Telegram Web Link
Wildberries расширяет сервис курьерской доставки

Клиенты Wildberries могут заказать доставку из пунктов выдачи заказов еще в более чем 50 городах России. В результате общий охват сервиса превысил 260 городов по всей стране. В компании отмечают высокий спрос на курьерскую доставку.

Кроме того, Wildberries внедрила ряд технологических улучшений. В мобильном приложении появилась возможность выбора временного окна для доставки, а также опция экспресс-доставки в течение первых двух часов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Отличительные черты сегментов потребителей

Часть III


«Активные участники» (25%)

• Особенно ценят быстрое и простое начисление бонусов (64% к 55% и 57% по массиву соответственно)

• Чаще других групп сталкиваются с проблемами обмена бонусов или использования подарков/привилегий (36% к 29% по массиву)

👀 «Лояльные приверженцы» (10%)

• 14% из них домохозяйки

• 12% хотели бы посетить мероприятия для участников программы лояльности

• 25% сталкивались с проблемой отсутствия возможности передать баллы или подарки другим участникам

• 22% указывают на проблему обслуживания участников программы

• 21% готов указать адрес в программе лояльности

• Для 57% из них программы лояльности интернетмагазина могут быть поводом для знакомства с новыми продуктами, а 64% из них программа лояльности может побудить к дополнительным покупкам в этом магазине в будущем

• 62% из них программа лояльности позволяет почувствовать себя особенным клиентом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Wildberries запускает Click&Collect в 16 городах России

Wildberries открывает для своих  партнеров доступ к сервису самовывоза из торговых точек. С его помощью клиенты смогут забронировать товары на Wildberries и забрать у продавца маркетплейса — в его магазине или на складе.

После оформления заказа продавцы самостоятельно комплектуют товар и готовят его к выдаче. Они сами определяют сроки сборки и хранения продукции, при этом сборка не должна превышать 72 часа, а хранение — варьироваться от 24 часов до 30 дней.

Сервис начнет работать в 16 городах, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар и др. В планах — масштабирование географии сервиса на все российские регионы.
Косметика ВкусВилла появилась в онлайн-ассортименте «Золотого Яблока»

На сайте и в приложении «Золотое Яблоко» теперь можно купить косметические продукты бренда ВкусВилл. На старте сотрудничества ассортимент составляет более 70 позиций.

Продукция отгружается с распределительных центров ВкусВилла на склады «Золотого Яблока», откуда осуществляется доставка покупателям. Получить заказ можно любым способом: курьером, самовывозом из магазина или пункта выдачи.

ВкусВилл рассчитывает, что сотрудничество с омниканальным бьюти-ритейлером «Золотое Яблоко» позволит укрепить позиции СТМ на косметическом рынке, а также обеспечить доставку косметических средств по всей России.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Яндекс Маркет запустил в Санкт-Петербурге сервис Ultima

Санкт-Петербург стал вторым городом, где появился премиальный сервис Ultima Яндекс Маркет. В ассортименте — более 1 млн товаров, многих из которых нет в России. Их поиском и отбором занимались стилисты, байеры и другие эксперты индустрии.

Ultima Яндекс Маркет сотрудничает с официальными магазинами, дистрибьюторами и концепт-сторами. На витрине представлены товары от более чем 700 брендов в разных категориях.

Заказы Ultima можно получить в ПВЗ Маркета или с помощью доставки «по клику» в срок от 15 минут. Товары, которые не подошли, можно вернуть в течение 28 дней.

Размещаться на витрине Ultima могут продавцы с высоким рейтингом. В ассортименте должны быть оригинальные товары от брендов, отобранных экспертами Ultima.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Вопросы на старте

Достигнут ли базовый уровень сервиса?
Программа лояльности не сможет работать, если сервис компании изначально не соответствует ожиданиям клиентов

Надо ли сегментировать аудиторию? И как?

Понимание различий в потребностях разных групп клиентов позволяют сформировать специализированные предложения для каждой группы

Какие бонусы предлагать?

Определить формат и размер привилегий

Какие механики задействовать?
Выбор инструментов лояльности: накопительные бонусы, различные уровни, реферальные программы и т.д.

Как организовать аналитику?
Программа должна базироваться на данных. Необходимы инструменты для сбора и анализа информации о клиентах и об эффективности программы

Какие метрики использовать?
Отбор показателей, которые отражают эффективность программы конкретного бизнеса

Как предотвратить манипуляции и фрод?
Необходимы механизмы защиты от мошенничества, чтобы программа оставалась прозрачной и не наносила убытков бизнесу

Коробка или кастомное решение?
Выбор между универсальными массовыми механиками и уникальной разработкой инхаус или с привлечением подрядчика
15 апреля Федор Вирин, партнер Data Insight, выступит с докладом в Технопарке Skolkovo на конференции MPSTATS Conf

Федор представит доклад по теме «Маркетплейсы 2025: стратегии роста в меняющемся рынке»:

• eCommerce в цифрах: где мы сейчас и куда движемся

• Главные тренды онлайн-торговли

• Маркетплейсы: кто лидер и как распределяются продажи

• Покупатель 2025: чего он ждет от онлайн-шопинга

• Что делать селлерам: стратегии роста на маркетплейсах

Также в программе:

🔹 2 дня полного погружения: параллельные выступления спикеров в 5 разных залах с докладами, семинарами, мастер-классами и менторскими сессиями, где можно получить практическую пользу, разобрать ключевые инструменты и задать вопросы напрямую спикерам

🔹Панельная дискуссия с представителями маркетплейсов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет

🔹 Выставка: 30+ стендов партнеров, презентация инструментов для аналитики, автоматизации и продаж на маркетплейсах

Для подписчиков нашего канала есть промокод СПИКЕР, который дает скидку 10%

Использовать промокод и купить билет можно на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ozon запустил страхование ПВЗ

Предприниматели смогут застраховать помещение ПВЗ и имущество от взлома, пожара и потопа. В случае ситуаций, которые приведут к временному закрытию пункта, компания компенсирует до 10 дней простоя. Полис включает защиту от кражи товаров, а также гражданскую ответственность перед арендодателем и другими третьими лицами.

Доступны четыре тарифа с покрытием ущерба до 2,1 млн руб. Стоимость минимальной годовой страховки — 9 тыс. руб. Застраховать можно всю сеть ПВЗ, даже если пункты оформлены на разные юрлица и работают с разными маркетплейсами.

Полисы разработаны совместно с «Ингосстрах» и «Зетта Страхование», а всю коммуникацию с клиентами, поддержку и работу продукта организует Ozon Страхование (входит в вертикаль Ozon Fintech).
Яндекс Фабрика выходит на маркетплейсы и к онлайн-ритейлерам

Яндекс Фабрика расширяет каналы продаж: товары ранее появились на Lamoda, а теперь доступны на Ozon и Wildberries, а также в интернет-магазинах ВсеИнструменты.ру и Сантехника-Онлайн.

На Lamoda появилась одежда от бренда Muted, в дальнейшем будут добавлены детские товары Junion и товары для дома от Pragma. Магазин Фабрики на Ozon и Wildberries представлен брендами техники для дома Tuvio, электроникой Lunnen, аксессуарами Commo, электроинструментами Nocord и др.

Всего Фабрика предлагает 10 брендов и порядка 3 тыс. товаров в разных категориях. За 2024 год ассортимент расширился в 4 раза.
Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Лидеры лояльности: продукты и аптеки

Самой популярной сферой использования программ лояльности остаются супермаркеты и продуктовые магазины. В течение последних 12 месяцев 75% опрошенных заявили, что использовали программы лояльности при покупках продуктов питания. Несколько менее активно респонденты участвуют в них при посещении аптек и совершении покупок в онлайн-магазинах — этот показатель составил около 55% в каждом из указанных сегментов.

Что касается предпочтений самих пользователей, выяснилось, что большинство клиентов не ограничивается участием в одной программе лояльности. Исследование показало, что треть респондентов (примерно 30%) являются активными участниками сразу нескольких программ — от 6 до 9. Лишь небольшая группа — всего 8% — использует только одну программу лояльности. Среднее число используемых программ составило 5, а половина опрошенных заявила, что участвует в пяти и более программах лояльности.

Программы лояльности продолжают оставаться мощным инструментом привлечения и удержания клиентов, а также важным элементом потребительского поведения.
Оборот Wildberries и Russ в сегменте e-commerce превысил 4,1 трлн руб. в 2024 году

По итогам 2024 года общий оборот РВБ (объединенной компании Wildberries и Russ) в сегменте e-commerce в России превысил 4,1 трлн руб. Это на 60% больше оборота Wildberries по итогам 2023 года. Кроме реализации товаров, показатель также включает поступления за оказанные услуги (например, рекламные и финансовые).

🔸Доход продавцов платформы Wildberries вырос на 44% до 2,9 трлн руб., что включает выплаты за реализованные товары.

🔸Чистая прибыль объединенной компании увеличилась до 104 млрд руб., что более чем в 3,5 раза превышает аналогичный показатель 2023 года.

🔸Общий объем инвестиций объединенной компании РВБ по итогам 2024 года составил более 150 млрд руб. Компания планирует удвоить показатель в 2025 году.
47% россиян не готовы полностью перейти на онлайн-покупки

По данным ВТБ, 47% россиян не готовы полностью отказаться от посещения магазинов и перейти на онлайн-покупки с доставкой. Однако почти треть готовы рассмотреть такую возможность в перспектив. Главные стимулы перехода к онлайн-площадкам — более низкие цены (66%) и бесплатная доставка (57%).

Самые востребованные товары для доставки: продукты питания (67% заказов), одежда и обувь (38%), товары для дома и ремонта (30%). Реже заказывают книги и канцелярию (10%), мебель (15%). Лишь 25% опрошенных хотя бы раз заказывали доставку лекарств.

Каждый четвертый россиянин пользуется курьерскими услугами несколько раз в неделю, а 38% делают заказы ежемесячно.

Среди главных недостатков доставки — невозможность осмотра товара (51%), проблемы с качеством сервиса (47%) и сложности с возвратом (42%).
Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков

Ограничения, влияющие на бизнес больше других

Опрос в рамках исследования показал, что 87% селлеров сталкиваются минимум с одним из ограничений, которые были выявлены на этапе интервью. Больше других селлеры ощущают влияние таких проблем как высокая комиссия, высокая стоимость рекламы и потеря товара во время доставки.

Топ-3 фактора, ограничивающих развитие селлеров

Чаще всего селлеры сталкиваются с возвратом товара, однако не все считают это ограничение наиболее влияющим на их бизнес.

Топ-3 ограничения:

1️⃣Высокая комиссия маркетплейса

2️⃣Повреждения товара во время доставки

3️⃣Высокая стоимость обратной логистики
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️ Уже завтра Data Insight при поддержке генерального партнера Adv.Cake, премиум партнера JoomPro и партнеров Оджетто, Lachestry и Совкомбанк объявят результаты рейтинга «E-commerce Index Top-100» на ежегодной церемонии награждения победителей.

В Церемонии примут участие крупнейшие российские интернет-магазины и сервисы, а сама церемония станет самой масштабной за всю историю рейтинга.

Победители будут объявлены в 18 номинациях:

🔹Лидер рынка. I место
🔹Лидер рынка. II место
🔹Лидер рынка. III место
🔹Лидер рынка. DTC Универсал
🔹Лидер рынка. Универсал
🔹Лидер рынка. Мультибрендовый селлер
🔹Лидер роста. Стайер
🔹Лидер роста. Прорыв года
🔹Лидер роста: Развитие ритейл-бренда.
🔹Лидер роста: Рост в мобайле
🔹Лидер роста. Рост доли рынка
🔹Лидер роста. Потенциал
🔹Лидер роста. Развитие
🔹Бренд в онлайне. Рост прямых продаж
🔹Бренд в онлайне. Продажи на маркетплейсах
🔹Бренд на маркетплейсах: развитие
🔹Бренд на маркетплейсах: прорыв года
🔹Бренд в Блогосфере.Максимальная узнаваемость через блогеров – Специальная номинация от генерального партнера Adv.Cake

Ждем вас на Церемонии!

Реклама. Рекламодатели: ООО «АДВ-КЕЙК», ООО "БИЗНЕС РЕШЕНИЯ", АО “ Лачестри”, ООО "Оджетто Веб", ПАО «Совкомбанк».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как делают покупки в интернете представители разных поколений?

Аналитики ЮMoney узнали, как россияне разных возрастов тратят деньги — в том числе на онлайн-покупки.

🔸Большинство бумеров делают покупки в интернете несколько раз в месяц (36%) или в неделю (24%). Каждый день онлайн-шопингом занимаются 10%, а 7% не совершают покупок в интернете.

🔸Респонденты поколения «Икс» совершают покупки в интернете несколько раз в месяц (34%). 8% — каждый день, 12% совсем не покупают онлайн.

🔸Большинство миллениалов делают онлайн-покупки каждый день (23%) или несколько раз в месяц (21%). Не совершают покупок в онлайне 5%.

🔸Почти все опрошенные зумеры делают покупки в интернете — раз в неделю (28%), несколько раз в месяц (26%), каждый день (22%). Лишь 1% никогда не покупает онлайн.

🔸Большинство респондентов поколения «Альфа» делают покупки в интернете несколько раз в месяц (25%) или раз в два-три месяца (21%).

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
2 апреля Data Insight провели Церемонию награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100» при поддержке генерального партнера Adv.Cake, премиального партнера JoomPro и партнеров Оджетто, Lachestry и Совкомбанк.

Благодарим компании, которые старательно работали целый год и дали нам возможность провести награждение.

Делимся с вами итогами и ещё раз поздравляем победителей!

🏆 ЛИДЕР РЫНКА

I место - Wildberries
II место - Ozon
III место - Яндекс Маркет

Мультибрендовый селлер: Sima-land
Лидер по объемам продаж на маркетплейсах среди мультибрендовых селлеров

Универсал: Спортмастер
Ритейлер (мультибрендовый), добившийся сбалансированного успеха в онлайн-продажах через собственный интернет-магазин и через маркетплейсы (определяется ранжированием ритейлеров по наихудшей из их двух позиций - в рейтинге интернет-магазинов и в рейтинге селлеров)

DTC- универсал: Sokolov
Лидер по объемам продаж на маркетплейсах среди мультибрендовых селлеров

📈 ЛИДЕР РОСТА

Стайер: Золотое Яблоко
Интернет-магазин из числа участников ТОП-100 за 2021 год, который быстрее всех рос последние 3 года (сравниваются минимальные за 3 года темпы роста)

Прорыв года: SPAR
Лидер по объему онлайн-продаж среди новичков ТОП-100 (среди интернет-магазинов, не входивших в ТОП-100 за предыдущий год)

Развитие ритейл-бренда: Самокат
Лидер по темпам роста объема прямого трафика на сайт (среди интернет-магазинов, входивших в ТОП-100 годом ранее)

Рост в мобайле: Аптеки «Апрель»
Лидер по динамике количества установок приложения (с учетом количества установок, ожидаемого на год назад при том уровне посещаемости)

Рост доли рынка: Ozon
Лидер по приросту (в процентных пунктах) занимемой доли на рынке электронной торговли в 2024 г. в сравнении с 2023 г.

Потенциал: КАНТ
Интернет-магазин из числа не входящих в топ-100 за 2024 г. с наиболее высоким ожидаемым (исходя из темпов роста 2024 г.) объемом продаж за 2025 г.

Развитие: Магнит
Лидер по темпам роста в 2024 г. среди интернет-магазинов, входивших в топ-100 по результатам 2023 г.

💻 БРЕНД В ОНЛАЙНЕ

Продажи на маркетплейсах: Melon Fashion Group
Лидер среди брендов по объемам прямых продаж на маркетплейсах

Рост прямых продаж: Sokolov
Лидер по темпам роста среди монобрендовых магазинов (из числа входивших в ТОП-100 годом ранее)

🛍 БРЕНД НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ

Развитие:
O`SHADE
Бренд - лидер по темпам роста прямых продаж на маркетплейсах (среди брендов, входивших в ТОП-100 по объему прямых продаж на маркетплейсах годом ранее)

💡 Специальная номинация от Генерального партнера - Adv.Cake
Бренд в Блогосфере.Максимальная узнаваемость через блогеров:
Золотое Яблоко

Полный рейтинг крупнейших российских интернет-магазинов за 2024 год опубликуем позднее.

Поделиться данными вашего интернет-магазина для следующего рейтинга можно, отправив их на почту [email protected].

Реклама: Рекламодатели ООО «АДВ-КЕЙК», ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ», АО «Лачестри», ООО «Оджетто Веб», ПАО «Совкомбанк».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2025/07/07 04:12:40
Back to Top
HTML Embed Code: