#Календарь
Собрали для вас события этого месяца про клиентский сервис. Очень насыщенным днем оказалось 10 июля — сразу четыре крутых вебинара 🌟
На карточках выше — самые интересные мероприятия по версии Supprt.Science.
Остальные — в нашем календаре по ссылке:
🔗: https://supprt.school/calendar
Собрали для вас события этого месяца про клиентский сервис. Очень насыщенным днем оказалось 10 июля — сразу четыре крутых вебинара 🌟
На карточках выше — самые интересные мероприятия по версии Supprt.Science.
Остальные — в нашем календаре по ссылке:
🔗: https://supprt.school/calendar
Хотим поделиться историей, как мы с командой Маяка — платформы для развития бизнеса на маркетплейсах — превратили отдел поддержки в отдел заботы и счастья клиентов ❤️
Нашей целью было сделать так, чтобы у саппортов был доступ ко всей важной информации о клиенте, а также к инструментам, которые помогут решить проблему или связаться с нужным сотрудником.
Подробнее о том, как мы работали над проектом, выбирали хелпдеск и что из этого вышло, можно почитать в нашем блоге по ссылке
🍹Поддержите Севу смузи, если вам понравился кейс. Это его дебютная статья!
Нашей целью было сделать так, чтобы у саппортов был доступ ко всей важной информации о клиенте, а также к инструментам, которые помогут решить проблему или связаться с нужным сотрудником.
Подробнее о том, как мы работали над проектом, выбирали хелпдеск и что из этого вышло, можно почитать в нашем блоге по ссылке
🍹Поддержите Севу смузи, если вам понравился кейс. Это его дебютная статья!
27 июня сходили на вебинар «“Мы лучше поработаем” — как вовлекать в обучение саботирующих сотрудников».
Спикеры обсудили тему прокрастинации и стопперы, которые мешают сотрудникам проходить обучение.
О чем еще поговорили:
• Различия прокрастинации, лени и выгорания
• Как устроен цикл прокрастинации
• Три модели прокрастинаторов
• Как помочь человеку пройти обучение
• Инструменты для вовлечения в обучение
Получились очень интересные заметки! Вы можете ознакомиться с ними по ссылке ⚡️
Спикеры обсудили тему прокрастинации и стопперы, которые мешают сотрудникам проходить обучение.
О чем еще поговорили:
• Различия прокрастинации, лени и выгорания
• Как устроен цикл прокрастинации
• Три модели прокрастинаторов
• Как помочь человеку пройти обучение
• Инструменты для вовлечения в обучение
Получились очень интересные заметки! Вы можете ознакомиться с ними по ссылке ⚡️
В этом году наш канал снова попал в папочку топовых каналов о клиентском сервисе!
Мы считаем, что папки в Telegram — классный инстурмент. Вместо того, чтобы искать каждую площадку вручную, вы получаете готовую подборку по интересующей теме.
Создателем этой папки стали ребята из Integria. Внутри папки можно найти и их канал «О чем думают клиенты?», где ребята делятся советами по управлению клиентским опытом.
А еще в подборке есть каналы, которые мы сами читаем и любим:
— Фанаты сервиса: канал, пропагандирующий создание бизнеса вокруг wow-сервиса.
— Клиентский опыт и качество: авторский канал экс-руководителя клиентского сервиса в Яндексе, где он разбирает новости из мира CX.
Подписывайтесь на понравившиеся каналы или на всю папочку сразу: https://www.tg-me.com/addlist/aJsWtE5WW2gwMzcy
Мы считаем, что папки в Telegram — классный инстурмент. Вместо того, чтобы искать каждую площадку вручную, вы получаете готовую подборку по интересующей теме.
Создателем этой папки стали ребята из Integria. Внутри папки можно найти и их канал «О чем думают клиенты?», где ребята делятся советами по управлению клиентским опытом.
А еще в подборке есть каналы, которые мы сами читаем и любим:
— Фанаты сервиса: канал, пропагандирующий создание бизнеса вокруг wow-сервиса.
— Клиентский опыт и качество: авторский канал экс-руководителя клиентского сервиса в Яндексе, где он разбирает новости из мира CX.
Подписывайтесь на понравившиеся каналы или на всю папочку сразу: https://www.tg-me.com/addlist/aJsWtE5WW2gwMzcy
Ребята, привет
Хотим разделить с вами радостное событие. В марте этого года мы записали подкаст с ребятами из HelpdeskEddy. Но диск с данными решил самоуничтожиться и забрать с собой все труды операторов и монтажеров. Ребята из HelpdeskEddy сражались за этот подкаст 4 месяца! И вот сегодня он, наконец, выходит в свет 🔥
О чем говорим:
∙ Как мы стали Supprt.Science
∙ Почему мы дружим со своими клиентами
∙ Влияние клиентского опыта на бизнес
∙ История внедрения GPT-based поддержки
Посмотреть подкаст можно здесь: ссылка
Для зрителей команда HelpdeskEddy подготовила промо бота: тык сюда
Что в нем классного:
∙ Закрытая экскурсия по техподдержке HelpdeskEddy
∙ Полезные материалы про клиентский сервис
∙ Подарки от ребят
Поддерживайте нас, ставьте лайки и делитесь в комментариях, понравился ли вам подкаст ❤️
Хотим разделить с вами радостное событие. В марте этого года мы записали подкаст с ребятами из HelpdeskEddy. Но диск с данными решил самоуничтожиться и забрать с собой все труды операторов и монтажеров. Ребята из HelpdeskEddy сражались за этот подкаст 4 месяца! И вот сегодня он, наконец, выходит в свет 🔥
О чем говорим:
∙ Как мы стали Supprt.Science
∙ Почему мы дружим со своими клиентами
∙ Влияние клиентского опыта на бизнес
∙ История внедрения GPT-based поддержки
Посмотреть подкаст можно здесь: ссылка
Для зрителей команда HelpdeskEddy подготовила промо бота: тык сюда
Что в нем классного:
∙ Закрытая экскурсия по техподдержке HelpdeskEddy
∙ Полезные материалы про клиентский сервис
∙ Подарки от ребят
Поддерживайте нас, ставьте лайки и делитесь в комментариях, понравился ли вам подкаст ❤️
YouTube
Подкаст HelpDeskEddy & Supprt Science. Разговариваем про клиентский сервис и развитие компаний.
Разговариваем про клиентский сервис и развитие компаний с командой Supprt Science.
Таймкоды:
00:00 Дисклеймер
00:39 Приветствие
01:00 Что такое Supprt Science?
02:16 Первый проект
05:47 Рокет банк пример поддержки?
06:26 Что такое чат руководство?
08:46…
Таймкоды:
00:00 Дисклеймер
00:39 Приветствие
01:00 Что такое Supprt Science?
02:16 Первый проект
05:47 Рокет банк пример поддержки?
06:26 Что такое чат руководство?
08:46…
Привет, ребята!
Мы активно развиваем нашу Базу Знаний о клиентском сервисе и ищем в команду исследователей, которые готовы создавать классный контент!
Почему с нами круто?
🌟Мы — настоящие фанаты знаний, постоянно исследуем новое и делимся экспертизой с коллегами.
🌟Мы строим классный сервис вместе с командами: Яндекс, Озон, ВкусВилл, Райффайзен банк, Юрент, RuStore и многими другими, чьими продуктами пользуешься и ты.
Задачи:
• Проводить исследования, собирать фактуру и погружаться в тему;
• Проводить опросы и глубинные интервью;
• Писать статьи по изученной теме;
• Делиться своими знаниями с командой Supprt.Science и подписчиками Базы Знаний.
От нас:
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Бесплатный доступ к нашей Базе Знаний;
• Сдельная плата за каждую статью — 7 000 рублей.
Подробности и контакты на странице
Ждем ваших откликов и будем рады репостам ❤️
Мы активно развиваем нашу Базу Знаний о клиентском сервисе и ищем в команду исследователей, которые готовы создавать классный контент!
Почему с нами круто?
🌟Мы — настоящие фанаты знаний, постоянно исследуем новое и делимся экспертизой с коллегами.
🌟Мы строим классный сервис вместе с командами: Яндекс, Озон, ВкусВилл, Райффайзен банк, Юрент, RuStore и многими другими, чьими продуктами пользуешься и ты.
Задачи:
• Проводить исследования, собирать фактуру и погружаться в тему;
• Проводить опросы и глубинные интервью;
• Писать статьи по изученной теме;
• Делиться своими знаниями с командой Supprt.Science и подписчиками Базы Знаний.
От нас:
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Бесплатный доступ к нашей Базе Знаний;
• Сдельная плата за каждую статью — 7 000 рублей.
Подробности и контакты на странице
Ждем ваших откликов и будем рады репостам ❤️
Всем ку!
Я Люба, отвечаю за международную поддержку Яндекс Еды.
Мы работаем в 10 странах и говорим на 11 языках.
Ищу себе в команду сильного и смелого менеджера (ака руководителя обучения) с большой степенью свободы = соизмеримой степенью ответственности.
В подчинении 12 человек (в прямом сейчас два, будет больше).
В команде саппорта — 300-500 человек.
Офис в Сити: гибрид, 1 день удалёнки в неделю.
Полную удалёнку пока не рассматриваем и ближайшее время не планируем переобуться.
Почему мы?
Тут нужно рассказать, почему наша поддержка классная, но она пока не классная, её нужно такой сделать.
Мы бежим в сторону качества со всех сторон, а со стороны обучения и управления знаниями пока делаем это очень медленно.
Хотим быстрее 🙂
Темп у нас специфично высокий, нужно уметь управлять собой во времени и не выгорать, поддерживая и выстраивая процессы в 9 часовых поясах, параллельно запуская новые страны.
Больше деталей по ссылке. Откликаться там же 🙂
Я Люба, отвечаю за международную поддержку Яндекс Еды.
Мы работаем в 10 странах и говорим на 11 языках.
Ищу себе в команду сильного и смелого менеджера (ака руководителя обучения) с большой степенью свободы = соизмеримой степенью ответственности.
В подчинении 12 человек (в прямом сейчас два, будет больше).
В команде саппорта — 300-500 человек.
Офис в Сити: гибрид, 1 день удалёнки в неделю.
Полную удалёнку пока не рассматриваем и ближайшее время не планируем переобуться.
Почему мы?
Тут нужно рассказать, почему наша поддержка классная, но она пока не классная, её нужно такой сделать.
Мы бежим в сторону качества со всех сторон, а со стороны обучения и управления знаниями пока делаем это очень медленно.
Хотим быстрее 🙂
Темп у нас специфично высокий, нужно уметь управлять собой во времени и не выгорать, поддерживая и выстраивая процессы в 9 часовых поясах, параллельно запуская новые страны.
Больше деталей по ссылке. Откликаться там же 🙂
Всем привет!
Сегодня хотим рассказать, как мы помогли команде хостинг-провайдера Timeweb внедрить единый стиль ответов поддержки.
Нашей целью было создать стандарты общения с пользователями и пересмотреть систему контроля качества, чтобы убрать напряжение между поддержкой и ОКК.
Весь проект состоял из трех этапов, рассказали о них в карточках выше.
С момента запуска курса обучение успели пройти 88 человек, а книга саппорта стала неотъемлемой частью рабочего процесса!
Подробнее о том, как проходил проект, уже можно прочитать в нашем блоге по ссылке ✨
Сегодня хотим рассказать, как мы помогли команде хостинг-провайдера Timeweb внедрить единый стиль ответов поддержки.
Нашей целью было создать стандарты общения с пользователями и пересмотреть систему контроля качества, чтобы убрать напряжение между поддержкой и ОКК.
Весь проект состоял из трех этапов, рассказали о них в карточках выше.
С момента запуска курса обучение успели пройти 88 человек, а книга саппорта стала неотъемлемой частью рабочего процесса!
Подробнее о том, как проходил проект, уже можно прочитать в нашем блоге по ссылке ✨
Новости Supprt.School ⚡️
В курсе «Пишем Чат-руководство» появился новый тариф: Super Pro.
Его фишка в том, что мы подключаем команду экспертов к работе над книгой!
Написание Чат-руководства предполагает проведение исследований, интервью и много работы с текстом: на задания курса уходит до 12 часов в неделю. Многие команды сталкивались с проблемой нехватки ресурсов или знаний.
Мы думали: как помочь участникам сохранить мотивацию и дойти до финала?
И решили добавить новый тариф!
Что в него входит:
🌟 Команда из трех специалистов: редактора, CX-менеджера, дизайнера
🌟 Совместные исследования клиентского опыта
🌟 Помощь в формулировании принципов работы поддержки
🌟 Серия встреч фасилитаций
🌟 Редактура и оформление книги
На выходе вы получите артефакт, который станет главным документом поддержки и частью корпоративной культуры компании.
Узнать больше о курсе и оставить заявку можно на сайте: https://supprt.school/handbook
В курсе «Пишем Чат-руководство» появился новый тариф: Super Pro.
Его фишка в том, что мы подключаем команду экспертов к работе над книгой!
Написание Чат-руководства предполагает проведение исследований, интервью и много работы с текстом: на задания курса уходит до 12 часов в неделю. Многие команды сталкивались с проблемой нехватки ресурсов или знаний.
Мы думали: как помочь участникам сохранить мотивацию и дойти до финала?
И решили добавить новый тариф!
Что в него входит:
🌟 Команда из трех специалистов: редактора, CX-менеджера, дизайнера
🌟 Совместные исследования клиентского опыта
🌟 Помощь в формулировании принципов работы поддержки
🌟 Серия встреч фасилитаций
🌟 Редактура и оформление книги
На выходе вы получите артефакт, который станет главным документом поддержки и частью корпоративной культуры компании.
Узнать больше о курсе и оставить заявку можно на сайте: https://supprt.school/handbook
Друзья, привет!
Хотим поделиться классной новостью — выпускаем в свет новый продукт 🥳
В мае прошлого года к нам обратился техпод с просьбой улучшить стиль ответов. Мы разработали кастомный проект, позже реализовали его еще в 4 компаниях, и везде он круто забустерил ответы саппортов.
Составили рецепт вау-сервиса от Supprt.Science:
1. Сделать аудит текущих ответов, сформировать сервисные стандарты
2. Обучить сотрудников новому стилю
3. Внедрить новые стандарты в контроль качества
Для удобства создали лендинг, где подробно рассказали, как можем помочь и кому уже помогли.
Смотрите подробнее по ссылке! 🚀
Хотим поделиться классной новостью — выпускаем в свет новый продукт 🥳
В мае прошлого года к нам обратился техпод с просьбой улучшить стиль ответов. Мы разработали кастомный проект, позже реализовали его еще в 4 компаниях, и везде он круто забустерил ответы саппортов.
Составили рецепт вау-сервиса от Supprt.Science:
1. Сделать аудит текущих ответов, сформировать сервисные стандарты
2. Обучить сотрудников новому стилю
3. Внедрить новые стандарты в контроль качества
Для удобства создали лендинг, где подробно рассказали, как можем помочь и кому уже помогли.
Смотрите подробнее по ссылке! 🚀
#Календарь
Август наступил, а это значит, что пора рассказывать о ближайших вебинарах по клиентскому сервису! ☀️
Самые классные события вынесли на карточку выше.
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://supprt.school/calendar
Август наступил, а это значит, что пора рассказывать о ближайших вебинарах по клиентскому сервису! ☀️
Самые классные события вынесли на карточку выше.
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://supprt.school/calendar