Выпустили статью про LLM-инструменты для поддержки 🤓
Согласно отчету Live Person — 84% руководителей уже используют ИИ для взаимодействия с клиентами, а 80% сотрудников утверждают, что ИИ помог улучшить качество их работы.
Это подтверждает мегатренд на внедрение искусственного интеллекта в сферу клиентского сервиса.
Выше в карточках сделали обзор на 4 классных ИИ-инструмента, а с полным перечнем можно ознакомиться в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
Согласно отчету Live Person — 84% руководителей уже используют ИИ для взаимодействия с клиентами, а 80% сотрудников утверждают, что ИИ помог улучшить качество их работы.
Это подтверждает мегатренд на внедрение искусственного интеллекта в сферу клиентского сервиса.
Выше в карточках сделали обзор на 4 классных ИИ-инструмента, а с полным перечнем можно ознакомиться в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
Чат-руководство: что это и зачем?
Уже 5 лет мы помогаем командам создавать свои книги сервисных стандартов 🙌🏼
Через Школу Чат-руководства прошли команды ВкусВилл, restore:, LinguaLeo, Timeweb и многие другие.
Если вы недавно присоединились к каналу или давно с нами, но не до конца понимали, что такое Чат-руководство, листайте карточки выше!
Подробнее узнать о курсе или записаться на встречу-консультацию можно по ссылке: https://school.supprt.science/handbook
Уже 5 лет мы помогаем командам создавать свои книги сервисных стандартов 🙌🏼
Через Школу Чат-руководства прошли команды ВкусВилл, restore:, LinguaLeo, Timeweb и многие другие.
Если вы недавно присоединились к каналу или давно с нами, но не до конца понимали, что такое Чат-руководство, листайте карточки выше!
Подробнее узнать о курсе или записаться на встречу-консультацию можно по ссылке: https://school.supprt.science/handbook
24 октября мы сходили на вебинар «Как отвечать на отзывы, чтобы повысить репутацию компании и поднять продажи»
Как обычно, принесли вам оттуда заметки!
О чем говорили спикеры:
• Зачем отвечать на отзывы
• Как отвечать, чтобы повысить репутацию и продажи компании
• Зачем хелпдеск нужен для обработки отзывов
• Кейсы Familia, PhoBo, Ташир Пицца
Вебинар небольшой, но достаточно интересный, почитать можно по ссылке ⭐️
Как обычно, принесли вам оттуда заметки!
О чем говорили спикеры:
• Зачем отвечать на отзывы
• Как отвечать, чтобы повысить репутацию и продажи компании
• Зачем хелпдеск нужен для обработки отзывов
• Кейсы Familia, PhoBo, Ташир Пицца
Вебинар небольшой, но достаточно интересный, почитать можно по ссылке ⭐️
#Календарь
Самая жуткая ночь в году прошла🎃
Наступил ноябрь — а это значит, что пора делать обзор классных мероприятий по клиентскому сервису в этом месяце!
Интересные события вынесли на карточку выше.
Пока придерживаемся обзора событий на текущий месяц. Поняли, что делать качественные подборки на более долгий срок сложно, так как точная информация и программы конференций формируются уже ближе к дате проведения.
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://school.supprt.science/calendar
Самая жуткая ночь в году прошла
Наступил ноябрь — а это значит, что пора делать обзор классных мероприятий по клиентскому сервису в этом месяце!
Интересные события вынесли на карточку выше.
Пока придерживаемся обзора событий на текущий месяц. Поняли, что делать качественные подборки на более долгий срок сложно, так как точная информация и программы конференций формируются уже ближе к дате проведения.
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://school.supprt.science/calendar
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Я захожу в диалоги с клиентами и впадаю в ужас!»
Это самый частый комментарий фаундеров, который мы слышим в Supprt.Science.
Сухие формальные ответы, неэффектвиные процессы, отсутствие эмпатии и желания помочь клиенту. Клиенты уходят, недовольные общением, а тимлиды и руководители поддержки не всегда понимают, как улучшить ситуацию.
Здесь на помощь приходит аудит ✍️
Он решает задачу в три шага:
1. Увидеть, где проблема
2. Разобрать ее с CX-менеджерами
3. Разработать дорожную карту улучшений
Выше в карточках мы подробнее рассказываем о том, как это работает, а записаться на аудит можно по ссылке: https://supprt.science/reviews/
Это самый частый комментарий фаундеров, который мы слышим в Supprt.Science.
Сухие формальные ответы, неэффектвиные процессы, отсутствие эмпатии и желания помочь клиенту. Клиенты уходят, недовольные общением, а тимлиды и руководители поддержки не всегда понимают, как улучшить ситуацию.
Здесь на помощь приходит аудит ✍️
Он решает задачу в три шага:
1. Увидеть, где проблема
2. Разобрать ее с CX-менеджерами
3. Разработать дорожную карту улучшений
Выше в карточках мы подробнее рассказываем о том, как это работает, а записаться на аудит можно по ссылке: https://supprt.science/reviews/
Привет! Меня зовут Дарья, я COO проекта newmindstart.com.
Наша платформа предоставляет онлайн-программы долголетия, которые помогают продлить жизнь, сделать её более радостной и здоровой.
Ищу опытного руководителя службы поддержки пользователей.
З/п — $1400-1800.
Обязанности:
— Работа с возвратами, решение тех. вопросов
— Работа в ZenDesk и AmoCRM
— Управление командой из 6 человек
— Анализ и улучшение процессов (описание и оцифровка)
— Внедрение прямых продаж, зум-онбординга клиентов
— Нерегулярные задачи по тех. поддержке команды
— Тестирование фич и платформы
— Ведение отчетности и аналитики
— Развитие Support & Customer Success
Требования:
— Опыт работы с ZenDesk (настройка, макросы, триггеры, отчеты, привязка каналов) и AmoCRM (сделки, создание чат-ботов)
— Опыт работы с англоязычными клиентами, английский от B2+
— Опыт работы в b2c продажах будет преимуществом
— Опыт управления командой от 5 человек
— Аналитические навыки, умение решать сложные клиентские запросы
Отклики отправляйте @Maria_Bush
Наша платформа предоставляет онлайн-программы долголетия, которые помогают продлить жизнь, сделать её более радостной и здоровой.
Ищу опытного руководителя службы поддержки пользователей.
З/п — $1400-1800.
Обязанности:
— Работа с возвратами, решение тех. вопросов
— Работа в ZenDesk и AmoCRM
— Управление командой из 6 человек
— Анализ и улучшение процессов (описание и оцифровка)
— Внедрение прямых продаж, зум-онбординга клиентов
— Нерегулярные задачи по тех. поддержке команды
— Тестирование фич и платформы
— Ведение отчетности и аналитики
— Развитие Support & Customer Success
Требования:
— Опыт работы с ZenDesk (настройка, макросы, триггеры, отчеты, привязка каналов) и AmoCRM (сделки, создание чат-ботов)
— Опыт работы с англоязычными клиентами, английский от B2+
— Опыт работы в b2c продажах будет преимуществом
— Опыт управления командой от 5 человек
— Аналитические навыки, умение решать сложные клиентские запросы
Отклики отправляйте @Maria_Bush
Мы последнее время активно ходим по конференциям, делимся классными кейсами и рассказываем про агентство. Решили пригласить вас на одну из ближайших конф, к тому же тематическую — Новогоднюю 🎄
Конференция будет про два трека: HR и CX. Темы спикеров охватят поиск, обучение, мотивацию сотрудников, а также опыт построения различных моделей клиентского сервиса. А мы будем рассказывать про ИИ в поддержке!
А еще в программе:
• Более 80 спикеров и актуальных кейсов
• Более 500 участников и активный нетворкинг
• Мастер-классы от экспертов
• Насыщенные дискуссии и разговоры у камина
• Ёлка, Дед Мороз и розыгрыши подарков
Если вам интересно, приходите поддержать нас и пообщаться вживую ❤️
Дата: 10 декабря 2024 | 10:00-20:00
Адрес: Москва | IRRI-LOFT
Подробнее на сайте: https://clck.ru/3EfqMo
Конференция будет про два трека: HR и CX. Темы спикеров охватят поиск, обучение, мотивацию сотрудников, а также опыт построения различных моделей клиентского сервиса. А мы будем рассказывать про ИИ в поддержке!
А еще в программе:
• Более 80 спикеров и актуальных кейсов
• Более 500 участников и активный нетворкинг
• Мастер-классы от экспертов
• Насыщенные дискуссии и разговоры у камина
• Ёлка, Дед Мороз и розыгрыши подарков
Если вам интересно, приходите поддержать нас и пообщаться вживую ❤️
Дата: 10 декабря 2024 | 10:00-20:00
Адрес: Москва | IRRI-LOFT
Подробнее на сайте: https://clck.ru/3EfqMo
Всем привет!
Меня зовут Мария, я руководитель отдела развития и качества СХ МТС Юрент
Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление обучением и сделает наши процессы ещё лучше 💜
Что предстоит:
▫️Руководить командой специалистов по обучению и созданию курсов
▫️Разрабатывать программы обучения для новых сотрудников
▫️Следить за актуальностью материалов Базы знаний и курсов в iSpring
▫️Контролировать процесс адаптации новичков, чтобы они быстро вникали в работу
▫️Анализировать эффективность обучения и предлагать идеи для улучшений
Условия:
▫️ Удаленная работа
▫️ Зарплата от 100к на руки
▫️Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении
▫️Официальное оформление
При отклике обязательно напиши, что узнал о вакансии от команды Supprt.Science! 🙌🏼
Откликаться тут: https://spb.hh.ru/vacancy/110887743?hhtmFrom=employer_vacancies
Меня зовут Мария, я руководитель отдела развития и качества СХ МТС Юрент
Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление обучением и сделает наши процессы ещё лучше 💜
Что предстоит:
▫️Руководить командой специалистов по обучению и созданию курсов
▫️Разрабатывать программы обучения для новых сотрудников
▫️Следить за актуальностью материалов Базы знаний и курсов в iSpring
▫️Контролировать процесс адаптации новичков, чтобы они быстро вникали в работу
▫️Анализировать эффективность обучения и предлагать идеи для улучшений
Условия:
▫️ Удаленная работа
▫️ Зарплата от 100к на руки
▫️Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении
▫️Официальное оформление
При отклике обязательно напиши, что узнал о вакансии от команды Supprt.Science! 🙌🏼
Откликаться тут: https://spb.hh.ru/vacancy/110887743?hhtmFrom=employer_vacancies