Программа лояльности: мифы, реальность, практика
Отличительные черты сегментов потребителей
Часть I
💰 «Экономные стратеги» (22%)
• 62% искателей выгоды – женщины
• Искатели выгоды покупают продукты питания и медицинские товары через Интернет чаще, чем в среднем опрошенные
• 83% искателей выгоды пользуются программами лояльности в продуктовых магазинах
• 53% искателей выгоды пользовались программами лояльности мультисервисов, 41% искателей выгоды пользовались программой лояльности Яндекс Плюс
• Искателям выгоды особенно важно, чтобы были понятные условия программы лояльности
• Уделяют большее внимание гибкости в использовании бонусов
• Чаще других сталкиваются с проблемой ограниченного срока действия бонусов
• 66% могут дать e-mail, чтобы получать оповещения о предложениях по программе лояльности
🎁 «Любители бесплатных преимуществ» (16%)
• 29% «Любителей бесплатных преимуществ» - это опрошенные в возрасте от 14 до 24 лет
• 16% из них студенты и учащиеся
• 14% пользуются программами лояльности в видеоиграх
• 15% хотели бы иметь возможность обмена бонусных баллов в помощь благотворительным фондам
Отличительные черты сегментов потребителей
Часть I
• 62% искателей выгоды – женщины
• Искатели выгоды покупают продукты питания и медицинские товары через Интернет чаще, чем в среднем опрошенные
• 83% искателей выгоды пользуются программами лояльности в продуктовых магазинах
• 53% искателей выгоды пользовались программами лояльности мультисервисов, 41% искателей выгоды пользовались программой лояльности Яндекс Плюс
• Искателям выгоды особенно важно, чтобы были понятные условия программы лояльности
• Уделяют большее внимание гибкости в использовании бонусов
• Чаще других сталкиваются с проблемой ограниченного срока действия бонусов
• 66% могут дать e-mail, чтобы получать оповещения о предложениях по программе лояльности
• 29% «Любителей бесплатных преимуществ» - это опрошенные в возрасте от 14 до 24 лет
• 16% из них студенты и учащиеся
• 14% пользуются программами лояльности в видеоиграх
• 15% хотели бы иметь возможность обмена бонусных баллов в помощь благотворительным фондам
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На Ozon появились автомобили с пробегом
Для покупки на Ozon теперь доступны Audi, Geely, Jetour, Lada, Haval и другие авто с пробегом от таких дилеров, как Pango Cars и ГК «Борисхоф». Заказ можно сделать в Москве, Московской области и Краснодаре. География продаж будет расширяться.
Продавать машины с пробегом на платформе могут только компании — профессиональные участники рынка. Все представленные автомобили прошли техническую и юридическую проверку дилеров. Финальная цена отображается в карточке товара.
В 2023 году Ozon первым из маркетплейсов начал продавать автомобили. С тех пор клиенты заказали более 1,5 тыс. машин.
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Для покупки на Ozon теперь доступны Audi, Geely, Jetour, Lada, Haval и другие авто с пробегом от таких дилеров, как Pango Cars и ГК «Борисхоф». Заказ можно сделать в Москве, Московской области и Краснодаре. География продаж будет расширяться.
Продавать машины с пробегом на платформе могут только компании — профессиональные участники рынка. Все представленные автомобили прошли техническую и юридическую проверку дилеров. Финальная цена отображается в карточке товара.
В 2023 году Ozon первым из маркетплейсов начал продавать автомобили. С тех пор клиенты заказали более 1,5 тыс. машин.
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Управление клиентскими данными
В каких ситуациях бизнесы чаще всего обращаются в сервисы персонализации?
🔹Когда у них есть стратегия развития и они понимают, что им будет необходимо в коммуникации с покупателем использовать несколько каналов коммуникации. Тогда это позволяет им работать с единым инструментом, который упрощает и ускоряет процесс персонализации общения с клиентами
🔹Когда хотят объединить разрозненные инструменты взаимодействия с клиентами в одну систему
🔹Приходят вместе с CRM-агентствами, потому как сервис персонализации – это прежде всего ПО и софт, то есть техническая сторона, а стратегия работы, гипотезы – это все на стороне клиента либо на стороне агентства CRM-маркетинга (если стратегов нет в штате)
🔹После сотрудничества с CRM агентством, когда решают забрать все «in-house»
Таким образом, в сервисы персонализации, редко приходят компании, у которых совсем нет опыта работы в прямых коммуникациях с клиентами.
Читать отчет
В каких ситуациях бизнесы чаще всего обращаются в сервисы персонализации?
🔹Когда у них есть стратегия развития и они понимают, что им будет необходимо в коммуникации с покупателем использовать несколько каналов коммуникации. Тогда это позволяет им работать с единым инструментом, который упрощает и ускоряет процесс персонализации общения с клиентами
🔹Когда хотят объединить разрозненные инструменты взаимодействия с клиентами в одну систему
🔹Приходят вместе с CRM-агентствами, потому как сервис персонализации – это прежде всего ПО и софт, то есть техническая сторона, а стратегия работы, гипотезы – это все на стороне клиента либо на стороне агентства CRM-маркетинга (если стратегов нет в штате)
🔹После сотрудничества с CRM агентством, когда решают забрать все «in-house»
Таким образом, в сервисы персонализации, редко приходят компании, у которых совсем нет опыта работы в прямых коммуникациях с клиентами.
Читать отчет
Программа лояльности: мифы, реальность, практика
Отличительные черты сегментов потребителей
Часть II
🔝 «Ценители качества» (14%)
• Наибольшая доля среди других групп работающих (66% к 58% по массиву)
• 66% слышали об «Озон Премиум», а 68% слышали о СберПрайм
• 13% «ценителей качества» пользуются программой лояльности М.club
• 40% «ценителей качества» пользуются программами лояльности при покупке авиабилетов, 22% в салонах красоты и СПА, и 33% у мобильных операторов и интернет-провайдеров
• 21% «ценителей качества» хотели бы иметь возможность участия в закрытых распродажах за накопленные баллы
• 48% важен удобный сайт и качественный клиентский сервис
💡 «Сторонники комфорта» (11%)
• 60% ценителей удобства покупали электронику через интернет за последний год
• 26% ценителей удобства пользуются только 1 типом программы лояльности
• 35% участие в программе лояльности интернетмагазина помогает снизить чувство вины за траты на себя, облегчая процесс принятия решения о покупке
Отличительные черты сегментов потребителей
Часть II
• Наибольшая доля среди других групп работающих (66% к 58% по массиву)
• 66% слышали об «Озон Премиум», а 68% слышали о СберПрайм
• 13% «ценителей качества» пользуются программой лояльности М.club
• 40% «ценителей качества» пользуются программами лояльности при покупке авиабилетов, 22% в салонах красоты и СПА, и 33% у мобильных операторов и интернет-провайдеров
• 21% «ценителей качества» хотели бы иметь возможность участия в закрытых распродажах за накопленные баллы
• 48% важен удобный сайт и качественный клиентский сервис
• 60% ценителей удобства покупали электронику через интернет за последний год
• 26% ценителей удобства пользуются только 1 типом программы лояльности
• 35% участие в программе лояльности интернетмагазина помогает снизить чувство вины за траты на себя, облегчая процесс принятия решения о покупке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Магнит Маркет» запускает кросс-докинг на базе РЦ «Магнита»
«Магнит Маркет» открывает кросс-докинговые площадки на базе распределительных центров «Магнита». Первый такой кросс-докинг появился в Ижевске.
На момент сделки с «Магнитом» маркетплейс KazanExpress оперировал пятью кросс-доками в регионах. В 2024 году маркетплейс открыл кросс-док в Москве, а также запустил в шести РЦ «Магнита» свои сортировочные центры. Всего у «Магнита» 47 РЦ, которые в перспективе помогут развитию маркетплейса.
Гендиректор «Магнит Маркета» Константин Измайлов называет появление кросс-докинга на РЦ еще одним примером синергии с инфраструктурой «Магнита»: «Использование возможностей "Магнита" — неотъемлемая составляющая нашей стратегии».
«Магнит Маркет» открывает кросс-докинговые площадки на базе распределительных центров «Магнита». Первый такой кросс-докинг появился в Ижевске.
На момент сделки с «Магнитом» маркетплейс KazanExpress оперировал пятью кросс-доками в регионах. В 2024 году маркетплейс открыл кросс-док в Москве, а также запустил в шести РЦ «Магнита» свои сортировочные центры. Всего у «Магнита» 47 РЦ, которые в перспективе помогут развитию маркетплейса.
Гендиректор «Магнит Маркета» Константин Измайлов называет появление кросс-докинга на РЦ еще одним примером синергии с инфраструктурой «Магнита»: «Использование возможностей "Магнита" — неотъемлемая составляющая нашей стратегии».
Wildberries расширяет сервис курьерской доставки
Клиенты Wildberries могут заказать доставку из пунктов выдачи заказов еще в более чем 50 городах России. В результате общий охват сервиса превысил 260 городов по всей стране. В компании отмечают высокий спрос на курьерскую доставку.
Кроме того, Wildberries внедрила ряд технологических улучшений. В мобильном приложении появилась возможность выбора временного окна для доставки, а также опция экспресс-доставки в течение первых двух часов.
Клиенты Wildberries могут заказать доставку из пунктов выдачи заказов еще в более чем 50 городах России. В результате общий охват сервиса превысил 260 городов по всей стране. В компании отмечают высокий спрос на курьерскую доставку.
Кроме того, Wildberries внедрила ряд технологических улучшений. В мобильном приложении появилась возможность выбора временного окна для доставки, а также опция экспресс-доставки в течение первых двух часов.
Программа лояльности: мифы, реальность, практика
Отличительные черты сегментов потребителей
Часть III
❕ «Активные участники» (25%)
• Особенно ценят быстрое и простое начисление бонусов (64% к 55% и 57% по массиву соответственно)
• Чаще других групп сталкиваются с проблемами обмена бонусов или использования подарков/привилегий (36% к 29% по массиву)
👀 «Лояльные приверженцы» (10%)
• 14% из них домохозяйки
• 12% хотели бы посетить мероприятия для участников программы лояльности
• 25% сталкивались с проблемой отсутствия возможности передать баллы или подарки другим участникам
• 22% указывают на проблему обслуживания участников программы
• 21% готов указать адрес в программе лояльности
• Для 57% из них программы лояльности интернетмагазина могут быть поводом для знакомства с новыми продуктами, а 64% из них программа лояльности может побудить к дополнительным покупкам в этом магазине в будущем
• 62% из них программа лояльности позволяет почувствовать себя особенным клиентом
Отличительные черты сегментов потребителей
Часть III
• Особенно ценят быстрое и простое начисление бонусов (64% к 55% и 57% по массиву соответственно)
• Чаще других групп сталкиваются с проблемами обмена бонусов или использования подарков/привилегий (36% к 29% по массиву)
• 14% из них домохозяйки
• 12% хотели бы посетить мероприятия для участников программы лояльности
• 25% сталкивались с проблемой отсутствия возможности передать баллы или подарки другим участникам
• 22% указывают на проблему обслуживания участников программы
• 21% готов указать адрес в программе лояльности
• Для 57% из них программы лояльности интернетмагазина могут быть поводом для знакомства с новыми продуктами, а 64% из них программа лояльности может побудить к дополнительным покупкам в этом магазине в будущем
• 62% из них программа лояльности позволяет почувствовать себя особенным клиентом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Wildberries запускает Click&Collect в 16 городах России
Wildberries открывает для своих партнеров доступ к сервису самовывоза из торговых точек. С его помощью клиенты смогут забронировать товары на Wildberries и забрать у продавца маркетплейса — в его магазине или на складе.
После оформления заказа продавцы самостоятельно комплектуют товар и готовят его к выдаче. Они сами определяют сроки сборки и хранения продукции, при этом сборка не должна превышать 72 часа, а хранение — варьироваться от 24 часов до 30 дней.
Сервис начнет работать в 16 городах, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар и др. В планах — масштабирование географии сервиса на все российские регионы.
Wildberries открывает для своих партнеров доступ к сервису самовывоза из торговых точек. С его помощью клиенты смогут забронировать товары на Wildberries и забрать у продавца маркетплейса — в его магазине или на складе.
После оформления заказа продавцы самостоятельно комплектуют товар и готовят его к выдаче. Они сами определяют сроки сборки и хранения продукции, при этом сборка не должна превышать 72 часа, а хранение — варьироваться от 24 часов до 30 дней.
Сервис начнет работать в 16 городах, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар и др. В планах — масштабирование географии сервиса на все российские регионы.
Косметика ВкусВилла появилась в онлайн-ассортименте «Золотого Яблока»
На сайте и в приложении «Золотое Яблоко» теперь можно купить косметические продукты бренда ВкусВилл. На старте сотрудничества ассортимент составляет более 70 позиций.
Продукция отгружается с распределительных центров ВкусВилла на склады «Золотого Яблока», откуда осуществляется доставка покупателям. Получить заказ можно любым способом: курьером, самовывозом из магазина или пункта выдачи.
ВкусВилл рассчитывает, что сотрудничество с омниканальным бьюти-ритейлером «Золотое Яблоко» позволит укрепить позиции СТМ на косметическом рынке, а также обеспечить доставку косметических средств по всей России.
На сайте и в приложении «Золотое Яблоко» теперь можно купить косметические продукты бренда ВкусВилл. На старте сотрудничества ассортимент составляет более 70 позиций.
Продукция отгружается с распределительных центров ВкусВилла на склады «Золотого Яблока», откуда осуществляется доставка покупателям. Получить заказ можно любым способом: курьером, самовывозом из магазина или пункта выдачи.
ВкусВилл рассчитывает, что сотрудничество с омниканальным бьюти-ритейлером «Золотое Яблоко» позволит укрепить позиции СТМ на косметическом рынке, а также обеспечить доставку косметических средств по всей России.
Яндекс Маркет запустил в Санкт-Петербурге сервис Ultima
Санкт-Петербург стал вторым городом, где появился премиальный сервис Ultima Яндекс Маркет. В ассортименте — более 1 млн товаров, многих из которых нет в России. Их поиском и отбором занимались стилисты, байеры и другие эксперты индустрии.
Ultima Яндекс Маркет сотрудничает с официальными магазинами, дистрибьюторами и концепт-сторами. На витрине представлены товары от более чем 700 брендов в разных категориях.
Заказы Ultima можно получить в ПВЗ Маркета или с помощью доставки «по клику» в срок от 15 минут. Товары, которые не подошли, можно вернуть в течение 28 дней.
Размещаться на витрине Ultima могут продавцы с высоким рейтингом. В ассортименте должны быть оригинальные товары от брендов, отобранных экспертами Ultima.
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Санкт-Петербург стал вторым городом, где появился премиальный сервис Ultima Яндекс Маркет. В ассортименте — более 1 млн товаров, многих из которых нет в России. Их поиском и отбором занимались стилисты, байеры и другие эксперты индустрии.
Ultima Яндекс Маркет сотрудничает с официальными магазинами, дистрибьюторами и концепт-сторами. На витрине представлены товары от более чем 700 брендов в разных категориях.
Заказы Ultima можно получить в ПВЗ Маркета или с помощью доставки «по клику» в срок от 15 минут. Товары, которые не подошли, можно вернуть в течение 28 дней.
Размещаться на витрине Ultima могут продавцы с высоким рейтингом. В ассортименте должны быть оригинальные товары от брендов, отобранных экспертами Ultima.
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Программа лояльности: мифы, реальность, практика
Вопросы на старте
Достигнут ли базовый уровень сервиса?
Программа лояльности не сможет работать, если сервис компании изначально не соответствует ожиданиям клиентов
Надо ли сегментировать аудиторию? И как?
Понимание различий в потребностях разных групп клиентов позволяют сформировать специализированные предложения для каждой группы
Какие бонусы предлагать?
Определить формат и размер привилегий
Какие механики задействовать?
Выбор инструментов лояльности: накопительные бонусы, различные уровни, реферальные программы и т.д.
Как организовать аналитику?
Программа должна базироваться на данных. Необходимы инструменты для сбора и анализа информации о клиентах и об эффективности программы
Какие метрики использовать?
Отбор показателей, которые отражают эффективность программы конкретного бизнеса
Как предотвратить манипуляции и фрод?
Необходимы механизмы защиты от мошенничества, чтобы программа оставалась прозрачной и не наносила убытков бизнесу
Коробка или кастомное решение?
Выбор между универсальными массовыми механиками и уникальной разработкой инхаус или с привлечением подрядчика
Вопросы на старте
Достигнут ли базовый уровень сервиса?
Программа лояльности не сможет работать, если сервис компании изначально не соответствует ожиданиям клиентов
Надо ли сегментировать аудиторию? И как?
Понимание различий в потребностях разных групп клиентов позволяют сформировать специализированные предложения для каждой группы
Какие бонусы предлагать?
Определить формат и размер привилегий
Какие механики задействовать?
Выбор инструментов лояльности: накопительные бонусы, различные уровни, реферальные программы и т.д.
Как организовать аналитику?
Программа должна базироваться на данных. Необходимы инструменты для сбора и анализа информации о клиентах и об эффективности программы
Какие метрики использовать?
Отбор показателей, которые отражают эффективность программы конкретного бизнеса
Как предотвратить манипуляции и фрод?
Необходимы механизмы защиты от мошенничества, чтобы программа оставалась прозрачной и не наносила убытков бизнесу
Коробка или кастомное решение?
Выбор между универсальными массовыми механиками и уникальной разработкой инхаус или с привлечением подрядчика
15 апреля Федор Вирин, партнер Data Insight, выступит с докладом в Технопарке Skolkovo на конференции MPSTATS Conf
Федор представит доклад по теме «Маркетплейсы 2025: стратегии роста в меняющемся рынке»:
• eCommerce в цифрах: где мы сейчас и куда движемся
• Главные тренды онлайн-торговли
• Маркетплейсы: кто лидер и как распределяются продажи
• Покупатель 2025: чего он ждет от онлайн-шопинга
• Что делать селлерам: стратегии роста на маркетплейсах
Также в программе:
🔹 2 дня полного погружения: параллельные выступления спикеров в 5 разных залах с докладами, семинарами, мастер-классами и менторскими сессиями, где можно получить практическую пользу, разобрать ключевые инструменты и задать вопросы напрямую спикерам
🔹Панельная дискуссия с представителями маркетплейсов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет
🔹 Выставка: 30+ стендов партнеров, презентация инструментов для аналитики, автоматизации и продаж на маркетплейсах
Для подписчиков нашего канала есть промокод СПИКЕР, который дает скидку 10%
Использовать промокод и купить билет можно на сайте
Федор представит доклад по теме «Маркетплейсы 2025: стратегии роста в меняющемся рынке»:
• eCommerce в цифрах: где мы сейчас и куда движемся
• Главные тренды онлайн-торговли
• Маркетплейсы: кто лидер и как распределяются продажи
• Покупатель 2025: чего он ждет от онлайн-шопинга
• Что делать селлерам: стратегии роста на маркетплейсах
Также в программе:
🔹 2 дня полного погружения: параллельные выступления спикеров в 5 разных залах с докладами, семинарами, мастер-классами и менторскими сессиями, где можно получить практическую пользу, разобрать ключевые инструменты и задать вопросы напрямую спикерам
🔹Панельная дискуссия с представителями маркетплейсов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет
🔹 Выставка: 30+ стендов партнеров, презентация инструментов для аналитики, автоматизации и продаж на маркетплейсах
Для подписчиков нашего канала есть промокод СПИКЕР, который дает скидку 10%
Использовать промокод и купить билет можно на сайте
Ozon запустил страхование ПВЗ
Предприниматели смогут застраховать помещение ПВЗ и имущество от взлома, пожара и потопа. В случае ситуаций, которые приведут к временному закрытию пункта, компания компенсирует до 10 дней простоя. Полис включает защиту от кражи товаров, а также гражданскую ответственность перед арендодателем и другими третьими лицами.
Доступны четыре тарифа с покрытием ущерба до 2,1 млн руб. Стоимость минимальной годовой страховки — 9 тыс. руб. Застраховать можно всю сеть ПВЗ, даже если пункты оформлены на разные юрлица и работают с разными маркетплейсами.
Полисы разработаны совместно с «Ингосстрах» и «Зетта Страхование», а всю коммуникацию с клиентами, поддержку и работу продукта организует Ozon Страхование (входит в вертикаль Ozon Fintech).
Предприниматели смогут застраховать помещение ПВЗ и имущество от взлома, пожара и потопа. В случае ситуаций, которые приведут к временному закрытию пункта, компания компенсирует до 10 дней простоя. Полис включает защиту от кражи товаров, а также гражданскую ответственность перед арендодателем и другими третьими лицами.
Доступны четыре тарифа с покрытием ущерба до 2,1 млн руб. Стоимость минимальной годовой страховки — 9 тыс. руб. Застраховать можно всю сеть ПВЗ, даже если пункты оформлены на разные юрлица и работают с разными маркетплейсами.
Полисы разработаны совместно с «Ингосстрах» и «Зетта Страхование», а всю коммуникацию с клиентами, поддержку и работу продукта организует Ozon Страхование (входит в вертикаль Ozon Fintech).
Яндекс Фабрика выходит на маркетплейсы и к онлайн-ритейлерам
Яндекс Фабрика расширяет каналы продаж: товары ранее появились на Lamoda, а теперь доступны на Ozon и Wildberries, а также в интернет-магазинах ВсеИнструменты.ру и Сантехника-Онлайн.
На Lamoda появилась одежда от бренда Muted, в дальнейшем будут добавлены детские товары Junion и товары для дома от Pragma. Магазин Фабрики на Ozon и Wildberries представлен брендами техники для дома Tuvio, электроникой Lunnen, аксессуарами Commo, электроинструментами Nocord и др.
Всего Фабрика предлагает 10 брендов и порядка 3 тыс. товаров в разных категориях. За 2024 год ассортимент расширился в 4 раза.
Яндекс Фабрика расширяет каналы продаж: товары ранее появились на Lamoda, а теперь доступны на Ozon и Wildberries, а также в интернет-магазинах ВсеИнструменты.ру и Сантехника-Онлайн.
На Lamoda появилась одежда от бренда Muted, в дальнейшем будут добавлены детские товары Junion и товары для дома от Pragma. Магазин Фабрики на Ozon и Wildberries представлен брендами техники для дома Tuvio, электроникой Lunnen, аксессуарами Commo, электроинструментами Nocord и др.
Всего Фабрика предлагает 10 брендов и порядка 3 тыс. товаров в разных категориях. За 2024 год ассортимент расширился в 4 раза.
Программа лояльности: мифы, реальность, практика
Лидеры лояльности: продукты и аптеки
Самой популярной сферой использования программ лояльности остаются супермаркеты и продуктовые магазины. В течение последних 12 месяцев 75% опрошенных заявили, что использовали программы лояльности при покупках продуктов питания. Несколько менее активно респонденты участвуют в них при посещении аптек и совершении покупок в онлайн-магазинах — этот показатель составил около 55% в каждом из указанных сегментов.
Что касается предпочтений самих пользователей, выяснилось, что большинство клиентов не ограничивается участием в одной программе лояльности. Исследование показало, что треть респондентов (примерно 30%) являются активными участниками сразу нескольких программ — от 6 до 9. Лишь небольшая группа — всего 8% — использует только одну программу лояльности. Среднее число используемых программ составило 5, а половина опрошенных заявила, что участвует в пяти и более программах лояльности.
Программы лояльности продолжают оставаться мощным инструментом привлечения и удержания клиентов, а также важным элементом потребительского поведения.
Лидеры лояльности: продукты и аптеки
Самой популярной сферой использования программ лояльности остаются супермаркеты и продуктовые магазины. В течение последних 12 месяцев 75% опрошенных заявили, что использовали программы лояльности при покупках продуктов питания. Несколько менее активно респонденты участвуют в них при посещении аптек и совершении покупок в онлайн-магазинах — этот показатель составил около 55% в каждом из указанных сегментов.
Что касается предпочтений самих пользователей, выяснилось, что большинство клиентов не ограничивается участием в одной программе лояльности. Исследование показало, что треть респондентов (примерно 30%) являются активными участниками сразу нескольких программ — от 6 до 9. Лишь небольшая группа — всего 8% — использует только одну программу лояльности. Среднее число используемых программ составило 5, а половина опрошенных заявила, что участвует в пяти и более программах лояльности.
Программы лояльности продолжают оставаться мощным инструментом привлечения и удержания клиентов, а также важным элементом потребительского поведения.
Оборот Wildberries и Russ в сегменте e-commerce превысил 4,1 трлн руб. в 2024 году
По итогам 2024 года общий оборот РВБ (объединенной компании Wildberries и Russ) в сегменте e-commerce в России превысил 4,1 трлн руб. Это на 60% больше оборота Wildberries по итогам 2023 года. Кроме реализации товаров, показатель также включает поступления за оказанные услуги (например, рекламные и финансовые).
🔸Доход продавцов платформы Wildberries вырос на 44% до 2,9 трлн руб., что включает выплаты за реализованные товары.
🔸Чистая прибыль объединенной компании увеличилась до 104 млрд руб., что более чем в 3,5 раза превышает аналогичный показатель 2023 года.
🔸Общий объем инвестиций объединенной компании РВБ по итогам 2024 года составил более 150 млрд руб. Компания планирует удвоить показатель в 2025 году.
По итогам 2024 года общий оборот РВБ (объединенной компании Wildberries и Russ) в сегменте e-commerce в России превысил 4,1 трлн руб. Это на 60% больше оборота Wildberries по итогам 2023 года. Кроме реализации товаров, показатель также включает поступления за оказанные услуги (например, рекламные и финансовые).
🔸Доход продавцов платформы Wildberries вырос на 44% до 2,9 трлн руб., что включает выплаты за реализованные товары.
🔸Чистая прибыль объединенной компании увеличилась до 104 млрд руб., что более чем в 3,5 раза превышает аналогичный показатель 2023 года.
🔸Общий объем инвестиций объединенной компании РВБ по итогам 2024 года составил более 150 млрд руб. Компания планирует удвоить показатель в 2025 году.