Forwarded from СОКОЛ | Интерсвязь
Спикер выступит с двумя важными темами: «Поколение Z: как завоевать самую трудную аудиторию» и «Этика ИИ: как обеспечить прозрачность и ответственность».
О чем поговорим:
— Поколение Z: как бизнесу взаимодействовать с новой аудиторией, которая отличается своими ценностями, предпочтениями и поведением.
— Этика ИИ: с развитием искусственного интеллекта этические вопросы становятся острее; обсудим, как обеспечить прозрачность и ответственность при использовании ИИ.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Опрос показал, что многие предприниматели еще не пользуются речевой аналитикой.
А между тем, ЭТИМ бизнес-направлениям больше всего нужен анализ работы контактного центра
Да, речевая аналитика нужна не только телеком-бизнесу 📡
Делимся направлениями, в которые мы все чаще внедряем РА:
1. Обслуживание клиентов
— Разбор звонков для повышения качества обслуживания, выявления проблем и повышения удовлетворенности клиентов.
2. Банковский и финансовый сектор
— Анализ разговоров для соблюдения стандартов, выявления мошенничества и улучшения клиентского опыта.
3. Торговля и ритейл
— Оценка обратной связи от клиентов для оптимизации ассортимента и улучшения операций на местах.
4. Здравоохранение
— Анализ взаимодействия с пациентами для повышения качества медуслуг и улучшения понимания потребностей.
5. Образование
— Взаимодействие с учениками и родителями для оценки качества образовательных программ и удовлетворенности.
6. Техподдержка и ИТ
— Улучшение процессов поддержки клиентов через анализ разговоров и выявление частых проблем.
7. Маркетинг и реклама
— Выявление трендов и предпочтений клиентов для создания более эффективных маркетинговых стратегий.
Речевая аналитика — это мощный инструмент, который открывает новые горизонты для бизнеса.
Если вам интересно узнать больше о внедрении речевой аналитики - следите за нами
А между тем, ЭТИМ бизнес-направлениям больше всего нужен анализ работы контактного центра
Да, речевая аналитика нужна не только телеком-бизнесу 📡
Делимся направлениями, в которые мы все чаще внедряем РА:
1. Обслуживание клиентов
— Разбор звонков для повышения качества обслуживания, выявления проблем и повышения удовлетворенности клиентов.
2. Банковский и финансовый сектор
— Анализ разговоров для соблюдения стандартов, выявления мошенничества и улучшения клиентского опыта.
3. Торговля и ритейл
— Оценка обратной связи от клиентов для оптимизации ассортимента и улучшения операций на местах.
4. Здравоохранение
— Анализ взаимодействия с пациентами для повышения качества медуслуг и улучшения понимания потребностей.
5. Образование
— Взаимодействие с учениками и родителями для оценки качества образовательных программ и удовлетворенности.
6. Техподдержка и ИТ
— Улучшение процессов поддержки клиентов через анализ разговоров и выявление частых проблем.
7. Маркетинг и реклама
— Выявление трендов и предпочтений клиентов для создания более эффективных маркетинговых стратегий.
Речевая аналитика — это мощный инструмент, который открывает новые горизонты для бизнеса.
Если вам интересно узнать больше о внедрении речевой аналитики - следите за нами
Forwarded from СОКОЛ | Интерсвязь
Как увеличить выручку через внедрение дополнительных продуктов на базе домофона? Обсудим с Мариной важные вопросы развития бизнеса домофонии:
— Какие услуги и продукты продаем? Для какой аудитории? Новые продуты = новые заказчики.
— Когда лучше продавать? Этапность продвижения продуктов и услуг для повышения прибыли.
— Как лучше настроить маркетинг? Упаковка продуктов. Push. Digital-реклама. Реклама в приложении.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from СОКОЛ | Интерсвязь
Продолжаем знакомить вас с выступлениями спикеров конференции.
ℹ️ Владимир Дьяков: Цели в переговорах. Я Хозяин
🔚 Я хочу дать возможность людям не просто общаться, а общаться с определенной культурой речи и мысли, которая подчеркнет их статус и сможет продвинуть их интересы настолько, насколько они этого пожелают🔜
Жесткие переговоры — это коммуникация, в которой на вас оказывается психологическое давление в явной или скрытой форме. Чаще всего нас ставят в позицию Жертвы, а напротив оказывается Хищник, который почуял запах крови и намерен «отжать» с нас по максимуму. У нас есть выбор: продолжать оставаться Жертвой либо самому превратиться в...
Нет! Не нужно быть Хищником — лучше стать Хозяином положения. Тем, кто бережно и с уважением относится к своему делу, партнерам и сотрудникам. Потому что он — ХОЗЯИН.
↪️ Владимир Дьяков — психолог, бизнес-тренер и коуч, консультант российских, итальянских и американских компаний, судья чемпионатов мира и России по переговорам.
Жесткие переговоры — это коммуникация, в которой на вас оказывается психологическое давление в явной или скрытой форме. Чаще всего нас ставят в позицию Жертвы, а напротив оказывается Хищник, который почуял запах крови и намерен «отжать» с нас по максимуму. У нас есть выбор: продолжать оставаться Жертвой либо самому превратиться в...
Нет! Не нужно быть Хищником — лучше стать Хозяином положения. Тем, кто бережно и с уважением относится к своему делу, партнерам и сотрудникам. Потому что он — ХОЗЯИН.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Анализ звонков и общений с клиентами поможет выявить, где прервался процесс, и какие факторы влияют на достижения целей. Сможете понять, по каким причинам продажи снижаются или останавливаются.
В каких еще случаях стоит обратить внимание на речевую аналитику?
Использование речевой аналитики — это возможность сделать ваш бизнес более эффективным и улучшить взаимодействие внутри команды.
Если у вас есть вопросы или вы хотите подробнее узнать, как интегрировать эти технологии в вашу работу, переходите на сайт
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from МКОС | Маркетинговая конференция
А в телекоме все только и говорят, что о МКОС...
И это не случайно :)
Ведь если вы не успели поучаствовать в маркетинговой конференции, у вас еще есть возможность купить запись! 🎥
Как всегда время продажи записи ограничено!
Позже приобрести запись МКОС можно будет только в рамках Базы Знаний. Сейчас у вас еще есть время получить доступ к ценным знаниям и инсайтам с МКОС по выгодной цене.
В записи доступны все тарифы.
Подробнее о тарифах читайте в этом посте или на сайте
Приобрести записи по обычной цене можно только до 30.11
Хотите получить консультацию по тарифу?
Пишите в лс @Kurinka
И это не случайно :)
Ведь если вы не успели поучаствовать в маркетинговой конференции, у вас еще есть возможность купить запись! 🎥
Как всегда время продажи записи ограничено!
Позже приобрести запись МКОС можно будет только в рамках Базы Знаний. Сейчас у вас еще есть время получить доступ к ценным знаниям и инсайтам с МКОС по выгодной цене.
В записи доступны все тарифы.
Подробнее о тарифах читайте в этом посте или на сайте
Приобрести записи по обычной цене можно только до 30.11
Хотите получить консультацию по тарифу?
Пишите в лс @Kurinka
Forwarded from СОКОЛ | Интерсвязь
Что такое стратегия бизнеса сейчас, в эпоху перемен? Как планировать, когда планировать невозможно? Что такое стратегическая фригидность? Как не попасть в стратегический когнитивный диссонанс?
Олег даст пошаговую инструкцию по созданию работающей стратегии вашего бизнеса. Обсудим реальные кейсы и истории эпохальных стратегических провалов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from СОКОЛ | Интерсвязь
Оператор связи «Интронекс» в этом году, столкнувшись с необходимостью не только актуализации договорной базы, но и подготовки к сдаче СОРМ-3, разработал IDGOS — уникальную систему электронного документооборота, которая значительно изменила стандарты работы с абонентами.
Директор «Интронекс» Евгений Чёмин расскажет о преимуществах внедрения электронного документооборота в отношениях с абонентами и о том, как это может помочь оптимизировать затраты и повысить качество обслуживания.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
А вы полностью довольны своей тех.поддержкой?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Телеком Кухня
🐝📊 «Билайн» укрепляет позиции
Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») опубликовала результаты деятельности за III квартал и девять месяцев 2024 года.
💰Основные финансовые показатели:
✔️Выручка за девять месяцев выросла на 3,2%, составив 228,7 млрд руб.
✔️Выручка от услуг увеличилась на 4,8% и достигла 212,8 млрд руб.
✔️EBITDA увеличилась на 4,7% г/г до 99,8 млрд руб., что связано с ростом выручки от услуг.
✔️Рентабельность по EBITDA за девять месяцев достигла 43,6%, в третьем квартале – 44,6%.
✔️Чистая прибыль за девять месяцев составила 9,9 млрд руб., чему способствовали дополнительные доходы от финансовых вложений.
Другие достижения:
🔸Бизнес облачных продуктов и кибербезопасности вырос на 27,3%.
🔸Выручка от сервисов ИИ и больших данных увеличилась на 38%.
🔸Количество базовых станций выросло на 7,6%, достигнув 210,8 тыс.
🔸Увеличено покрытие 4G в ряде регионов.
🔸«Билайн» первым отказался от 3G в Москве, переведя частоты на LTE 900.
Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») опубликовала результаты деятельности за III квартал и девять месяцев 2024 года.
💰Основные финансовые показатели:
✔️Выручка за девять месяцев выросла на 3,2%, составив 228,7 млрд руб.
✔️Выручка от услуг увеличилась на 4,8% и достигла 212,8 млрд руб.
✔️EBITDA увеличилась на 4,7% г/г до 99,8 млрд руб., что связано с ростом выручки от услуг.
✔️Рентабельность по EBITDA за девять месяцев достигла 43,6%, в третьем квартале – 44,6%.
✔️Чистая прибыль за девять месяцев составила 9,9 млрд руб., чему способствовали дополнительные доходы от финансовых вложений.
Другие достижения:
🔸Бизнес облачных продуктов и кибербезопасности вырос на 27,3%.
🔸Выручка от сервисов ИИ и больших данных увеличилась на 38%.
🔸Количество базовых станций выросло на 7,6%, достигнув 210,8 тыс.
🔸Увеличено покрытие 4G в ряде регионов.
🔸«Билайн» первым отказался от 3G в Москве, переведя частоты на LTE 900.
Середина недели как-никак. Еще рывоооок и пятница 😅
Слушаем котика и превозмогаем себя!
Успешной второй половины недели, друзья💪
Слушаем котика и превозмогаем себя!
Успешной второй половины недели, друзья
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from ТелекомСобака
Вот такую табличку получил. Это - мотивация для дилеров (не агенты) в Москве и МО. (с)
Агенты - это физлица, работающие по правилам организации, как сотрудники. А дилер - это ИП, которое продаёт на своём сайте, через обзвон или даже в компьютерном магазине. Ну, и многие бывшие агенты делают таких дилеров. (с)
п.с. для меня дилер - это тот, кто в "Мальчишнике в Лас-Вегасе" продал забористую фигню героям, вместо положенного товара. После которого, клиенты нашли много приключений на свою жопу. Такие ассоциации. Хм #чудеса
Агенты - это физлица, работающие по правилам организации, как сотрудники. А дилер - это ИП, которое продаёт на своём сайте, через обзвон или даже в компьютерном магазине. Ну, и многие бывшие агенты делают таких дилеров. (с)
п.с. для меня дилер - это тот, кто в "Мальчишнике в Лас-Вегасе" продал забористую фигню героям, вместо положенного товара. После которого, клиенты нашли много приключений на свою жопу. Такие ассоциации. Хм #чудеса
#новости
Не является рекламой!
28 ноября 2024 года TMT Conference, TelecomDaily и «Телеспутник» проведут в Москве ежегодную национальную конференцию «Телеком и банки 2024».
Держим в курсе важных телеком-событий.
Идете? :)
Не является рекламой!
28 ноября 2024 года TMT Conference, TelecomDaily и «Телеспутник» проведут в Москве ежегодную национальную конференцию «Телеком и банки 2024».
Держим в курсе важных телеком-событий.
Идете? :)
Forwarded from КлубКомТур (конференция операторов связи) - @ClubComTur
Дорогие друзья, поздравляем вас с началом сезона Шерегеш и приглашаем на крупнейшую зимнюю конференцию операторов связи в этом волшебном месте. Ждем вас с 9 по 12 февраля, регистрация по ссылке: https://www.tg-me.com/ClubCom_CentrZabot/signup