Не так давно в нашей Базе Знаний вышла статья о том, почему бизнесу выгодно иметь классную поддержку. Родилась она случайно: когда для одного из консалтинговых проектов мы делали исследование трендов в клиентском сервисе. Изучили десятки отчетов и везде красной нитью увидели — инвестиции в поддержку увеличиваются.
Причем дело не только в увеличении расходов на ботов и LLM — компании вкладываются в людей. С внедрением ИИ саппортам переходят более сложные задачи и проблемные клиенты. Роль саппорта становится проактивной не только в отношении клиента, но и в отношении бизнеса.
В статье для Базы Знаний мы раскрыли, как и за счет чего поддержка влияет на выручку компании, а в карточках выше вынесли яркие цифры из исследований.
Источники из карточек:
☀️7 Principles For a Better Customer Experience. Salesforce [открывается с vpn]
☀️2024 Global consumer trends report. Qualtrics
☀️25 Must-Know Customer Experience Statistics. Zippa
☀️7 B2B Growth Trends You Need to Know in 2023. SuperOffice AS
☀️Wealth Management Digitalization changes client advisory more than ever before. Deloitte and Touche [открывается с vpn]
Причем дело не только в увеличении расходов на ботов и LLM — компании вкладываются в людей. С внедрением ИИ саппортам переходят более сложные задачи и проблемные клиенты. Роль саппорта становится проактивной не только в отношении клиента, но и в отношении бизнеса.
В статье для Базы Знаний мы раскрыли, как и за счет чего поддержка влияет на выручку компании, а в карточках выше вынесли яркие цифры из исследований.
Источники из карточек:
☀️7 Principles For a Better Customer Experience. Salesforce [открывается с vpn]
☀️2024 Global consumer trends report. Qualtrics
☀️25 Must-Know Customer Experience Statistics. Zippa
☀️7 B2B Growth Trends You Need to Know in 2023. SuperOffice AS
☀️Wealth Management Digitalization changes client advisory more than ever before. Deloitte and Touche [открывается с vpn]
Ребята, привет!
Делимся вакансией, которая подойдет тем, кто живет не в России, а хочет-может работать заграницей.
Продукт: VPN сервис
Вакансия:
«Играющий тренер» — тимлид поддержки, который готов и на тикеты отвечать (пока их мало) и может собрать поддержку с 0.
Скиллы
— Забота о клиентах
— Навыки апсейла (ответ на допродажные вопросы пользователей)
— Умение вывозить часы ответов на глупые вопросы
— Способность все это передавать членам своей команды
— Способность рационально построить глобальную схему диалогов
— Хороший английский В2+
Инструменты
— Jira Service Management
— Confluence
Задачи
— Включиться в работу с тикетами, пока разбираешься в продукте
— Полностью выстроить процессы, описав регламенты, базу знаний, tone of voice и т.д.
— Настроить работу 24\7
— Масштабировать поддержку с ростом продукта
Обстановочка
Мы ищем «играющего тренера», который поможет нам построить саппорт с нуля. Продукт растет активно, вместе с ним и команда. Также продукт в течение полугода-года уйдет в глобал, так что будет где развернуться.
Требования
— Опыт в поддержке от 4х лет. В чем-нибудь жёстком, а в идеале — в VPN.
— Опыт руководства сапортом от 2х лет.
— Крутые истории успехов и факапов с разбором — мы их спросим на собеседовании.
Этапы
2 тура: сначала с менеджментом, потом топ-3 лучших кандидата пройдут собеседование с СЕО
Формат работы: удаленно
Занятость: частичная с переходом в фулл
Зарплатная вилка: 1500 USDT за фулл
Свяжитесь с нами через форму, сразу c CV и сопроводительным — хотим оценить ваши навыки письма
Делимся вакансией, которая подойдет тем, кто живет не в России, а хочет-может работать заграницей.
Продукт: VPN сервис
Вакансия:
«Играющий тренер» — тимлид поддержки, который готов и на тикеты отвечать (пока их мало) и может собрать поддержку с 0.
Скиллы
— Забота о клиентах
— Навыки апсейла (ответ на допродажные вопросы пользователей)
— Умение вывозить часы ответов на глупые вопросы
— Способность все это передавать членам своей команды
— Способность рационально построить глобальную схему диалогов
— Хороший английский В2+
Инструменты
— Jira Service Management
— Confluence
Задачи
— Включиться в работу с тикетами, пока разбираешься в продукте
— Полностью выстроить процессы, описав регламенты, базу знаний, tone of voice и т.д.
— Настроить работу 24\7
— Масштабировать поддержку с ростом продукта
Обстановочка
Мы ищем «играющего тренера», который поможет нам построить саппорт с нуля. Продукт растет активно, вместе с ним и команда. Также продукт в течение полугода-года уйдет в глобал, так что будет где развернуться.
Требования
— Опыт в поддержке от 4х лет. В чем-нибудь жёстком, а в идеале — в VPN.
— Опыт руководства сапортом от 2х лет.
— Крутые истории успехов и факапов с разбором — мы их спросим на собеседовании.
Этапы
2 тура: сначала с менеджментом, потом топ-3 лучших кандидата пройдут собеседование с СЕО
Формат работы: удаленно
Занятость: частичная с переходом в фулл
Зарплатная вилка: 1500 USDT за фулл
Свяжитесь с нами через форму, сразу c CV и сопроводительным — хотим оценить ваши навыки письма
Рубрика «вредные советы»
Нашли материал от компании Kaizo о том, как НЕ нужно строить систему оценки качества в клиентском сервисе. Ребята сделали материал очень практичным:
🔹Каждый совет разобрали на примерах диалогов
🔹Рассказали, как это влияет на работу поддержки
🔹Дали рекомендации, как доработать чек-лист
Кстати, диалоги с отсылками на фильмы — оставили их в первозданном виде, чтобы не поломать контекст. Книга на английском, но мы сделали перевод текста❤️
Читать: ссылка на перевод
Нашли материал от компании Kaizo о том, как НЕ нужно строить систему оценки качества в клиентском сервисе. Ребята сделали материал очень практичным:
🔹Каждый совет разобрали на примерах диалогов
🔹Рассказали, как это влияет на работу поддержки
🔹Дали рекомендации, как доработать чек-лист
Кстати, диалоги с отсылками на фильмы — оставили их в первозданном виде, чтобы не поломать контекст. Книга на английском, но мы сделали перевод текста❤️
Читать: ссылка на перевод
Ребята, мы увидели интерес к комбо-тарифу, поэтому решили продлить коллаборацию с «Фанатами сервиса» до 30 сентября 2024 года.
Напоминаем про наполнение:
🔸 Доступ на 3 месяца к Базе Знаний о клиентском сервисе от Supprt.Science
🔸 Доступ на 3 месяца к сообществу «Фанатов сервиса»
🔸 Все это со скидкой 10%
Оформить тариф можно здесь: ссылка
Напоминаем про наполнение:
🔸 Доступ на 3 месяца к Базе Знаний о клиентском сервисе от Supprt.Science
🔸 Доступ на 3 месяца к сообществу «Фанатов сервиса»
🔸 Все это со скидкой 10%
Оформить тариф можно здесь: ссылка
Сделали обновленное исследование трендов клиентского сервиса 🔥
В прошлом году делали похожее для 2023 года: ссылка на пост
В полной версии исследования для Базы Знаний собрали 20 ключевых тенденций, которые помогут создать «вау-сервис» в 2024 году.
А в карточках выше выделили 4 самых интересных ❤️
Оформить подписку на Базу можно по ссылке: https://clck.ru/3DX2RP
В прошлом году делали похожее для 2023 года: ссылка на пост
В полной версии исследования для Базы Знаний собрали 20 ключевых тенденций, которые помогут создать «вау-сервис» в 2024 году.
А в карточках выше выделили 4 самых интересных ❤️
Оформить подписку на Базу можно по ссылке: https://clck.ru/3DX2RP
В прошлый четверг мы были на конференции по клиентскому сервису ConfUse 2024 от Юздеск ✨
Встретили много знакомых, послушали лекции, напитались новыми знаниями и впечатлениями!
В карточках выше наши CX-исследовательницы Катя Новикова и Катя Ткаченко рассказывают, какие выступления понравились им больше всего.
Если вы тоже были на конференции, делитесь в комментариях, что запомнилось вам!
Встретили много знакомых, послушали лекции, напитались новыми знаниями и впечатлениями!
В карточках выше наши CX-исследовательницы Катя Новикова и Катя Ткаченко рассказывают, какие выступления понравились им больше всего.
Если вы тоже были на конференции, делитесь в комментариях, что запомнилось вам!
Всем привет!
Мы ищем в команду Базы Знаний новых исследователей, которые умеют делать мощный контент!
В прошлый раз, когда мы опубликовали здесь вакансию, к нам присоединилась классная писательница, теперь ищем ей напарника или напарницу ❤️
Почему с нами круто?
🌟Мы — настоящие фанаты знаний, постоянно исследуем новое и делимся экспертизой с коллегами.
🌟Мы строим классный сервис вместе с командами: Яндекс, Озон, ВкусВилл, Райффайзен банк, Юрент, RuStore и многими другими, чьими продуктами пользуешься и ты.
Задачи:
• Проводить исследования, собирать фактуру и погружаться в тему;
• Проводить опросы и глубинные интервью;
• Писать статьи по изученной теме;
• Делиться своими знаниями с командой Supprt.Science и подписчиками Базы Знаний.
От нас:
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Бесплатный доступ к нашей Базе Знаний;
• Сдельная плата за каждую статью — 7 000 рублей.
Подробности и контакты на странице
Ждем ваших откликов и будем рады репостам ❤️
Мы ищем в команду Базы Знаний новых исследователей, которые умеют делать мощный контент!
В прошлый раз, когда мы опубликовали здесь вакансию, к нам присоединилась классная писательница, теперь ищем ей напарника или напарницу ❤️
Почему с нами круто?
🌟Мы — настоящие фанаты знаний, постоянно исследуем новое и делимся экспертизой с коллегами.
🌟Мы строим классный сервис вместе с командами: Яндекс, Озон, ВкусВилл, Райффайзен банк, Юрент, RuStore и многими другими, чьими продуктами пользуешься и ты.
Задачи:
• Проводить исследования, собирать фактуру и погружаться в тему;
• Проводить опросы и глубинные интервью;
• Писать статьи по изученной теме;
• Делиться своими знаниями с командой Supprt.Science и подписчиками Базы Знаний.
От нас:
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Бесплатный доступ к нашей Базе Знаний;
• Сдельная плата за каждую статью — 7 000 рублей.
Подробности и контакты на странице
Ждем ваших откликов и будем рады репостам ❤️