В новой статье с Юлией Кожуховой мы порассуждали, почему не ux-исследователи становятся хранителями CJM.
Почему возникла необходимость в новой специализации - CJE (customer journey expert)?
https://usabilitylab.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/
Моё мнение (кратко) состоит в том, что исследователи работают на проектной модели (пришли-навели порядок-ушли), а кто-то должен принять их работу, и превратить управление клиентскими путями в процесс.
И хорошо, что в крупных компаниях роль CJE уже оформилась и закрепилась.
Почему возникла необходимость в новой специализации - CJE (customer journey expert)?
https://usabilitylab.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/
Моё мнение (кратко) состоит в том, что исследователи работают на проектной модели (пришли-навели порядок-ушли), а кто-то должен принять их работу, и превратить управление клиентскими путями в процесс.
И хорошо, что в крупных компаниях роль CJE уже оформилась и закрепилась.
UsabilityLab
От функции к ответственности: почему UX-исследователи уступили место CJE-экспертам - UsabilityLab
Авторы: Дмитрий Сатин и Юлия Кожухова «У меня чувство, что UX-исследователи потеряли ощущение и ответственность за путь пользователя. В банках из-за этого появляются CJM/CJE эксперты. Но почему исследователи не CJM-эксперты, хотя знают, как строить CJM лучше…
❤14👍7🔥5
Викторина 🧑💻
Какое из следующих утверждений описывает ограничение модерируемого юзабилити-тестирования❓
Какое из следующих утверждений описывает ограничение модерируемого юзабилити-тестирования
Anonymous Quiz
3%
3%
88%
6%
❤4🔥4👍3🤣1
Приглашаем вас на онлайн-занятие «Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем», которое проведёт Ксения Кротова, ведущий UX-исследователь в UsabilityLab.
🗓 14 июля 18:00-20:00 (МСК)
Обсудим самый распространенный метод UX-исследований: юзабилити-тестирование. Поговорим о том, что такое юзабилити-проблема, с чем она может быть связана, как ее выявить и правильно описать.
🎯 На занятии:
• узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать;
• научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей;
• поймете, как определять контекст и критичность проблемы;
• освоите навыки четкого и объективного описания проблем;
• разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.
Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!
✨ Занятие будет максимально полезным для начинающих исследователей без опыта или с опытом до 1 года.
✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)
Обсудим самый распространенный метод UX-исследований: юзабилити-тестирование. Поговорим о том, что такое юзабилити-проблема, с чем она может быть связана, как ее выявить и правильно описать.
🎯 На занятии:
• узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать;
• научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей;
• поймете, как определять контекст и критичность проблемы;
• освоите навыки четкого и объективного описания проблем;
• разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.
Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2🔥1