Новые этапы развития ретейла требовали огромной перестройки системы управления магазинами, — отмечает сооснователь Data Insight Федор Вирин. — На каждом этапе, как и сегодня, успешность развития сети определяется эффективностью системы управления, а фактически — эффективностью ПО.

Моя позиция проста: еком везде одинаков. Люди хотят купить, а компании надо продать. Основная цель покупателя — нажать одну кнопку и получить товар. Это правило универсально.
Особенности, конечно, есть, но цель универсальна. Фарма меня заинтересовала из-за множества ограничений, которые мешают просто копировать базовые механики классического екома. Нужно искать обходные пути и оптимизировать процессы — это заставляет нас идти вперёд.

В классическом екоме так: самовывоз бесплатно, доставка за деньги. А у нас наоборот: забрать заказ в аптеке будет дороже, чем заказать доставку на завтра.

Это сложно объяснить покупателю, но мы стараемся. Возможно, в будущем перейдём на классическую схему.

Не просто следим, у нас всё в мониторингах и на дашбордах. Конверсию анализируем по всем параметрам, включая брошенные корзины.

Однако в конверсии множество факторов. Можно купить больше менее целевого трафика, и конверсия упадёт. Уменьшите трафик — конверсия вырастет, но оборот и выручка не изменятся. Мы оптимизируем путь пользователя, рекламные каналы, работаем с долей рекламных расходов и ROMI (Return on Marketing Investment — коэффициент возврата маркетинговых инвестиций), учитываем даже мусорный трафик.

Сейчас ещё больше актуализируем пирамиду метрик. Это динамические параметры, которые надо отслеживать почти каждый день, чтобы видеть, какое влияние разные факторы оказывают друг на друга.

Планы грандиозные, бэклог огромный. Например, есть разные пути доставки — бронирование и ПВЗ. На аптечном рынке их смешивание часто невыполнимо из-за юридических моментов, что снижает конверсию. Мы это решаем — внедряем мультипосылки, разные способы доставки и оплаты.

Логистические сервисы трансформировались и предоставляют не только транспортные услуги, но и готовые IT-решения для лёгкой интеграции. Примером может служить личный кабинет Boxberry для интернет-магазинов, в котором есть как удобный интерфейс для небольших клиентов, так и полноценный API для крупных. А также решения для CMS, которые позволяют селлерам быстро и безболезненно интегрироваться с нами. Наша работа теперь на 50% состоит из IT-технологий, которые делают электронную торговлю более доступной, удобной и безопасной.

В классическом екоме поисковый трафик составляет 30–40%, а по каталогам — 60–70%. У нас всё наоборот: 80% приходят с конкретным запросом, редко выбирая товары на месте. Это связано с особенностями аптечного бизнеса.

При этом аптеки могут быть совершенно разными. Например, я несколько раз был в Японии и там аптеки выглядят потрясающе, как торговые центры с красивыми витринами. У нас аптеки более функциональны — обычно это история «пока не заболею, не приду». Да, растёт сегмент БАДов, товаров для заботы о себе, но всё‑таки это история ситуационная. Аптеки у нас остаются местом, куда идут по необходимости.

Поэтому мы хотим развивать наши онлайн — и офлайн-витрины в новом контексте. Не просто ставить рекламные товары, потому что это выгодно экономически, но и показывать дополнительные имиджевые блоки, рассказывать о продуктах.

Один из трендов рынка электронной торговли – продажа товаров из-за рубежа через привычные для потребителя витрины. Уход брендов и ограниченность выбора стимулируют маркетплейсы и интернет-магазины интегрировать импортные товары в свой ассортимент.

Компания GBS предлагает ритейлу сервис по добавлению зарубежных товаров на витрину онлайн-магазина, включающий подбор поставщика и выкуп товара, фулфилмент за рубежом, таможенное оформление и международную доставку товара покупателю. Таким образом GBS берет на себя весь процесс создания «кроссбордерной полки» для ритейла.

У нас классический one time password. Многие не помнят свои пароли и не пользуются сервисами для их хранения. К тому же, это не всегда безопасно. Поэтому у нас вы вводите номер телефона и получаете смс с кодом. Токен авторизации держится достаточно долго.

Но сейчас мы хотим упростить этот путь и переориентировать клиентов на вход через ID популярных и проверенных сервисов. Когда пользователь регистрируется сам, возможен фрод, ведь мы не знаем, кто это.

В фарме это только появляется. Коллеги из «Еаптеки» запустили BNPL-сервис с интеграцией СберБанка. Мы будем пробовать с Яндекс Сплитом.

Я сам ярый амбассадор BNPL — всем рассказываю, как это классно работает. За последние пять лет это единственное, что бустит показатели по щелчку пальцев.