CX или UX-исследование: чем отличаются и когда нужны?
Разбираемся с Надей, дизайнером Луча
Когда клиент недоволен, но не может рассказать, что конкретно ему не нравится — пора выяснять причину.
🚩5 ред-флагов, когда вам точно нужно UX/CX-исследование:
1. Поступает много негативных отзывов от пользователей
2. Действующие клиенты не готовы вас рекомендовать
3. Высокий или внезапно усилившийся отток клиентов
4. У конкурентов более высокий уровень клиентского сервиса
5. Вы разрабатываете новый продукт или проводите ребрендинг
Хотите разобраться глубже — ловите подборку полезных материалов:
• Введение в юзабилити-тесты
• Статьи в NNG, чтобы быть в курсе новостей
• Подробный раздел со статьями о CX
• Основные методы юзабилити-тестирования
И ваша новая настольная книга — «Основы юзабилити-тестирования», Кэрол Барнум
Разбираемся с Надей, дизайнером Луча
Когда клиент недоволен, но не может рассказать, что конкретно ему не нравится — пора выяснять причину.
🚩5 ред-флагов, когда вам точно нужно UX/CX-исследование:
1. Поступает много негативных отзывов от пользователей
2. Действующие клиенты не готовы вас рекомендовать
3. Высокий или внезапно усилившийся отток клиентов
4. У конкурентов более высокий уровень клиентского сервиса
5. Вы разрабатываете новый продукт или проводите ребрендинг
Хотите разобраться глубже — ловите подборку полезных материалов:
• Введение в юзабилити-тесты
• Статьи в NNG, чтобы быть в курсе новостей
• Подробный раздел со статьями о CX
• Основные методы юзабилити-тестирования
И ваша новая настольная книга — «Основы юзабилити-тестирования», Кэрол Барнум
Это нужно мне и это нужно вам, если вы – дизайнер!
Запустили цикл статей о том, чего бы почитать и посмотреть для вдохновения, какие инструменты использовать в работе и как сделать её организованнее и проще.
Первый выпуск уже на VC.
В нём Рома Зорин, Женя Буданов и Лёша Черкашин поделились своими находками. Стоит почитать однозначно 💫
Запустили цикл статей о том, чего бы почитать и посмотреть для вдохновения, какие инструменты использовать в работе и как сделать её организованнее и проще.
Первый выпуск уже на VC.
В нём Рома Зорин, Женя Буданов и Лёша Черкашин поделились своими находками. Стоит почитать однозначно 💫
Луч ищет коммуникационных дизайнеров!
Собираем классные портфолио и верим, что поводы поработать вместе точно найдутся :)
Что нужно уметь и любить делать:
1. Создавать контент для соцсетей — дизайнить посты и сторис
2. Оформлять и собирать кейсы по шаблону
3. Рисовать обложки для статей
4. Следить за трендами и совершенствовать визуал
подать заявку
Собираем классные портфолио и верим, что поводы поработать вместе точно найдутся :)
Что нужно уметь и любить делать:
1. Создавать контент для соцсетей — дизайнить посты и сторис
2. Оформлять и собирать кейсы по шаблону
3. Рисовать обложки для статей
4. Следить за трендами и совершенствовать визуал
подать заявку
Рейтинг Рунета — три проекта Луча, которые ждут вашего голоса
Участвуем в престижной диджитал-премии с сильными проектами и народным голосованием — всё, как мы любим. В этом году выставили три работы:
Карьерный сайт для Авито — участвует в номинациях Порталы и Сервисы
PROКОСМОС — представлен в номинации СМИ, издательства
Сайт Луча — наш любимый проект, соревнуется в номинациях Лучший сайт агентства и Сайты на конструкторе
Переходите по ссылкам, ставьте пятёрки и вдохновляйтесь. Регистрироваться не нужно — удобно, правда?
Участвуем в престижной диджитал-премии с сильными проектами и народным голосованием — всё, как мы любим. В этом году выставили три работы:
Карьерный сайт для Авито — участвует в номинациях Порталы и Сервисы
PROКОСМОС — представлен в номинации СМИ, издательства
Сайт Луча — наш любимый проект, соревнуется в номинациях Лучший сайт агентства и Сайты на конструкторе
Переходите по ссылкам, ставьте пятёрки и вдохновляйтесь. Регистрироваться не нужно — удобно, правда?
Old but gold или кейс, который ждал своего часа
Мы разработали дизайн для Avito BaaS — внутренней платформы Авито, которая помогает упростить работу бэк-офиса и создание приложений
• Проработали UX
• Оптимизировали процессы настройки
• Спроектировали новые разделы
Что из этого получилось и почему сотрудники Авито теперь работают быстрее — читайте здесь
Мы разработали дизайн для Avito BaaS — внутренней платформы Авито, которая помогает упростить работу бэк-офиса и создание приложений
• Проработали UX
• Оптимизировали процессы настройки
• Спроектировали новые разделы
Что из этого получилось и почему сотрудники Авито теперь работают быстрее — читайте здесь
Дизайнеры Луча — неожиданные источники вдохновения, которые всегда срабатывают. Магия!
Восхищаемся, любим, делимся порцией инспирейшена от дизайн-директора Оли и повторяем, как мантру.
Правило №1 — в выходные максимально отвлекаться от работы, чтобы набраться сил
• Музыка
Люблю разбираться, как устроено всё вокруг. Например, музыка. Для срочного вдохновения рекомендую посмотреть, как создавалась музыка для сериала «Мандалорец» или фильма «Дюна»
• Правильный отдых
Чтобы перезагрузиться, важно правильно отдыхать. Сменить обстановку и найти новое занятие, можно сходить на выставку, мастер-класс или заняться лепкой. Даже один активный выходной может придать сил и вернуть ощущение «только из отпуска»
• Игры
Красивые, с качественным продакшеном. Они вдохновляют сюжетом, артом, графикой и музыкой. Особенно нравятся студии
Quantic Dream, Supermassive Games и Larian Studios
• Рефлексия
Важно понимать, что в сложностях работы мы не одиноки. Для душевного равновесия подойдут подкасты:
Дизайн такой
Жаль, что больше не выходят новые выпуски, но это база, советую всем
Kotelov Podcast
А здесь можно послушать (и посмотреть) подкасты о нашей сфере шире: и про разработку, и про дизайн, и про выгорание, и про бизнес
Восхищаемся, любим, делимся порцией инспирейшена от дизайн-директора Оли и повторяем, как мантру.
Правило №1 — в выходные максимально отвлекаться от работы, чтобы набраться сил
• Музыка
Люблю разбираться, как устроено всё вокруг. Например, музыка. Для срочного вдохновения рекомендую посмотреть, как создавалась музыка для сериала «Мандалорец» или фильма «Дюна»
• Правильный отдых
Чтобы перезагрузиться, важно правильно отдыхать. Сменить обстановку и найти новое занятие, можно сходить на выставку, мастер-класс или заняться лепкой. Даже один активный выходной может придать сил и вернуть ощущение «только из отпуска»
• Игры
Красивые, с качественным продакшеном. Они вдохновляют сюжетом, артом, графикой и музыкой. Особенно нравятся студии
Quantic Dream, Supermassive Games и Larian Studios
• Рефлексия
Важно понимать, что в сложностях работы мы не одиноки. Для душевного равновесия подойдут подкасты:
Дизайн такой
Жаль, что больше не выходят новые выпуски, но это база, советую всем
Kotelov Podcast
А здесь можно послушать (и посмотреть) подкасты о нашей сфере шире: и про разработку, и про дизайн, и про выгорание, и про бизнес
Ретро проектов: зачем, для кого и как проводить?
В последний год мы завершаем каждый проект ретро. Это не просто традиция, а полезный процесс, который помогает делиться опытом, усиливать то, что уже работает, и находить решения для предотвращения ошибок в будущем. А ещё — учиться экологично давать обратную связь.
Один инструмент, полтора часа — и огромное количество пользы. Разбираемся, как с ним работать. Шаблон для ретро можно найти здесь 📑
В последний год мы завершаем каждый проект ретро. Это не просто традиция, а полезный процесс, который помогает делиться опытом, усиливать то, что уже работает, и находить решения для предотвращения ошибок в будущем. А ещё — учиться экологично давать обратную связь.
Один инструмент, полтора часа — и огромное количество пользы. Разбираемся, как с ним работать. Шаблон для ретро можно найти здесь 📑
Чем вдохновиться на этой неделе: находки Жени Лучинина, CEO студии «Луч»
• роскошный таймлапс, где дизайнер каждый день в течение года создавал мини-концепт, звучит как хороший способ отследить свой прогресс и не затухнуть. Почему нет?
• появились новые детали иконки ушедшего Notion
• интерфейсная красота из твиттера — не совсем понятно, сам ли автор это нарисовал или взял интерфейсы Apple, но такое нам нравится
• роскошный таймлапс, где дизайнер каждый день в течение года создавал мини-концепт, звучит как хороший способ отследить свой прогресс и не затухнуть. Почему нет?
• появились новые детали иконки ушедшего Notion
• интерфейсная красота из твиттера — не совсем понятно, сам ли автор это нарисовал или взял интерфейсы Apple, но такое нам нравится
Наша COO/CFO Лида не только мастерски управляет процессами в Луче, но и интересно рассказывает о transferrable skills, KPI и OKR
• Почему ex-product — идеальный операционный директор?
• Как в битве Excel против ИИ нам пока приходится считать вручную и честно?
• Чем отличается наём зумеров и миллениалов и как быть с пузырем на рынке труда?
Обсудили все это в подкасте «Дизайн сложн» 💫
• Почему ex-product — идеальный операционный директор?
• Как в битве Excel против ИИ нам пока приходится считать вручную и честно?
• Чем отличается наём зумеров и миллениалов и как быть с пузырем на рынке труда?
Обсудили все это в подкасте «Дизайн сложн» 💫