Коронавирус: меры профилактики
В связи с тем, что в России выявлены первые случаи заболевания коронавирусом (COVID-19), мы хотим напомнить водителям Wheely про основные меры предосторожности для защиты от инфекции.
— Регулярно мойте руки. Держите руки в чистоте, мойте их водой с мылом или используйте дезинфицирующее спиртосодержащее средство. Не касайтесь рта, носа или глаз немытыми руками.
— Старайтесь избегать контакта с людьми, у которых наблюдается кашель, насморк или повышенная температура.
— Поддерживайте чистоту автомобиля. Регулярно дезинфицируйте поверхности, которые часто трогают клиенты руками: ручки дверей внутри и снаружи, ремни безопасности, зарядки для телефонов.
— Установите минимально комфортную температуру в салоне. По умолчанию должна поддерживаться температура 20—22 C°.
— Если вы заболели — оставайтесь дома. Если у вас появились симптомы вирусного заболевания, температура, кашель и насморк — оставайтесь дома и избегайте контакта с другими людьми. Если симптомы ухудшаются, как можно скорее обратитесь за медицинской помощью.
— Прикрывайте нос и рот, когда вы кашляете или чихаете. Обязательно сразу выкидывайте салфетку и мойте руки.
— Следите за новостями. Проверяйте актуальную информацию про вирус на сайте ВОЗ (https://l.whee.ly/2wuYv6M). Всемирная организация здравоохранения регулярно обновляет сайт и публикует информацию о новых вспышках и мерах профилактики.
Мы очень переживаем за каждого из вас. Пожалуйста, будьте внимательны!
В связи с тем, что в России выявлены первые случаи заболевания коронавирусом (COVID-19), мы хотим напомнить водителям Wheely про основные меры предосторожности для защиты от инфекции.
— Регулярно мойте руки. Держите руки в чистоте, мойте их водой с мылом или используйте дезинфицирующее спиртосодержащее средство. Не касайтесь рта, носа или глаз немытыми руками.
— Старайтесь избегать контакта с людьми, у которых наблюдается кашель, насморк или повышенная температура.
— Поддерживайте чистоту автомобиля. Регулярно дезинфицируйте поверхности, которые часто трогают клиенты руками: ручки дверей внутри и снаружи, ремни безопасности, зарядки для телефонов.
— Установите минимально комфортную температуру в салоне. По умолчанию должна поддерживаться температура 20—22 C°.
— Если вы заболели — оставайтесь дома. Если у вас появились симптомы вирусного заболевания, температура, кашель и насморк — оставайтесь дома и избегайте контакта с другими людьми. Если симптомы ухудшаются, как можно скорее обратитесь за медицинской помощью.
— Прикрывайте нос и рот, когда вы кашляете или чихаете. Обязательно сразу выкидывайте салфетку и мойте руки.
— Следите за новостями. Проверяйте актуальную информацию про вирус на сайте ВОЗ (https://l.whee.ly/2wuYv6M). Всемирная организация здравоохранения регулярно обновляет сайт и публикует информацию о новых вспышках и мерах профилактики.
Мы очень переживаем за каждого из вас. Пожалуйста, будьте внимательны!
www.who.int
Рекомендации ВОЗ для населения
Что делать, если вы опаздываете на заказ?
Коллеги, если вы понимаете, что есть риск опоздания и вы можете не успеть ко времени подачи — свяжитесь со службой поддержки ЗАРАНЕЕ, а не в самый последний момент. Сообщите примерное время опоздания, и служба поддержки свяжется с клиентом.
Важно! Не звоните пассажиру напрямую. Если вы звоните клиенту напрямую — вы фактически не оставляете ему выбора, заставляя ждать дольше запланированного времени, и он может сразу отменить поездку. Если с клиентом связывается служба поддержки — она договорится с пассажиром и предупредит его о задержке или найдет автомобиль поближе.
Коллеги, если вы понимаете, что есть риск опоздания и вы можете не успеть ко времени подачи — свяжитесь со службой поддержки ЗАРАНЕЕ, а не в самый последний момент. Сообщите примерное время опоздания, и служба поддержки свяжется с клиентом.
Важно! Не звоните пассажиру напрямую. Если вы звоните клиенту напрямую — вы фактически не оставляете ему выбора, заставляя ждать дольше запланированного времени, и он может сразу отменить поездку. Если с клиентом связывается служба поддержки — она договорится с пассажиром и предупредит его о задержке или найдет автомобиль поближе.
Поздравляем милых дам с 8 марта!
На календаре уже весна и замечательный период для празднования волшебного праздника – 8 Марта, когда мы поздравляем прекрасную половину человечества. Не секрет, что среди водителей Wheely встречаются не только серьёзные мужчины, но и замечательные, милые девушки. Спасибо вам за то, что выбрали эту профессию и радуете клиентов своими улыбками. Желаем вам больше позитивных моментов в жизни, гармонии и процветания! Также хотим поздравить всех милых дам, кто окружает своей заботой, вниманием и поддержкой наших водителей мужчин! Желаем вам весеннего настроения, комплиментов и цветов!
На календаре уже весна и замечательный период для празднования волшебного праздника – 8 Марта, когда мы поздравляем прекрасную половину человечества. Не секрет, что среди водителей Wheely встречаются не только серьёзные мужчины, но и замечательные, милые девушки. Спасибо вам за то, что выбрали эту профессию и радуете клиентов своими улыбками. Желаем вам больше позитивных моментов в жизни, гармонии и процветания! Также хотим поздравить всех милых дам, кто окружает своей заботой, вниманием и поддержкой наших водителей мужчин! Желаем вам весеннего настроения, комплиментов и цветов!
COVID-19 (Коронавирус): стандарты Wheely
Коллеги, Президент России подписал указ о том, что следующая неделя, с 30 марта по 5 апреля, объявлена нерабочей по всей стране. Мы получили много вопросов от водителей, можно ли будет выходить на линию в этот период? Да, можно. Действие документа не распространяется на работников транспорта, банки, продовольственные магазины и еще несколько категорий работников. Если вы будете работать на линии, пожалуйста, не забывайте обо всех мерах предосторожности, берегите себя!
Какие меры предосторожности нужно соблюдать?
Важнейшим приоритетом Wheely всегда были и остаются безопасность и благополучие водителей и пассажиров. С 23 марта, мы ввели новые стандарты гигиены водителей и дезинфекции автомобилей, с целью исключить потенциальные риски для здоровья и предотвратить распространение вируса. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с новыми стандартами Wheely по ссылке: https://l.whee.ly/2UoCTkX
Коллеги, Президент России подписал указ о том, что следующая неделя, с 30 марта по 5 апреля, объявлена нерабочей по всей стране. Мы получили много вопросов от водителей, можно ли будет выходить на линию в этот период? Да, можно. Действие документа не распространяется на работников транспорта, банки, продовольственные магазины и еще несколько категорий работников. Если вы будете работать на линии, пожалуйста, не забывайте обо всех мерах предосторожности, берегите себя!
Какие меры предосторожности нужно соблюдать?
Важнейшим приоритетом Wheely всегда были и остаются безопасность и благополучие водителей и пассажиров. С 23 марта, мы ввели новые стандарты гигиены водителей и дезинфекции автомобилей, с целью исключить потенциальные риски для здоровья и предотвратить распространение вируса. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с новыми стандартами Wheely по ссылке: https://l.whee.ly/2UoCTkX
Где купить антисептики в Москве?
Многие из вас спрашивают, где купить антисептические средства для личной гигиены и дезинфекции автомобиля. Мы понимаем, что сейчас найти подходящие средства — проблема, поэтому сделали для вас подборку из нескольких магазинов, в которых есть в наличии все необходимые дезсредства.
Антисептики для любых поверхностей автомобиля — Интернет-магазин “Антисептики для авто” — https://l.whee.ly/2Jh698g
Антисептики для любых поверхностей автомобиля и для рук — Интернет-магазин “Магазин дезсредств” — https://l.whee.ly/3brrnfp
Антисептики для любых поверхностей автомобиля — Сеть магазинов “Авоська” — https://l.whee.ly/33KlI1B
Со временем информация про магазины будет добавляться. Следите за обновлениями по ссылке: https://l.whee.ly/2vPfZea
Многие из вас спрашивают, где купить антисептические средства для личной гигиены и дезинфекции автомобиля. Мы понимаем, что сейчас найти подходящие средства — проблема, поэтому сделали для вас подборку из нескольких магазинов, в которых есть в наличии все необходимые дезсредства.
Антисептики для любых поверхностей автомобиля — Интернет-магазин “Антисептики для авто” — https://l.whee.ly/2Jh698g
Антисептики для любых поверхностей автомобиля и для рук — Интернет-магазин “Магазин дезсредств” — https://l.whee.ly/3brrnfp
Антисептики для любых поверхностей автомобиля — Сеть магазинов “Авоська” — https://l.whee.ly/33KlI1B
Со временем информация про магазины будет добавляться. Следите за обновлениями по ссылке: https://l.whee.ly/2vPfZea
Можно ли носить медицинскую маску?
Вы часто спрашиваете, можно ли водителю носить медицинскую маску во время поездок? Безопасность водителей и пассажиров является для нас приоритетом, поэтому стандарт Wheely не запрещает носить водителю медицинские маски. Пожалуйста, не стесняйтесь надевать маску при выполнении поездок.
Обратите внимание!
— Повторное использование маски или ношение увлажненных масок строго запрещено.
— Не используйте маску больше 3-х часов.
— Утилизируйте использованную маску в запечатываемые полиэтиленовые мешки. Не храните их в машине ни при каких обстоятельствах.
Мы также подготовили для вас список магазинов, где можно приобрести медицинские маски и респираторы https://l.whee.ly/2vPfZea
Вы часто спрашиваете, можно ли водителю носить медицинскую маску во время поездок? Безопасность водителей и пассажиров является для нас приоритетом, поэтому стандарт Wheely не запрещает носить водителю медицинские маски. Пожалуйста, не стесняйтесь надевать маску при выполнении поездок.
Обратите внимание!
— Повторное использование маски или ношение увлажненных масок строго запрещено.
— Не используйте маску больше 3-х часов.
— Утилизируйте использованную маску в запечатываемые полиэтиленовые мешки. Не храните их в машине ни при каких обстоятельствах.
Мы также подготовили для вас список магазинов, где можно приобрести медицинские маски и респираторы https://l.whee.ly/2vPfZea
Можно ли выполнять поездки в период самоизоляции?
Коллеги, в Москве не вводились ограничения на работу транспорта. Штрафы за нарушение режима самоизоляции будут выписывать прежде всего больным коронавирусной инфекцией, которые находятся на карантине и на домашнем лечении.
Штрафовать за выезд не будут до момента введения "специального режима". Для этого должен выйти специальный подзаконный акт, а деятельность транспорта и транспортных компаний должна попасть под запрет.
Пожалуйста, не забывайте про новые стандарты гигиены и дезинфекции. Обязательно соблюдайте все меры предосторожности и берегите себя. https://l.whee.ly/2UoCTkX
Коллеги, в Москве не вводились ограничения на работу транспорта. Штрафы за нарушение режима самоизоляции будут выписывать прежде всего больным коронавирусной инфекцией, которые находятся на карантине и на домашнем лечении.
Штрафовать за выезд не будут до момента введения "специального режима". Для этого должен выйти специальный подзаконный акт, а деятельность транспорта и транспортных компаний должна попасть под запрет.
Пожалуйста, не забывайте про новые стандарты гигиены и дезинфекции. Обязательно соблюдайте все меры предосторожности и берегите себя. https://l.whee.ly/2UoCTkX
Не забывайте проверять «Комментарии»
Пользователи Wheely могут сделать заказ не только для поездки из точки А в точку Б, но и для выполнения особых поручений. В текущей ситуации это становится все более и более актуальным. Например: клиенту необходим ноутбук, оставленный в офисе, или нужно пополнить запас продуктов, заехать в аптеку или забрать заказ в ресторане. А может быть родители заказчика ждут важную посылку?
Все эти поручения клиент может добавить в поле для комментариев к заказу. Пожалуйста, максимально внимательно отнеситесь к комментарию, а если возникнут вопросы - обратитесь в службу поддержки.
Пользователи Wheely могут сделать заказ не только для поездки из точки А в точку Б, но и для выполнения особых поручений. В текущей ситуации это становится все более и более актуальным. Например: клиенту необходим ноутбук, оставленный в офисе, или нужно пополнить запас продуктов, заехать в аптеку или забрать заказ в ресторане. А может быть родители заказчика ждут важную посылку?
Все эти поручения клиент может добавить в поле для комментариев к заказу. Пожалуйста, максимально внимательно отнеситесь к комментарию, а если возникнут вопросы - обратитесь в службу поддержки.
В Москве аннулировали цифровые пропуска для ИП
Коллеги, в системе цифровых пропусков произошёл массовый сбой, из-за которого были аннулированы пропуска индивидуальных предпринимателей. Обещают, что проблема будет решена к завтрашнему дню.
Мы рекомендуем вам оформить сегодня разовый пропуск. А завтра ещё раз попробовать оформить постоянный пропуск.
Коллеги, в системе цифровых пропусков произошёл массовый сбой, из-за которого были аннулированы пропуска индивидуальных предпринимателей. Обещают, что проблема будет решена к завтрашнему дню.
Мы рекомендуем вам оформить сегодня разовый пропуск. А завтра ещё раз попробовать оформить постоянный пропуск.
Новые стандарты поведения водителя
Коллеги, с соответствии с действующими правилами гигиены и дезинфекции, закрепленными указами глав регионов России, в общественных местах и транспорте теперь нужно носить не только маску, но и одноразовые перчатки. Это правило распространяется и на водителей Wheely.
Обязательно используйте медицинскую маску и перчатки, не снимайте их на протяжении всей поездки. После того, как снимете перчатки, обязательно обработайте руки антисептиком.
Более подробно о том, какие перчатки выбрать и сколько их можно носить, читайте по ссылке: https://l.whee.ly/2UoCTkX
Коллеги, с соответствии с действующими правилами гигиены и дезинфекции, закрепленными указами глав регионов России, в общественных местах и транспорте теперь нужно носить не только маску, но и одноразовые перчатки. Это правило распространяется и на водителей Wheely.
Обязательно используйте медицинскую маску и перчатки, не снимайте их на протяжении всей поездки. После того, как снимете перчатки, обязательно обработайте руки антисептиком.
Более подробно о том, какие перчатки выбрать и сколько их можно носить, читайте по ссылке: https://l.whee.ly/2UoCTkX
Перекрытия движения в Москве
Коллеги, завтра, 14 июня пройдёт первая репетиция Парада Победы.
С 21:00 будут закрыты Тверская улица от Садового кольца до Кремля, Моховая, Охотный ряд и переулки.
В радиусе несколько километров от зоны перекрытия движение будет плотным. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Коллеги, завтра, 14 июня пройдёт первая репетиция Парада Победы.
С 21:00 будут закрыты Тверская улица от Садового кольца до Кремля, Моховая, Охотный ряд и переулки.
В радиусе несколько километров от зоны перекрытия движение будет плотным. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Перекрытия движения в Москве
Коллеги, 17, 18 и 20 июня в Москве будут проходить репетиции Парада Победы. В центре столицы начнут ограничивать движение.
Московский Транспорт подготовил подробную схему перекрытий: https://i.transport.mos.ru/parad
Помните, что в связи с ограничением движения в городе будут пробки. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Коллеги, 17, 18 и 20 июня в Москве будут проходить репетиции Парада Победы. В центре столицы начнут ограничивать движение.
Московский Транспорт подготовил подробную схему перекрытий: https://i.transport.mos.ru/parad
Помните, что в связи с ограничением движения в городе будут пробки. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Перекрытия движения в Москве
Коллеги, 24 июня в Москве будут частично или полностью перекрыты улицы из-за Парада Победы.
Важно! В радиусе несколько километров от зоны перекрытия движение будет плотным. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Коллеги, 24 июня в Москве будут частично или полностью перекрыты улицы из-за Парада Победы.
Важно! В радиусе несколько километров от зоны перекрытия движение будет плотным. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Перекрытия движения в Санкт-Петербурге
Коллеги, в связи с проведением Парада Победы 23 и 24 июня в центре Санкт-Петербурга будут перекрыты улицы.
Будет ограничено движение путем запрета остановки транспортных средств в период времени с 00.00 до 13.00 24.06.2020:
— по нечетной стороне наб. р. Мойки от Невского пр. до Мошкова пер.,
— по четной стороне наб. р. Мойки от Невского пр. до д. 22,
— Певческому проезду и Миллионной ул. в соответствии со схемой организации дорожного движения.
Будет прекращено движение транспортных средств в период времени с 16.00 23.06.2020 до 13.00 24.06.2020 по следующим участкам:
— нечетная сторона наб. р. Мойки от Невского пр. до Мошкова пер.;
— четная сторона наб. р. Мойки от Невского пр. до д. 22;
— Миллионная ул.;
— Певческий проезд;
— наб. Зимней канавки;
— Дворцовая наб.
Будет прекращено движение транспортных средств в период времени с 09.00 до 13.00 24.06.2020 на следующих улицах:
— Дворцовый проезд;
— Адмиралтейский пр. от Гороховой ул. до Невского пр.;
— Адмиралтейская наб.;
— Невский пр. от Садовой ул. до Дворцового проезда.
Помните, что в связи с ограничением движения в городе будут пробки. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Коллеги, в связи с проведением Парада Победы 23 и 24 июня в центре Санкт-Петербурга будут перекрыты улицы.
Будет ограничено движение путем запрета остановки транспортных средств в период времени с 00.00 до 13.00 24.06.2020:
— по нечетной стороне наб. р. Мойки от Невского пр. до Мошкова пер.,
— по четной стороне наб. р. Мойки от Невского пр. до д. 22,
— Певческому проезду и Миллионной ул. в соответствии со схемой организации дорожного движения.
Будет прекращено движение транспортных средств в период времени с 16.00 23.06.2020 до 13.00 24.06.2020 по следующим участкам:
— нечетная сторона наб. р. Мойки от Невского пр. до Мошкова пер.;
— четная сторона наб. р. Мойки от Невского пр. до д. 22;
— Миллионная ул.;
— Певческий проезд;
— наб. Зимней канавки;
— Дворцовая наб.
Будет прекращено движение транспортных средств в период времени с 09.00 до 13.00 24.06.2020 на следующих улицах:
— Дворцовый проезд;
— Адмиралтейский пр. от Гороховой ул. до Невского пр.;
— Адмиралтейская наб.;
— Невский пр. от Садовой ул. до Дворцового проезда.
Помните, что в связи с ограничением движения в городе будут пробки. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Перекрытия движения в Москве
Коллеги, в эти выходные в Москве на некоторых улицах ограничат движение транспорта.
20 сентября из-за проведения Московского марафона перекроют множество участков в центре города. Ограничения будут вводиться и сниматься поэтапно с 7:00 до 17:00.
Также с 00:01 19 сентября до конца мероприятия на этих участках нельзя будет парковаться.
В радиусе несколько километров от зоны перекрытия движение будет плотным. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Коллеги, в эти выходные в Москве на некоторых улицах ограничат движение транспорта.
20 сентября из-за проведения Московского марафона перекроют множество участков в центре города. Ограничения будут вводиться и сниматься поэтапно с 7:00 до 17:00.
Также с 00:01 19 сентября до конца мероприятия на этих участках нельзя будет парковаться.
В радиусе несколько километров от зоны перекрытия движение будет плотным. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Перекрытия движения в Москве
Коллеги, в связи с проведением осеннего мотопарада в центре города движение будет ограничено.
С 23:30 25 сентября до 15:00 26 сентября перекроют участок проспекта Академика Сахарова (от Садового кольца до улицы Маши Порываевой), также нельзя будет проехать по улице Маши Порываевой.
С 23:30 24 сентября до 23:30 25 сентября на этих же участках ограничат движение. 26 сентября с 11:50 будет недоступен для проезда участок Садового кольца от Каланчевской улицы до Ленинского проспекта. Дорогу будут открывать по мере прохождения мотоколонны.
Помните, что в связи с ограничением движения в городе будут пробки. Пожалуйста, продумывайте маршрут заранее.
Коллеги, в связи с проведением осеннего мотопарада в центре города движение будет ограничено.
С 23:30 25 сентября до 15:00 26 сентября перекроют участок проспекта Академика Сахарова (от Садового кольца до улицы Маши Порываевой), также нельзя будет проехать по улице Маши Порываевой.
С 23:30 24 сентября до 23:30 25 сентября на этих же участках ограничат движение. 26 сентября с 11:50 будет недоступен для проезда участок Садового кольца от Каланчевской улицы до Ленинского проспекта. Дорогу будут открывать по мере прохождения мотоколонны.
Помните, что в связи с ограничением движения в городе будут пробки. Пожалуйста, продумывайте маршрут заранее.
Отслеживайте комиссию в приложении
Не секрет, что чем больше поездок с Wheely вы совершаете, тем это выгоднее для вас. В новой версии приложения Wheely для водителей теперь доступна функция отслеживания комиссии. Ваш прогресс — уже совершенные поездки, а также количество поездок до перехода к следующему уровню, — будет всегда отображаться в верхней части экрана. Кроме того, в разделе «Комиссия Wheely» в профиле вы можете подробно ознакомиться со схемой расчета и количеством оставшихся дней до достижения цели.
Дифференцированная комиссия доступна не во всех регионах.
Не секрет, что чем больше поездок с Wheely вы совершаете, тем это выгоднее для вас. В новой версии приложения Wheely для водителей теперь доступна функция отслеживания комиссии. Ваш прогресс — уже совершенные поездки, а также количество поездок до перехода к следующему уровню, — будет всегда отображаться в верхней части экрана. Кроме того, в разделе «Комиссия Wheely» в профиле вы можете подробно ознакомиться со схемой расчета и количеством оставшихся дней до достижения цели.
Дифференцированная комиссия доступна не во всех регионах.
Перекрытия движения в Москве
Коллеги, завтра в Москве на некоторых улицах ограничат движение транспорта. В центре будут перекрыты улицы Петровка, Неглинная, Большая Лубянка, Мясницкая, Маросейка и Солянка
В радиусе несколько километров от зоны перекрытия движение будет плотным. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Коллеги, завтра в Москве на некоторых улицах ограничат движение транспорта. В центре будут перекрыты улицы Петровка, Неглинная, Большая Лубянка, Мясницкая, Маросейка и Солянка
В радиусе несколько километров от зоны перекрытия движение будет плотным. Пожалуйста, продумывайте маршруты заранее.
Сильный снегопад в Москве
Коллеги, с 11 по 14 февраля в Москве и области ожидается самый сильный снегопад за последние несколько лет!
Многие наши клиенты предпочтут воспользоваться услугами Wheely вместо поездки на собственном автомобиле. Будет очень высокий спрос на линии в Wheely с самого утра. Рекомендуем вам пораньше выйти из дома, почистить, прогреть и привести в порядок свой автомобиль — чем «бесплатно» его откапывать, когда клиенты уже будут сидеть в офисах!
Несколько советов на ближайшие дни:
— Соблюдайте скоростной режим.
— Избегайте резких маневров.
— Держите дистанцию.
Мы очень волнуемся за каждого из вас, пожалуйста, будьте осторожны.
Коллеги, с 11 по 14 февраля в Москве и области ожидается самый сильный снегопад за последние несколько лет!
Многие наши клиенты предпочтут воспользоваться услугами Wheely вместо поездки на собственном автомобиле. Будет очень высокий спрос на линии в Wheely с самого утра. Рекомендуем вам пораньше выйти из дома, почистить, прогреть и привести в порядок свой автомобиль — чем «бесплатно» его откапывать, когда клиенты уже будут сидеть в офисах!
Несколько советов на ближайшие дни:
— Соблюдайте скоростной режим.
— Избегайте резких маневров.
— Держите дистанцию.
Мы очень волнуемся за каждого из вас, пожалуйста, будьте осторожны.
Правила обращения в службу поддержки
Вы можете связаться с круглосуточной службой поддержки через приложение двумя способами — онлайн-чат с оператором и телефонный звонок.
Вы можете задать срочные вопросы:
— попросить оператора сообщить пассажиру об опоздании;
— сообщить о ДТП, поломке и других форс-мажорных ситуациях.
Оператор службы поддержки НЕ сможет помочь вам, если вопрос касается:
— консультации по стоимости выполненного заказа;
— ручного закрепления или передачи забронированного вами заказа другу;
— изменения данных водителя или машины в системе;
— консультации по количеству и расположению предварительных заказов;
— добавления парковки к заказу, если сами вы это сделать забыли;
— начисления или возврата баллов (кристаллов);
— вопросы личного характера.
Пожалуйста, не пишите длинных обращений, излагайте свои мысли кратко, четко и понятно. Все ответы должны быть аргументированными и полными, чтобы не возникало необходимости вас переспрашивать. Если есть необходимость — прикрепите “скриншот“ к вашему сообщению.
Важно! Все вопросы, связанные с выплатами и начислением бонусов, задавайте нам напрямую, прислав их на почту транспортного отдела вашего города.
Если службе поддержки не придется отвечать на вопросы, решить которые они заведомо не в силах (см. список выше) — у них будет больше времени для решения ваших по-настоящему срочных вопросов.
Вы можете связаться с круглосуточной службой поддержки через приложение двумя способами — онлайн-чат с оператором и телефонный звонок.
Вы можете задать срочные вопросы:
— попросить оператора сообщить пассажиру об опоздании;
— сообщить о ДТП, поломке и других форс-мажорных ситуациях.
Оператор службы поддержки НЕ сможет помочь вам, если вопрос касается:
— консультации по стоимости выполненного заказа;
— ручного закрепления или передачи забронированного вами заказа другу;
— изменения данных водителя или машины в системе;
— консультации по количеству и расположению предварительных заказов;
— добавления парковки к заказу, если сами вы это сделать забыли;
— начисления или возврата баллов (кристаллов);
— вопросы личного характера.
Пожалуйста, не пишите длинных обращений, излагайте свои мысли кратко, четко и понятно. Все ответы должны быть аргументированными и полными, чтобы не возникало необходимости вас переспрашивать. Если есть необходимость — прикрепите “скриншот“ к вашему сообщению.
Важно! Все вопросы, связанные с выплатами и начислением бонусов, задавайте нам напрямую, прислав их на почту транспортного отдела вашего города.
Если службе поддержки не придется отвечать на вопросы, решить которые они заведомо не в силах (см. список выше) — у них будет больше времени для решения ваших по-настоящему срочных вопросов.
