Мы осознали, что люди устали ходить в огромное количество аптек на каждом углу, чтобы найти нужное лекарство по приемлемой цене. Люди хотят покупать онлайн не только одежду, технику и другие бытовые вещи, но и лекарства с аптечной косметикой. Есть запрос на нишевый маркетплейс для здоровья, с базовой функциональностью: каталог товаров, удобный фильтр, корзина и доставка. С этого момента и началась уже двенадцатилетняя история «Здравсити».

Я не призываю полностью отказаться от визитов в аптеки. Некоторые препараты продаются только по рецепту, только в аптеке — без них не обойтись. Это подтверждает и эксперимент с электронными рецептами — пока он не показывает значительных результатов.

Да. Мы нашли в этом свои плюсы и минусы. В составе Группы компаний «Протек», куда входит и маркетплейс здоровья «Здравсити», есть розничный офлайн-сегмент, представленный аптечной сетью «Ригла». У неё есть одноимённый с нашим формат аптек «Здравсити Аптека». Мы работаем в партнёрстве с ним, усиливая знание бренда.
Заметили: если человек делает заказ онлайн, потом приходит в аптеку, а потом снова заказывает онлайн, такая омниканальная стратегия приносит в 10 раз больше прибыли.
То есть, пожизненная ценность клиента (LTV) в таких случаях в 10 раз выше. Таким образом, мы увеличиваем не только количество покупателей, но и качество взаимодействия с ними.

Новые этапы развития ретейла требовали огромной перестройки системы управления магазинами, — отмечает сооснователь Data Insight Федор Вирин. — На каждом этапе, как и сегодня, успешность развития сети определяется эффективностью системы управления, а фактически — эффективностью ПО.

Моя позиция проста: еком везде одинаков. Люди хотят купить, а компании надо продать. Основная цель покупателя — нажать одну кнопку и получить товар. Это правило универсально.
Особенности, конечно, есть, но цель универсальна. Фарма меня заинтересовала из-за множества ограничений, которые мешают просто копировать базовые механики классического екома. Нужно искать обходные пути и оптимизировать процессы — это заставляет нас идти вперёд.

В классическом екоме так: самовывоз бесплатно, доставка за деньги. А у нас наоборот: забрать заказ в аптеке будет дороже, чем заказать доставку на завтра.

Это сложно объяснить покупателю, но мы стараемся. Возможно, в будущем перейдём на классическую схему.

Не просто следим, у нас всё в мониторингах и на дашбордах. Конверсию анализируем по всем параметрам, включая брошенные корзины.

Однако в конверсии множество факторов. Можно купить больше менее целевого трафика, и конверсия упадёт. Уменьшите трафик — конверсия вырастет, но оборот и выручка не изменятся. Мы оптимизируем путь пользователя, рекламные каналы, работаем с долей рекламных расходов и ROMI (Return on Marketing Investment — коэффициент возврата маркетинговых инвестиций), учитываем даже мусорный трафик.

Сейчас ещё больше актуализируем пирамиду метрик. Это динамические параметры, которые надо отслеживать почти каждый день, чтобы видеть, какое влияние разные факторы оказывают друг на друга.

Планы грандиозные, бэклог огромный. Например, есть разные пути доставки — бронирование и ПВЗ. На аптечном рынке их смешивание часто невыполнимо из-за юридических моментов, что снижает конверсию. Мы это решаем — внедряем мультипосылки, разные способы доставки и оплаты.

Логистические сервисы трансформировались и предоставляют не только транспортные услуги, но и готовые IT-решения для лёгкой интеграции. Примером может служить личный кабинет Boxberry для интернет-магазинов, в котором есть как удобный интерфейс для небольших клиентов, так и полноценный API для крупных. А также решения для CMS, которые позволяют селлерам быстро и безболезненно интегрироваться с нами. Наша работа теперь на 50% состоит из IT-технологий, которые делают электронную торговлю более доступной, удобной и безопасной.