Средний чек у нас высокий: 17 тысяч рублей. Кажется, чем он выше, тем больше должно быть желающих разбить оплату на части. Но пока не видим, чтобы люди этим активно пользовались. Похожая ситуация с кредитами.
У нас есть гипотеза, что пока в DIY и на строительном рынке в целом такие сервисы только набирают популярность и потребуется время на обучение аудитории. Посмотрим, что из этого выйдет.

Как правило, они покупают всё за деньги заказчиков. Оплачивают по безналу, наличными или картой. У нас в программе лояльности для статуса «Эксперт» есть отсрочка платежа. Они пользуются привилегиями, которые мы предоставляем в компании. Это не кредит, а классическая отсрочка.

Около 80% нашего ассортимента составляют собственные торговые марки (СТМ), их количество постоянно растёт.

Мы создаём новые бренды, чтобы закрыть потребности покупателей. Например, если не хватает спортивного бренда в среднем ценовом сегменте — запускаем его. Сейчас у нас стартует шесть новых брендов, включая «Атлекс», который уже представлен на нашей платформе и маркетплейсах.

Кроме того, мы закупаем сторонние товары, чтобы удовлетворить спрос на популярные модели различных брендов и привлечь трафик. Следим за трендами через анализ поисковых запросов, данные с витрин и обратную связь от покупателей. Если категория перспективная, либо запускаем свой бренд, либо закупаем нужный продукт. После запуска маркетплейса для значимых категорий ищем селлеров.

Мы привыкли думать о кроссбордере, как об iHerb, Asos и АliExpress. Это качественные, часто недоступные в России товары, которые, может быть, будут довольно долго ехать из другой страны. В 2022 году этот поток и окно возможностей закрылось, и трансграничная торговля, вернее все, что от нее осталось, «переехала» на мейлфорвардеров – специальные компании, закупающие на адреса в странах покупки и потом пересылающие товары в Россию.

Ситуация поменялась, когда на витрине Озона появились товары из-за рубежа – это как раз случилось около 2 лет назад. Потребитель может в одну корзину положить товары с подмосковного склада и со склада в Гуанчжоу, и они приедут в один и тот же ПВЗ, просто первый – завтра, а второй – через три недели. В этот момент потребителю не нужно задумываться о том, как организовать оплату и доставку выбранного товара – он это делает совершенно как обычно.

Вслед за Озоном о такой же модели задумались и другие ритейлеры. Как итог рынок трансграничной торговли прямо сейчас перетекает из доставки из зарубежных магазинов в расширение витрины локальных маркетплейсов и магазинов товарами из-за рубежа со склада поставщика или производителя.

Спортмастер — место, куда люди идут за спортивными товарами и одеждой. Компания достигла пика в офлайне, открыв больше 450 магазинов. Но с развитием рынка и появлением маркетплейсов стало ясно, что нужно развиваться и в онлайне.
Мы столкнулись с отсутствием синхронизации цен и акций между офлайн-розницей и интернет-магазином, поэтому решили развивать омниканальные модели. Благодаря этому коммуникация с покупателями стала проще и эффективнее — как онлайн, так и офлайн.

Начали изучать, как люди занимаются спортом, и решили создать цифровую спортивную платформу, которая объединит тренеров, комьюнити и спортивную экипировку. А также дополнит активный образ жизни тренировками, полезными навыками и правильным питанием, подскажет, какие спортивные мероприятия планируются в ближайшее время, и поможет записаться в сервисные центры. Мы стали отраслевым игроком с широкой экспертизой в категории «Спорт».

Согласитесь, это очень удобно, по дороге домой, заскочить в магазин, где нас будет ждать сделанный утром и уже собранный заказ, часть которого привезли из другого магазина, а часть со склада. В течение дня получатель этого заказа поменялся, потому что должен был забрать племянник, но он не может ... Под всем этим лежит целая гора технологий, которых пользователь не видит и никогда не увидит. Именно эти технологии обеспечивают тот самый бесшовный ОМНИ-опыт, который и является сегодня образом ритейла. Не будущим. Настоящим. Эти технологии мы собственно и оцениваем совместно с AWG в ежегодном ОМНИ-рейтинге.

Сейчас наша задача — создать вау-опыт приобщения к спорту. Например, помочь людям заниматься бегом, кататься на лыжах, подкачивать тело или правильно подбирать спортивную форму для зала. Для этого создали 12 сервисов, которые входят в нашу цифровую спортивную платформу.

Чтобы закрыть все потребности покупателей, несколько лет назад решили запустить собственный маркетплейс. Сейчас у нас около 900 продавцов, которых отбираем по трём критериям: возит только оригинальную продукцию, соответствует ожиданиям наших покупателей, закрывает ассортиментные разрывы.

Сейчас наша задача — создать вау-опыт приобщения к спорту. Для этого создали 12 сервисов, которые входят в нашу цифровую спортивную платформу.

Омниканальность — это объединение всех бизнес-процессов, чтобы создать единый уровень сервиса. Наши офлайн-магазины стали местом, где большинство операций происходит с помощью диджитал-составляющей.

Продавцы оснащены мобильными рабочими местами и используют мобильные приложения. Это удобно для покупателей, а также увеличивает продажи и вознаграждение продавцов. В идеале покупатель может даже не подходить к кассе.

В магазинах «Спортмастер» мы используем возможности медиа, чтобы показывать покупателям акции и предложения. Недавно разыграли квартиру через геймификацию в мобильном приложении с феерическим онлайн-эфиром для 280 тысяч зрителей, что показало силу наших новых механик и собственного медиа.

В офлайн-магазинах появились pick‑up‑зоны для онлайн-покупок, так как каждый магазин — часть бесконечной полки. Также подключена единая программа лояльности, в которой могут участвовать селлеры.