Очередные 25Кзнаков про клиентоориентированность, на этот раз непосредственно в маркетинге. Упор, конечно, на "как думать" — никаких "сугубо прикладных приёмов маркетинга":
— Методологические замечания: зачем так сложно о таком простом
— Experience economy
— Онтология experience -- то ли процесс вовлечения или взаимодействия, то ли впечатление
— Customer experience management

Продолжение следует, в текст не поместилось про customer experience platform и далее про digital experience platform.

https://ailev.livejournal.com/1739650.html

Продолжаю про клиентоориентированность, в этот раз 27Кзнаков про разнообразный софт, который поддерживает "путешествия" самых разных ролей/stakeholders — клиентов, сотрудников, членов сообщества (в том числе пользователей), учеников и т.д. Разобраться в фактическом разнообразии невозможно, надо понимать общие принципы рассуждения — каждый раз с новой ситуацией разбираться надо, уже что-то о ней зная, а не с полного нуля.
— Один раз выучил, затем для самых разных "путешествий" думаешь одинаково
— Сustomer relationship systems, которые стали customer journey management systems и customer experience platforms.
— Digital eXperience platform

https://ailev.livejournal.com/1739861.html

Заканчиваю про клиентоориентированность и вывожу на общие вопросы трендов в корпоративном стратегировании, в этот раз вообще длинно — 29Кзнаков.
— Customer development против product development
— Варим суп из топора: lean startup
— После lean startup медленно спускаемся с горы -- и переходим к lean innovation
— Место клиентоориентированности в сегодняшнем мире

Картинка не про customer development, а про скорость, требуемую при клиентоориентированности от product development.

https://ailev.livejournal.com/1740125.html

Первый проход по клиентоориентированности сделал, дальше кратенько — мой план работ по разбирательству с сообществами. Отдельно поработать над вопросом learner journey для каких-то многолетних ролевых обучений (dancer journey, software developer journey, wise man journey). Объяснительные механизмы для эволюции меча и щита (скажем, спамодавилки и спамеры, иммунные системы, маркетинг и слепота на него, много всего такого), даю чуток ссылок. Мода — это когда мы сидим на экспоненциальной части какой-то логистической кривой в распространении технологии, поветрие — это когда криков много, но технология маргинальна (что твой блокчейн или ловля покемонов на улице), поэтому о революциях говорить сложно — орут о поветриях, а о том, что мы давно уже в киберпанке, забывают сказать, а мы уже там, и забываем удивляться (привожу небольшой списочек технологий нынешнего киберпанковского мира). Из интересного в науке — получены хорошо воспроизводимые экспериментальные данные прямого наблюдения теории усталости света столетней давности, и отсутствия наблюдения данных стандартной теории, включая все эти большие взрывы и тёмные материи, покупать надо кому попкорн, а кому семечки для той же цели. У меня всё хорошо, из новых танцев изучаю бальбоа, на вечеринки хожу главным образом кизомбы и иногда танго-альтернативы, хотя и на хастл-импро заглядываю, в "Додо пицце" беру перед субботними вечеринками сырного цыплёнка (остальные пиццы там не так хороши), а ещё опять немного постройнел, на фото — как я сейчас выгляжу.

https://ailev.livejournal.com/1740317.html

Обсуждаю (21Кзнак), можно ли считать системами группы однородных предметов — и в каких случаях это можно. Транспортные парки и вагонные пулы, партии и лоты, ролевые сообщества (скажем, клиентура, сотрудники предприятия).
— Постановка проблемы: орг считает системой, но взаимодействия вроде нет
— Эмерджентные свойства у наборов/групп/collections объектов
— Исследования понятия эмерджентности

На картинке то ли фрагмент какой-то системы, то ли просто много людей.

https://ailev.livejournal.com/1740560.html

Обсуждаю управление сообществом сотрудников компании, получилось аж на 28Кзнаков. Как всегда, это не попсовое чтиво, а чтиво для прошедших три семестра "Организационного развития". А для меня это — мышление письмом, какое-то упорядочивание материала.
— Культурные (культурно-обусловленные) роли
— Как вы лодку назовёте, так она и поплывёт.
— Кадры, персонал, человеческие ресурсы
— Говорим о командах и человеко- (а не задаче-) ориентированном лидерстве
— Сегодня: цифровая трансформация и AI.

Картинка про то, куда это всё катится. Сообщества -- это ведь community, коммунизм там всегда где-то рядом.

https://ailev.livejournal.com/1741032.html

Выполняю план постов по исследованиям, но уже сформировался план апдейта курсов. Текст Paul Graham о том, что AI-агенты избавят людей от необходимости писать — а ведь если не пишешь, то не думаешь, и кроме походов в качалки для мускулов вместо занятий физическим трудом надо будет делать качалки для мозгов вместо занятий умственным трудом (но в качалки, конечно, не все будут ходить — хоть для мышц, хоть для мозгов). Размышляю о похожести курсов Steve Blank и Церена Церенова по форме и содержанию ("Руководство собственника стартапа" и "Руководство собственника себя" соответственно), а также об отличиях этих курсов от материала нашей основной учебной программы. Что мне больше всего нравится в результатах обучения — не демонстрация "успешного успеха", а "раскрытие глаз", я вот в 2016 году писал про инженеров нейросетей, которые реализуют пушкинского "Пророка" для нейросеток, но я ж ровно таким занимаюсь сейчас для мокрых нейросетей, и даже больше — после "глаголом жги" ещё идёт и выход на действие, а не только "увидел, поговорил". Список часто встречающихся вопросов о наших учебных программах: зачем так сложно, когда можно просто; как вы не пугаете людей; можно ли говорить, что мы делаем людей умнее, а не просто учим инженерии и менеджменту; правда ли, что у нас особое знание только для посвящённых, и разве тогда у нас не эзотерика и секта? Много разговариваю с o1, но это неудобно и дорого, хотя как посмотреть (и надо смотреть, куда перескочить с моими вопросами с текущего GPT4Telegrambot). Начался четырёхмесячный сезон новогодних праздников, а там и лето недалеко. На картинке трудности, с которыми вот-вот столкнутся организаторы детских утренников: они ещё не знают, но им напомнят.

https://ailev.livejournal.com/1741095.html

Расписываю примерный темничек по evolvability/adaptability/resilience/antifragility в архитектуре — современные эволюционные синтезы. Интересно наблюдать, как попсеют ведущие блогеры по AI системам по мере поумнения нейросеток — там остались обзоры примерно того же плана, что во времена соревнования вордпроцессоров и спредшитов во времена публикации их рейтингов в журнале Byte в 90е годы, до момента окончательной победы MS Office. Но AI таки пришёл, и перемены таки будут, так что надо повышать собственную evolvability/adaptability/antifragility/resilience: вбухивать ресурсы в поддержание здоровья, наращивать своё мыслительное мастерство (поддержанное техникой, включая дополнительными вычислительными ресурсами -- умными друзьями и теми же AI). Обсуждаю расхожее русскоязычное "ценности" для value (хотя иногда бывает и "стоимость"), рекомендую всегда заменять на "пользу" — ведь часто “ценность есть, а пользы нет”, как в “привёз из отпуска статуэтку из ларька на пляже – прикольно, использована в целях привезения из отпуска, других использований не было, всё, отстаньте”. В чате поддержки курсов второго-третьего семестров довольно долго шло обсуждение материалов второго семестра, но вот начали подниматься темы третьего семестра, например обсуждали сегодня internal talent marketplace. Картинка с ответом на часто встречающийся вопрос: будут ли наши курсы выходить в формате аудиокниги.

https://ailev.livejournal.com/1741494.html

В Ridero опубликована девятая редакция моего учебника "Методология 2025". Уже можно покупать в электронной и бумажной (увы, бумага с чёрно-белыми иллюстрациями) форме на сайте Ridero, ISBN: 978-5-0064-8619-5, 516 бумажных страниц формата А4. В этой девятой редакции в книге поменялось буквально всё: формат теперь A4, объём текста увеличен практически вдвое, и это не просто "дописаны новые разделы", но переписан и тот текст, который был в прежней восьмой версии.

Об учебнике: Учебник "Методология 2025" продолжает двухтомный учебник "Системное мышление 2024» (обязательный пререквизит) и знакомит с моделированием инженерных процессов, процессов разработки, разнообразных культур, стратегий, которые все оказываются синонимами «метода/способа работы». Учебник рассказывает, как моделировать рабочие процессы в форме чеклистов, а также даёт теорию стратегирования. Учебник является пререквизитом к курсам системной инженерии, инженерии личности, системного менеджмента. В этот раз в текст книги включены 17 заданий на моделирование (заполнение 21 таблицы с предписанными типами колонок) и 10 заданий на мышление письмом с 28 подзаданиями, но не включены тестовые кейсы. 50 тестовых кейсов по принципу concept inventory с 259 авторскими ответами доступны только в онлайн-курсе "Методология".

Автор мыслит книгу не столько как учебник, по которому можно учиться (учиться можно по курсам, там есть выполнение заданий!), сколько как сувенирную продукцию: подарок самому себе прежде всего. Сам автор учился по нескольким двухтомным вузовским учебникам формата A4, но это было давно -- тогда не было варианта учиться по версии электронного онлайн-курса. А сейчас такой вариант есть, и даже бесплатно. Тем не менее, автора просили продолжить выпуск электронных и бумажных книг -- один из аргументов был в том, что версию электронного курса нынешние системы AI не прочтут, а вот электронную книгу, выпущенную в издательстве -- обязательно найдут, обязательно прочтут. Так что надежда автора не столько на популярность книжной версии у людей, сколько на популярность книжной версии у систем AI. Тем не менее, автор учёл и интересы любителей книг: этот том "Методология 2025" прошёл ручную вёрстку в A4 (тот же формат, что и у двухтомного учебника "Системное мышление 2024"), в нём 126 иллюстраций и таблиц. Поэтому читать книгу должно быть удобно, несмотря на сувенирный её характер. А ещё книгу можно дарить друзьям и сотрудникам на день рождения.

В посте ещё немного про трудности в понимании методов, картинка обложки, содержание учебника и ссылка на страницу издательства, где книгу можно купить.

https://ailev.livejournal.com/1741667.html

27Кзнаков про то, как развивалось управление сообществами в компаниях — все эти relations, affairs, communications, engagements и в конечном итоге таки community management. Сразу DISCLAIMER -- если тут что-то не сказано, то это просто не сказано. Нельзя считать, что автор чего-то "не учёл", что-то "не сказал". Нет, сказал то, что хотел сказать, при этом в тексте очень немного ссылок. Да, автору известно, что проблема капитализма и социализма приводит к ожесточённым спорам, гражданским войнам и революциям, вызывает дискуссии на ровном месте. Поэтому сразу DISCLAIMER -- у меня есть с кем это всё пообсуждать профессионально, текст для них, а не для эээ... зевак из интернетов. У меня это мышление письмом, а также собственная версия истории (конечно, полная когнитивных искажений, спасибо, я знаю).
— Эволюция отношения к сообществам вокруг компании
— Компания как хост и сообщества как паразиты
— Где-то до 90х годов
— Где-то 90е-00е
— Современность: 10е-20е годы
— Прямо сейчас: digital transformations, AI и DEI

https://ailev.livejournal.com/1741983.html

Берём какой-то вебсайт с сервисом, который предназначен "для всех людей Земли" -- и пытаемся перенести его структуру на наше аналогичное предложение, у нас ведь тоже "для всех людей Земли". Скажем, сайт OpenAI, там как раз для всех. Дальше просто переписываем попунктно — как бы это было для Школы системного менеджмента (и даю ссылку на то, что там могло бы быть примером страницы по пункту меню).

Давайте проверим: что там на вебсайте у той же Tesla? То же самое. Если нужны материалы -- то иди в меню. Если основное содержание страницы -- то там картинки и названия моделей, кнопочка "купить". Никаких характеристик моделей, никаких их описаний. Если добрался до сайта Tesla, то ты уже знаешь откуда-то, зачем пришёл. Если тебе интересно -- начинай процесс покупки, кликай "купить", дальше тебе скажут очень небольшое количество характеристик продукта, комплектацию (можно даже что-то выбрать из опций), цены опций и дадут кнопку "купить сейчас" с итоговой ценой. А где слова про "наши самые лучшие автомобили в мире"? Нет таких. Если вы уж добрались до вебсайта, то вы уже про это знаете -- всё равно верить про "самые лучшие в мире" вы не будете. "На нашем сайте не маркетинг, мы не уговариваем, не рассказываем, кому и зачем это надо, не хвастаемся превосходством над конкурентами -- на нашем сайте можно купить". Теория к такому подходу -- мой текст "Иммунный ответ нейросетки на "маркетинг"".

Может быть, надо текст на картинке пересмотреть: кого и как мы готовим -- это пусть сами обсуждают, поглядев на наши курсы. Тексты есть, пусть принимают решение сами -- директорами по развитию им быть, архитекторами, тимлидами, научными работниками или виртуозами престижного потребления курсов.

https://ailev.livejournal.com/1742151.html

Очередная открытая группа второго семестра с преподом пойдёт через пару недель (18 недель по 10 часов в неделю, из них 2 часа с преподом), ещё можно вписаться, если вы прошли "Рациональную работу" сами или с преподом. Ещё один наш выпускник стал директором по развитию в крупной фирме, но публично такими историями похвастаться не получается, только пишут "спасибо" в личку, что очень приятно. Обсуждение табличных моделеров в группе экзокортекса ШСМ, даю пару ссылок на tabular foundation models (и картинка относительного числа работ по табличной модальности на ведущих конференциях). Вопросы по алгоритмике, и не только — начинаю с эволюционных алгоритмов и их эквивалентности диффузии, а затем поминаю Юнга, Фрейда и астрологию, квантовоподобные рассуждения, попутно говорю про confinement как "модульность" и много всего другого — проблема в том, что надо как-то этот винегрет из разных мыслей аккуратно разложить на отдельные понятные кусочки и утрамбовать в новую редакцию "Интеллект-стека". В gonzo-обзорах кроме разбора диффузии как эволюционного алгоритма мелькнула и история фреймворков для нейросетей — и я выдаю свой список вопросов, которые можно было бы отразить в обзоре по AI-фреймворкам.

https://ailev.livejournal.com/1742468.html

Делаю правки в "Системном мышлении", учитываю 266 присланных замечаний, планирую публиковать все эти исправления и добавления в понедельник. Что там с ростом объёма курсов: ориентироваться надо не на объём текста, а на общий объём часов до достижения какой-то степени мастерства, объём текстов там не главное — курсы у нас не больше 4 кредитов, по 10 часов в неделю, а рост объёма текста за счёт дополнительных объяснений и примеров только увеличивает скорость прохождения до какой-то степени навыка. Как я трактую "Новую грамотность": как "Старая грамотность тю-тю, нужна грамотность по-новой", то есть заново учиться читать (не буквы, а длинные тексты!), писать (не буквы, страницы, хотя бы по нормативу ЕГЭ!) и выделять время для обучения хотя бы на уровне хобби, 10 часов в неделю. Тема "психологии" и "маркетинга" становится одной из важных, про "маркетинг" уже недавно писал, а про "психологию" собираюсь написать подробней, пока просто обозначаю, что буду писать очень зло. В чате экзокортекса обсуждаем с нашими мастерами инструментарий поддержки современной разработки и надо ли увольнять сотрудников, если они этим инструментарием не хотят пользоваться. Новая свежая трёхчасовая лекция Chris Partridge — по BORO и bCLEARer method. Перечитывал свой апрельский пост с планами, всё пока с трендами идёт как предсказано и даже быстрее, мои планы потихоньку выполняются — так что пойду как на картинке, работать, продолжать вносить исправления в "Системное мышление" по присланным 266 замечаниям.

https://ailev.livejournal.com/1742696.html

Ещё одна старая идея по стратегированию ШСМ — ментальный/интеллектуальный фитнес, мы экспериментировали с ней в 2017-2018. Обсуждаю эту метафору фитнеса с учётом сегодняшней ситуации, в частности, замечания Пола Грэма о том, что при недостатке физического труда надо ходить в качалку на фитнес-физкультуру, а при недостатке умственного труда в связи с приходом AI надо будет догружаться письмом. Я переформулирую: "надо будет ходить в школу, как в качалку — всю жизнь". Дальше я критикую: даю четыре контраргумента для этой идеи и привожу картинку, которую трудно развидеть. И говорю, что это всё можно обсуждать, продолжая развивать текущий набор идей (новый сайт Школы, программы B2B — ибо всё написанное было для B2C. Хотя там и для B2B тоже есть ход). И ещё говорю, что планы выполняются — сегодня опубликована новая версия "Системного мышления" с небольшими доработками.

https://ailev.livejournal.com/1743023.html

Я решил провести открытый двухдневный лекционный семинар "Инженерия всего на пороге 2025". Пройдёт в Москве (если кто хочет участвовать очно, но можно будет и онлайн через телеграм) 7-8 декабря 2024, оба дня с 11:30 до 18:30 с перерывами на кофе и обед.

Это будет суперкраткий обзор современного инженерного мышления и методов разработки для самых разных видов систем -- от классических "железных" и программных до личности, организации, сообщества. Тем самым в содержание попадает и системная инженерия, и менеджмент (организаций и сообществ), и обучение.

Регистрация на семинар уже открыта, ссылка на страницу регистрации и программа семинара — в посте в ЖЖ.

https://ailev.livejournal.com/1743288.html

Опубликована новая версия курса "Методология". В текущей версии графы создания стали графами создателей. Также добавлены подразделы, описывающие альфу "Культура" для сообществ, а также рассказано о методологиях работы с людьми на примере методологии клиентоориентированной разработки Jobs-to-be-done и методологии управления клиентскими впечатлениями. Учтено больше тридцати замечаний по опечаткам и непонятным формулировкам, присланные студентами через форму в интерфейсе курса. Всего к предыдущей версии (публиковалась 17 сентября 2024) добавлено примерно 50 страниц текста в вёрстке A4.

Свежая версия доступна тут: https://aisystant.system-school.ru/lk/#/course/methodology/ -- откроется на том месте, где вы его открывали в прошлый раз. Если проходили старую версию, будет предложено её обновить. Для тех, кто ещё не проходил наши курсы -- эта версия по ссылке доступна бесплатно (после регистрации), но для её прохождения нужны пререквизиты -- освоение материала курсов "Рациональная работа" и "Системное мышление".

Очередной апдейт "Методологии" закончен, пишу планы на зиму (подготовка к семинару "Инженерия всего на пороге 2025", апдейт наших публичных материалов, апдейт "Интеллект-стека", апдейт линейки инженерных курсов третьего семестра). Новости не с первой страницы, но они могут повлиять на много людей: прогноз Курцвайла, что медицина будет опережать старение с 2029 года, общение LLM друг с другом на языке DroidSpeak с ускорением в 2.78 раза, робототехника, которая уже довольно близко подходит к "моменту iPhone", когда все работает и стоит достаточно дёшево — и поэтому есть шанс массовости применений. Челноки нового времени — оплаты зарубежных IT-сервисов через множество ИП. Вообще, интересно заниматься образованием, когда на полном серьёзе в семи школах Воронежской области учителя мастерят шапочки из фольги ("Шлемы Отечества") для защиты от вредных излучений НАТО. В яндекс.музыке для работы лучше всего оказалась "Моя волна" с настройкой "засыпаю" (о чём и картинка).

https://ailev.livejournal.com/1743790.html

Пишу, почему я затеял семинар "Инженерия всего на пороге 2025" (он будет уже в эти выходные). За последние пять лет в наших курсах по превращению инженеров в директоров по развитию (а опыт показал, что и в ведущих архитекторов, и в серийных предпринимателей) поменялось почти всё: в методах мышления, методах системной инженерии, методах обучения, методах менеджмента организаций и сообществ. На курсах первых двух семестров программы "Организационное развитие" из разбросанного по самым разным нашим курсам знания появляется общее понимание инженерной картины мира. Это фундаментальное образование, причём не возникает вопросов "где и как применять знания": всё обучение ведётся на примерах рабочих проектов самих студентов, так что понимание приложения материала курсов к жизни возникает прямо по ходу обучения. А в третьем семестре у студентов формируется понимание, как именно это фундаментальное знание кладётся на инженерные методы работы с "железом" и софтом, отдельными людьми, людьми в их организациях и сообществах. Это и позволяет нашим студентам (в мире непрерывного образования не хотелось бы говорить "выпускникам") менять мир к лучшему, опираясь на современную инженерию и менеджмент. Менять мир к лучшему -- это включая себя, системы клиентов, свои организации, свои сообщества.

Но вот если просто долго проходить онлайн-курсы, то такой целой картинки может и не случиться: слишком далеко от начала цепочки курсов до их конца. В курсах ведь тысячи страниц текста "учебника", десятки заданий. Можно не получить целостного восприятия. Поэтому я и принял решение дать какой-то верхнеуровневый обзор "по слайдам", как и семь лет назад -- и компактно показать вот эту инженерную картину мира, дать краткую характеристику практик инженерии разных видов систем. Идея в том, что будет понятно, как связаны все эти курсы -- и люди, которые были знакомы только с онлайн-версией курсов, вдруг поймут, что это не сборник отдельных лайфхаков, а курсы по целостному инженерному мировоззрению. При этом для нас все люди, которые меняют жизнь (и классические инженеры, и программисты, и учителя с коучами, и менеджеры организаций и сообществ) -- инженеры, разве что системы у них разные, терминология их предметных областей разная. Но мышление на самом фундаментальном уровне -- одинаковое, лучшим образцам такого современного мышления и учим, обзор этих образцов и будет на семинаре.

Картинка — первый слайд семинара, как раз "мотивы проведения".

https://ailev.livejournal.com/1744037.html

На семинаре "Инженерия всего на пороге 2025" за два дня наобщался на 13 часов 20 минут, по факту подвёл итоги года исследовательской работы, неожиданно много нового за год. Всё пока идёт по пути, намеченному Tony Seba (с учётом, конечно, текущей деглобализации -- я писал, что это надолго): китайские достижения, квантовый космический компьютинг от Google и SpaceX, оптические компьютеры, включая нейроморфные оптические, ломка цивилизации людей по линии "больше человек чем человек". AI-блогеры опопсели, даю конкретизацию: блоги эти были о разработках, о прорывах и подрывах в исследованиях и инженерии, а теперь они — усилители чужих служб маркетинга, блоги о продуктах, совсем другое. Мои планы на зиму.

https://ailev.livejournal.com/1744350.html (7Кзнаков)

Отвечаю (13Кзнаков) на вопрос о том, как скрещивать Use Case, DDD, BDD — проблема методологического синтеза. Конечно, тут нет никаких "рецептов", но для проходивших наши курсы должно быть понятно, как читать эти методики и что оттуда вычитывать, и как это всё собирать вместе. Ну, а для остальных — извинити.

https://ailev.livejournal.com/1744571.html