Увы, в этом году на 1 апреля я ничего достаточно хорошего для вас не придумал (а плохо шутить я не люблю), поэтому расскажу историю)

Моя любимая первоапрельская шутка была сделана во времена, когда я преподавал в РУДН.
Я раздал студентам «внезапный» тест (как же они перепугались!) — и пару минут нагнетал его важность для их итоговой оценки. А потом попросил их не забыть написать дату — и мы хорошо посмеялись.

А потом староста, немного подумав, предложила: «А у нас сегодня семь человек прогуливает — можно мы сделаем постановочное фото, чтобы их попугать?».
Я, разумеется, не мог им не подыграть — и шутка для нас продолжилась.

«Ой, тут ребята про вас в чате такие гадости пишут!» — в какой-то момент смутились ребята.
«Так и вы пишите, подыгрывайте!» — посмеялся я.

Разумеется, в конце пары ребята признались прогульщикам в розыгрыше, и их гнев быстро сменился на восхищение. Так их еще преподаватели не разыгрывали.

Создавайте позитив в этот прекрасный день)
#посмотринакалендарь

Друг сейчас в турпоездке в Японии, и рассказал мне забавный факт про японские магазины коллекционных аниме-фигурок.

Для тех, кто вообще темой не интересуется, немного контекста: в Японии есть целый отдельный район, посвященный различным аниме-товарам — в него, наверное, мечтает попасть каждый, кто хоть немного смотрит аниме. И в этом районе вы можете найти магазины в несколько этажей, полностью посвященным таким фигуркам.

А фигурки там ну очень круто делают.
Даже лютые хейтеры аниме проникаются — ну нельзя в таком магазине не проникнуться хотя бы даже масштабом происходящего.

Ну а фанатам хочется скупить полмагазина — только вот как это всё везти?

И вот решение этих магазинов: они стали продавать на входе чемоданы.
Это отличная идея, чтобы помочь своим клиентам решиться на покупку любимых фигурок, игрушек и сувениров.
Это как раз тот случай, когда клиентоориентированность напрямую повышает продажи)
#кавайнаяклиентоориентированностьдляпродаж

Любопытная история про ИИ относительно недавно произошла в Японии.

Представьте, что вы создали крутой ИИ для сети булочных — а он оказался настолько хорош, что теперь с его помощью определяют раковые клетки.
Так в 2017 году получилось с японской компанией Brain Co. Её наняли для создания алгоритма, который бы по видеокамере определял тип булочного изделия на кассе (по форме, цвету и всяким вкраплениям).
Заказчик (сеть булочных) выявил, что когда булочки продаются без упаковки, клиенты охотнее их покупают. Только чек пробивать трудозатратно — и так появился запрос на ИИ.

А потом один врач посмотрел на это, и понял, что такой алгоритм можно использовать для определения раковых клеток.

Систему чуть доработали — и теперь алгоритм спасает не только хорошее настроение сладкоежек и пробивающих булочки кассиров, но и жизни
#ИИ #точкиконтакта

Однажды в аэропорте Хьюстона воскликнули «У нас проблемы!», увидев количество жалоб на долгую выдачу багажа.

Как быть?
Аэропорт — сложная инфраструктура, ускорить любой процесс сложно и очень, очень дорого.
А клиентоориентированными быть хочется.

Стали разбираться.

Оказалось, что пассажиров всегда, по возможности, старались высадить поближе ко всей инфраструктуре аэропорта.
Итого шли они до выдачи багажа всего минуту (ура!) — а потом еще минут семь ждали, пока багаж появится на ленте (жуть!).

В аэропорте подумали — и стали делать наоборот: высаживать рейсы как можно дальше.
В итоге шли клиенты до выдачи багажа уже минут семь, а ждать багаж долго уже не приходилось.

И, как ожидалось, негатив пропал.

Иногда клиентоориентированность — это не тратить безумные ресурсы на ускорение процессов, а просто занять клиента чем-то во время ожидания.
Это может быть разговор, стопка журналов, телевизор, игровая приставка или даже вот такая принудительная прогулка — главное, чтобы клиент не чувствовал (даже несправедливо), что вы тормозите)
#такоевотклиентоориентированноеожидание

В «Клиентоориентированности без бюджета» мы писали про важность уметь работать в то время, в которое удобно клиенту. Венец этого, разумеется, формат 24/7.

Сеть ресторанов 24/7 Denny’s так всегда и работала — но в 1988 году они решили все же проявить еще и сотрудникоориентированность, и отправить на Рождество всех сотрудников по домам.

Только вот беда — они разучились… закрываться.
Так долго ребята работали 24/7, что в 700 из 1221 ресторанах банально не смогли найти ключи (пришлось ставить новые замки).
Не говоря уже о том, что никто толком не знал, как при уходе правильно отключить питание, газ и воду, или как перенести доставки продуктов — и эти процессы пришлось прописывать с нуля.

Во мне борются фейспалм и восхищение — но теперь я искренне верю, что ребята честно работают 24/7)
#точкиконтакта #клиентоориентированностьэтокогдахорошоработаешьтакчтозабылкакделатьэтоиначе

Возможно, вы слышали про маркетинговое фиаско закусочной A&W, которые захотели в восьмидесятые урыть Макдональдс с их «квотер-паундером» (бургер с 1/4 фунта мяса).

Так у A&W появился бургер с 1/3 фунтами мяса, который по всем слепым тестам был для попробовавших вкуснее, больше, приятнее… но никто его не покупал.
Причина? Американцы посчитали, что раз 4 больше 3, значит, выгоднее брать бургер с 1/4 фунтами мяса.

И хотя посмеяться над чужой глупостью горазды многие, после «Прайсхаков» я уже не очень уверен, что в любой другой стране эффект был бы иной.
Вот вы часто видите в жизни дроби? Я — нет.
Дроби воспринимаешь умом, а рекламу считываешь уже на подсознании (особенно сегодня, с её количеством). Надеяться, что клиенты осознают «А, это же дробь!» — просто плохой дизайн.
А в нашем подсознании чем больше цифры — тем больше значение.

Как быть в таких случаях?
Берите пример с тех же A&W!
Они придумали перезапустить тот же бургер, только назвали его не «1/3», а «3/9 фунта».

Все гениальное просто :)
#точкиконтакта #прайсхаки

Испанское вино CORRECTO заманивает клиентов… ошибками в математике!

Посетители магазинов, замечая это вино на полках, почти сразу замечают на этикетке ошибку в математике: где-то недосчитали единицу, где-то десяток, где-то больше.

И это сразу попадает в социальные сети.
Большинство, правда, пишем об этом в стиле «хаха, ребята считать не умеют», но их в комментариях быстро поправляют более внимательные люди, мол, стратегия такая. Математика даже близко не «корректо» на всех их этикетках — не может это быть ошибкой)

И это действительно не ошибка.
В CORRECTO считать, может, и не умеют, а вот просчитывать свою стратегию научились так, что я не мог про это не написать)

Такой вот интересный способ привлечь внимание к своему продукту через мелкие ошибки :)
#точкиконтакта

Вход для детей бесплатный — и отдельный.
Видел много таких примеров, но в туалет (кажется?) такой вижу в первый раз.

Очень мило — и даже не нужно лишних слов, чтобы понять, о чем речь)
#точкиконтакта

Каждый год в США проводится Super Bowl — ежегодный чемпионат по американскому футболу, славящийся своими масштабами. В перерыве там выступают лучшие музыкальные исполнители, и там же транслируют самую крутую рекламу.

Необычное рекламное решение, связанное с Super Bowl, нашла компания Liquid Death (это минеральная вода, если что).
Платить $6 000 000 за рекламу на мероприятии им не хотелось — а вот как-то засветиться было важно.

Решение?
Они сами стали продавать рекламное место — на своей упаковке!

Объяснили так:
Вы можете заплатить шесть миллионов за 30-секундный ролик на Super Bowl, который посмотрят 110 000 зрителей…
Или мы всего за $500 000 разместим вашу рекламу на нашей упаковке, и её увидят 200 000 посетителей супермаркетов.

В результате и рекламное место продали (купила его компания Coinbase), и в маркетинговом комьюнити их все стали обсуждать, а из-за этого еще и статьи стали разные издания про это выпускать.

Тройная победа.

Вот такое неожиданное решение.
Воистину, нет повести печальнее на свете, чем о предмете, который не является носителем рекламы)
#точкиконтакта

Не так давно (еще до майских холодов) решил попробовать сходить в новый для себя барбершоп, а день выдался довольно жаркий.
А место моего мастера прямо перед огромным окном в пол!

Только сел в кресло — и тут же понял, что никакой кондиционер не спасет меня от палящего солнца за окном.
И стоило мне так подумать — в этот же момент мой мастер прикрепил к окну откуда-то взявшийся отражатель света.

Моя реакция: «Вау, как клиентоориентированно!»
Реакция мастера: «Вы не против? Простите, что такое «кустарное» решение, у нас пока нет штор».

И в голову пришла мысль: а ведь оба мнения верны.
Конечно, лучше, когда клиентооринетированность системна. Когда все решения красивые, продуманные, заранее заготовленные.
Но по-настоящему клиентоориентированную компанию отличает как раз умение сотрудников импровизировать.
В конце концов, какая мне разница, чем меня укрыли от жгучего солнца?

И если вы хотите, чтобы ваши сотрудники проявляли клиентоориентированность, дайте им достаточно полномочий для импровизации — или хотя бы не рубите с плеча за «нарушение устава», когда это пошло на пользу клиента
#клиентоориентированностьэтокогдасотрудникинебоятсяделатьклиентухорошо

Всегда думал, что “Responsible Drinking” (пить ответственно) — это когда не пьешь один, пьешь не больше бутылки на человека, не устраиваешь потом дебош, не садишься пьяным за руль…

А это, оказывается, про то, чтобы пить из бутылок, созданных из 100% перерабатываемого пластика)

Ну а если отбросить шутки, тут хороший урок про позиционирование.
Когда ваш слоган/позиционирование можно дальше расшифровывать — это прекрасно!

Например, если вы пишете "Мы быстрые", дальше можно расписать, почему: быстро отвечаете, быстро оформляете, быстро доставляете...

Так и ценности своему решению придаете, и лучше запоминаетесь)
#точкиконтакта

Иногда бывает, что за определенные точки контакта вы не отвечаете напрямую — например, если продажами занимаются ваши партнеры.
Но это не значит, что вы не можете это поменять!

Ohana Market производят и поставляют предметы одежды — и работают преимущественно в сегменте «эконом». А это значит, что продажи идут в том числе через магазины-дискаунтеры, в которых есть определеные нюансы размещения товара на полках.

Часто такие магазины просто складывают всю одежду в корзины со скучными однообразными ценниками — и хотя это серьезно экономит место и дает другие преимущества, покупателям приходится доставать и расправлять одежду из этих корзин, чтобы даже хотя бы примерно понять, как она будет выглядеть.

Решение Ohana Market?
Они сделали крутые (правда крутые — посмотрите на контрасте!) яркие ценники, на которых одежда показана на модели.
Ну и стали высылать такие ценники партнерам вместе с поставками одежды.

В результате выигрывают все.
Покупатели магазинов быстрее находят интересующие их вещи, и им нужно тратить на это меньше усилий.
Сами магазины быстрее продают одежду (и больше зарабатывают).
Ну а Ohana Market еще раз подтверждают своё позиционирование «идеального поставщика».

Поэтому если в следующий раз вы будете сетовать на точки контакта партнеров, вспомните, что часто в ваших силах на это повлиять.
Проявляйте клиенто- и партнероориентированность :)
#точкиконтакта #клиентоориентированностьнетолькопроклиентов

https://www.youtube.com/watch?v=bHTnwbg7uIU

Отзывы были и остаются одним из самых эффективных инструментов маркетинга.
Одна беда — даже если ты отзыв попросил, клиент часто забывает, зависает, тонет в рутине… и отзыв так и не получаешь.

Есть много способов правильно просить отзывы — но один из самых креативных придумала компания ИСП (ребята занимаются системами пожаротушения).

Они сняли забавный ролик, в котором выпытывают (буквально) из клиента отзыв на свою работу.
Ну и теперь они отправляют это своим клиентам как напоминание, если те «зажали» отзыв.

По-моему, прекрасно))
Люблю, когда компании с юмором подходят к своей работе!

P.S. Шоколадка, про которую речь в ролике, получает каждый клиент ИСП вместе со счетом на оплату — и это уже вторая хорошая идея в этом посте))
#точкиконтакта

Если вам показалось слишком жестким «выпрашивание отзывов пытками» из последнего поста, то у меня для вас новость: это далеко не предел :)

Есть такой британский ютубер TomSka, у которого с юных лет душа лежит к кинематографу.
Он наотрез отказывается зачитывать по бумажке любые рекламные интеграции — вместо них он предлагает компаниям сделать что-нибудь забавное, необычное.
Увы, многие либо отказываются, либо просят снимать не так смело.

И тут внезапно он предлагает компании Surfshark VPN сюжет — и те его принимают. Без правок!

Том в ужасе — неужели он докатился до конформистских сюжетов?
Он начинает повышать градус жести в каждом новом предложенном сюжете рекламной интеграции — а Surfshark продолжают их без правок принимать.

Кончилось тем, что в одной интеграции он нажестил так, что его заставили убрать эту интеграцию BBC (!!!), которым на него кто-то нажаловался (а заказчику было норм — всё приняли без правок).

К счастью, кто-то этот фрагмент выложил отдельно)
К ролику можно относиться по-разному, но это самая запомнившаяся мне интеграция на ютубе за много-много лет)
#точкиконтакта
https://www.youtube.com/watch?v=akRxyv-CRwM

Мало существует компаний в сфере бизнес-образования, которые могут сравниться с Бизнес-школой ЦБО. Это компания, которой я не просто доверяю, а которая задает новые и новые планки своими проектами и уровнем организации.
Даже своими точками они меня (МЕНЯ!) часто удивляют — а это очень непросто сделать))

Поэтому я ничуть не сомневаюсь, что могу смело рекомендовать их новый проект — Бизнес-лагерь "Как фехтуешь, так и живешь", про который они попросили меня вам рассказать)

Бизнес-лагерь пройдет 19-27 июня 2024 на Байкале (я был на Байкале пару лет назад — и эту красоту даже самый крутой копирайтер словами не опишет, это уже повод ехать).
ЦБО описывают эту поездку как интеллектуальный отдых, и, зная, как они подходят к организации таких поездок, точно можно ожидать массу пользы и тонну впечатлений.

Почему такое название?
Проще пояснить словами самих ЦБО ниже.

Участники бизнес-лагеря будут проходить авторский курс по смысловому фехтованию. Наслаждаться природой, окружением и общением в кругу равных себе. А также, по достоинству оценят известный уровень качества и сервиса ЦБО.

Это как раз и будет то самое внимание к себе. Про то, как мы можем изучить технологии, чтобы восстанавливать себя, приводить себя в то состояние, в котором мы и нужны своим близким, родным, окружению и нужны своей компании.

Для тех, кто заинтересовался, подробная программа: https://clck.ru/3AwysG

P.S. Если никогда не были на Байкале — это отличный повод запланировать поездку и совместить полезное с приятным. Уверен, не пожалеете)