Все стандартные механизмы работают в фарме примерно так же, как везде. Программа лояльности суперважная история.
В способах оплаты есть отличие: юридически за часть товаров мы не можем принять платёж заранее. Поэтому приводим человека для оплаты в аптеку.

Однако сейчас мы активно работаем над внедрением BNPL-сервисов. Хотим попробовать и посмотреть, будут ли такие же потрясающие показатели, какие оплата частями показывает в других сферах.

Мы проводим A/B-тесты для 80% новых фичей, создавая матрицу взаимосвязанных метрик, чтобы отслеживать все изменения, а не только ключевые показатели.

Был случай, когда новая фича казалась бесполезной, но при повторном анализе выяснилось, что она увеличила приток пользователей в аптеки на 25%. Это показало важность матрицы метрик для выявления неожиданных результатов и помощи в экспериментах. В фарме много нестандартных зависимостей для екома.

Если смотреть укрупненно, с товаром может произойти три события – гибель, утрата или повреждение как частный случай гибели.

Для разных категорий товара это могут быть разные % вероятности наступления рисков: для кого-то больше риск повреждения, для каких-то товаров – риск утраты. Например, для таких товаров, как одежда и аксессуары – это хищение в том числе в результате мошенничества или подмены товара, а посуда больше подвержена бою и т.д. Также в продукте предусматриваем возможность компенсации финансовых рисков, например стоимость компенсации транспортных затрат при обратной логистике товара.

Ценность продуктолога — в его насмотренности, поэтому я постоянно слежу за тем, что делают другие компании: китайский WeChat, азиатские маркетплейсы типа Lazada, канадский Walmart, европейская IKEA и т. д. Мы с коллегами наблюдаем, какие у них есть способы оплаты, как устроен чекаут, как выглядит процесс поиска и заказа. Что-то покупая онлайн для себя, я тоже отмечаю эти моменты.

Повторное привлечение пользователя стоит в 11 раз дороже, чем привлечение новичка. Поэтому мы стараемся предоставлять полноценный, цепляющий продукт, которым удобно пользоваться. Сейчас клиент требователен, его легко потерять — на рынке много альтернатив.

У нас классический one time password. Многие не помнят свои пароли и не пользуются сервисами для их хранения. К тому же, это не всегда безопасно. Поэтому у нас вы вводите номер телефона и получаете смс с кодом. Токен авторизации держится достаточно долго.

Но сейчас мы хотим упростить этот путь и переориентировать клиентов на вход через ID популярных и проверенных сервисов. Когда пользователь регистрируется сам, возможен фрод, ведь мы не знаем, кто это.

Селлер, безусловно, сталкивается с рисками, способными привести к серьезным убыткам. Страхование для продавца становится инструментом работы с этими рисками, а маркетплейс не только является удобной площадкой, где селлер может приобрести страховой полис, но и источником больших данных для страховщика, позволяющим с высокой точностью оценивать вероятность
наступления тех или иных событий.

Прежде всего, хотелось бы иметь возможность страхования товара от порчи и утраты посылок. Для меня, как для продавца, будет особенно ценно, если система будет прозрачной и понятной. Я бы предпочел, чтобы страхование работало по принципу, похожему на тот, что используют любые перевозчики. Когда вы платите небольшой процент от оценочной стоимости груза, и можете быть уверены, что в случае потери посылки получите компенсацию.