Что интересного изучали в июле ☀

- Как мы исследуем продукты MANGO OFFICE: инструменты, методы и процессы, блог компании MANGO OFFICE.
- Модераторы против ботов и анкет, VK о сравнения трех инструментов: интервью в переписке, опрос через анкеты и опрос через бота.
- 10 Survey Challenges and How to Avoid Them, Tanner Kohler, NN/g.
- Памятка «Ошибки в UX-тестах и как их избежать», Константин Ефимов и Анастасия Жичкина.
- Schools of Thought on Sample Sizes in UX Research, Jeff Sauro и Jim Lewis про вечный спор о размере выборки.
- Как находить респондентов для интервью. Полный гайд, Виктор Буто.
- Как работать со статистикой на выборках небольших размеров, перевод статьи Джеффа Сауро от UsabilityLab.
- Аниме-вайфу, эра антропологизации агентов и ЛЛМ. Что ждет UX?, Виталий Болатаев, Ростелеком.

#UXдайджест

Через полчаса начинаем стрим с разбором резюме.

В качестве экспертов с нами будет Миша Хананашвили – владелец каналов UX Horn и UX Digest, предводитель рисечеров в Атоме и Данил Чувашов – руководитель трех отделов клиентских исследователей: Самокат, Мегамаркет и дизайн физических объектов.

банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики

7 способов проиграть конкуренцию за таланты

📼 быть родителем vs быть руководителем — эти роли влияют друг на друга?

анализ: доставьте это немедленно — исследование клиентского опыта малого бизнеса в boxberry и dostavista

ии: продуктовые исследования 2.0 — как изменились подходы с появлением доступных инструментов ии

опыт: ux-культура — как распространять её за пределами исследовательского отдела

ui: дизайн-система как тюрьма

интересное: лучшая типографика 1920-х годов – от futura до industria gravur и 30-х годов. переводы этой и этой, соответственно, статей


проектирование:

[email protected], [email protected], [email protected] — почему всё это один и тот же имейл


исследуем страницы читай-города. 30 моментов в приложении ритейлера, которые улучшают опыт книголюбов

как создать дизайн-систему для сайта, если ты не дизайнер


основы:

секреты эксперта о глубинных интервью — как получать максимум инсайтов

удаленные юзабилити-тесты с модерацией — зачем нужны, преимущества и особенности проведения

@uxhorn

Привет! Мы оглянулись и поняли — за время жизни канала накопилось много статей. Чтобы это богатство не пылилось в архиве, а приносило максимум пользы, собрали часть из них в подборку 🫶🏼

Планирование
- Планирование потока исследований
- Настройка бэклога продуктовых гипотез в стартапе
- Исследовательские процессы: с чего начать и что делать
- Формирование мышления заказчика

Качественные исследования
- Цикл статей-рецензий на книгу Свена Бринкмана «Проведение качественных интервью»: часть 1, часть 2, часть 3
- Транскрипты интервью: форматы и лайфхаки исследователей
- Юзабилити-тестирование мобильной версии сайта
- Приемы для открытой и доверительной беседе с респондентом

Количественные исследования
- Полезные метрики для разных ролей
- Цикл статей по статистике: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4
- Вопрос эксперту: количественные исследования в сложном продукте
- Вопрос эксперту: количественное исследование для внутреннего продукта с небольшим количеством пользователей

Внедрение результатов
- Работа с рекомендациями после исследования
- Как исследователю сделать итоги работы полезными для разных ролей в команде
- Принципы взаимодействия с продактом

человеко-ориентированное проектирование в гостах

исследование: мобильный банкинг в таджикистане 2021–2025. анализ развития

метрики: основные ux-метрики для финансовых продуктов и сервисов

основы: ux-аудит 1c — что можно проверить и как оформить результаты для клиента


проектирование:

всплывающие окна мешают работать с сайтом

подвал в карточках для размещения метаданных

как сделать отзывчивый дизайн карточек

сделайте категории товаров элементами главной навигации в мобильных интерфейсах (на 33% сайтов этого нет)

нарезка карточек — простой метод создания оптимальной композиции

калибровка дополненной реальности в мобильных приложениях — 10 рекомендаций

@uxhorn

исследование: tech trends 2025, pdf тут

мнение: не просто инсайты — как сделать исследование рычагом для бизнес-решений

🗞 дайджест: полезные ресурсы для дизайнеров

ии: как научиться писать хорошие промпты для генерации изображений

интересное: ретроспектива дизайна детских книг в России (вторая половина xx века)


проектирование:

как создавать удобные интерфейсы с помощью фреймворка star — опыт продуктовых дизайнеров mindbox

поиск не срабатывает по нажатию на клавишу enter

поле поиска по сайту не заметно, приходится искать


основное:

mvp — стратегия победителей или пустая трата ресурсов?

психология пользователя — что влияет на решение оставить заявку

@uxhorn

Как UX-исследователям выжить на внутрикорпоративной войне

процесс: Roadmap в реальной жизни — как построить маршрут к успеху с дорожной картой

📰 дайджест: Сделай удобно — подборка ui/ux-кейсов из цифровых и нецифровых продуктов (#21)

мероприятие: 17.09 (среда) в 19:00 по мск пройдет онлайн вебинар "эволюция ценности продукта — от 1920-х до AI-эры". Регистрация тут

опыт: Как в Купере проектируют личный кабинет ресторана — процессы, решения и ошибки

ии: 6 советов для создания изображения по промту в Gemini 2.5 Flash Image (aka Nano Banana)


проектирование:

Как прийти к мультиязычной дизайн-системе и выучить арабский

Ключевая информация спрятана ниже первого экрана


основы:

Тестирование в UX: как дизайнеру читать данные и защищать решения

Метрики. Как узнать, что дизайн сработал

Миф о том, что слайдеры не привлекают пользователей

UX-дизайн: почему пользовательский опыт важен не только для пользователей, но и для бизнеса

@uxhorn

Книга «Качественные исследования в бизнесе»: лист ожидания

Мы (Константин Ефимов и Анастасия Жичкина) пишем книгу-руководство по качественным методам исследований.
Она готова на 90 процентов, и мы надеемся, что она выйдет в январе 2026.

Эта книга - для тех, у кого есть уже некоторое представление о том, что такое исследования. Для тех, кому недостаточно кастдева, проблемных и решенческих интервью, а Квале, Страусс, Белановский и Штейнберг - недостаточно практико-ориентированы. Для тех, кто ищет обоснованную и работающую методологию.

Содержание книги - ниже.

(нажмите, чтобы посмотреть содержание)

ВВЕДЕНИЕ: ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ?

1. НУЖНО ЛИ ПРОВОДИТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ
1.1. Стоит ли сразу говорить с людьми?
1.2. «За» и «против» исследования

2. ПЛАНИРОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: С КЕМ ГОВОРИТЬ?
2.1. Формирование выборки: как понять, кто нам нужен
2.2. Откуда берутся респонденты
2.3. Интервью: сколько респондентов достаточно?
2.4. Платить или не платить респондентам?
2.5. Вознаграждения в b2b: что дать человеку, у которого все есть?

3. ВЫБОР МЕТОДА КАЧЕСТВЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1. Глубинное интервью
3.2. проблемное, решенческое и jtbd-интервью
3.3. UX-тест
3.4. Фокус-группа
3.5. Этнография
3.6. Проективные методы
3.7. Интервью, наблюдение, дневники – как выбрать метод изучения сх
3.8. Выбор метода и роли исследователя

4. ГАЙД ИНТЕРВЬЮ: ХОРОШИЕ И ПЛОХИЕ ВОПРОСЫ
4.1. Нарративное интервью: расскажите это как историю
4.2. Готовые вопросы
4.3. «Задавайте только открытые вопросы»
4.4. Вопросы о чувствах
4.5. Отборочные вопросы в сценарии интервью
4.6. «Не задавайте вопросы про будущее»
4.7. Структура гайда
4.8. Гайды для конкретных случаев: изучение потребностей, тестирование концепций и ценовых ожиданий
4.9. Короткий или подробный гайд?
4.10. Чеклист: работающий гайд

5. ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: СЛЫШАТЬ ИСТОРИИ ЛЮДЕЙ
5.1. Как начать интервью
5.2. Неискренность респондента: как повысить достоверность данных
5.3. Как уточнять?
5.4. B2B интервью: драматургия эмпатии
5.5. Ведение интервью: когда ошибки не играют роли

6. АНАЛИЗ КАЧЕСТВЕННЫХ ДАННЫХ: EXPECTED OUTCOME
6.1. Что писать в отчете? Дескриптив vs аналитика
6.2. Извлечение сути: кодировать или рассказывать?

7. ПОПУЛЯРНЫЕ ФРЕЙМВОРКИ: КАЖДОЕ ПОКОЛЕНИЕ ДУМАЕТ, ЧТО ИМЕННО ОНО ИЗОБРЕЛО СЕКС
7.1. JTBD: инструмент для инноваций
7.2 JTBD как потребностная модель
7.3. JTBD: эволюция фреймворка
7.4. Почему JTBD и почему не JTBD
7.5. Персоны, роли и сегменты
7.6. Сторителлинг как синтез подходов к анализу качественных данных

8. КАК СОЗДАТЬ РАБОТАЮЩУЮ СЕГМЕНТАЦИЮ
8.1. История попыток: маркетинговые типологии людей
8.2. Человек или ситуация: от чего зависит то, что люди делают с продуктом?
8.3. Так сегментация или ситуация? Каждый раз определяем заново
8.4. Основа сегментации – различия в использовании продукта
8.5. Чеклист: требования к работающей сегментации

9. ПОЧЕМУ ЛЮДИ ВЕДУТ СЕБЯ ТАК, А НЕ ИНАЧЕ: АВТОРСКИЙ ФРЕЙМВОРК Х-RAYS
9.1. Давление ситуации: обстоятельства непреодолимой силы
9.2. Опыт: привычка как броня, компетентность как третий глаз
9.3. Личностные черты: продукт как индивидуально подобранное оружие
9.4. Идентичность: с помощью продукта я становлюсь лучше

10. ИССЛЕДОВАНИЯ И БИЗНЕС-ПРОЦЕСС: ОТНОШЕНИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ.
10.1. Необычные ожидания заказчика
- «дайте цифры»: заказчик просит количественные данные
- «ваши данные нерепрезентативны»
- «это декларативно»
10.2. Тандемное интервью: когда вас много, а респондент один
10.3. Польза от исследований: чья это ответственность

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Будет очень много кейсов, разбор исследовательских ошибок, практические рекомендации и чек-листы.
По стилистике это руководство будет близко к нашему каналу @postpostresearch: с иронией, базой, примерами из практики и неочевидными решениями, но систематичнее и подробнее.
Мы постараемся, чтобы книга была доступна и в России, и во всем мире.

Если у вас есть знакомые, которым может быть полезна такая книга, перешлите им это сообщение.

Нам важно понять, какой тираж печатать. Если вы планируете купить книгу, запишитесь у бота:
@postpostbook_bot

мероприятие: 8 октября (среда) с 11:00–14:30 пройдёт онлайн митап Markswebb про исследование пользователей

Как банкам делать по-настоящему удобные мобильные приложения. Спикеры расскажут про UX-тренды, кейсы и ошибки, которые раздражают пользователей. Мероприятие будет полезно дизайнерам, продуктологам и всем, кто работает в финтехе

🗞 дайджест: Полезные ресурсы для дизайнеров

48 полезных ресурсов для дизайнеров: подборка включает инструменты для работы с 3D, генерации идей, типографики и поиска вдохновения. Все материалы помогут ускорить workflow и сделать проекты интереснее

ai: Как проектировать интерфейсы по азиатски — холистически и беспощадно

Как с помощью ML-модели автоматизировали проверку юрлиц при кредитовании. Это ускорило процесс и снизило риски. Подробно разбирают архитектуру решения и полученные результаты — полезно для финтех-разработчиков и дата-сайентистов

мнение: Как не сломать продукт красивым дизайном — подробный гайд по работе с UI/UX-дизайнерами

Советы по постановке задач, выбору инструментов коммуникации и организации процесса для менеджеров и заказчиков. Это поможет избежать недопонимания и быстрее получать нужный результат. Must-read для тех, кто работает с дизайном

ui: Шрифт с широким размахом — спецпроект к двадцатилетию SHIFTBRAIN

Выпущен шрифт с широким размахом — Awdee. Это экспериментальный гарнитур с выразительным характером, который подойдет для заголовков и акцентного использования. Шрифт доступен для скачивания и может стать ярким элементом в проектах

маркетинг: 10 ошибок, при проведении А/B-тестов креативов

Разбирают частые ошибки в A/B-тестировании креативов: неправильное определение выборки, короткая длительность теста и одновременная проверка нескольких гипотез. Эти ловушки искажают результаты и приводят к неверным выводам. Статья поможет маркетологам избежать провалов и проводить тесты корректно

интересное: Лучшая типографика 1950-х годов, по выбору специалистов. Перевод этой статьи

Лучшие образцы типографики 1950-х годов по версии зарубежных экспертов. В подборке — культовые шрифты и афиши, которые стали классикой и до сих пор влияют на дизайн. Это отличный источник вдохновения для современных проектов

проектирование:

Разбираем и сравниваем UI-элементы, которые легко перепутать. Первая и вторая части

Две статьи, которые разбирают часто путаемые UI-элементы. В первой сравнивают поповеры, тултипы и дропдауны, а во второй — модальные окна, тултипы и табы. Автор наглядно показывает разницу в их использовании, чтобы дизайнеры не допускали ошибок и создавали интуитивные интерфейсы. Must-read для избежания путаницы в компонентах

При вводе поискового запроса в подсказках не выводится стоимость товара

Разбор частой UX-ошибки: когда в поисковых подсказках не отображается цена товара. Это усложняет выбор пользователю и может снижать конверсию. Статья объясняет, почему стоимость — ключевой фактор для принятия решения, и как правильно её интегрировать в поиск. Простое изменение, которое улучшит пользовательский опыт

Дизайн интерфейса lowcode-конструктора чат-ботов

Обзор low-code конструктора чат-ботов с улучшенным интерфейсом. Платформа позволяет создавать ботов без глубоких знаний программирования, используя визуальное редактирование и готовые модули. Особое внимание уделено удобству и скорости разработки для бизнеса. Решение подойдет для автоматизации коммуникаций

Названия пунктов меню не выровнены и обрезаются по краю

Разбор частой и раздражающей ошибки в интерфейсах: названия пунктов меню не выровнены и обрезаются по краю. Это мешает восприятию, выглядит неаккуратно и создает проблемы с юзабилити. Статья объясняет, как простое внимание к верстке и отступам может значительно улучшить UX

@uxhorn

Материалы для изучения основ статистики

В статье собраны ключевые материалы для изучения основ статистики: книги, онлайн-курсы и практические руководства. Подборка охватывает базовые концепты — от описательной статистики до проверки гипотез — с упором на применение в анализе данных. Ресурсы подойдут новичкам в Data Science и исследователям, которым нужно освежить знания

ТОП-10 инсайтов про UX за 2025 от Nielsen Norman Group

Эксперты Nielsen Norman Group выделили 10 ключевых инсайтов о UX: от необходимости сокращать когнитивную нагрузку до важности доступности. Особый акцент сделан на ошибках в мобильных интерфейсах и правилах работы с контентом. Эти принципы помогут создавать интуитивные и эффективные цифровые продукты

UX на дофамине: как система вознаграждения влияет на поведение пользователя

В B2B-интерфейсах дофаминовые триггеры работают не через анимации и «конфетти», а через неожиданную, но реальную пользу — например, готовый черновик письма или похвала за эффективный звонок. Главное — избегать перегрузки сигналами и ложных наград, иначе пользователь быстро потеряет доверие. Эффективный интерфейс ведёт себя как надёжный коллега: не мельтешит, а вовремя помогает

проектирование: Трудночитаемый шрифт в главном меню сайта

AskUsers разбирает частую ошибку — использование труднопрочитываемого шрифта в главном меню сайта. Это нарушает навигацию, снижает скорость восприятия информации и ухудшает пользовательский опыт. Решение — выбирать шрифты с хорошей читаемостью, контролировать кернинг и межбуквенные интервалы, особенно в ключевых элементах интерфейса

кейс: UX/UI и немного промышленного дизайна для Air quality sensor

Статья описывает концепцию умного датчика качества воздуха (AQ), который визуально и интуитивно показывает состояние воздуха через три цветовые зоны — зелёную (норма), оранжевую (терпимо) и красную (опасно). Устройство интегрируется с умным домом для автоматического проветривания и экономии энергии, а его дизайн делает информацию читаемой даже издалека. Главное — не перегружать пользователя данными, а давать быстрое понимание ситуации и контроль при необходимости

мнение: Как мы начали считать эффективность и подружили дизайн с цифрами

Дизайнеры превратили ненавистную идею «измерять эффективность в цифрах» в прозрачную систему: вместо учёта часов они классифицировали задачи по типам (баннеры, макеты, ревью и др.) и оценивают сложность, а не время. Это дало бизнесу понятную отчётность, а команде — защиту от абстрактных претензий и инструмент для роста

дизайн: Орнамент и вдохновение — как традиционные узоры формируют современный дизайн

Традиционные узоры Центральной Азии находят применение в современном дизайне: веб-интерфейсах, брендинге и оформлении пространств. Орнаменты работают как мощный инструмент визуальной коммуникации, добавляя проектам культурный код и узнаваемость. Статья демонстрирует, как классические мотивы адаптируют под минималистичные тренды, сохраняя их аутентичность

основы: Геймификация в продукте — как превратить рутину в путь игрока

Геймификация в бизнесе — это использование игровых механик в неигровых процессах для повышения мотивации и вовлеченности сотрудников и клиентов. Подход включает введение систем баллов, рейтингов, достижений и соревновательных элементов. Это помогает стимулировать производительность, укреплять лояльность и упрощать рутинные задачи. Эффективность метода подтверждается примерами из реальных кейсов

интересное: Как Dendy покорила Россию — бизнес-кейс пиратского клона NES, который стал культовым брендом

Безымянный китайский клон Dendy - NES превратили в культовый бренд с логотипом, ТВ-шоу и журналом. Steepler построила экосистему вокруг приставки, зарабатывая на картриджах и создавая эмоциональную связь с детьми 90-х. Nintendo не смогла отреагировать из-за правового вакуума — но получила в России готовый рынок и поколение фанатов

@uxhorn

Сервисы для работы с обратной связью от пользователей
Подборка от ProductSense

Баг-репортинг, UX, запросы на фичи и классические NPS, CSAT, CES — подготовили подборку сервисов, которые могут облегчить вам работу с фидбэком.

Обозначения:
🔹 Сервис соответствует требованиям 152-ФЗ.
🔸 Зарубежный сервис без поддержки русского языка.

NPS, CSAT, CES и быстрые опросы внутри продукта

🔹 Happy Client
Ресурс для измерения NPS и CSAT клиентов. Также есть сервисы для других задач: для опроса сотрудников — Happy Job, для оценки процессов — Happy Service.

🔹 Feedback24
Сервис, с помощью которого можно проверить работу сотрудников на различных этапах пути клиента.

🔹 WebAsk
Инструмент для создания опросов, анкет, исследований, может использовать метрики удовлетворенности/лояльности, есть массовая имейл-рассылка.

🔹 Анкетолог
Сервис для опросов и исследований клиентов, сотрудников и партнеров, есть шаблоны анкет под разные запросы.

🔹 Testograf
Профессиональный конструктор для создания опросов и тестов, есть шаблоны для клиентов, сотрудников, выпускников и не только.

Трекинг фидбэка и запросов на фичи

🔸 Canny
Агрегатор отзывов пользователей, со встроенным ранжированием, приоритизацией, исключением дублей. Интегрируется с другими сервисами.

🔸 Productboard
Система для продуктовой работы, в том числе позволяет агрегировать с разных ресурсов и анализировать фидбэк, расставляя приоритеты в потребностях пользователей.

🔸 Savio
Агрегатор фидбэка из разных каналов (имейл, Slack, CRM).

🔹 UseResponse
Сервис для поддержки пользователей и сбора обратной связи.

Баг-репортинг и UX-фидбэк

🔹 UX Feedback
Платформа для сбора обратной связи от пользователей с аналитикой поведения. Работает с пользователями сайта и приложения, а также дает возможность охватить тех, кто туда не заходит.

🔸 Redmine
Open-source-приложение для управления проектами и отслеживания задач. Есть баг-трекер с возможностью создавать подробные баг-репорты, назначать ответственных, комментировать, задавать статус.

🔸 Mantis Bug Tracker
Open-source-баг-трекер, позволяет пользователям и тестировщикам сообщать об ошибках, отслеживать статус, приоритизировать задачи, делать комментарии.

🔸 Usersnap
Платформа инструментов для сбора визуальной обратной связи, опросов в приложении, отчетов об ошибках. Также помогает в приемочном тестировании.

🔸 Hotjar
Платформа, которая позволяет отслеживать поведение пользователей, проводить исследования и опросы.

🔸 BugHerd
Визуальный инструмент для комментирования прямо на сайте, больше для внутренней команды и QA, чем для пользователей.

@productsense

#дружескийпост

Если помните, в сентябре уже писал про UXUIConf, так вот: до Стачки уже считанные дни!

2-3 октября (четверг и пятница) в Санкт-Петербурге (отель «Cosmos Прибалтийская») состоится XIV Международная IT-конференция «Стачка»!

«Стачка» - это возможности:
🌀 Более 2000 IT-специалистов и лидеров мнений со всей России.
🌀 250+ актуальных докладов и кейсов.
🌀 Интерактивные нетворкинг-сессии, экспертная зона
🌀 Громкое афтепати для отдыха и общения с коллегами.

Самое время вывести свои скилы на новый уровень!

Программа и детали доступны на сайте

НетВоркинг — все на Стачку!