работы с Чат-руководством
• Примеры Чат-руководств
_________
🔔 Старт курса — 18 октября!
🌐 Записаться и узнать подробнее про курс можно по ссылке — https://bit.ly/3yy0NPX
💬 Если у вас есть вопросы, пишите @supprtguys
Напоминаем: сейчас идёт запись на курс «Как написать Чат-руководство» со скидкой -30%, где тарифы MENTOR и PRO будут в старом формате. О том, что входит в эти тарифы, почему мы решили запустить акцию и сколько стоит курс мы писали в этом посте.
ПРОГРАММА КУРСА
1. Блок первый. Теория: что такое классный сервис
Вы сформулируете, что такое идеальная поддержка именно в вашей компании, проанализируете поддержку конкурентов, поймёте сильные и слабые стороны ответов сотрудников поддержки и проведёте глубинные интервью с клиентами.
Материалы блока:
• Шаблоны для опроса команды и интервью с фаундерами
• Гайд по метрикам Customer Support и Customer Success
• Дизайн интервью с клиентами
• Шаблон исследования поддержки конкурентов
• Методика ревью диалогов
2. Блок второй. Практика: как оказывать дружелюбный сервис
На втором этапе вы трансформируете тезисы о поддержке в постулаты, дадите им конкретные определения и ранжируете. Вы с командой проведёте интерактивы и составите правила работы с текстом.
Материалы блока:
• Методы формулирования постулатов
• Фреймворк интерактива для приоритизации мнений
• Фреймворк интерактива про правила работы с текстом
• Шаблон Чат-руководства для разных типов коммуникации
• Статья о типах негативных клиентов и как с ними работать
3. Блок третий. Финализируем: трансформируем постулаты в чат-руководство
Вы сформулируете живые примеры к каждому постулату и правилу работы с текстом, финализируете текст книги, а также проведёте внедрение руководства в компанию.
Материалы блока:
• Методичка для внедрения и работы с Чат-руководством
• Примеры Чат-руководств
_________
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤3🔥3
Эй, ребят! Ну сколько можно ждать ответа в поддержке?
Игра с Дедпулом возвращается! Наша аудитория стала сильно больше с последнего раза. Поэтому те, кто не проходил квест, могут попробовать помочь с костюмчиком Дэдпула и оценить, насколько вы классные сотрудники службы поддержки. А те, кто уже проходил игру могут проверить, насколько их навыки выросли. Передаём слово Дэду:
Я, между прочим, всё жду, пока вы поможете мне доставить мой костюмчик на дело. Надо раскидать по-быстрому парочку негодяев...
Давайте, переходите скорее в бота, жмите start и на кнопку «Хочу поиграть с Дэдпулом».
Ваш Дэдпул.
Игра с Дедпулом возвращается! Наша аудитория стала сильно больше с последнего раза. Поэтому те, кто не проходил квест, могут попробовать помочь с костюмчиком Дэдпула и оценить, насколько вы классные сотрудники службы поддержки. А те, кто уже проходил игру могут проверить, насколько их навыки выросли. Передаём слово Дэду:
Я, между прочим, всё жду, пока вы поможете мне доставить мой костюмчик на дело. Надо раскидать по-быстрому парочку негодяев...
Давайте, переходите скорее в бота, жмите start и на кнопку «Хочу поиграть с Дэдпулом».
Ваш Дэдпул.
❤7🔥3😁3🤔2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤12🔥5👎4❤🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤14🔥7👎3❤🔥2