Какие основные факторы выбора для покупателей?

Сейчас основной фактор выбора — цена на маркетплейсе, где можно сравнить разные товары в одном месте. Также учитываются уровень сервиса, репутация продавца и отзывы. Покупатель склонен сделать выбор, не исследуя другие площадки, так как удивить уникальным предложением сложно. А мы настраиваем своё предложение под разные сегменты покупателей, учитываем возраст и пол, интересы.

Мы запустили маркетплейс, развиваем курьерскую службу и улучшаем сервис в магазинах, включая возможности примерки и замены онлайн-заказов. Следим за воронками продаж и анализируем каждый этап.

Наши кросс-функциональные команды ежедневно работают над улучшением клиентского опыта и решают возникающие проблемы. А также мы лавируем между KPI маржинальности и бизнес-устойчивостью, чтобы эффективно масштабировать бизнес.

Константин Шагин, директор по омниканальному развитию Спортмастера

Читать интервью

Wildberries позволит возвращать товары в любой ближайший ПВЗ

Покупатели Wildberries смогут с помощью QR-кодов оформлять возвраты на любом пункте выдачи заказов. Инструмент постепенно будет появляться у клиентов маркетплейса и вскоре станет доступен для всех пользователей.

Чтобы оформить возврат, достаточно будет выбрать нужный товар в разделе «Покупки» в мобильном приложении Wildberries, нажать «Вернуть товар» и показать сгенерированный QR-код сотруднику ПВЗ.

Сгоряча от ВкусВилла открыл уже 150 кухонь 

В сети Сгоряча появилась юбилейная 150-ая кухня. В Москве и области работают 100 точек сервиса и 50 — в 38 городах России. Команда нацелена на активное развитие в регионах.

Сгоряча — кулинария собственного производства ВкусВилла. Дарккитчен расположены на дарксторах компании. Во ВкусВилле проект стал самым быстрорастущим по итогам прошлого года, оборот сервиса вырос на 116% и составил более 1,8 млрд руб.

В доставке готовые блюда собственного производства есть в каждом 10 чеке. Ежемесячно Сгоряча доставляет более 530 тыс. заказов. Доля покупок блюд в регионах выросла до 25% от общего оборота дарккитчен.

Товары из Китая продолжают пользоваться высоким спросом, а платформа Proзакупка предлагает селлерам удобные решения для оптовых закупок. Они берут на себя все аспекты логистики, доставки и сертификации, обеспечивая высокое качество от проверенных поставщиков.

Продавцы могут заказывать уникальные товары по сниженным ценам, где все расходы уже включены: производство, контроль качества, доставка и таможенное оформление – всё в цене, которую вы видите на их витрине.
Кроме того, у Proзакупки есть Telegram-канал с полезными материалами для селлеров: советы, аналитика и актуальные тренды.

Реклама. Рекламодатель: ООО «Умная Закупка»

Wildberries начнет выдавать заказы в газетных киосках

Wildberries запускает пилотный проект по выдаче заказов в газетных киосках. В рамках тестирования выбраны 26 объектов в Санкт-Петербурге, Москве, Воронеже и Твери.

Киоски будут функционировать только для выдачи заказов без возможности примерки. Размер товара не должен превышать 35х45х38 см. Срок хранения заказа — 3 дня, максимальная стоимость одного товара — не более 10 тыс. руб. Получить можно предоплаченные заказы из всех категорий.

Доставка в киоски будет бесплатной, ее срок зависит от расположения логоцентра, откуда осуществляется отгрузка товара. Оформить возврат можно на любом пункте выдачи заказов маркетплейса или вызвать курьера.

Вы ориентируетесь на то, какие запросы появляются у покупателей, или сами создаёте новый опыт и задаёте тренды?

Около 80% нашего ассортимента составляют собственные торговые марки (СТМ), их количество постоянно растёт. Мы создаём новые бренды, чтобы закрыть потребности покупателей. Например, если не хватает спортивного бренда в среднем ценовом сегменте — запускаем его. Сейчас у нас стартует шесть новых брендов, включая «Атлекс», который уже представлен на нашей платформе и маркетплейсах.
Кроме того, мы закупаем сторонние товары, чтобы удовлетворить спрос на популярные модели различных брендов и привлечь трафик. Следим за трендами через анализ поисковых запросов, данные с витрин и обратную связь от покупателей. Если категория перспективная, либо запускаем свой бренд, либо закупаем нужный продукт. После запуска маркетплейса для значимых категорий ищем селлеров.

Константин Шагин, директор по омниканальному развитию Спортмастера

Читать интервью

4 - 9 февраля 2025 EW Club совместно с Data Insight проводят E-COMMERCE WEEKEND — встречу лидеров и экспертов электронной торговли, а также компаний способствующих развитию ECOM.

Формат сочетает в себе деловую и неформальную части — это выездная конференция, бизнес - игры, яркая event - программа, экскурсии и продуманный нетворкинг в кругу единомышленников в Архызе.

200+ участников — C-level руководители крупных компаний, таких как: Яндекс, Т-Банк, Детский мир, Кант, Braun, Купер.

Программа «Зимняя сказка. EcomWeekend. Глава XIX» состоит из двух частей:

🔹4 - 6 февраля. Путешествие, нетворкинг, сказка

• Активный отдых в приятной компании, хайкинг, фрирайд, 27 км. горнолыжных трасс, катание на снегоходах и вездеходах

• Отдых в спа-комплексе, красивые пейзажи вокруг

• Тематический нетворкинг с играми и обмен опытом в кругу единомышленников

🔹6 - 9 февраля. Конференция, нетворкинг, E-Commerce Party

• Интенсивная деловая программа, известные спикеры, обмен опытом и жаркие дискуссии

• Разнообразные спортивные и экскурсионные активности в сочетании с качественным нетворкингом в течение дня

• E-Commerce Party. Волшебная вечеринка с участием необычных персонажей сказок и легенд

Вы можете поехать с нами с 4 - 9 февраля и получить заряд бодрости, максимальную пользу от деловой программы, отдых на свежем воздухе и в окружении заснеженных вершин, или выбрать одну из программ, которая лучше подходит вам по времени и наполнению.

Регистрация

Яндекс Маркет начал продавать автомобили

Сервис уже доступен для жителей Москвы, а в следующем году появится и в других городах. Сейчас в ассортименте Маркета представлены машины от китайских автопроизводителей Chery, Jaecoo и Omoda. Планируется сотрудничество с другими автопроизводителями и дистрибьюторами.

После оформления заказа и выбора удобного автосалона для самовывоза с покупателем свяжется менеджер. Затем нужно будет приехать в салон, подписать договор и забрать автомобиль с нулевым пробегом. Купить автомобиль на Маркете можно с постоплатой наличными или по карте, а в будущем  —  и по предоплате.

Зачем магазинам продавать товары из-за рубежа? Что это дает?

В первую очередь – расширение ассортимента. В онлайн-магазине может быть представлено сегодня от нескольких десятков тысяч до нескольких миллионов и даже до пары десятков миллионов товаров. Интеграция с международными площадками и продавцами может добавить магазину сразу миллионы и десятки миллионов товаров. Большинство из которых – длинный хвост, спрашиваемый достаточно редко.

Зачем это магазину? Он получает сразу огромную витрину и потребителей, которые переносят на него больше покупок, тем самым формируя у себя большую лояльность. Специализированный магазин может показать большую экспертизу в товаре, предложить покупателям более широкий выбор специализированного ассортимента. Для магазинов в
тех сегментах, где важна полнота корзины (FMCG, детство, спорт и др.), нет необходимости формирования полной матрицы. Для всех без исключения магазинов – это возможность очень гибкого управления ассортиментом для, например, создания уникальных конъюнктурных акций.

Илья Рисин, генеральный директор GBS

Читать отчет

Число предпринимателей в e-commerce выросло в 8 раз за 5 лет

Бизнес-секреты в рамках аналитического проекта Т-Data подготовили исследование
о развитии сегмента e-commerce за последние 5 лет.

🔸Число действующих компаний и предпринимателей в России с кодом ОКВЭД «Интернет-торговля» с 2019 года выросло более чем в 8 раз.

🔸Медианный оборот интернет-магазинов вырос почти на 82% — до 109 200 руб. в месяц на компанию.

🔸К октябрю 2024 года доли мужчин и женщин в онлайн-предпринимательстве стали равными.

🔸Владельцы интернет-магазинов «помолодели». Самой многочисленной стала группа 35—39 лет — ее доля составила 26%.

🔸Среди селлеров маркетплейсов в октябре 2024 года женщины составили 52%, а мужчины — 48%. Растет доля молодых людей.

🔸С 2019 года доля столицы по числу онлайн-предпринимателей снизилась почти на 12 п.п., а Петербурга — на 3.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight совместно с Яндекс Пэй провели серию интервью, в которых эксперты из крупнейших компаний России делятся своим взглядом на развитие бизнеса в 2024 год.

Директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки», Михаил Ярцев, рассказал о целях и миссии сети магазинов, развитии онлайн-каналов и портрете омниклиента. А заодно поделился информацией о том, как они изучают конкурентов.

«Пятёрочка» заявила о своей миссии с самого начала: хорошие продукты по низким ценам. Когда пришли на рынок, такого явления, как дискаунтеры, ещё не существовало, мы стали первыми.

Конечно, за эти годы изменилось многое. Возникли новые ниши, рынок сильно фрагментировался. Например, появились магазины-специалисты, а в последние годы активно растут хард-дискаунтеры — магазины с очень низкими ценами и небольшим ассортиментом. Мы относимся к сегменту софт-дискаунтеров и делаем акцент на сервисе. Стараемся предоставлять гостям такие услуги, которые сделают их немного счастливее.

Однако наше основное предложение клиенту — всё-таки цены, на этом преимуществе мы держим чёткий фокус, но при этом не в ущерб качеству, глубине и широте ассортимента.

Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»

Читать интервью

Авито тестирует доставку товаров из-за рубежа

На пилотном этапе будут доступны к заказу товары из Китая. В ассортименте появится около 200 тыс. предложений. Заказы будут доставлены покупателям бесплатно Почтой России.

Продавцы, отмеченные значком «Товары из-за рубежа», возьмут на себя все вопросы, связанные с таможней и логистикой. Оформление заказа будет производиться через Авито Доставку.

На заказы из-за рубежа распространяется опция «Безопасной сделки» с заморозкой средств до момента получения товара. Средний срок доставки — 2-3 недели.

«Магнит Аптека» подключила опцию доставки заказов в партнерские аптеки

Новый сервис будет способствовать росту оборота розничной сети в онлайне. Сейчас подключено около 20 тыс. партнерских аптек, в том числе в регионах, где не представлена сеть «Магнит Аптека». В результате география доставки расширяется до 2 тыс. населенных пунктов.

Ассортимент в собственных аптеках компании насчитывает до 4 тыс. SKU, а на маркетплейсе — 15 тыс. Заказ можно забрать на следующий день. Логистику обеспечивают «Магнит Аптека» и ее партнер «ПУЛЬС».

Wildberries тестирует сервис Click&Collect в партнерстве с «ВинЛаб»

Wildberries запускает в тестовом режиме модель продаж Click&Collect: пользователи смогут забронировать товары на маркетплейсе и забрать их в магазине партнера.

Первый партнер — сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб». Услуга действует для жителей определенных районов Москвы и Санкт-Петербурга, в будущем география сервиса будет расширяться.

Заказ собирают силами ритейлера в течение часа, после чего клиент оплачивает его в магазине. Специально в рамках партнерства с «ВинЛаб» на платформе запустится отдельная товарная категория — алкогольные напитки.

В дальнейшем к модели Click&Collect смогут подключиться и другие партнеры маркетплейса.

Как изменилось поведение покупателей за годы работы сети?

Прежде всего изменилось ядро аудитории. Сегодня мы научились очень точно определять так называемые клиентские сегменты, или «персоны». У нас их семь, и каждую определяем по ряду характеристик, анализируя покупательское поведение. Для удобства восприятия и понятности мы эти персоны представили как «семью Смирновых». В ней есть все типы нашей аудитории — от пенсионеров до зумеров.

А также произошла смена поколений. Мы делаем определённый акцент на поколениях Z и Альфа. По нашим прогнозам, в 2030 году они будут составлять уже 30% от всех покупателей в нашем сегменте. Это очень много. И с учётом того, что у этих поколений свой взгляд на мир, привычки, потребление — под них надо подстраиваться.

Например, известно, что они любят свободу и мобильность, склонны к гедонизму. Молодые люди проводят в сети больше четверти суток, поэтому им очень важен онлайн. Они не хотят тратить время на готовку и часто выбирают уже готовые блюда. То есть покупатели этих поколений кардинально отличаются от покупателей поколений Baby Boom и X.

Исходя из этого, мы адаптируем и наш ассортимент. Например, если несколько лет назад готовая еда занимала не более долей процента в РТО, то сейчас это уже целые проценты, а в скором будущем будут десятки процентов.

Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»

Читать интервью

Покупатели Яндекс Маркета смогут получить посылку из ПВЗ с помощью курьера Лавки

Покупатели Яндекс Маркета могут попросить курьера забрать посылку «по клику» из пункта выдачи заказов. К доставке можно добавить товары из Лавки — курьер привезет их вместе с заказом из Маркета.

Чтобы воспользоваться доставкой «по клику» из ПВЗ, нужно оформить заказ на маркетплейсе в ближайший пункт выдачи. Покупатель сможет забрать посылку лично или вызвать курьера Яндекс Лавки через приложение Маркета.

Доставка «по клику» из пункта выдачи уже работает в сотнях ПВЗ Маркета по всей Москве. Скоро маркетплейс расширит действие сервиса.