Telegram Web Link
У вас есть персональные онлайн-инструменты вроде динамического ценообразования, бандлов?

Конечно, и это помогает привлекать покупателей. Сейчас мы перешли на CVM (Customer Value Management) — путь клиента от первого до последнего касания. Попробовали такое в офлайне в 2019 году, настроили работу и теперь переносим практики в онлайн. Например, разрабатываем персонализированную рекламу полностью инхаус: у нас есть отделы разработки и дата-аналитики, которые отвечают за промо. Это позволяет не зависеть от других вендоров и быстрее работать над прокачкой приложения. Сейчас мы отправляем более 1 200 персонализированных рассылок в месяц общим объёмом около 140 миллионов коммуникаций, хотя начинали мы с точечных и штучных активностей.

Теперь, когда доросли до нынешнего уровня, активно развиваемся в этом направлении. Работаем дальше над персонализацией и добавляем real-time механики в онлайне: их нам пока сильно не хватает.


Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»

Читать интервью
6👍3🔥1
Ozon запускает программу монетизации трафика от блогеров

Ozon представил программу начисления бонусов для продавцов, рекламирующих свои товары в Telegram и во ВКонтакте. Продавцы смогут увеличить продажи, а маркетплейс — привлечь дополнительную аудиторию.

Предприниматели могут выбрать подходящий блог из базы авторов на сайте, после размещения рекламы загрузить ссылку на пост в специальную форму и получить от Ozon бонусы. Чем больше в блоге подписчиков, тем больше бонусов.

Первая волна программы продлится с 17 февраля по 31 марта 2025 года. Программу продлят, если инструмент будет пользоваться популярностью у продавцов.
7👍3👎1
Как покупают в рассрочку онлайн?

Согласно исследованию Т-Рассрочки, обороты бизнесов, продающих товары и услуги в рассрочку онлайн, в 3,6 раза больше аналогичного показателя у тех компаний, которые не предоставляют такую опцию.

При онлайн-продажах компании чаще используют рассрочку, чем при офлайн. Рассрочка подключена у 25% бизнесов в сегменте онлайн-образования, 20% — в сегменте электронной и бытовой техники, 10% — в сегменте «Дом и ремонт».

В категории электроники и бытовой техники оборот бизнесов, продающих в рассрочку, в 7 раз выше оборота бизнесов, не подключивших такой способ оплаты. В сегментах «Одежда и аксессуары», «Дом и ремонт» разница достигает 4 раз.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
👍73😱2
Что такое Customer Data Platform (CDP)?

Если смотреть на CDP как на отдельную систему – это комплексное программное решение, предназначенное для создания единой базы данных о клиентах, доступной для анализа, отслеживания и управления взаимодействием с клиентами.

Функциональные возможности CDP включают в себя:

🔹Сбор и унификацию данных из различных источников

Многие инструменты, такие как электронная почта, аналитика, CRM, средства электронной коммерции и социальные сети, используются изолированно и не позволяют обмениваться данными. Это затрудняет получение полной картины об аудитории и анализ результатов. Платформа данных о клиентах объединяет все эти инструменты в единый источник информации о клиентах.

🔹Хранение и управление данными о клиентах

CDP управляет данными клиентов и обеспечивает конфиденциальность потребителей, контролируя согласие на обработку данных и потоки данных между различными маркетинговыми системами. В условиях соблюдения ФЗ N 152 «О персональных данных» (на территории России) и / или GDPR (Data Protection Regulation) — общего регламента по защите
данных и правил конфиденциальности данных (действует на территории стран ЕЭЗ), компаниям необходимо использовать решения для управления согласием и потоками данных, а также документировать эти разрешения.

CDP позволяет собирать, хранить, анализировать структурировать пользовательские данные, создавать сегменты аудитории, которые могут использоваться на всех маркетинговых платформах и во всех каналах.

Читать отчет
3🔥2
Data Insight представляет Экосистему B2B электронной торговли 2025 при поддержке ДжумПро и ExpressRMS.

B2B eCommerce карта — это инструмент, систематизирующий рынок B2B онлайн-торговли, который упрощает навигацию среди различных игроков и сервисов.

С помощью этой карты компании могут лучше понимать структуру рынка, выявлять ключевых участников и находить перспективные рыночные ниши.

Кому может быть полезна карта?

🔹Производителям и поставщикам – для поиска каналов сбыта, выбора платформ для продаж и закупок

🔹B2B маркетплейсам и торговым площадкам – для анализа конкурентов и поиска новых возможностей

🔹Логистическим и IT-сервисам – для интеграции в цепочки поставок и цифровизации B2B-коммерции

🔹Инвесторам – для оценки перспективных направлений и возможностей для финансирования

🔹Экспертам и аналитикам – для исследований рынка и разработки стратегий

Карта объединяет продавцов, площадки для продаж, биржи, тендерные платформы и сервисы, что делает её незаменимым инструментом для всех участников B2B eCommerce-экосистемы.

Реклама. Рекламодатели: ООО "БИЗНЕС РЕШЕНИЯ", ООО "ЭКСПРЕСС РМС".
🔥13👍63
Channel name was changed to «Data Insight . Цифры E-commerce»
Оборот сервисов e-commerce Яндекса вырос на 48% в 2024 году

В IV кв. 2024 года оборот сервисов электронной коммерции Яндекса вырос на 47% до 302 млрд руб. За 2024 год GMV увеличился на 48% до 956,3 млрд руб.

Выручка направления в IV кв. 2024 года выросла на 58% до 108,9 млрд руб. На это повлияли улучшение характеристик пользовательских когорт и продолжающийся рост рекламной выручки. За весь год выручка выросла на 45% до 322,3 млрд руб.

Доля товарооборота (GMV) сторонних продавцов в IV кв. на Яндекс Маркете составила 91%. Количество активных покупателей составило 18,2 млн, активных продавцов — 97,3 тыс.
4🔥4👍3
Программы лояльности формируют клиентский опыт

Отношение клиентов к программам лояльности основано на их практическом использовании:

Большинство покупателей (71%) готовы делиться информацией о хорошей программе лояльности с друзьями и
близкими. Персонализацию программы, основанную на предпочтениях или истории покупок, ценят 68% респондентов

Программы лояльности мотивируют 66% участников на дополнительные покупки в магазине, для 63% они становятся важным фактором при выборе между торговыми точками

Подарки, предлагаемые в рамках программ, побуждают 55% клиентов пробовать новые продукты, которые они иначе не купили бы. Эксклюзивные предложения значительно увеличивают мотивацию для 47% респондентов

Ощущение особого отношения благодаря программе лояльности испытывают также 47% покупателей. Для 37% участие в программе помогает снизить чувство вины за траты и облегчает принятие решений о покупке

Читать отчет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍42🔥1
Неопределенность – главное ограничение в работе

Респонденты отметили, что больше всего их развитие на маркетплейсах ограничивают частые изменения в условиях работы с площадками, например, повышение комиссии или введение дополнительных трат (платная приемка). При этом респонденты отмечают, что часто сами площадки могут быть не готовы к нововведениям, что еще больше тормозит работу.

К последним обновлениям площадка была абсолютно не готова, ни теоретически, ни практически, ни технологически. Постоянно возникают какие-то новые вводные. На днях был вебинар по новым условиям, а спикеры даже не знали сами, что ответить на вопросы. Такая нестабильность — и есть одна из основных проблем в работе с маркетплейсами.


Евгений Сорокин, магазин АнтиСплэш, селлер с 2022 года

Увеличивается комиссия, для очень многих категорий маржинальность начинает падать, приходится тут придумывать новые позиции, новые УТП. В моей категории платную приемку сложно позволить, приходится отлавливать. И вот получается такая ситуация, что многие категории просто становится сложно продавать. Если чек 500 рублей, надо постараться, чтобы иметь хоть какуюто нормальную прибыль.


Шорена, селлер с 2021 года

Читать отчет
4👍1🔥1
Экосистема B2B электронной торговли 2025

Карта «Экосистема B2B eCommerce в России» разработана для систематизации рынка B2B онлайн-торговли, выявления ключевых игроков, анализа свободных ниш и определения направлений цифровой трансформации. Её создание основывалось на анализе рынка, интервью с экспертами, исследовании зарубежных практик и обработке данных из открытых источников.

Российский рынок В2В онлайн-торговли показывает устойчивый рост спроса на цифровые инструменты для эффективных закупок. Это связано с задачей оптимизации бизнес-процессов и формирования прозрачного управления ресурсами.

Структура онлайн-закупок становится все более разветвленной, и автоматизация важна как для сквозных процессов, так и для оперативного заказа малоценных товаров. Ее эффективность проявляется в росте скорости поставок, оптимизации затрат и снижении операционных издержек.


Ольга Громкова, генеральный директор B2B-Center

Скачать карту

Реклама. Рекламодатель: АО "ЦРЭ"
🔥42👍2
Маркетплейс WEE совместно с аналитической компанией Data Insight представили первую карту e-commerce в регионе MENA.

Новый инструмент позволяет получить представление о рынке электронной торговли в ОАЭ, систематизируя информацию по всем ключевым платформам. Карта доступна для всех пользователей по ссылке без регистрации и дополнительных шагов.

Проект создан для продавцов, аналитиков и всех участников e-commerce рынка, чтобы они могли ориентироваться в быстрорастущем сегменте торговли в регионе MENA (Ближний Восток и Северная Африка). Карта будет особенно полезна тем, кто планирует расширение бизнеса или уже работает на рынке ОАЭ. Обновление карты планируется дважды в год: весной и осенью, дата очередного обновления — сентябрь 2025 года.
👍75🔥5
Генеральным директором Группы М.Видео-Эльдорадо назначен Феликс Либ

Совет директоров М.Видео-Эльдорадо утвердил Феликса Либа на позицию нового генерального директора Группы с 21 февраля 2025 года.

Билан Ужахов, ранее занимавший пост гендиректора и являющийся контролирующим лицом компании, сконцентрируется на работе в Совете директоров ПАО «М.Видео» и стратегическом планировании Группы.

Феликс Либ начинал карьеру в области корпоративного управления и инвестиций. Занимал руководящие позиции в АФК «Система» и Natura Siberica.
👍94🔥1
Управление клиентскими данными

Как устроен сервис персонализации?

Сервисы персонализации — важный инструмент CRM-маркетинга, решающий две ключевые задачи:

1. Привлечение новых клиентов из существующей аудитории

Здесь речь идет о контактах, которые уже были получены, но пока не сделали покупку (например, через email, телефон или мессенджеры). Для успешного завершения сделки необходимо провести клиента через воронку продаж. Основная задача на этом этапе — установить доверие, чтобы человек был готов предоставить платежные данные и совершить покупку.

2. Удержание текущих клиентов

Эта группа включает пользователей, которые уже покупали ваши товары или услуги. Здесь важно стимулировать повторные покупки.

Сценарии работы зависят от уровня удовлетворенности клиента:

🙂 Удовлетворенность: если клиент доволен, нужно продолжать взаимодействие, поддерживая интерес к вашему бренду. Без регулярной коммуникации есть риск, что клиент забудет о вас и начнет искать альтернативу.

😡 Недовольство: важно собрать обратную связь и продолжать диалог. Это помогает улучшить продукт, вернуть клиента и исправить негативный опыт.

Читать отчет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4👍1🔥1
Главный фактор роста ограничений – высокий спрос
Мнения селлеров из интервью к исследованию

Участники интервью отмечали, что чем ближе праздники или сезон продаж – тем заметнее становятся проблемы в логистике и проблемы связанные с покупательским поведением.

Горячий сезон на маркетплейсах сравним с движением на автомобиле со скоростью 200км/ч. Любая ошибка стоит очень дорого. Это огромная лакмусовая бумажка, которая сразу выявляет недостаток компетенций у селлеров. Если вы не успеваете за скоростью обновлений – тут же оказываетесь за пределами трассы, откуда чаще всего сложно вернуться.


Данил Шоробура, селлер с 2020 года

Нагрузка на логистические процессы маркетплейсов увеличивается в сезон распродаж. Усталость накапливается как у складского персонала, так и у персонала ПВЗ и курьеров. Ожидаемо ошибок при доставках становится больше, а внимательность сотрудников падает, из-за чего риск краж и подмен увеличивается. Winter is coming, а это так, разминка перед настоящими проблемами к распродажам на Новый Год.


Иван Петраков, бренд RELS, селлер с 2017 года

Читать отчет
2👍2🔥1
Экосистема B2B электронной торговли 2025

Мы создали ДжумПро по сути как внешний ВЭД-отдел, позволяющий предпринимателям импортировать товары, не отвлекаясь от забот по развитию бизнеса. Усиление конкуренции заставляет все чаще делегировать непрофильные задачи. Так, уже более 30% компаний, импортирующих из Китая, используют сторонние сервисы. Аутсорсинг помогает им контролировать качество и документацию, оптимизировать логистику и снижать риски. Мы предлагаем решение “под ключ” для быстрого запуска продаж и масштабирования без сбоев в логистике и производстве.


Антон Смирнов, глава ДжумПро в России

Скачать карту

Реклама. Рекламодатели: ООО "БИЗНЕС РЕШЕНИЯ"
2👍2🔥1
Wildberries наращивает долю на рынке мебели

Продажи мебели на Wildberries в 2024 году выросли на 80% в денежном выражении и на 60% — по количеству заказов. Доля маркетплейса на мебельном онлайн-рынке увеличилась за год с 12% до 19% (с учетом данных прогноза рынка Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России).

Самая высокая динамика роста спроса на мебель — в Приморском (493%) и Хабаровском крае (393%), Якутии (370%), Амурской (356%), Магаданской (393%) и Калининградской областях (242%), на Чукотке (199%).

Ассортимент в категории увеличился на 219% — до более чем 2,2 млн товаров. Количество поставщиков на площадке выросло в прошлом году на 24%.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
5👎1
Какие инструменты используете: программы лояльности, маркетинговые акции, персональные предложения? Стараетесь идти впереди рынка или реагируете на запросы покупателей?

Мы клиентоцентрированная компания и стремимся идти впереди рынка, хотя, может, это не всегда получается. Когда видим успешные практики у коллег, или на рынке, или с нуля создаём собственные, стараемся их внедрять, оценивая каждую инициативу на здравый смысл и бизнес-эффективность. Проводим тестирование и тщательно всё проверяем перед крупными инвестициями. Это касается и клиентского пути, и UI/UX.

Например, мы внедрили персональные цены: покупателям показывается цена с учётом накопленных баллов программы лояльности. Выборочное тестирование показало прирост конверсии, и разработка была запущена. Сначала добавили функцию в карточке товара, а теперь дорабатываем её для листинга. Этот творческий процесс продолжается на каждом этапе клиентского пути.


Константин Шагин, директор по омниканальному развитию Спортмастера

Читать интервью
6🔥4👍2
Ozon запускает первый таможенно-логистический центр

Ozon стал первым маркетплейсом, который открыл таможенно-логистический центр в России. В нем будет проходить таможенное оформление и хранение зарубежных товаров, что позволит сократить срок доставки для покупателей.

Центр площадью 4 тыс. кв. м находится в Амурской области, на территории таможенно-логистического терминала «Каникурган». Инфраструктура комплекса позволит обрабатывать более 1,5 млн зарубежных отправлений в месяц. Операции заработают в марте.

Логистическая инфраструктура Ozon превышает 3 млн кв. м. В России и странах СНГ действуют 46 фулфилмент-центров, более 150 сортировочных центров и более 60 тыс. ПВЗ.
👍165
«Магнит» запустил обновленное мультиформатное приложение

«Магнит» первым в российском ритейле объединил все свои розничные форматы в одном приложении и персонализировал продукт под клиента.

Все онлайн- и офлайн-сервисы компании интегрированы на главном экране и предоставляют единый доступ ко всей экосистеме «Магнита». Приложение объединяет доступ к каталогу товаров офлайн-магазинов и программе лояльности, доставку продуктов, заказ косметики, аптечной продукции, товаров из «Магнит Маркета» и др.

Главная страница адаптируется под каждого пользователя. Приложение анализирует его покупки и предпочтения в розничных магазинах и онлайн. Автоматизированный сервис подстраивает интерфейс так, чтобы клиенту было удобно покупать то, что он хочет.
17🔥2
Экосистему B2B электронной торговли 2025
Cтруктура

В карте отражены основные продавцы, площадки для продаж, биржевые платформы и сервисы для закупок. Отдельное внимание уделено компаниям, поддерживающим участников на каждом этапе — от создания торговых площадок до заключения сделок.

При составлении карты мы учитывали только активных игроков B2B eCommerce, которые демонстрируют успешные кейсы и получили рекомендации от экспертов рынка как значимые участники онлайн-торговли.

Карта B2B онлайн-торговли в России состоит из двух больших частей:

1. Верхняя часть: продавцы и торговые площадки

Эта часть охватывает продавцов, площадки для продавцов, биржи и электронные торговые площадки. Эти компании либо продают продукцию самостоятельно, либо предоставляют инфраструктуру для сделок.

Мы постарались расположить игроков B2B онлайн-торговли в соответствии с определённой логикой:

🔹Слева размещены площадки, максимально похожие на интернет-магазины и маркетплейсы из классической онлайн-торговли для физических лиц. Здесь инициатива продажи исходит от продавца, либо продавцы сами размещают товары на платформе

🔹Справа находятся электронные тендерные площадки, где главным инициатором сделки выступает покупатель. Компании размещают запросы на закупку, а исполнители конкурируют за право предложить лучшее по цене и качеству решение

2. Нижняя часть: сервисы и инфраструктура

Эта часть карты посвящена сервисам и инфраструктурным решениям, обеспечивающим работу оптовых онлайн-закупок.

Игроки расположены в зависимости от этапов жизненного цикла торговой площадки: от её создания и запуска до обеспечения полного цикла операций, включая платёжные системы, логистические решения, аналитику и прочие сопутствующие услуги.

Скачать карту
🔥115👍2
2025/07/09 00:13:28
Back to Top
HTML Embed Code: