😈 Проклятье ё, вы, кавычек, тире и переносов

Самые частые вопросы, с которыми приходят по работе, это стоит ли использовать букву Ё, как обращаться к клиенту «на вы» или «на Вы», какие кавычки применять, чем отличается тире от дефиса и почему стоит переносить предлоги на следующую строку.

Моя верхнеуровневая душа, которая думает о стратегических коммуникациях, целенаправленности и больших смыслах, буквально воет от таких низкоуровневых вопросов, цена которым одна проверка в любом сервисе орфографии за 5 секунд и одна фиксация в редполитике отсюда и навсегда.

Я честно пытался спокойнее на это реагировать, но у меня не получается. Почему?

Каминг-аут: на самом деле, я не очень хороший редактор с точки зрения лингвистики и филологии. Я сдал ЕГЭ по русскому на 73 балла только из-за неимоверных усилий моего учителя, в 9 классе вообще было троечником, а как я закончил школу хорошистом для меня загадка.

Я использую «Орфограммку» для вычитывания любых более-менее объемных текстов, часто опечатываюсь и иногда совершаю ошибки. И мне с этим норм. А вот когда начинается то, что Паша Молянов называет «словодрочью», мне от скуки выть хочется.

Я стал редактором не из-за любви к решению низкоуровневых лингвистических задач. Поначалу я увидел в этом способ реализовать свой интерес к теме Apple и технологий, а потом мощнейший инструмент для бизнеса достигать своих целей. Я прекрасно знаю пределы эффективности текста, понимаю, что им не решить всех проблем и задач, а по-хорошему надо выстраивать стратегию, коммуникации и целостный клиентский опыт, чтобы все «говорило» и работало на конкретную цель.

У меня много кейсов, как сила слова кратно увеличивала продуктовые метрики, помогала бизнесу больше зарабатывать и экономить кучу времени, денег и сил (а значит, тоже зарабатывать, просто косвенно). Для меня хороший текст тот, который решает задачу, а не просто грамотный и красивый.

Идеально, когда можно оцифрованно и измеримо оценить эффект и результативность. А есть ли там ошибки или нет… Если это работает, то ок.

Я капиталист, а не лингвист, который смотрит на текст всего лишь как на один из инструментов достижения результата. Немного циничный, иногда ошибающийся. Зато очень эффективный. И я очень тухну, когда мы говорим не о сути, а о каких-то мелочах, вроде знаков препинания и правил переносов слов по слогам. Такие дела 🔵

Ставьте огоньки 🔥 за откровенность. И рассказывайте в комментариях, какая у вас душа: лингвистическо-филологическая или цинично-капиталистическая

🙏 Подписки «из вежливости» руинят вашу вовлечённость

Есть очень неочевидный и вредный вид «активности» в ТГ-канале — это люди, которые подписались на вас «из вежливости» или потому, что им показалось это правильным.

У меня довольно много людей подписалось после моих рабочих лекций и мероприятий. Я специально оставлял ссылку и QR-код, чтобы таким нехитрым способом набирать аудиторию любым удобным способом.

Конечно, есть те, кто подписался, читает и комментирует (ребята, привет, я вас вижу!), но у многих сформировался паттерн как из папок: подписаться, добавить в мют, архив и забыть. Потому что в моменте им показалось это правильным: какой-то эксперт что-то вещает, он ещё и на работе на какой-то нетривиальной позиции работает, надо тут быть, а то мало ли что.

Ребята, да я вообще хер с горы, мало что понимаю и точно не знаю, как правильно 😄 Понятно, что есть опыт, экспертиза, знания, красивое название позиции, пятизначное количество подписчиков, но всё это не значит ничего сверх того, что это значит само по себе.

Вам может быть интересно меня читать, а может неинтересно, и это норм. Никто не ходит и не проверяет, а подписались ли вы на мой канал, это не влияет ни на ваш перформанс, ни на квартальные оценки, ни на вашу судьбу.

Поэтому я перестал добавлять ссылку на свой канал во время рабочих выступлений — гораздо эффективнее, когда на тебя подписываются органично, за твои мысли, которые разделяют, и ценность канала, которую считывают.

А «подписки из вежливости» — от лукавого, которые рушат вовлечённость и висят мёртвым грузом, что у подписчиков, что у автора 🔵

Ваши огоньки покажут🔥, что вы тут точно не из вежливости

🫸 У текста есть пределы влияния и полезности как инструмента

Давнишняя присказка про хороших редакторов, которые понимают не только как надо, но и где в принципе не надо, с опытом обогатилась в такую конструкцию: надо понимать, что у текста есть пределы, за которыми он неэффективен и только мешает.

Когда к тебе приходят с задачей посмотреть текст во флоу, а ты понимаешь, что тут сам флоу менять надо, важно не поддаться искушению лепить очередной шматок изоленты, а прямо сказать: тут дело не в бобине, проблема зашита в кабине.

Скорее всего, это расстроит потенциальных заказчиков, потому что в их представлении проще и дешевле «чёнить отредактировать», чтобы не трогать более тяжёлые сущности и быстро-быстро дальше побежать с иллюзией, что мы сделали всё, что могли.

Но текст — не волшебная таблетка, а просто один из инструментов в ряду прочих. Это всё равно что придти к электрику с просьбой починить сантехнику. Можно конечно добавить подсветку на зеркало, но сифон-то всё равно чистить надо и трубы надо разводить нормально.

Важно понимать границы, в которых текст может быть эффективен. Если мы говорим о цифровых продуктах, то как минимум надо оценить такие вводные:

- Продукт или фича на участке работает достаточно хорошо и стабильно. Он не отваливается через раз при попытке логина, например. От красиво оформленных 404 экранов толку примерно ноль.

- Сценарий хорошо продуман и решает задачу бизнеса. Он спроектирован именно в таком целеполагании, а не просто от желания причинить добро или реализовать своё «я-так-вижу» небесное.

- Дизайн достаточно хорош, чтобы не отвлекаться на вёрстку и логику размещения конкретных элементов.

- Есть чётко сформированная измеримая цель бизнеса, а не набор хотелок от заказчиков с уникальным чувством прекрасного. На этом этапе может отваливаться до половины задач, и это не фигура речи.

- Продукт или фича в принципе помогают в работе, на которые его нанимают клиенты. Если нет, то никакой текст и дизайн не помогут. Надо садиться и перепридумывать, зачем мы вообще здесь собрались.

Когда принимаешь задачу, то сначала надо посмотреть под этими углами (вообще их гораздо больше), чем начинать что-то делать. Потому что нет ничего хуже, чем делать бестолковую фигню — гораздо лучше вообще ничего не делать, чем пытаться починить заведомо не работающее.

Надо в хорошем смысле «переворачивать игру» и «опрокидывать стол с картами». И сначала убедиться, что все более верхнеуровневые элементы системы работают. А не делать из текста сделать WD-40, парацетамол и синюю изоленту как один ответ для всех бед.

Это настолько девальвирует ценность и силу коммуникации, что превращает её в гранату в руках обезьян из нормального инструмента решения бизнес-задач 🔵

Делитесь огоньками 🔥, если разделяете такой подход

🕊️ Христос Воскресе!

Братья и сестры, друзья и сообщники (выбирайте, что вам ближе), сегодня лучший день, чтобы откровенно и обстоятельно поговорить о моем отношении к вере и религии. Было непросто вот так выносить всё в паблик, но почувствовал, что надо поделиться. Буду благодарен, если поддержите моё предприятие реакциями и комментариями.

- Я — верующий человек, и религиозная принадлежность одна из стержневых основ моей идентификации. Сознательно к вере пришел только 3,5 года назад, до этого был агностиком и тем самым ребенком, которого родители и бабушка водила в церковь, а ты не понимал, что происходит. Переломный момент случился после смерти близкого человека. Очень ясно помню свои ощущения в моменты озарения и внутренней трансформации. Вот к чему пришел сейчас:

- Вера — это смысл. В жизни без веры смысла куда меньше, чем с ней. Для меня то, что добавляет смысла, это хорошо.

- Вера — это действие. Коварный русский язык уравнивает общим корнем слова «доверие» и «вера», будто бы для веры нужны предварительные условия и доказательства. На самом деле, вера — это сознательное действие и выбор жить в соответствии с определеными нормами без всяких условий.

- Вера — это ценностный фундамент, который прошел через тысячелетия. Современная цивилизация, право, стоит на столпах христианства. То, как мы называем вещи и явления, как мы оцениваем поступки и события, во многом стоят на христианских основаниях. Верить для меня — принимать твердые основания, реальность и историю.

- Вера открывает новую призму на случайности. С возрастом понимаешь, что ничего случайного нет. С нами происходит то, во что мы действительно верим.

- Человек не выбирает веру, но вера выбирает человека. Я люблю и уважаю свободу воли, но в этом вопросе чувствую для себя естественную разумную рамку. Ты почему-то живешь на определенной территории с определенной культурой, принадлежишь к определенному этносу. Это неслучайно.

- Наука для меня отчасти объясняет как. Вера объясняет почему и зачем.

- Мне откровенно нравится, как меняется современная повестка. Нравится, что страны и цивилизации обращаются к своим традициям. Нравится, что люди смелее показывают свою религиозную принадлежность — не все же нам на радужные флаги смотреть, простите, наелись. Я рад видеть Госсекретаря США с пепельным крестом на лбу. Здорово, что появляется интересный современный религиозный мерч.

- Отделяю веру от церкви как социальное явление, и у меня есть к ней вопросы. Но это не мешает мне иногда заходить в храмы и молиться.

- Если веришь, то это ценностно сближает, а не отдаляет тебя с людьми других конфессий. Как говорится, до неба религиозные различия не достают. А основания у нас в ключевых вещах схожие. Любовь и смысл.

Могу ещё долго об этом говорить, но в конце дам сумму своих мыслей: вера обогатила мою жизнь смыслом, сделала ее глубже и интереснее, и помогла мне вырасти над собой прошлым. Благодарю Бога за эту трансформацию.

Поздравляю всех с праздником и желаю мира (у нас кажется появился настоящий шанс на него, это ли не чудо). Вне зависимости от того, к какой конфессии принадлежите, и верите ли вообще. Верить или нет — выбор каждого. Я просто рассказал, как вера изменила мою жизнь 🔵

🕊️ — Воистину Воскресе!
🔥 — и тебя с праздником

💰 Зачем мы вообще здесь собрались

Знаю, что словлю за этот пост гнев, отписки и неодобрение, но важнее быть честным перед самим собой и перед вами

Недавно на рабочем созвоне обсуждали типичную задачу, с которой сталкиваются команды дизайна и бизнеса: вроде бы надо и перед пользователями в грязь лицом не ударить, но в то же время и бизнесу помочь, чтобы тот заработал.

Совместить оба этих подхода получается далеко не всегда и часто надо выбирать, на чью сторону вставать: бизнеса, который хочет заработать, или клиента, которому все эти дополнительные способы монетизации до лампочки.

Когда-то я жил в плену розовых иллюзий, что заботиться надо только о пользователях, они же такие бедные и несчастные, кто если не я, протянет им руку помощи и не даст злому бизнесу ещё сильнее залезть в их карман.

А потом я прозрел.

Чтобы разрешить эту дилемму, достаточно вернуться к самым простым и базовым вопросам, а зачем мы здесь (в компании) собрались. И спокойно посмотреть на факты:

- Нас нанимает бизнес, а не пользователи. Пользователи не просили нас отстаивать свои интересы. Или сделали это, делегируя заботу на бизнес.

- Платит деньги нам тоже бизнес, а не пользователи. Недовольство пользователей неприятно, но это ничего не даёт ни им, ни бизнесу, ни вам.

- Соль экономики — обмен. Экономика растёт и люди богатеют только когда каждый даёт зарабатывать другому. Путь экономии и «кабы чего не вышло» — тупиковый. Если не давать зарабатывать друг другу, в конце концов мы все тупо обеднеем.

Поэтому мой ответ теперь звучит так: я здесь, чтобы помочь заработать бизнесу, с учётом мнения пользователей по возможности. Иногда получается совместить оба подхода, но когда нет, я проявляю честную позицию к себе, компании и миру — я здесь, чтобы помочь зарабатывать.

Возможно, цинично, зато честно и без лицемерия, когда ты пытаешься надеть на себя побольше масок. Такой путь приводит только к выгоранию и отлетанию кукухи, потому что за светлыми идеями только про заботу клиентов ты теряешь связь с реальностью и неустойчиво стоишь на земле.

Самое интересное, что глобально сильно оторваться от клиентов всё равно не получится, это тоже путь вникуда — если им сильно не понравится, они просто не будут вам платить. Если ценность, которую вы им даёте, недостаточна, они просто уйдут к конкуренту. Меня поймёт любой, кто проводил интервью с пользователями или создавал собственный продукт или бизнес.

Наша реальность — капитализм. Это не самая идеальная форма, но ничего лучше пока не придумали. Именно он дал многим людям социальный лифт, разнообразие занятости, возможность реализовываться и приносить пользу. И у каждого у нас в кармане ровно та мера, которую мы отдали другим, чтобы помочь им жить лучше. А значит — помогли заработать или дали такую ценность, за которую хочется заплатить.

Смысл жизни, конечно, не в деньгах. Но их должно быть достаточно, чтобы о них не думать 🔵

Делитесь огоньками🔥, если откликается мой подход

💸 362 790 рублей

Что это за сумма, спросите вы?

А я отвечу: зачастую это именно тот предел на руки, который вы можете получать в найме в текущих реалиях, чтобы компания не выходила за пределы 15% НДФЛ.

Как вы знаете, с января этого года НДФЛ вырос и стал многоступенчатым. И сверх этой суммы идёт уже неприятная ступенька с 18% вместо 15. 15 тоже неприятно, но с 13 вроде не так критично подниматься.

Зарплаты в ИТ уже давно не растут (если в долларах посчитать, то вообще раза в 1,5-2 упали), и вот вам ещё одно объяснение происходящего и возможный ответ на вопрос, почему сверх этой суммы особо не хотят давать или повышать.

Причём, сфера особой роли не играет, что продакты, что маркетологи, что дизайнеры варятся примерно в тех же рамках примерно одинакового котла.

Особняком стоят разве что разработчики, особенно те, которые умеют работать с AI и машинным обучением. Но то понятно, целесообразность момента и всякое такое. Ну и про топ-специалистов и менеджмент тоже понятно.

Так что подумайте, не пора ли перейти на стоорону Goose Farming 😄 Не куры конечно, но гуси тоже могут приносить золотые яйца 🔵

Делитесь огоньком 🔥, если полезно

⛪️ Пасха и вера, подписки из «вежливости», зачем мы собрались в найме и большое интервью Жене Шевцову

Очень разный и насыщенный апрель получился — подготовил топ постов за месяц. Выбирал по вашим реакциям

- Манифест о вере и религии. Откровенно поговорили про моё отношение к религии, как я сознательно пришёл к вере и как она изменила мою жизнь

- Большое интервью с Женей Шевцовым. Моё первое большое видеоинтервью в красивых локациях Замоскворечья. Обстоятельно поговорили про коммуникации, клиентский опыт, брендинг, культуру и UX.

- Подписки «из вежливости» руинят вовлечённость. Проблемы «широкой известности в узких кругах», когда на тебя подписываются «на всякий случай», но не читают.

- Ё, кавычки и тире — это про до$баться до мышей. Как я страдаю от однотипных вопросов про текст, которые по большому счёту ничего не решают и не меняют.

- Зачем мы вообще собрались в найме. Почему нормально действовать на стороне того, кто тебя нанял и кто тебе платит, а значит не просто отмечает твою ценность, но и что-то для этого делает.

- Распространённый предел по зарплате в найме в 2025. И почему выбраться за пределы этой суммы в IT (да и где угодно) стало сложнее.

- Моя жена Оля собирает винный тур на начало июня. Будут красивые виды, винодельни и праздник гедонизма. Присоединяйтесь!

- Апрельское обновление гайда для начинающих UX-редакторов. Ещё больше пользы и чёткости, чтобы уверенно ворваться в эту дисциплину.

Хороших вам путешествий и шашлыков! Теперь уже точно после майских 🔵

🎆 С Днем Труда!

После 12 лет для меня нет более обесцененного слова, чем «работа». Работа ассоциируется у меня с тем самым отсиживанием жопочасов без четкой цели, когда устаешь от отсутствия смысла и значимой деятельности без сильных оснований.

Зато мне очень нравится слово «дело». В нем заложены и смысл, и целенаправленность, а еще лучше оно раскрывается в словосочетании «Занимайся своим делом».

Чего нам всем и желаю. Не надо работать ни 8 часов, ни головой. Надо заниматься своим делом, в котором для вас есть цель и смысл, а нужное время и мозги автоматически подключаются, когда вы понимаете, зачем.

С праздником! 🔵

Подливайте розжига 🔥 в наш костер смысла и целесообразности

🫰 Читаем хорошие книги: «Дизайн впечатлений»

В апреле прочитал хрестоматию Россмана и Дюрдена про создание впечатлений. Книга зашла: она практически вся по сути, в ней много практических примеров и универсального знания, которое я очень ценю, потому что оно применимо практически везде.

Читал с позиции человека, который много лет занимается клиентским опытом, и по умолчанию думал, что CX и впечатления это синонимы. Но оказалось, что это принципиально разные вещи, так что издание дало мне множество интересных открытий. Делюсь некоторыми выдержками с комментариями.

- Experience восходит к латинскому experior, которое переводится как «опыт, испытание», то есть то, что человек пережил. Семантически это роднит клиентский опыт с впечатлениями, но на самом деле…

- Впечатления и опыт — про разное. Цель CX — сократить время на взаимодействие клиента с продуктом, чтобы каждая сторона как можно быстрее решила свою задачу. Цель впечатления — сознательно увеличить это время и ценить его.

- Впечатление — это не то, что вы делаете для человека, а то, что переживает человек. Впрочем, как и опыт, хотя мы часто подменяем интерфейсом юикс.

- Дизайн впечатления — это, прежде всего, работа со временем. Создавая впечатление, мы прорабатываем каждую точку контакта (микроопыт) на таймлайне, чтобы в сумме получить хороший макроопыт, где всё вместе больше, чем сумма частей.

- Впечатления бывают обыденными, осознанными, запоминающимися, значимыми и трансформирующими. Обыденные не требуют от нас осознавания, как чистка зубов или мытьё рук, в осознанных нам надо приложить мыслительное усилие, в запоминающихся появляется эмоция, в значимых мы переживаем открытия, а в трансформирующих сильно меняемся личностно.

- Чем выше порядок впечатления, тем более сильное влияние оно оказывает на человека. Но не каждое впечатление должно подключать эмоции или давать людям открытие, если переборщить с этим, человек просто когнитивно устанет и не сможет нормально всё воспринимать.

- Современная экономика — это экономика впечатлений, где компании конкурируют за время и ресурс внимание человека, которые жёстко ограничены. Продукты, в которых впечатления продуманы, приносят больше денег, они маржинальнее, чем те, в которых нет этой составляющей.

- Важное отличие впечатление от опыта в том, что во впечатлении человек полноценный участник и главный герой постановки, а в пользовательском и клиентском опыте он играет пассивную роль потребителя, который почти не «играет на сцене», а просто получает готовое, слабо взаимодействует.

- Для хорошего впечатления важно, чтобы человек чувствовал свою автономность (способность сделать что-то самому), компетентность (достаточность навыков и умений) и выстраивал отношения с элементами впечатления и другими людьми (связи и отношения).

- Хорошее впечатление создаётся ландшафтом — совокупностью всех элементов, их связями между собой и тем энергетическим полем, которое они генерируют все вместе.

Почти каждая страница книги — калорийная. В ней приведены ключевые понятия и их содержание, всё это дополнено примерами и фреймворками. Эта книга из тех, что должны быть на полке и к которой часто возвращаются за конкретными участками.

Невозможно передать всю её глубину и пользу в рамках поста, поэтому я настоятельно рекомендую заиметь её в библиотеку, если вы делаете что-то, с чем потом взаимодействуют люди. Маст рид и маст хэв! 🔵

Ставьте огоньки 🔥, если нравится книги и мои разборы

📖 Хотите понять корпорацию или организацию? Изучите ее структуру

3 года назад, когда я оказался в корпорации, первое время я не понимал, что происходит, кто за что отвечает и какие взаимосвязи есть между людьми и командами. У меня буквально глаза были по 5 рублей и рот не закрывался от потока информации и невозможности в моменте все это понять и разложить по полкам.

Спустя 3 года, добавив седых волос и нервов, рекомендую себе в прошлом и вам в настоящем всегда изучать организационную структуру компании, в которой работаете, только собираетесь или планируете с ней сотрудничать.

Конечно, конкретные люди имеют значение, роль личностей в наших историях велика. Но. Вы должны не просто понимать, что это отличный парень, но и представлять, в каких рамках и в какой системе он действует. А именно:

- Какую должность он занимает. Это формальность, но она многое скажет о пределах влияния и ответственности.

- В какой команде он работает. Одно название способно дать множество подсказок о том, чем, для чего и кого эта команда занимается.

- Кто руководит этой командой. Это самый близкий ЛПР, с которым можно решать ключевые вопросы в рамках команды.

- Частью какого подразделения является эта команда. Корпорация — большая иерархичная система. А значит, каждое подразделение, отдел или дивизион, как матрешка, являются частью более крупного целого.

- Кто руководит руководителем этой команды. А значит, определяет приоритеты, оценивает эффективность и задает общий вектор развития. В крайнем случае такой человек сможет стать «спонсором» проекта, через которого можно решать большие вопросы.

- На каком уровне действительно принимают верхнеуровневые решения, а не просто исполняют то, что сказали сверху. Плохая новость: таких людей очень мало, достучаться до них зачастую очень сложно, но именно с их подачи даже самые сложные вопросы решаются быстро. Это ключевые, «узловые» люди.

- На какие основные ветки разделено «ядро» организации. Это многое скажет о ее истинных приоритетах. Например, если это банк, то там будет ветка про розницу, про корпоративный бизнес, возможно про технологии. А вот условного дизайна там, скорее всего, не будет, он уже будет под кем-то. Так что теперь вы будете понимать, что хорошего дизайна, скорее всего, нет среди высших приоритетов.

Короче, не поленитесь и изучите эту на первый взгляд скучную, но очень полезную информацию. Это буквально майндмеп и инструкция по применению. Что-то сможете найти из открытых источников, что-то из внутренних систем, что-то из опыта и общения с другими людьми. Но это знание даст вам твердую опору под ногами и понимание реальности. А на этом фундаменте можно делать действительно большие вещи и чувствовать себя компетентнее и спокойнее 🔵

Поддержите огоньком 🔥, если заходят такие корпоративные истории