В прошлом году мы уже рассматривали обзор особенностей бизнеса в Африке и Саудовской Аравии. А тут у нас появилась возможность посмотреть на пример заход со своим решением в Латинскую Америку.

СЕКЦИЯ КОНТЕНТА

🟣 Новые возможности развития на примере выхода на рынок Латинской Америки.
Владимир Сивов, основатель "Лайм Эйч Ди"

Как речевая аналитика помогает маркетологам в телеком-бизнесе? Обсуждаем 👇

✅ Одна из главных задач маркетолога — это, конечно же, анализ. А анализ разговоров с абонентами — это один из самых ценных источников информации для операторов связи.

Мы предлагаем не тратить время ваших маркетологов на устаревшие прослушки звонков, а доверить эту работу речевой аналитике.

Речевая аналитика — это мощнейший инструмент, который помогает:

🗣 1. Понимать боли и запросы клиента

Анализ звонков в колл-центр позволяет выявлять ключевые проблемы и потребности клиентов. Это дает возможность точнее формировать предложения и креативы.

🗣 2. Оценить эффективность маркетинговых активностей

Речевая аналитика помогает отследить реакцию клиентов на рекламные кампании, спецпредложения и другие маркетинговые инициативы.

🗣 3. Персонализировать коммуникации

На основе анализа звонков можно сегментировать аудиторию и выстраивать более релевантный диалог с каждым клиентом.

🗣 4. Повысить качество обслуживания

Выявление «болевых точек» в работе колл-центра позволяет оперативно реагировать на проблемы и постоянно улучшать клиентский опыт.

Даже если в вашей компании нет маркетолога, речевая аналитика подготовит для вас отчет, на основании которого вы сами сможете скорректировать работу операторов 👌

📲 Узнать подробности о работе речевой аналитики можно на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics

👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

Коллеги из Таттелеком своим докладом откроют представительный круглый стол BI-системы (бизнес-аналитика) как средство повышения эффективности управления компанией. Свежая и интересная тема и спикеры.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ

🟣 Теория и практика BI-аналитики на опыте ПАО "Таттелеком"
"Сергей Шагиахметов, заместитель генерального директора ""Таттелеком"", Казань
Вадим Яковлев, директор департамента анализа коммерческой деятельности ""Таттелеком"", Казань"

Управленческие стратегия, решения и практики очень важны. Всегда можно сравнить со своими ощущениями, согласиться или поспорить, принять идею или кинуть в "топку", но важно иметь эту возможность сравнивать и решать.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ

🟣 Как войти в город и захватить 25% рынка с нуля.
Алексей Малев, коммерческий директор "Ситилинк", Петрозаводск

Снова операторский софт, делимся наработками.

СЕКЦИЯ ОПЕРАТОРСКИХ РЕШЕНИЙ И РАЗРАБОТОК

🟣 FiberBase - cистема учёта ВОЛС для оператора связи.
Евгений Котков, старший разработчик "Интернет Бизби", Наро-Фоминск

Дайджест последнего месяцы из канала IP-Домофонии 🔥

Для тех, кто еще не подписан ▶️ https://www.tg-me.com/ip_domofon

И сразу у важном:

💡 Кому подходит направление умной домофонии?
https://www.tg-me.com/ip_domofon/348

💡 Система Сокол Умный двор — что это?
https://www.tg-me.com/ip_domofon/349

💡 ТОП-4 мифа об умных домофонах:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/350

💡 Как с помощью домофонной атрибутики усилить свой бренд и привлечь больше клиентов?
https://www.tg-me.com/ip_domofon/354

Ждем вас на канале ▶️ https://www.tg-me.com/ip_domofon

В этом году мы собираем много докладов с операторскими разработками. Будет четыре доклада с ERP решениями и уже два доклада с использованием искусственного интеллекта. Встречаем второго участника секции операторских разработок.

СЕКЦИЯ ОПЕРАТОРСКИХ РЕШЕНИЙ И РАЗРАБОТОК

🟣 Адаптация бизнес-процессов в условиях ухода ERP UserSide из России. Время новых решений.
Михаил Свинин, основатель Апельсин-Телеком, Верхняя Салда

Начинаем знакомить с нашими спикерами.
И первый спикер, эксперт в области персональных данных, с актуальными обзором изменений и планом, как плыть в этом море рисков.

ПРАВОВАЯ СЕКЦИЯ

🟣 Токсичное золото: эффективное управление актуальными privacy-рисками.
Алексей Мунтян, СЕО Privacy Advocates, соучредитель RPPA.pro

Встреча с одним из разработчиков умных домофонов, взгляд производителя.

СЕКЦИЯ УМНЫХ ДОМОФОНОВ

🟣 Новое поколение IP домофонии в России. Ожидания и реальность.
Ильдар Гайн, капитан "Спутник"

Иногда у нас "замыливается" глаз и мы рядом не замечаем простых и очевидных вещей. Поэтому попробуем с точки зрения системы рассмотреть очевидные вещи, которые желательно в компании проинвентаризировать.

СЕКЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

🟣 Прописные истины контактного центра, о которых вы не знали.
Наталия Игнатьева, исполнительный директор "Практика Продаж"

Доклад на стыке управленческой и правовой темы. Как правильно построить документооборот с абонентом, нюансы оформления договора и использования цифровой подписи.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ

🟣 Цифра на бумаге или физик в астрале. Автоматизация документооборота с физическим лицом у оператора связи.
Евгений Чёмин, директор "Интронекс", Гжель

Стоп-стоп-стоп!
Лето заканчивается, но хКОС бывает и осенью-зимой. Так что кутежу еще быть 😎

Статистика по обработанным заявкам на форум MUSE:
Доля новичков, кто ранее не посещал MUSE - 31 (%).
Соотношение мальчик/девочка - 67 / 33 (%)
Доля операторы связи / телеканалы / вендоры - 68 / 19 / 10 (%)

Текущий список представителей телеканалов на форуме,
можно планировать встречи.
Сигнал Медиа, Первый ТВЧ, MBN, ВИАСАТ,
Медиа-Телеком, Тайм Медиа Групп, КИОН,
Цифровое телесемейство, РЕД МЕДИА,
Телекомпания "СТРИМ", Travel+Adventure,
Телекомпания НТВ, Диалоги о рыбалке,
Plan_B Kino, Медиамарт, THEMA RUS,
Universal Distribution, START, СуперГерои,
START MEDIA TV, Media Broadcasting Group,
ТАНДА Продакшн, Amediateka, СКАЙ МЕДИА,
ДотДТехнолоджи, Наша Сибирь 4К,
HD Media, РАТНИК, БЕЛАРУСЬ 24, ВитринаТВ,
Ювелирочка, ТК Мой Мир, Shopping Live.
Ф. И. Л. Д Дистрибьюшн, Телеканал 360,
Резонанс ТВ, Гудтайм Медиа.

Ну как мы без обзора решения Ланты, опенсорс форева тугеза. Мониторим изменения и наработки.

СЕКЦИЯ ОПЕРАТОРСКИХ РЕШЕНИЙ И РАЗРАБОТОК

🟣 SmartYard (RBT, Теледом) опенсорсный клиент и сервер, текущий статус проекта, планы и перспективы будущего.
Михаил Иванов, руководитель отдела программных разработок "Ланта", Тамбов

5 ключевых метрик речевой аналитики, на которые стоит обратить внимание 👇

Конечно, этих метрик в разы больше. И постепенно мы расскажем обо всех возможностях речевой аналитики.

Речевая аналитика — это неоценимый инструмент для оптимизации взаимодействия с клиентами. Отслеживание правильных показателей позволяет повысить качество обслуживания и увеличить эффективность бизнес-процессов. Какие же метрики стоит держать под особым контролем?

📱 Длительность звонка

Сколько времени в среднем тратит оператор на общение с клиентом? Оптимальная длительность зависит от специфики вашего бизнеса, но слишком короткие или слишком длинные звонки могут свидетельствовать о проблемах.

📱 Количество переводов на других операторов

Чем меньше клиента «перекидывают» между специалистами, тем выше качество обслуживания. Много переводов? Вам сигнал, что нужно доработать скрипты или улучшить навыки сотрудников.

📱 Эмоциональная окраска разговора

Проанализировав тональность и интонации, можно понять, насколько клиент удовлетворен общением. Клиент негативит? Обратите внимание — что вызвало недовольство.

📱 Повторные звонки

Если клиент перезванивает по одному и тому же вопросу, значит, ранее он не получил исчерпывающего ответа или решения проблемы. Такие случаи позволяют выявить «болевые точки» в работе.

📱 Темп речи

Не слишком быстро, не слишком медленно, чтобы не раздражать клиента. Оптимальный темп общения помогает установить доверительный контакт.

Эти метрики позволяют оценить качество коммуникации с абонентами и выявить «узкие места» в компании, требующие доработки.

Хотите внедрить эффективную систему речевой аналитики в свой бизнес?

📲 Оставьте заявку на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics
👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

итоги работы АМОР

за год

Лаборатория Касперского расскажет про безопасность сети. Сервисная цепочка и подход.

СЕКЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

🟣 Подход «Лаборатории Касперского» к обеспечению сетевой безопасности. Применение технологий SD-WAN и SASE операторами связи.
Евгений Белинский, инженер предпродажной поддержки "Лаборатория Касперского"

Количество мошеннических схем сейчас просто зашкаливает. Самая частая схема — телефонные мошенничество.

Речевая аналитика — интеллектуальный инструмент, который позволяет выявлять тревожные сигналы в разговорах с клиентами и отличать обычные звонки от мошеннических. Как это работает?

🔔 Речевая аналитика использует передовые алгоритмы обработки больших данных, которые позволяют выявлять и анализировать в режиме реального времени:

— Эмоциональное состояние собеседника (признаки стресса, напряжения, агрессии)
— Изменения в интонации, темпе и громкости речи
— Использование «триггерных» слов и фраз, характерных для мошеннических схем
— Противоречия и неестественность повествования

Применение речевой аналитики дает возможность:

✅ Своевременно идентифицировать потенциально мошеннические звонки
✅ Оперативно реагировать и предотвращать утечку конфиденциальной информации
✅ Обучать сотрудников распознавать признаки манипуляций
✅ Накапливать «базу знаний» о мошеннических практиках

Защитите свой бизнес от финансовых и репутационных рисков с помощью интеллектуальных решений на основе речевой аналитики.

📲 Оставьте заявку на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics

👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

Опыт Интерсвязи по своим информационным системам: как они помогают управлять десятками тысяч устройств, насколько оправданы инвестиции, и как оценивать результат.

ТЕХНИЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ

🟣 Почему операторы связи создают собственные цифровые платформы.
Дмитрий Чудинов, директор центра промышленного интернета "Интерсвязь", Челябинск