5 ключевых метрик речевой аналитики, на которые стоит обратить внимание 👇

Конечно, этих метрик в разы больше. И постепенно мы расскажем обо всех возможностях речевой аналитики.

Речевая аналитика — это неоценимый инструмент для оптимизации взаимодействия с клиентами. Отслеживание правильных показателей позволяет повысить качество обслуживания и увеличить эффективность бизнес-процессов. Какие же метрики стоит держать под особым контролем?

📱 Длительность звонка

Сколько времени в среднем тратит оператор на общение с клиентом? Оптимальная длительность зависит от специфики вашего бизнеса, но слишком короткие или слишком длинные звонки могут свидетельствовать о проблемах.

📱 Количество переводов на других операторов

Чем меньше клиента «перекидывают» между специалистами, тем выше качество обслуживания. Много переводов? Вам сигнал, что нужно доработать скрипты или улучшить навыки сотрудников.

📱 Эмоциональная окраска разговора

Проанализировав тональность и интонации, можно понять, насколько клиент удовлетворен общением. Клиент негативит? Обратите внимание — что вызвало недовольство.

📱 Повторные звонки

Если клиент перезванивает по одному и тому же вопросу, значит, ранее он не получил исчерпывающего ответа или решения проблемы. Такие случаи позволяют выявить «болевые точки» в работе.

📱 Темп речи

Не слишком быстро, не слишком медленно, чтобы не раздражать клиента. Оптимальный темп общения помогает установить доверительный контакт.

Эти метрики позволяют оценить качество коммуникации с абонентами и выявить «узкие места» в компании, требующие доработки.

Хотите внедрить эффективную систему речевой аналитики в свой бизнес?

📲 Оставьте заявку на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics
👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

итоги работы АМОР

за год

Лаборатория Касперского расскажет про безопасность сети. Сервисная цепочка и подход.

СЕКЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

🟣 Подход «Лаборатории Касперского» к обеспечению сетевой безопасности. Применение технологий SD-WAN и SASE операторами связи.
Евгений Белинский, инженер предпродажной поддержки "Лаборатория Касперского"

Количество мошеннических схем сейчас просто зашкаливает. Самая частая схема — телефонные мошенничество.

Речевая аналитика — интеллектуальный инструмент, который позволяет выявлять тревожные сигналы в разговорах с клиентами и отличать обычные звонки от мошеннических. Как это работает?

🔔 Речевая аналитика использует передовые алгоритмы обработки больших данных, которые позволяют выявлять и анализировать в режиме реального времени:

— Эмоциональное состояние собеседника (признаки стресса, напряжения, агрессии)
— Изменения в интонации, темпе и громкости речи
— Использование «триггерных» слов и фраз, характерных для мошеннических схем
— Противоречия и неестественность повествования

Применение речевой аналитики дает возможность:

✅ Своевременно идентифицировать потенциально мошеннические звонки
✅ Оперативно реагировать и предотвращать утечку конфиденциальной информации
✅ Обучать сотрудников распознавать признаки манипуляций
✅ Накапливать «базу знаний» о мошеннических практиках

Защитите свой бизнес от финансовых и репутационных рисков с помощью интеллектуальных решений на основе речевой аналитики.

📲 Оставьте заявку на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics

👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

Опыт Интерсвязи по своим информационным системам: как они помогают управлять десятками тысяч устройств, насколько оправданы инвестиции, и как оценивать результат.

ТЕХНИЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ

🟣 Почему операторы связи создают собственные цифровые платформы.
Дмитрий Чудинов, директор центра промышленного интернета "Интерсвязь", Челябинск

⚡️🗣 MSK-IX приглашает на «Пиринговый форум 2024»

📆 29 ноября 2024 года в отеле Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park соберется весь телеком!

🎤 «Пиринговый форум» – крупнейшее отраслевое мероприятие, которое на протяжении 19 лет собирает лидеров российского телеком- и медиарынка и профессионалов сетевого сообщества.

📍 Внимание! В этом году форум пройдет на новой площадке:
Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park (г. Москва, Ленинградский проспект, д. 36, стр. 31)

Что вас ждет?

💬 Прямой диалог с лидерами рынка: наладьте связи, выстройте деловые и доверительные отношения.

❓ Ответы на актуальные вопросы: обсудите настоящее и будущее отрасли на панельных дискуссиях, семинарах и мастер-классах.

💡 Передовые разработки: ознакомьтесь с решениями от ведущих поставщиков отрасли.

🤝 Новые возможности: найдите новых клиентов, партнеров и инвесторов.

Регистрация уже открыта! ➡️ peering-forum.ru

❗️Количество мест ограничено!

⏱ Ждем вас на «Пиринговом форуме 2024»!

Обожаем такие доклады, живые, на основе практики. С разбором своих косяков и энергией на изменения.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ

🟣 Почему мелкий оператор не исчез, а вырос? Или как "тетрадь с дебеторкой" превратилась в комплексное ПО для оператора.
Дмитрий Черненко, директор по развитию ТелеСеть +, Можга

О том, как речевая аналитика помогает бороться с телефонными мошенниками, рассказали в предыдущем посте

Да не оскудела земля русская "Кулибиными", славься уральский инженер, а также ум и руки его. Да принесут его идеи блага и радость операторам. Да прибудет с нами сила.

ТЕХНИЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ

🟣 Использование питания постоянным током на крупных узлах связи, вместо ИБП и АВР (автоматический ввод резерва). Эффективный автоматический мониторинг наборов аккумуляторов.
Вадим Скибинский, главный инженер ГК "Уральские Кабельные Сети", Челябинская область

5 несложных шагов, чтобы повысить лояльность клиента в телеком-бизнесе

В высококонкурентной среде телеком-услуг особенно важно уделять внимание клиентскому сервису и удержанию лояльной аудитории. Мы нашли 5 проверенных способов, которые повысят лояльность клиентов к вашей компании:

✅ 1. Обеспечить высокое качество связи и стабильную работы сети. Это базовое требование, от которого зависит доверие клиентов.

✅ 2. Сделать процесс подключения и обслуживания максимально простым и удобным. Внедрите современные цифровые каналы взаимодействия.

✅ 3. Предоставлять персонализированные предложения и специальные условия для постоянных клиентов.

✅ 4. Неочевидный факт: посещать нишевые конференции для обмена опытом с коллегами. Это поможет перенять лучшие практики клиентского сервиса в телеком-отрасли.

✅ 5. Использовать речевую аналитику для мониторинга качества обслуживания. Это позволит выявить болевые точки и оперативно реагировать на недовольство клиентов.

☑️ Хотите узнать больше о речевой аналитике и других инструментах для повышения качества клиентского сервиса? Оставьте заявку на нашем сайте

👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

Уже известный продукт, но у нас впервые, интересно будет сравнить с остальными решениями.

СЕКЦИЯ ОПЕРАТОРСКИХ РЕШЕНИЙ И РАЗРАБОТОК

🟣 Катан - инструмент для занесения инфраструктуры на карты.
Сиражутдин Тажибов, генеральный директор "Радикс-ИТ", Махачкала

Поговорим про практическую сторону операторского маркетинга. Тут и систематизация, и соцсети, и боты, и то, как абонент текущий и потенциальный видит со стороны провайдера.

СЕКЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

🟣 Digital - эволюция Интернет-провайдера.
Анастасии Яценко, директор по маркетингу "Истранет", Истра

В последний паровозик заскочили ребята из РосДомофона вместе с Сибирскими сетями. Будут в коллабе делиться опытом, суждениями и оценками.

СЕКЦИЯ УМНЫХ ДОМОФОНОВ

🟣 Как оценить эффективность внедрения умной домофонии, методология и примеры.
Олег Стяжкин, коммерческий директор "РосДомофон"
Мария Фомина, директор по продукту "Сибирские Сети", Новосибирск

Тут всё смешалось и контент и госрегулирование и технология. Важный вопрос перехода на отечественные решения CAS и DRM. Государство ставит задачи, обсудим насколько они осуществимы. Ну и гости с двух сторон, те кому нужно произвести замену и те, кто предлагает свои технические решения.

СЕКЦИЯ КОНТЕНТА

🟣 Круглый стол. Возможности по реализации требований по переходу на отечественные решения CAS и DRM. За чей счет менять десятки миллионов устройств абонентского оборудования.
Николай Михайлов, генеральный директор A.R.E.S.,
руководитель комитета АРПП "Отечественный софт"
Кирилл Махновский, генеральный директор «Орион», Москва
Михаил Горячев, директор по развитию линейного вещания и операторских проектов ПАО "МТС", Москва
Алексей Гойло, директор департамента продаж и маркетинга GS Labs

Обсуждаем важные изменения во взаимодействии операторов связи и управляющих компаний.

СЕКЦИЯ ГОСРЕГУЛИРОВАНИЯ

🟣 Круглый стол. Реализация недискриминационного доступа в дома, после вступления правил взаимодействия операторов связи с УК.
Дмитрий Тур, директор Департамента государственного регулирования рынка телекоммуникаций Минцифры России
Олег Грищенко, президент Ассоциации "Ростелесеть"
Ольга Шахметова, директор по правовым вопросам "Инсис", Екатеринбург
Алексей Стуров, президент Ассоциации компаний связи
Алексей Леонтьев, директор Ассоциации АСТО, Санкт-Петербург"

Актуальный круглый стол, делимся опытом, слушаем мнение экспертов.

Круглый стол. Стратегия построения защиты оператора связи от DDOS-атак.
Александр Шабаев, директор IT- инфраструктуры "Уфанет"
Павел Кузин, заместитель руководителя отдела ИТ П.А.К.Т, Санкт-Петербург
Виталий Круковский, заместитель генерального директора "Севстар", Севастополь
Артем Избаенков, заместитель директора по продуктовому развитию ГК «Солар»
Дмитрий Белянин, руководитель направления Pre-sale StormWall

Обновленная программа форума MUSE.
еще могут быть правки

Как вырастить компанию в 2025 году?
С помощью M&A-сделок 📋

В условиях быстро меняющихся технологий и растущей конкуренции, телеком-компании сталкиваются с серьезными вызовами для роста и развития бизнеса. Как один из вариантов развития событий — слияние и поглощение (M&A).

То есть:

✅ Расширение клиентской базы через приобретение конкурирующей компании.

Это позволит телеком-игрокам быстро увеличить свою абонентскую базу и охват рынка. Особенно актуально в условиях насыщения рынка и замедления органического роста.

✅ Доступ к новым технологиям, ноу-хау и экспертизе.

Наработки другой компании могут значительно повысить конкурентоспособность вашего бизнеса. Особенно это важно в эпоху 5G, IoT и облачных вычислений.

✅ Экономия за счет синергии, то есть объединения ресурсов и оптимизации бизнес-процессов.

Это создает потенциал для снижения издержек и повышения рентабельности.

✅ Выход на новые рынки

M&A открывает возможности для географического расширения телеком-компаний, позволяя им выйти на новые перспективные рынки других регионов.

Конечно, реализация M&A-стратегии требует тщательной подготовки, анализа рынка и т. д. Но при правильном подходе такие сделки могут стать ключом к успешному росту телеком-компаний в 2025 году и далее.

Получите консультацию по M&A прямо сейчас, переходите: https://landing.salespractice.ru/m-and-a/sale