«Чёрные списки» покупателей или чёрная дыра менеджмента?

Друзья, в начале 2010-х мы в Wildberries ещё понимали простую истину: если хочешь бороться с «невыкупами», нужно не бегать с протянутой рукой к законодателям, а строить систему. Мы уже тогда всё «изобрели» - оценили добросовестность покупателей и отгружали по постоплате только проверенным людям. При этом недобросовестные покупатели оплачивали затраты на доставку. И это работало.

Но стоило мне уйти, как систему просто вырубили. Люди расслабились: никаких последствий, можно заказывать хоть сотню товаров и не забирать - всё равно за доставку, сортировку и возврат платит продавец. Отличная бизнес-модель: сотни миллионов лишних перевозок, десятки миллиардов рублей в месяц затрат, всё это легло на плечи продавцов и лояльных покупателей.

И вот теперь, вместо того чтобы признать собственный провал в управлении и элементарное отсутствие технологий, Мирзояны снова идут своим любимым путём - «пусть кто-то за нас решит проблемы». Только это не вопрос закона, это вопрос элементарной программной настройки: антифрод и рейтинг покупателей. Но нет, вместо технологий - «чёрные списки», вместо алгоритмов - очередной популизм. И самое главное - снова за всё платят порядочные клиенты и продавцы.

Мирзояны умудрились довести компанию до того, что проблемы, которые когда-то решались за день в чате разработчиков, теперь пытаются решить в Госдуме. И знаете, это уже даже не смешно, это - деградация управления в чистом виде.

🛒 Владислав Бакальчук

«Платформа роста» щитов

Друзья, вот уже несколько месяцев наверх пытаются продать идею «Платформы роста» как всероссийского спасательного круга для малого бизнеса: обещают кураторов, аналитику, продвижение и... наружную рекламу - и всё это под соусом заботы о предпринимателях, которые якобы получат шанс на качественно новый уровень дохода.

Но если убрать обёртку, становится очевидно, что за «благой целью» снова торчат уши Мирзоянов, для которых любое начинание превращается в схему: десятки миллионов в итоге идут не в реальные сервисы для продавцов, не в инфраструктуру и не в честные алгоритмы, а в зарплаты «кураторов» платформы, в продажу наружки и в красивый PR на форумах. За всё это снова платит сам продавец, когда ему мягко намекают на то, что его спасёт только наружная реклама.

Нам рассказывают, что только наружная реклама способна увеличить ваш доход, что именно благодаря этим билбордам на трассе вас заметит клиент, хотя любой человек, хоть раз сталкивающийся с работой маркетплейса, прекрасно понимает: если на маркетплейсе сломан поиск, убитое ранжирование и заказанный трафик равен нулю, то никакая наружка не спасёт.

В прошлом году WB «потратил» десятки миллиардов на наружную рекламу, в этом году будет существенно больше и всё это деньги селлеров. На них Мирзояны скупают своих конкурентов и за счет этого показывают огромный рост рынка наружной рекламы. Но самое смешное то, что минимум половина этого роста - реклама от Wildberries, которая не даёт никакого профита маркетплейсу. Удобная схема вывода денег, не правда ли?

«Платформа роста» - это не про рост бизнеса, это про рост мифологии: создаётся красивая картинка, где WB якобы обучает предпринимателей современному e-com, хотя на деле единственное обучение заключается в том, как правильно подчиняться системе, где у тебя нет ни прозрачной выдачи, ни нормальной логистики, ни элементарной гарантии выплат, но нужно купить у Мирзоянов наружную рекламу.

🛒 Владислав Бакальчук

Про «М.Видео»

Друзья, теперь я «цифровой трансформатор» «М.Видео»)

А если серьезно, то займусь стратегическим развитием компании в своём любимом амплуа: ИТ, логистике и онлайн-продажах.

Исторически «М.Видео» - розница, но время давно поменялось: сегодня клиент хочет не просто купить чайник в магазине, а нажать пару кнопок и получить сервис уровня «космос». Вот туда и отправимся.

Да, задача непростая. Но я всегда говорил: если не сложно - значит, неинтересно.

Понимаю, что у многих возникнут вопросы: «А что с Wildberries?». Борьба продолжается, и я уже рассказывал про наши суды. А пока они идут - буду делиться своими знаниями и опытом, чтобы помочь развитию e-com в России.

🛒 Владислав Бакальчук

Поддержка трусов Wildberries (beta)

Друзья, акция ВБ «поддержка продаж (beta)» выглядит красиво на презентациях, но на деле продавцам срезают цену до 53%, и если ты решишь выйти из акции, то СПП (скидка постоянного покупателя) падает моментально, а бизнес рушится - и это не стратегия, а принуждение, причем аж до 31 декабря.

Обычно разница в цене была 5–10%, и рынок жил, но теперь продавцам приходится делать скидки, которые съедают весь запас прочности, а «покатушки» оплачиваются ими же в обе стороны, потому что людям гораздо выгоднее отказаться от товара и купить его заново, но на порядок дешевле. Получается, что чем больше ты работаешь, тем глубже уходишь в минус. Дошло до маразма, продавцу легче выкупить свой товар обратно, а не отдавать его покупателю.

«Гениальные управленцы» провалили летний сезон, зато показали рост, который в итоге станет отрицательным. Мирзояны пошли ва-банк, чтобы хоть как-то показать, что ВБ ещё на плаву. Но в итоге вместе с продавцами страдают и покупатели: последние дни августа превратили ПВЗ в ад, где коробки просто валяются, люди массово отказываются от заказов, а сотрудники просто не справляются.

Комментарии продавцов звучат как хроника катастрофы: кто-то пишет, что СПП подскочила до 47% - хотя раньше было максимум 26%, другие говорят, что при участии в акциях она выросла до 50%, и заказы действительно пошли вверх, но прибыль исчезла, потому что математика перестала сходиться. А если ты попробуешь поднять цену хотя бы на рубль, то СПП падает до 0%, и ты остаёшься в стороне, пока другие продают, и это выглядит как шантаж, а не как честная конкуренция.

🛒 Владислав Бакальчук

Как костры, горят обещания

Друзья, РВБ снова объявило о строительстве 2 млн м² складов «в следующем году». Начиная с 2024-го я слышу это уже третий раз. И знаете, всё не то и всё не так: то апрель, то июнь, то сентябрь - но в итоге каждый раз история заканчивается одинаково. Был апрель - клялись в «любви» к рынку и обещали построить; был август - рисовали планы на бумаге; и вот снова пришёл сентябрь, и снова одни обещания, которые горят, как костры рябин.

И вот самое интересное: если сложить все их прошлые обещания, то по математике РВБ продавцы уже в каждом макрорегионе должны использовать склады по назначению, ведь построено как минимум 4,5 млн м². Но реальность куда прозаичнее: построено ровно ничего, а всё, что сдано, строил ещё ВБ Девелопмент. Зато обещаний накопилось ещё на один хит Михаила Захаровича.

В бизнесе можно сколько угодно смотреть на фото обещанных складов и повторять, что всё будет всерьез, но партнерам нужны не песни и не романтика, а реальные мощности, реальные решения и реальные квадратные метры, которые работают, а не обещания.

🛒 Владислав Бакальчук

Вместо доставки - «Потёмкинские деревни»

Друзья, во Владивостоке у склада, основу для которого заложил ещё ВБ Девелопмент, а помпезно открывать должно было РВБ, уже вторую неделю стоят 50 пустых фур, которые приехали из Москвы. Не разгружаются, не загружаются - просто стоят, а в кабинах живут водители по два человека. Вы спросите, а что вообще происходит?

Ирония в том, что вся эта «инсталляция» готовилась ради того, чтобы показать руководству страны якобы работающий объект. Но фокус не удался: в администрации президента быстро разобрались, что к чему, и спектакль с фурами остался пыльным номером местного разлива. При этом сотни водителей вместо того, чтобы работать, вынуждены день и ночь репетировать представление РВБ. А потом внезапно возникает проблема с логистикой. А кто это сделал?

На складах бардак и завалы, которые никто не разгребает, заказы не едут, но при этом Мирзояны продолжают строить «Потёмкинские деревни», а не пытаются наладить процессы и решить реальные проблемы. Только вот для бизнеса и покупателей это не аттракцион, а ежедневный хаос, убытки и потерянное доверие.

P.S. Помните с каким пафосом два месяца назад анонсировали премьеру спектакля "Шушары"?

🛒 Владислав Бакальчук

О судах. Имущество не имущество

Друзья, я много лет строю бизнес в России и привык к разным подходам. Но это решение суда - это даже не стена, это каменный саркофаг, в котором хотят похоронить здравый смысл.

Савёловский районный суд Москвы вынес решение: ДОМЕН wildberries.ru - НЕ ИМУЩЕСТВО. Представьте: цифровой актив, который стоит миллиарды, который создавался годами труда тысяч людей, который является сердцем компании - вдруг превращается в «ничто». Счета - имущество. Склады - имущество. Даже старый гараж - имущество. А домен, который даёт жизнь целому бизнесу и обеспечивает работу сотен тысяч людей - не имущество.

И знаете, чем это опасно? Тем, что завтра любой бизнес может оказаться голым перед рейдерами или недобросовестными игроками. Потому что если домен - не собственность, то его можно увести, а в суде разведут руками: «извините, защищать нечего, не домен и был». Это значит, что цифровая экономика может быть разрушена решением одной инстанции.

Во всём мире доменные имена признаются имущественными правами, их покупают и продают, они входят в сделки на десятки миллиардов, их закладывают банкам, они защищаются международными судами. Цифровая собственность - это не абстракция, а фундамент современной экономики. Это то, что позволяет России конкурировать с миром, создавать новые компании, новые рабочие места, новые индустрии.

Мы будем оспаривать это решение. Не ради WB, не ради меня лично, а ради того, чтобы у российского бизнеса завтра был шанс на будущее. Чтобы мы могли строить цифровую экономику, а не жить в прошлом, где интернет считался «чем-то несерьёзным». Если мы хотим быть сильной страной, то должны защищать своё настоящее и своё будущее. А будущее сегодня - цифровое.

🛒 Владислав Бакальчук

«МММирзояны: пирамида XXI века»

Друзья, если бы Сергей Мавроди дожил до наших дней, он бы, наверное, аплодировал Мирзоянам стоя. Долгов и товара на складах Wildberries накопилось почти на 2 трлн рублей и это при снижающихся запасах! И в один прекрасный момент компания просто не сможет обеспечивать даже себя, не говоря про остальных.

Схема пирамиды у них одна и та же: обещания «золотого будущего» и «уникальных возможностей» красиво раздаются в СМИ, а на деле мы видим пустующие склады, фуры, стоящие неделями на ВЭФ ради спектакля. Комиссия для продавцов все больше и скоро будет достигать 100 процентов, а оплата работникам и исполнителям все меньше.

В 90-х нам рассказывали про акции, которые якобы будут расти вечно, а теперь нам рассказывают про логистику, которая «вот-вот заработает» и выведет бизнес на новый уровень, только в обоих случаях результат один и тот же - люди верят, вкладываются, работают, а в итоге остаются с фантиками, будь то ваучеры МММ или зависшие деньги в РВБ.

Ирония в том, что история повторяется, но если у Мавроди хотя бы хватало смелости называть вещи своими именами и строить финансовую пирамиду без прикрас, то у нынешних «новаторов» хватает цинизма оборачивать показуху в красивые пресс-релизы.

Так вот, если в 90-е пирамиды рушились под тяжестью собственной лжи, то сегодня РВБ рушит доверие рынка из-за той же жадности и того же презрения к людям, ведь вместо нормальной инфраструктуры и прозрачных условий мы видим лишь «потемкинские деревни», и разница между ними и схемой МММ только в том, что помимо покупателей страдают сотрудники и партнеры. А как мы все знаем конец любой пирамиды всегда одинаков и печален.

🛒 Владислав Бакальчук

GO ко мне

Друзья, поздравляю всех разработчиков, админов, тестировщиков и архитекторов с Днем программиста! Именно вы держите цифровой мир на плаву, и именно благодаря вам работает не только бизнес, но и целые отрасли.

А вот РВБ поздравлять, честно говоря, смысла нет. Оттуда бегут все, кто умел отличать фронт от бэка, а алгоритмы ранжирования давно напоминают баг-репорт без дедлайна: что-то упало, что-то не работает, но «так и задумано».

Я знаю, что меня читают многие, кто уже ушел из Wildberries или вот-вот собирается. Оставил вам пасхалку в поздравлении)

🛒🛒 Владислав Бакальчук

М.Видео - маркетплейс

Друзья, М.Видео окончательно закрепился в новой роли - компания стала полноценным маркетплейсом и активно развивает модель 3P. Это значит, что теперь не только продает сама, но и открывает площадку для тысяч продавцов, которые получают прямой доступ к клиентам и логистике. Больше продавцов = больше предложений = больше выбора для покупателей.

Я никогда не боялся конкуренции, которая только оживляет рынок: продавцы начинают бороться за клиента сервисом, ценой и качеством. Сейчас делаю упор на уменьшении времени доставки товаров, снижении комиссий, улучшении эргономики личных кабинетов продавцов и различных сервисов. Именно в этом кроется успех маркетплейса и у вас есть уникальная возможность, фактически в режиме онлайн наблюдать как традиционный ритейл меняется на глазах и превращается в современную e-com платформу.

Если Когда у М.Видео получится соединить сильный бренд, инфраструктуру (помимо магазинов у компании 8 больших складов и 51 компактный) и честные правила игры для продавцов, то на рынке появится уникальный проект, соединивший "каменную" розницу и онлайн-ритейл.

🛒 Владислав Бакальчук

М.Видео - что можно продать и купить?

Друзья, я всегда говорил: сила маркетплейса в том, что он не боится расширять горизонты. Всегда и для всех М.Видео был «чистым» ритейлером электроники, но сейчас здесь вы можете купить или продать практически все товары для дома.

Времена меняются, и рынок диктует свои правила: если человек хочет купить смартфон, стиральный порошок и матрас в одном заказе, он должен иметь такую возможность. Для e-com это не просто про удобство - это про удержание трафика, про то, чтобы покупатель не уходил «добивать корзину» к конкурентам.

Да, можно иронизировать: «зачем М.Видео порошки и лампочки, если их можно купить где угодно». Но именно такие шаги и создают экосистему, где у клиента формируется привычка покупать любой товар в маркетплейсе. В этом и есть ключ к будущему: не узкая специализация, а гибкость и умение быстро подстраиваться под потребности.

И если уж выбирать между витриной, где всё по-старому, и площадкой, где электроника соседствует с FMCG и DIY, я без сомнений выберу второе. Потому что рынок выигрывает не тот, у кого «самый красивый магазин», а тот, у кого клиент возвращается снова и снова - хоть за телевизором, хоть за зубной пастой. Тот самый случай, когда у самурая М.Видео есть не только путь, но и цель.

🤩 Владислав Бакальчук

Регулярно Врущая Бригада

Друзья, с удивлением читаю о том, что Wildberries начал скрывать данные об остатках, продажах и товарах с очередным оправданием в стиле "селлеры сами попросили". Это всё равно что выключать свет в магазине и говорить покупателю: «ну вы наощупь походите, может, что-то и найдёте». Под заботой о конфиденциальности скрывается очередная попытка скрыть реальность.

И если раньше независимые сервисы позволяли анализировать рынок и строить стратегию не вслепую, то теперь РВБ решили, что выгоднее превратить эти данные в платный «допинг», потому что расходы растут, а деньги из воздуха не печатаются. Индексация тарифов на доставку, повышение комиссий, ограничение аналитики - всё это звенья одной цепи, где каждый шаг ведёт к извлечению денег из всех.

Что в итоге. РВБ скрывает огромный отток селлеров и покупателей в другие маркетплейсы. Хотя...это уже даже не отток, а массовый исход.

🛒 Владислав Бакальчук

Бирюзовая холакратия

Друзья, я уже рассказывал вам о нестандартной системе управления бизнесом. Пришло время и в М.Видео перейти от иерархии, где решение должно «дойти» сверху вниз, пройдя ещё десятки согласований по пути, к модели, в которой власть и ответственность распределяются между командами. Это значит, что управленческие функции перестают быть монополией и становятся общим инструментом роста.

Вместо корпоративных барьеров появляется живая структура, где каждый сотрудник видит цель, понимает контекст и может действовать - не ожидая разрешения от пяти руководителей подряд. Мы уходим от бюрократии не потому, что «так модно», а потому что рынок сегодня требует скорости, адаптивности и внутренней честности процессов.

Команды получают автономию и несут прямую ответственность за результат; инициативы рождаются снизу, но мгновенно масштабируются, если работают. Такой формат управления позволяет не просто ускорять решения, но и превращать компанию из тяжёлой машины в живой организм, где каждый элемент важен, а не заменим. Если раньше идеи могли месяцами «ходить по кабинетам», то теперь они должны дойти до клиента быстрее, чем поднимутся до кабинетов директоров.

🤩 Владислав Бакальчук

Как Мирзояны подставили Лобушкина под статью

Друзья, суд удовлетворил мой иск о защите чести и достоинства к Георгию Лобушкину. Предпочёл бы, чтобы до этого не дошло, потому что я человек миролюбивый и всегда стараюсь решать споры мирным путём. Но иногда приходится напоминать, что справедливость - это не роскошь, а необходимость.

История проста и грустна одновременно: Георгию, одному из самых известных пиарщиков страны, Мирзояны пообещали: «пиши о Бакальчуке плохо, не бойся - ничего тебе не будет», и он поверил, а потом его же этими словами и подставили - это они умеют лучше всего. А если пиарщик не просчитал все риски своих же публичных заявлений, то напрашивается логичный вопрос.

И вот теперь те, кто подначивал и хихикал за спиной, остались в тени, а отвечать приходится тому, кто просто поверил людям, привыкшим играть в шахматы без правил, где королей не жалеют, а пешки даже не фигуры. Не злорадствую - наоборот, мне жаль, что в современном информационном поле всё чаще прав тот, кто громче кричит, а не тот, кто прав по сути; но если меня пытаются обвинить в том, чего не было, молчать точно не буду. Продолжаю верить в закон и справедливость.

🛒 Владислав Бакальчук

М.Видео - люди наше всё

Друзья, я всегда говорил: сила платформы не только в технологиях, но и в людях, которые ей пользуются. Встретился с крупными селлерами - теми, кто двигает маркетплейс М.Видео вперёд. Разговор был сложный, но честный: обсудили логистику, комиссии, сроки выплат, пожелания по инструментам, и всё это без "пленарных сессий" и "заседаний".

У всех схожие задачи: кому-то не хватает прозрачности по складам, кто-то хочет быстрее подключить доставку, а кто-то просто просит человеческой поддержки, когда нужно решить вопрос не по шаблону, а по сути. И я прекрасно понимаю - 3P в М.Видео только формируется, и нам важно выстроить эту систему не «как у всех», а лучше.

Сильный маркетплейс сейчас - это не тот, где миллионы продавцов, а тот, где каждому есть место и на каждого есть время. Точно знаю, что именно из таких разговоров и рождается настоящая сила маркетплейса. Тот самый случай, когда не «ритейл встречается с бизнесом», а люди встречаются с людьми. Сделаю такие встречи регулярными.

🤩 Владислав Бакальчук