🥤Взболтать, смешать: как сделать сообщество интересным и для новеньких, и для старичков

Вопрос разбирали в нашем чате КМ, считаю полезным разобрать его и для вас.

🧡 Допустим. У вас в сообществе уже есть ядро — тёплые, активные участники.
Появляются новенькие.
И вроде всё хорошо, но как будто эти два слоя не перемешиваются.

❌ Новички теряются, старичкам скучно.
❌ Одни не понимают, куда себя приткнуть, другие — зачем им снова участвовать.

И это нормально. Любое растущее сообщество проходит этот этап. Но.

🟠 Чтобы система продолжала жить, её нужно «взболтать и перемешать»:

— ввести роли: кто встречает, кто сопровождает, кто отвечает за ритм коммуникаций,
— встроить малые форматы на сближение: десятки, бадди, форум-группы (зависит от того, что у вас за сообщество),
— дать точки входа и для тех, кто только пришёл, и для тех, кто давно с вами,
— запускать активности, где нужны обе стороны в разных ролях.

Так появляется энергия и живой обмен.
И рождается устойчивость — потому что сообщество держится не на одном человеке, а на среде, которые все участники создают друг для друга.

В Акселераторе мы системно выстраиваем привлечение, онбординг и растим лояльность участников за счет механик, которые работают в действующих мощных сообществах.

👉🏻 Подробная программа и возможность зайти в Акселератор — тут 👈🏻

Продажи в сообществах: зачем продавать роли, а не только участие

❗️ В голосовании неожиданно лидирует продажа ролей в сообществе, поэтому сначала разбираем именно ее. Поехали.

Когда строится сообщество, важно не просто собирать людей числом, чем больше тем лучше.
Важно собирать своих, которые и усилят вашу идею и проект, и получат пользу от участия САМИ.

❌ И тут есть ошибка, которую совершают многие:
привлекать нужных людей «просто за идею», не продавая ценности активного участия. В итоге люди
— скучают в сообществе,
— требуют больше контента от эксперта или ожидают консьерж-сервиса,

вместо того чтобы самим создавать среду, полезную всему комьюнити.

👉🏻 Как сделать эффективнее?

Предлагайте роль.
Не бесплатное участие, а статус, который несет ценность:
— Амбассадор.
— Куратор мини-группы.
— Наставник новичков, который их встречает и внедряет.
— Модератор экспертного круга.

Такой подход даёт человеку:
— чувство, что он реализуется с вами,
— новые точки роста,
— статус, который можно использовать вовне («я амбассадор проекта N», «я ведущий клуба Х»).

Роль вовлекает куда сильнее, чем просто доступ к пространству, которое накачивается контентом.
И человек начинает вкладываться в развитие сообщества — потому что это уже и его проект тоже.

🟠 В Акселераторе мы разбираем с участниками:
— какие роли нужны для того, чтобы сообщество развивалось
— где брать людей, которые подойдут на эти роли (изнутри проекта или привлекать извне),
— как правильно их «продавать» нужным людям,
— как строить вовлечение в сообществе через статус людей и их вклад.

📎 Сильное ядро сообщества = локомотив вашей вовлеченности, помните. И приходите в Акселератор строить его — подробная программа по ссылке ТУТ

~90% участников сообщества будут в роли наблюдателя. И это норма. Вот почему

Распространенная сложность тех, кто создает сообщества и управляет ими, — « у нас низкая вовлеченность, из 200 участников активны всего лишь 150».

Знакомая мысль? 😂 И где подвох?

🟠 Вовлеченность 80-100% это утопия и нереалистичный сценарий.

На практике работает принцип 1–9–90:

— 1% участников создают основной контент и двигают сообщество, берут ответственные роли,
— 9% иногда включаются (комментарии в чатах, вопросы, идеи, ивенты),
— 90% остаются в режиме молчаливых наблюдателей.

🟠 Задача основателя — не заставить всех быть активными, а выстроить такую архитектуру ролей, чтобы:
— каждый мог выбрать свою степень участия,
— каждый видел свой вклад и пользу, которую он берет из сообщества и которую может дать,
— сообщество системно росло и зарабатывало.

Для кого-то роль — быть амбассадором.
Для кого-то — наставником новичков.
Кто-то будет генерить идеи ивентов или проводить их, вести малые группы.
Кто-то останется в «режиме наблюдателя» — это тоже окей.

🟠 Важно: роль должна быть понятной, ценной и привлекательной для участника.
Тогда человек не просто «остается» и потом отваливается совсем, а продолжает платить, участвовать, приводить новых людей.

Чтобы продать участникам роли активных, формулируйте выгоды.

Не просто «стань активным потому что я так хочу» ❌
а «стань амбассадором и получи доступ к закрытым возможностям» ✅

И вплетайте роли в ритмы сообщества.
Чтобы у каждой роли были свои регулярные точки проявления, даже у тихих участников.

📎 На Акселераторе мы вместе с наставниками помогаем вам выстроить такую систему, где участники органично распределены на ядро и тех, кто получает пользу и двигается в своем ритме. Но лоялен и может внести вклад.

👉🏻 Подробнее о программе тут — приходите, разберем вашу архитектуру вместе.

Смотрите 👆🏻👆🏻 как красиво резидент сообщества CU, эксперт Юля Кондратова описала, что каждая роль важна (и ядро, и наблюдатели в вашем сообществе) 🧡

У вас не покупают участие в сообществе или продукты в нем, потому что вы на самом деле не знаете, что нужно продавать этим людям

🟠 Как узнать — провести кастдевы

Универсальный инструмент, очень полезный, если уметь им пользоваться 😉 И он помогает:
— анализировать аудиторию или проверять свои гипотезы
— узнать, какие продукты актуальны людям (в том числе внутри сообщества)
— понять, как привлекать тех, кто соответствует идеальному портрету резидента сообщества

✍🏻 В теме маркетинга, продаж и монетизации в Акселераторе мы недавно как раз разобрали инструмент кастдевов на реальном кейсе участницы. И подобные занятия с разборами по 4 крупным темам у нас каждый месяц 😉

Посмотрите видео с Юлией Кондратовой, чтобы понять, как кастдев работает 👆🏻

Поделиться еще одним полезным инсайтом?

ТОП элементы сообщества, которые хорошо продают ваше комьюнити👇🏻

🟠 Цель и миссия (образ жизни, правила и кодекс, традиции)

Чем круче проработаны цель и миссия и чем лучше их транслирует лидер сообщества, тем проще продавать.

🟠 Вертикальные связи (лидер и ядро сообщества, контент и обучение, гости-звезды и экскурсии)

Для человека это польза: нетворкинг, возможность с вами вырасти, новые горизонты

🟠 Принадлежность к сообществу (статус и привилегии, доступ к чему-то уникальному, регулярные встречи)

Мы легко идем за ролевыми моделями, за людьми, которые, как нам кажется, добились большего в той или иной сфере.

🟠 Горизонтальные связи (участники, чат и общение, геймификация)

Важный момент: этот элемент очень ценный, но продает он больше продления в сообществе, чем идею к нему присоединиться.

Если у человека нет в его багаже такого опыта, где такие горизонтальные связи были ему супер полезны, для него это не будет приоритетом №1.
Но если участник уже оказался внутри, поддержка, дружба и лайфстайл сделают сообщество для него еще ценнее.

🟠 Если вы хотите в этом году проработать каждый элемент сообщества или какие-то конкретные, — ждем в Акселераторе. У вашего проекта будет индивидуальная обратная связь от экспертов на занятиях, а цель мы поставим уже на входе и будем совершенствовать «по пути».

Польза про продажи сообщества и В сообществе: подборка 🧡👇🏻

Провела опрос и лидером была продажа ролей в сообществе. Читайте:

— Продажи в сообществах: зачем продавать роли, а не только участие

— ~90% участников сообщества будут в роли наблюдателя. И это норма. Вот почему

— У вас не покупают участие в сообществе или продукты в нем, потому что вы на самом деле не знаете, что нужно продавать этим людям + какие задачи решают кастдевы

(кстати, в комментариях к постам про кастдевы развернулась большая и полезная дискуссия — почитайте)

— ТОП элементы сообщества, которые хорошо продают ваше комьюнити

p.s. на следующей неделе поговорим про продажу членства в клубе — в последний момент этот вопрос вырвался вперед. Не пропустите и включайте уведомления 😉

#профдеформация Почему клубом называют программы лояльности? Чем вообще отличается клуб и сообщество?

Сразу сделаем оговорку, что люди очень часто используют слова, не вникая глубоко в суть слов. Но раз мы собрались с вами в этом канале, чтобы изучать сообщества, то давайте разграничим 2 ключевых слова.

🟠 Клуб. Основная суть — постоянство, некий ограниченный круг участников, которые делают что-то регулярно (не обязательно друг с другом). Главное отличие от сообщества в том, что при вступлении в клуб всегда есть момент, когда ты переходишь четкую границу и становишься членом клуба.

🟠 Сообщество. Основная суть — какая-то очень похожая по своим интересам группа, которая существует внутри общества. Т.е. суть в том, что вас объединяет нечто общее между собой, что вы хотите делать вместе. Часто граница сообщества может быть не определена четко, кроме случаев, когда сообщество институализировано в клуб или организацию.

Поэтому программы лояльности, конечно, часто называются клубом в силу постоянства использования товара или услуги. Но они совсем не всегда являются сообществом.

При этом если клуб (как программа лояльности) создает внутри именно сообщество, то получает большую вовлеченность и лояльность, потому что человек человека «приклеивает» к бренду больше, чем просто уведомления в приложениях и скидки.

3 формата, которые лучше всего конвертируют зрителя в резидента сообщества👇🏻


1️⃣ Отдельные модерируемые встречи для знакомства

Чтобы на входе дать на себе почувствовать, что такое окружение, помогающее решить задачи, очень важно построить специально для этого структуру мероприятия. ☝🏼 не пропустить «продающую часть» и сделать её на пике ощущений.

2️⃣ Гостевые визиты в мероприятия клуба

Но ☝🏼 доля таких участников на мероприятии должна быть не более 5%, иначе действующим резидентам будет не очень комфортно.

3️⃣ Форматы, где резиденты рассказывают своими словами, что происходит в клубе и какие результаты им это дало

Тут очень важно ☝🏼 адаптировать формат и темы общения под свой клуб, чтобы тема события привлекала целевых участников, а отзывы с итогами от резидентов были нативно встроены в мероприятие, не выглядели как рекламная пауза.

❌ Частая ошибка: перебор форматов и попытка каждый раз делать что-то новое. На самом деле если нашли формат, который дает конверсию больше 10%, то лучше усилить его до 30-50% конверсии, чем изобретать новые форматы.

Завтра поговорим про продажу членства в клубе, которая будет актуальна, когда вы уже воспользуетесь рекомендациями выше 😉