«Почему вы слили мой бюджет?»

Иногда этот вопрос звучит в лоб. А иногда слышно в голосе, в котором уже разочарование.

И это нормально — клиент вложил деньги и ожидаете отдачу. Просто чаще всего за этим вопросом стоит не обвинение, а тревога: «Я ничего не понимаю, но боюсь, что меня обманули».

При этом, неважно, сколько и как обговаривались все нюансы на берегу.

И вот тут важно не уйти в оправдания и не начать защищаться. А спокойно объяснить, как устроен процесс.

Реклама — это не кнопка «получить результат». Мы запускаем гипотезу → получаем данные → смотрим, где затык → корректируем.

(надеюсь, у вас также😄 )

И на первом этапе могут быть ошибки. Они не всегда про то, что кто-то сделал что-то не так. Иногда — про то, что целевая аудитория откликнулась не так, как предполагали. Или посадочная не доносит ценность. Или предложение не резонирует.
Хороший подрядчик — не тот, у кого с первого дня всё взлетело. А тот, кто говорит, почему не сработало, и что с этим можно сделать.

А ещё не ждите, пока вас спросят. Если что-то идёт не так, сами выходите на связь и держите вкурсе клиента. Объясните, что вы видите, какие выводы сделали, какие шаги планируете.

Это и есть профессионализм, когда без оправданий, продолжать работать дальше.

Что происходит, когда клиент прислушивается к нам, на проекте подключена аналитика, а у нас есть опыт и понимание, что работает в нише (в данном случае — кухни на заказ).

Сходу есть результаты — лиды в рамках KPI (и даже в 2,5 раза ниже). Осталось дождаться, как они пойдут дальше по воронке и будут конвертироваться в продажу.

Когда работаешь с клиентами, понимаешь: они ценят не только результаты, но и экспертизу. А экспертиза — это про то, чтобы быть в курсе всех новинок на рынке.

Мы с командой постоянно мониторим, что происходит в маркетинге. Новые инструменты, обновления в рекламных кабинетах, свежие фичи — всё это нужно тестировать и понимать, как применять для задач клиентов.

На днях вот Яндекс запустил свой Тег Менеджер — мы сразу решили разобраться, что это и как можно использовать. Инструмент позволяет без вмешательства в исходный код устанавливать на сайте скрипты нужных сервисов и настраивать передачу событий в рекламные или аналитические системы. Да, как в том самом продукте от Google. Управление происходит прямо из интерфейса Метрики, что удобно — можно не переключаться между разными сервисами.

Не нужно каждый раз обращаться к разработчикам для установки нового пикселя или настройки события. Добавил тег через интерфейс — и он работает. Особенно удобно для тех, кто часто тестирует разные гипотезы и нуждается в быстрых изменениях. Многие, кстати, такой инструмент ждали.

Должен ли специалист по трафику уметь подключать сквозную аналитику и проводить интеграции?

Моё мнение — нет.

Специалист по трафику должен УМЕТЬ ЧИТАТЬ аналитику, на какой бы площадке она не была сделана. И при необходимости давать задание тех. специалисту, который внедрит то, что должно быть отображено в аналитике.

Если клиенту нужна интеграция, то это уже
— Либо за дополнительную плату. А специалист предварительно этому учится. Но важно понимать, что этих сервисов уйма, и порой бывает, что клиент внедряет кастомные решения или какие-то малоизвестные сервисы и всем им, дополнительно к знаниям маркетинга, сложно выучиться (и нужно ли?).

— Запартнериться с тем, кто это умеет. И предлагать клиентам эти услуги за дополнительную плату. Вот это наш вариант)

— Ничего не делать, это не ваша зона ответственности.

Конечно, забавно, чего только не требуют от спецов по трафику — и интеграции, и CRM подключить, и сквозную аналитику «настроить заодно». Но правда в том, что наша главная задача — читая аналитику понимать, как улучшать результат, а не пытаться залатать все дыры в бизнесе.

Есть два типа агентств или фрилансеров:
— Первые до сих пор не решаются запустить Telegram Ads и расстраиваются, что конкуренты уже подсуетились и уводят клиентов 😒
— А вторые уже стартовали в Telegram Ads, растят обороты и получают за это максимальное вознаграждение. Круто? Очень! 😎

Кстати, через eLama можно запускать Telegram Ads на очень классных условиях:
🔹Запуск с 0 € и оплата по факту трат каждый месяц.
🔹Максимальное вознаграждение 5% при любом обороте клиентов по Telegram Ads для всех новых партнёров. Чтобы получать повышенную вознагу целых полгода, надо успеть оставить заявку до 30 июня тут https://try.elama.ru/telegram_agency
🔹Инструмент автоматизации бесплатно: массовые операции, группировка объявлений, быстрая статистика за любой период в евро или в рублях, доступ к TgMaps, Telemetr, автоправилам и бид-менеджеру
🔹Сниженная комиссия 15% вместо 20% на ВСЕ пополнения на ВЕСЬ год при запуске до конца июня

Оставляйте заявку тут → https://try.elama.ru/telegram_agency

Реклама.
СМБ-Сервис
ИНН 7713412899
Erid:2VSb5ySZNa4

Недавно нас спросили, придерживаемся ли мы tone of voice клиента в рекламе или делаем всё по-своему.

Потому что кому-то важно звучать спокойно, экспертно. Не использовать эмодзи или мемы. Хотят в рекламе, как и в постах звучать более человечно, а не «по-маркетинговому».

А кому-то всё равно, лишь бы реклама конвертировалась не только в клики.

Вообще, конечно, это всё обязательно учитывается. Потому что да, в маркетинге есть свои закономерности: как зацепить внимание, как повысить CTR, какие форматы работают лучше.

Но есть и вторая сторона — то, как бренд говорит с аудиторией.

И важно, чтобы это звучание было одинаково и в объявлении, и на сайте, и в сообществе/канале, в диалогах. Чтобы после клика человек попадал в ту же атмосферу, которую почувствовал с первой фразы в объявлении.

Но, как правило, если это клиенту очень важно, то у него уже есть файлик, с прописанным ToV или список того, что чего точно не должно быть в объявлениях, какие формулировки нравятся и близки, а какие — раздражают.

А если этого нет, то всё равно изучаем имеющийся контент у клиента и адаптируем это под своё видение.

Иногда, правда, приходится находить баланс между «то, что работает» и «то, как говорит бизнес».

Незаменимые сервисы

Много лет назад один из моих клиентов прислал описание своей целевой аудитории в Miro — и я прям влюбилась.

До этого всё делала в Xmind и других похожих программах, но честно? Ни визуально, ни по удобству мне они никогда не заходили. Всё казалось каким-то угловатым и неудобным.

После марта 2022 я честно попыталась пересесть на российские аналоги и перебрала, кажется, всё, что только было. Но ни один сервис не прижился.

В итоге вернулась к Miro.

Сейчас использую его и в личных задачах, и в агентских: планирую маркетинг, раскидываю идеи, собираю воронки и стратегии. Всё наглядно, удобно, можно двигать, группировать и видеть, как взаимосвязаны части системы.

Есть бесплатный вариант и платный. У меня платная версия — 8 $ в месяц. Главное преимущество для меня — возможность скачивать доски в PDF и делать их закрытыми.

→ С оплатой вопрос решился просто — мы запартнерились с сервисом Оплатили и сделали своего бота, через которого теперь можно быстро и безопасно оплачивать любые зарубежные сервисы. В том числе и Miro.

Если нужно — вот он: @gritsenkopay_bot

АРИР создал стандарт для антифрод-систем в онлайн-рекламе. Объясняю, почему это важно прочитать таргетологу и другим спецам.

Сейчас каждый верификатор работает по своим методикам. У одного показатель фрода 5%, у другого — 15%. И все правы по-своему. Рекламодатель сидит, чешет репу и не понимает, кому верить. Новый стандарт — попытка сделать общие правила игры для всех.

Что же изменилось: например, унифицировали подходы к поиску невалидного трафика, адаптировали под российскую специфику (VPN, Client Hints и прочие локальные радости), упростили взаимодействие между всеми участниками процесса.

В разработке участвовали основные игроки рынка — Яндекс, Weborama, Admon․ai, AdRiver.

Вот как комментирует новые стандарты Глеб Сарычев, руководитель Антифрода Яндекс Рекламы:
«Новые стандарты — это не просто формальный свод правил, а результат совместной работы разных игроков индустрии с разным опытом и глубокой экспертизой. Мы объединились, чтобы создать продукт, который поможет сделать более прозрачным взаимодействие всех участников рекламной индустрии: рекламодателей, издателей и пользователей».

Эксперты надеются, что стандарт снизит количество споров и сделает бенчмарки более точными без разночтений. Честно говоря, инициатива правильная. Меньше споров — больше времени на реальную работу.

Пока одни маркетологи говорят своим клиентам «что ваши 20 лет на рынке никому не нужно», мы эту фразу выделяем в преимущества.

Действительно, какая разница покупателю вчера открылся магазин или 20 лет назад?
Никакой, на самом деле для 99% покупателей.

Но если речь идёт про B2B-клиентов, где совершаются постоянные покупки на высокие чеки, где юристы проверяют каждого контрагента на наличие судебных дел и делают выводы о рисках, где смотрят сколько юр. лицо уже существует, то здесь заезженные фразы, которые нас так раздражают, оказываются в самый раз.

Елама обновила статью про скликивание в Директе — добавили, как работает антифрод и почему даже при фильтрации ботов они всё равно попадают в статистику.

Если коротко:

— Яндекс защищает рекламу от фрода на своём уровне: фильтрует подозрительные клики и не даёт им портить обучение стратегии
— Но на сайт боты всё равно заходят. Антифрод не блокирует их на входе — только внутри самого Директа
— Поэтому в Метрике, Вебвизоре и CRM вы видите весь поток, включая «фейковые» заявки и клики, которые сам Яндекс уже вычеркнул из статистики.

Для борьбы с фродом важен системный подход — от качественной настройки кампании до подключения дополнительных мер защиты. Поэтому, мы, например, всегда ставим антифрод-сервисы нашим клиентам.

Вот ссылка на саму статью, если интересно углубиться: https://elama.ru/blog/cklikivanie-v-yandeks-direkte/

Клиент опять лезет в настройки рекламы, говорит, как должна выглядеть реклама и какие настройки ставить. Как тут быть?

(c) вопрос из бота @SmartTargetingBot (Вы тоже можете задавать и разберем интересные тут)

Тут бывает две крайности и с обоими можно вполне себе работать.

Первая – клиент сам работал с рекламой (был таргетологом, директологом и тд) и сейчас решил этот процесс либо делегировать, либо на проекте он работает маркетологом и транслирует нам свое видение.
Это – практически идеальный вариант. Где-то и в чем-то мы можем быть не согласны, но в 99% случаев легко прийти к компромиссу и, как правило, в таких проектах растем и мы, как специалисты, растет и проект – в бюджетах, задачах.

Кароче, если на проекте есть толковый маркетолог, мы безумно рады. Или если сам владелец бизнеса пробовал работать руками внутри кабинета, тоже многие идеи и мысли донести, в разы проще.

Поэтому тут важно найти баланс между тем, как видит клиент и как этот процесс видим мы, а не воспринимать в штыки или наоборот, делать только так, как говорят.

Вторая крайность – если клиент где-то слышал или прочитал, что нужно делать вот так, а не иначе. Тут надо разбираться – он предлагает хорошие идеи или это не работает? А не работает почему? Потому что мы это пробовали? Или мы изучали уже чужой опыт?

В таких случаях, можно доказывать свою правоту (если мы правы) делом. Предложить на отдельный бюджет запустить идеи клиента, чтобы на цифрах показать, каким может быть результат.

Например. Мы ведем трафик на лид-формы в ВК. Несмотря на то, что лиды идут хорошие, клиент убежден, что нам нужно запустить рекламу на сайт. А мы знаем, что реклама на сайт с целью получения лидов в ВК работает сильно хуже. Если не удается донести мысль, то дополнительно запускаем рекламу и на сайт. В итоге убеждаем уже не мы, а цифры.

Но у нас, как правило, получается убедить словами, что здесь делать так не стоит, потому что мы опираемся на свой опыт и знаем, как поведет себя реклама.

И в целом, если вы на берегу договариваетесь обо всех нюансах словами, расставляете границы, то возникшие разногласия можно вполне решить.

Как ещё привлекать квал.лиды в B2B, помимо платного трафика?

Каналов лидгена не становится больше, реклама дорожает, а квалифицированные лиды нужны постоянно.

И есть один такой канал, к которому многие относятся с недоверием, но он может отлично работать при грамотной настройке — холодные рассылки. За рубежом это уже стандарт b2b-лидгена, а у нас пока пусто. Это законно, и если делать правильно, то не похоже на спам.

О принципах работы холодных рассылок, как с ними работать и как запускать расскажут на эфире. А после спикеры разберут ваши личные кейсы — пустят с голосом в эфир и вместе погенерите гипотезы холодных рассылок для ваших проектов.

В общем, покажут кому конкретно надо писать, как находить их контакты и получать ответы.

Эфир пройдет 3 июля в 16:00 мск в Zoom. → Ссылка на регистрацию

Реклама. ИП Ахматзянов В.Р, ИНН 667301479507

Думаю, важно предупредить и о такой схеме.

Вам пишут «О, я тоже подписан на такой-то канал», «Я видела вы в комментариях писали о...», «Я тоже хочу взять обучение, поделитесь отзывом» и всё в таком духе.

Это способ начать диалог, спросить вас о чём-то, расположить к себе.

А далее, классика — с вами просто делятся, а после и вам предлагают поучаствовать в каких-нибудь мутных историях, где вам будет предложено вложить свои деньги или купить что-то.

Знаю несколько человек, которые так потеряли N-ную сумму денег, но никак не думала, что это дойдёт и до моего канала.

Включайте критическое мышление, с осторожностью относитесь к диалогам от незнакомцев.

Новое от АРИР: ребята запустили образовательный курс о фроде и методах борьбы с ним. Это хороший инструмент, который пригодится специалистам разного уровня.

Сопредседатель Комитета АРИР по борьбе с фродом в онлайн-рекламе, директор по работе с агентствами и партнерами в Яндексе Виктория Кинаш говорит, что:
«С помощью курса менеджеры смогут восполнить свои пробелы, а целое поколение будущих специалистов, надеюсь, вырастет с пониманием, что такое фрод и как ему противостоять. Мы старались сделать все блоки курса максимально прикладными и понятными для пользователя - как для опытного сотрудника агентства или маркетолога на стороне клиента, так и для начинающего специалиста».

Видеокурс стартанет с базы, первый урок так и называется «Что такое фрод?». Также в программе курса: ред-флаги в медийной рекламе, как строить защиту от фрода и как он вредит бизнесу.

Забавное наблюдение

Вот пишет нам спец по трафику, говорит, хочу с вами работать. Я про вас почитал(а), мне близок ваш подход, вы такие классные, очень хочу, что делать?
Если сразу не ответишь, еще и тэгать тебя начинают, мол, чего это вы молчите.

Менеджер ему в ответ – «пришлите инфо о себе, кейсы, портфолио, что есть в свободной форме. Я передам все Наталье». И ТИШИНА.

И вот сейчас нам надо, а кроме «я очень хочу» от 20+ заявок, ничего от них нет)

В общем, мы неспешно ищем двух спецов, в понедельник будет вакансия 😌

Хорошая новость для тех, у кого бизнес с филиалами (например, клиника или салон красоты).

В Единой перфоманс-кампании (ЕПК), что настраивается в Директе, появилась фича, которая упростит жизнь. Теперь можно выбрать, какие именно точки продвигать — хоть одну, хоть 10 из 100. Настраивается всё в одном интерфейсе, без лишней возни.

Пользователь потом увидит в поиске объявление с нужным адресом, номером телефона, графиком работы и ближайшим метро — то есть не просто «где-то там», а прямо рядом с собой.

Удобно, если нужно быстро раскидать трафик туда, где просели заявки, без отдельной кампании под каждый филиал.