- Сколько стоит?
- Написал в личку!

Этот распространенный диалог настолько набил оскомину, что уже давно вошёл в анналы народного творчества в качестве всевозможных мемов. Действительно, людей порой настолько раздражает отсутствие цены рядом с необходимой им услугой или товаром, что они готовы тратить значительное время на поиск нового предложения. Почему же диджитал-агентства будто назло игнорируют вполне естественное желание людей сразу ознакомиться с прайсом?!

➡️ Узнать ответ!

Оказывается, и у этого явления нашлось объяснение. Благодарим за ликбез представителей агентств: PMP_TECH, div. и Четвёртый Рим.

Сервис

Только что меня осенила в базе своей простая, но в корне меняющая восприятие жизни мысль. Заранее простите за пафос, но иначе и не скажешь.

Я вдруг понял, почему в кофейнях, кафешках, тавернах, барбершопах и других местах офлайна все стоит дороже, чем можно найти где-то еще.

Раньше я наивно обосновывал это экономикой. Ну понятно же, что аренда помещения, лицензии на питание и прочее, наем сотрудников, организация процесса, закупки, маркетинг в конце концов — все это стоит денег. Затем сколько-то накручивается сверху, чтобы бизнес был прибыльный, и получается итоговая цена товара или услуги.

Но если подумать, разве это может служить объяснением высокой цены? А ведь практически все в офлайне стоит дороже, чем если бы вы это сделали сами или заказали онлайн.

Не буду тянуть, вот инсайд: мы платим за то, чтобы не делать самим, чтобы не ждать — чтобы прийти и кайфануть за счет сервиса. Эм, не этого вы ожидали? Думали, что будет что-то посложнее? 😅

Тогда ответьте сами себе (а лучше нам в комментах) на вопрос: а как часто вы получаете удовольствие от взаимодействия с продавцами или официантами? Позволяете ли себе с радостью пользоваться их услугами, быть веселыми и расслабленными?

Отвечу за себя: я обычно перманентно напряжен в таких ситуациях и не настроен на контакт. Но если уж он возникает, то очень быстро наступает неловкость, а вслед за ней эмоциональная разрядка в виде юмора. Уверен, что у большинства это работает примерно та же.

Однако недавно я наблюдал абсолютно иной пример. Когда человек, выбирая мороженное, вслух с любопытством произносил вкусы, размышлял и радовался, когда придумывал классное сочетание. Вот прям с жестами и криками "Вааау, вкусняха какая будет, юху-ху!"

И я поймал себя на мысли: а ведь это круто, и это должно быть нормой по умолчанию. Только представьте, если все мы будем кайфовать от сервиса — как сильно улучшится в целом восприятие жизни.

А еще, когда мы не кайфуем от чужого сервиса, не пытаемся взять максимум, чтобы и нам и персоналу было круто — мы как будто даем себе разрешение тоже не оказывать классный сервис.

Но вы только представьте: вы так хороши, настолько с вами легко и радостно, что клиенты и работодатели не могут перестать кайфовать от взаимодействия с вами. Представили? Хотелось бы быть такими? А может быть вы уже? Тогда рассказывайте, как добились и подтверждается ли теория о сервисе 😎

В тему рассуждений выше — свеженький материал о том, как организовать клиентский сервис, чтобы все были довольны. Речь про аккаунтинг — а про него статьи делают не так уж и часто, скажу я вам.

Хотя при ближайшем рассмотрении оказывается, что именно на аккаунтинге агентства, зачастую, и держатся.

При мне неоднократно были ситуации, когда опытный аккаунт-менеджер тащил на себе буквально всё взаимодействие с клиентами. А когда уходил — контора была на грани закрытия.

➡️ чтиво на вечер, забирайте

Ютуб мёртв, да здравствует ютуб?!

Общаясь с контент-мейкерами, зарабатывающим на YouTube, мы обнаружили две группы. Первую составляют убежденные оптимисты. Их вера будущее стоит на бронзовом постаменте предположения, что «замедление» — лишь временная мера и довольно скоро всё вернется на круги своя. Участники второй группы большей частью находятся в предобморочном состоянии. Кто-то сквозь слёзы начинает пробовать кактус в виде VK и Рутуб или инициирует сбор подписей, а кто-то совсем не чувствует аппетита и поддавшись апатии безмолвно бездействует. Словом, хаос полнейший. Понятно только, что ничего не понятно…

Какие прогнозы по поводу ютуба могут дать наши эксперты? Что они думают по поводу стоимости размещений у видеоблогеров? Да и стоит ли теперь выкраивать бюджеты конкретно на YouTube?

➡️ Ответ можно узнать здесь!

Благодарим за мнения представителей агентств: Panda Ads, Кирпич и Migra, и храним в сердце надежду, что вчерашние слухи о скорейшей приостановке замедления окажутся правдой. 😉

Ребрендинговый бум

Согласитесь, сложно было не заметить активный тренд последней пары-тройки лет, когда крупные российские компании начали активно корректировать свои бренды, особенно в части логотипов. Как думаете, что это – мода, истерия, закономерный ответ изменившимся обстоятельствам или банальный отмыв денег? Нет, ну понятно, что у Тинькофф-банка просто не было выбора. Такой уж контекст ситуации и новостная повестка. А что другие? Неужели чуть убрать засечки или слегка подправить цвет логотипа было прямо сильно необходимо?!

Прикольный движ устроила веб-студия ONE PAGE. Она собрала 55 относительно свежих примеров ребрендинга и попросила представителей диджитал-отрасли сравнить было/стало. Всего в опросе приняло участие 64 специалиста.

Выяснилось, что только три ребрендинга понравились всем экспертам:

👉 СБЕР
👉 Читай город
👉 ОК

А какой ребрендинг не понравился абсолютно всем?

👉 Леруа Мерлен – ЛеманаПро

➡️ Полный текст исследования на VC!

Будет время – обязательно почитайте. На наш взгляд, комментарии экспертов – просто огонь!😄

Реклама в Twich

В число площадок, к которым стал внимательней присматриваться бизнес после замедления Youtube, закономерно вошёл Twich, стриминговый сервис от Amazon. Действительно, когда речь идет о молодой, продвинутой аудитории, возможности сервиса для качественного вовлечения могут быть крайне полезны. Но, что насчет конкретно рекламных форматов? Уже думали об этом?! Если нет, то обязательно рассмотрите этот вариант. На старте разобраться в нюансах поможет гайд от агентства HICLICK.

➡️ Реклама в прямом эфире. Как Twich может приносить живую аудиторию

В нём вы найдете короткую информацию о:

👉 Возможностях площадки
👉 Основных рекламных стратегиях
👉 Крупнейших стримерах
👉 Компаниях, которым подойдет реклама Twich

А у вас был опыт корпоративных трансляций или рекламы в Twich? Будем признательны, если поделитесь своими впечатлениями в комментариях. 👇

Как оживить Яндекс.Директ?

- Так, у нас пациент с лидочной недостаточностью. Стоимость кликов зашкаливает. Готовь дефибриллятор!
- Заряжаю. Как там у него давление?
- Давление начальства высокое. Пациент начинает демонстрировать выгорание!
- Всем отойти! Разряд!!!
разряд⚡️
- Бип... бип... бип...
- Пошло! Трафик стабилизируется. Цена кликов возвращается к норме.

Как самостоятельно реанимировать рекламную кампанию, читайте в подробном гайде от агентства «Сайткрафт»:

➡️ Вставай, Наташа, Яндекс все уронил! Или что делать, если Директ перестал приносить заявки

Рекомендуем к изучению всем, кто время от времени страдает от нестабильности результатов Яндекс Директа. 🙂

Перепись лояльных

Когда речь заходит о замере лояльности клиентов, пожалуй, первое, что приходит в голову, это NPS. Суть NPS заключается в единственном вопросе, задаваемом клиентам: Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию (или продукт/услугу) своим друзьям и коллегам?

NPS чрезвычайно распространено. Маркетологи любят эту метрику за простоту и привычность для пользователей. Однако, как выяснилось, эта метрика обладает рядом недостатков, и некоторые специалисты рекомендуют отказаться от неё в пользу других.

Что именно не так ‒ можно узнать из материала компании arcsinus:

➡️ NPS. Что такое Net Promoter Score и за что критикуют самую популярную метрику лояльности

От себя добавим, что всё описанное в статье, не обязательно ведёт к отказу от NPS. Однако, наверняка поможет более точно интерпретировать полученные результаты.

Гугл: быть или не быть, вот в чем вопрос

С начала замедления Youtube прошло уже три недели, а как отчаянно все еще рефлексирует по этому поводу народ в интернетике! С размахом, прогнозами и оценками. Согласно одной из них, это событие является самой значительной вехой на пути к становлению пресловутого чебурнета. Всё чаще звучат сравнения с Китаем и Северной Кореей, уже давно решившими эту задачку с законодательной и технической стороны.

Какого же шага ждать дальше россиянам? Дойдет ли дело, например, для блокировки google-поиска?

Прогнозы наших подписчиков можно увидеть в опросе выше (на данный момент оптимизм по этому поводу проявляет примерно половина респондентов). А мнение экспертов мы опубликовали здесь:

➡️Как думаете, запретят ли в России google-поиск?

Благодарим за участие в рубрике «Слово экспертам» представителей агентств: ResultUP, Migra, blackhorseteam.

Хорошая попытка, Rutube, но нет…

Итак, великий исход из YouTube пока никто не возглавил. Доктора, способного выписать не гомеопатическое лекарство, не нашлось. Впрочем, как и самого лекарства…

Большая часть компаний по большому счету выбирают только из двух платформ: Rutube и VK. Те, что посмелее, присматриваются также к Дзен Видео, Boosty, Twitch и Telegram. Однако возможности каждого из вариантов безнадежно меркнут по сравнению с милым сердцу ютубчиком, а наибольшие потоки критики льются в сторону именно первого варианта. Чем же именно он так плох? Ответ – в подробном обзоре от агентства UXART, разобравшем Rutube буквально на молекулы:

➡️Конец эпохи YouTube — пора бежать на российские аналоги или почему Rutube того не стоит?

Интересно, найдется ли среди наших подписчиков хоть один адепт этой площадки?!

Драки не будет?

Вот такой вопрос на этой неделе нам поступил из зала: Где проходит граница между зонами ответственности у менеджера по онлайн-продажам и маркетолога? Кто из них главнее в плане взаимодействия друг с другом?

Согласно учебникам, менеджер по маркетингу отвечает за:
👉 Анализ рынка и разработку стратегий
👉 Продвижение и рекламу
👉 Генерацию лидов

А менеджер по продажам за
👉 Конвертацию лидов в клиентов
👉 Лояльность, поддержание отношений с клиентами
👉 Заключение сделок и доппродажи

Выходит, что эти специалисты в корпоративной иерархии равноценны. Один в определенный момент обрабатывает плоды трудов другого. Но это в теории… А совпадает ли теория с практикой?

➡️ Узнать мнения экспертов!

Благодарим за ответы представителей агентств STIK, Кирпич и Migra. А всем остальным напоминаем, что вопросы для рубрики «Слово экспертам» можно направлять через форму обратной связи Workspace.