Друг вчера купил сыну игрушечную железную дорогу, и прислал фото с коробки.
На коробке фраза «Родители — лучшая игрушка для детей. Мы на втором месте».
Купили)

Прекраснейшая фраза!
И родителям приятно (а вспомните, кто за эту игрушку платит?), и как позиционирование мощно (очень скромно так заявили, что они номер один среди игрушек).

Иногда одного такого аргумента достаточно, чтобы мы что-то выбрали.
Вот она, сила слов!

А у вас такое было, что один аргумент или одна фраза сразу продавали вам что-то?
#точкиконтакта

В Дубае можно увидеть вот такие знаки, оповещающие о скользких поверхностях. По-моему, это очень круто!

Во-первых, такой необычный знак сразу замечаешь (глазом мы обычно сначала замечаем форму объекта — и тут необычный контур).
Во-вторых, без слов всё понятно — мультики приучили нас, что банановая кожура — самое опасное напольное оружие после кубиков лего.
В-третьих, это как-то прям позитивно :)

Разве что из-за скошенной верхушки, возможно, их неудобно складывать и хранить (конус-в-конус) — но оптимистично предположу, что верхушка съемная)

Берите на вооружение — такой подход и с рекламой работает :)
#точкиконтакта

Если хотите добавить своим решениям ценность — попробуйте просто… начать их нумеровать!
Наличие номера сразу включает ассоциацию с ручным трудом мастера, который готов ответить за каждое произведенное им изделие!

Например, так ребята из MattPear делают со своими кальянами.
Причем на моем кальяне таких номера сразу два — классический (длинный, который есть у каждого их изделия) и номер изделия в рамках лимитированной коллекции, на которую я попал в момент покупки.

Каждый раз, когда вижу, что мой кальян — это номер 83, прям приятно становится.
Мол, свое, личное!
Представляете, как приятно тому, у кого кальян №1 или хотя бы в первой десятке?

Кстати, работать это должно не только с товарами, и не всегда ценнее будут более ранние номера.
Юбилейные даты для мероприятий, «пятый поток участников», порядковый номер набитого мастером тату…
Вариантов много — нужно только немного пофантазировать :)
#точкиконтакта

Зашел в аптеку и увидел на кассе лейку для душа за 53 010 рублей.
Удивился: разве на кассе не стараются, наоборот, разместить всякую мелочевку, чтобы повысить спонтанные продажи?

А когда расплачивался, понял, что, благодаря прайсхакам, это может быть очень правильным решением.
Показывая сначала дорогое решение (а на кассе ты видишь такой ценник еще до того, как тебе озвучили сумму твоего заказа), вы делаете его «якорем» — тем, с чем мозг покупателя будет сравнивать все остальное.
А значит, все остальное будет дешевле — и выглядеть как более выгодное предложение.

И это сработало — на фоне лейки за 53 тысячи (а там еще был какой-то бальзам за 20к, и что-то еще за 10к) лекарство за 900 рублей мне показалось весьма выгодной покупкой)

Вот такой вот прайсхак «в естественных условиях»)
#прайсхаки

Пятница — и я вспомнил, что в названии канала «про маркетинг и не только». Поэтому сегодня про музыку)

Мне хочется думать, что у меня широкий музыкальный вкус — за исключением большей части рэпа и попсы я слушаю почти все.
Больше всего люблю классический рок (особенно зарубежный рок семидесятых), но попадает в плейлисты и метал (отдельно в любви признаюсь Nightwish), и электроника (куда же без Daft Punk или Fatboy Slim), и ирландский фолк, и японский ситипоп, и даже кантри.

Редко, но иногда натыкаюсь в музыке на что-то новое, незнакомое — и влюбляюсь. Обычно это группа, которая уже просуществовала десяток-другой лет, просто прошла мимо моих радаров (так, например, стало с теперь моей любимой Royal Republic).
Но недавно наткнулся на потрясающую группу, которая настолько малоизвестна, что ютуб по полному названию их песни и группы выдает результат где-то на пятой позиции в поиске.

Это группа The Robots Are Coming — и я влюбился в их звучание с первых нот. Ребята очень напоминают Daft Punk, и их дебютный альбом не выходит у меня из головы уже несколько недель.

Рекомендую)

P.S. Недавно слушал песню ”Robots of the world” на прогулке, и на фразе “Robots of the world. Do not spare the men. Do not spare the women” (вольный перевод — «Роботы мира. Не жалейте мужчин. Не жалейте женщин») на меня выехал робот-доставщик Яндекса. На всякий случай обошел его стороной)
https://www.youtube.com/watch?v=YiEIPa1YNX8

Люблю, когда картина не требует лишних слов)

В случаях, когда вы даете какие-либо обещания (даже в слоганах), у вас есть два выхода:
1. Внимательно следить за тем, чтобы не подставляться (чтобы не происходило такого, как на картинке)
2. Обыграть ситуацию в свою пользу (ведь такие «косяки» привлекают внимание и становятся вирусными)

Как можно обыграть ситуацию здесь?
Да просто написать под «Всё сходится» что-то вроде «мы над этим уже работаем» или «…когда работают наши строители. С графическим дизайном что-то пошло не так!».

Иногда с точками контакта что-то идет не так, и нужно уметь быстро сымпровизировать :)
#точкиконтакта

Мне нравится, как Азбука Вкуса решает проблему пустых полок в отделе кулинарии.
Проблема пустых полок возникнет так или иначе: под конец дня еду раскупают, а сразу же заполнять полки в кулинарии не имеет никакого смысла (товар-то имеет срок годности).

А такие таблички решают сразу несколько задач.
Во-первых, создают ощущение наполненности полок — да, еды там нет, зато видно, что магазин об этом в курсе, и с этим работает (да и физически таблички наполняют полки).
Во-вторых, так Азбука еще раз транслируют свои ценности (что у них вкусная еда, что она всем нравится, что её раскупают).
Ну и в-третьих кого-то такая табличка может заинтриговать — и в следующий визит захочется посмотреть, а что же там было такое вкусное, что раскупили.

Круче можно было бы сделать, если бы были таблички из серии «Здесь было такое-то конкретное блюдо (с фото!), но его раскупили», но это заметно сложнее и дороже реализовать.

Кстати, такие таблички можно использовать и в других бизнесах.
В магазине одежды это может быть «полка ждет новой коллекции — уже скоро!».
В магазине электроники — «упс, этот девайс уже купили. Давайте мы подберем похожий?».
На сайте это может быть заглушка «упс, места на мероприятия уже кончились. Хотите подписаться на рассылку, чтобы не пропустить следующее?»

Таблички рулят)
#точкиконтакта

Великолепная вывеска на дверях в туалет в фитнес-клубе)

Подумать о нуждах людей с ограниченными возможности, увы, успевает далеко не каждая российская компания. И культура, давайте признаем, у нас не очень инклюзивная для инвалидов (тут наверняка кто-то бросит в меня тапок, но давайте признаем, что нам точно есть, куда расти), да и вообще с этим в мире проблемы.

Тема сложная, и про неё непросто говорить — но если вы хотите быть действительно клиентоориентированными, придется её затронуть.

Тема сложная еще и потому, что важно в своем стремлении создать удобство для отдельных групп людей (не обязательно инвалидов — удобно можно делать для детей, пожилых людей, мужчин, женщин, животных…), важно не быть снисходительными или слишком прямыми или грубыми.

С одной стороны, если тот же туалет оборудован для людей в инвалидных креслах должным образом, и это заранее обозначено — любой человек в инвалидном кресле скажет спасибо.
С другой — уверен, что такой вот значок «инвалида» каждый раз напоминает тебе о твоих ограничениях. Да и лепят его иногда без особой мысли про какие-то там ограничения, лишь формально выполнив требования (например, пандус сделали, но но скользкий, крутой и узкий). Так знак «инвалидности» выглядит как просто формальность, и может вызывать нервозность и раздражение.

А в такой табличке заложено сразу несколько мощных смыслов.
И действительно инклюзивность (от английского “to include” — «включать в группу» — оба человечка с гантелями).
И в тему негласных правил тренажерного зала («неважно, как ты выглядишь, мы все здесь ради спорта»).
И просто мощный символ, который ассоциируется с силой (в том числе, с силой воли).

А еще, когда видишь такую табличку — становится понятно, что к вопросу оборудования туалета точно подошли не формально.
В общем, круто)
#клиентоориентированностьэтокогдаподумалпровсех

Масштабирование в бизнесе — тема интересная и вдохновляющая, но особенно приятно видеть её реализацию в творческих сферах.

Многие смотрели (и полюбили) фильм Эдгара Райта “Baby Driver” , но далеко не всем известно, что задолго до фильма был им снят клип для группы Mint Royale.
Если вы смотрели Baby Driver, вы сразу увидите в клипе почерк фильма.
Если вы фильм еще не смотрели, то примерно такое — только масштабнее, с кучей экшна и романтикой — вы можете ждать в фильме)

Клип — и песня — крайне позитивные, и если вы знакомы с работами Райта или британскими телешоу — можно заменить несколько знакомых лиц.
В общем, просто оставлю все это здесь)

P.S. Похожая ситуация, кстати, была и с Ильёй Найшуллером — сначала были клипы для групп Biting Elbows и The Weeknd, снятые от первого лица, а потом это вылилось в полнометражный фильм Hardcore Henry. Если вы любите жестокий экшн, но никогда всё это не смотрели — думаю, вас ждет приятное открытие)
https://youtu.be/dfrcZsKcVxU?si=6E1JWQFJ-RiqOqSu

Смотрите, какую прикольную штуку сделала компания ergoPouch, специализирующаяся на одежде для новорожденных.

Они продают самую разную одежку (пижамки, комбинезончики, мешочки для сна…) для разных температурных условий — и наглядно показывают, как её можно сочетать в этих условиях.

И тут сразу становится проще продать родителю полный комплект одежды — ведь вы не захотите, чтобы ваш ребенок мерз или перегревался, потому что вы не позаботились и не купили нужную пижамку?
На детях не экономят.

Что мне особенно нравится в этой точке контакта — родителям не просто говорят «купи», а сразу дают альтернативы. Это очень клиентоориентированно.
Если вы уверены, что ребенок будет в условиях, где 20-26 градусов, вы видите, что вам хватит трех-четырех предметов одежды.
Ну а если вы попали на холодную осень, когда отопление еще не включили — то вам достаточно докупить еще всего два предмета.

Тут и продажа, и допродажа — в общем, ББДЧ (продажи больше, быстрее, дороже и чаще) в действии)

Похожую идею я видел у нас в магазинах детской обуви и одежды «Мосье Башмаков». У них на кассах лежит листовка «Ничего не забыли?», на которой указан полностью одетый ребенок — и вы можете проверить себя по чек-листу (зимой это теплые носки, варежки, колготки…).

Так что перенимайте для своего бизнеса — и смело показывайте, чем вы еще вы можете помочь своим клиентам)
#точкиконтакта #ббдч #клиентоориентированностьможетпродавать

Одна из особенностей доставки товаров в США — у них принято оставлять посылку прямо у входа в дом, на крыльце. Хотелось бы сказать «Как цивилизованно!», но, увы, это (ожидаемо) привело к появлению «крыльцовых (крылечных? крылатых?) пиратов» (porch pirates) — воров, которые эти самые посылки воруют. В интернете полно видео, где на камере доставщик не усевает сесть в свой фургон, а из соседней машины уже выскакивают воры, утаскивающие доставленные коробки.

И это беда. Юристы давно проработали вопрос ответственности, поэтому в 99% случаях вам никто ничего не возместит — мол, товар доставлен по адресу, а вы сами должны были озаботится его безопасностью.

Давайте мысленно поблагодарим наших доставщиков (и, наверное, законы, это регулирующие), которые не дают случаться такому у нас — и зададимся вопросом: «А что делать?».

Некоторые компании просто ничего с этим не делают — мол, украли и украли, мы юридически прикрыты.
Другие, чуть подумав, стали упаковывать «коробку в коробку» — без каких-либо изображений и провокационных маркировок. Хорошо, но воры такие «подозрительные» коробки также охотно воруют — ведь вполне логично, что компании не станут дешевую вещь упаковывать в еще одну безымянную коробку с маркировкой «хрупкое»)

Но еще более элегантное решение придумал ютубер ZacksTechTurf, у которого бизнес по продаже игровых компьютеров.
Он заказал кучу коробок, подписанных фейковыми логотипами компаний, чьи товары вы вряд ли заходите красть — «Кастрюли и сковородки от Зака», «Лестницы и инструменты», «Мир гантелей» и т.д.

Хитрое, элегантное и, главное, клиентоориентированное решение)

А какую надпись на такую коробку предложили бы вы?
#клиентоориентированностьэтокогданедаешьдругимлегкопортитьжизньсвоемуклиенту

Был сегодня в клинике К+31, и краем глаза заметил у своего врача на заставке компьютера ценности клиники.
Круто! (и, кстати, из моего опыта — клиника им следует)

Позже спросил на ресепшн, такая же у них заставка — и они это не только подтвердили, но и радостно зачитали наизусть).

Принципы работы придумывают во многих компаниях — но далеко не в каждой это идет дальше идеи.
Размещая принципы на видном месте (заставки на компьютерах и телефонах, оборотная сторона бейджа, плакаты…), вы еще раз напоминаете сотрудникам о том, как должна строиться их работа с клиентами.
Ну а для клиентов это еще одна приятная точка контакта — мол, это наше обещание вам, и о нем все в курсе.

Те, кто отвечает за маркетинг и обучение в клинике, молодцы)
Берите на вооружение!
#точкиконтакта

«Хорошая визуализация — это очень важно!»
На этой неделе я раз пять произносил эту фразу в разных контекстах, и внезапно увидел наглядный пример у Винлаба.

Идея просто огонь — повесить табличку с сочетанием разных видов вина с различными закусками.
Это повышает продажи, помогает клиентам с выбором, привлекает внимание (висит у входа, видно с улицы).
Я тут же пошел фоткать с мыслью «как круто, что есть такие крутые точки контакта!».

Но — беда — у таблички излишне сложная визуализация.
Справедливости ради, эту проблему попытались решить цветовым кодированием (то есть об удобстве все же подумали) — но пока пройдешь по лабиринту стрелок до разных вариантов закусок, сто раз потеряешься и потратишь кучу времени.

А можно было сделать проще — рядом с каждым типом вина разместить иконки тех закусок, которые к нему подходят.
Нашел любимое вино — и сразу видишь, что к нему докупить.

Но я не хочу ни в чем упрекать Винлаб.
Они придумали действительно крутую идею и действительно постарались хорошо её реализовать.
Но, порой, для дальнейших улучшений нужно уметь отказаться от изначального концепта.
А это всегда сложно(

Когда в следующий раз будете рисовать график, табличку или инфорграфику, еще раз задайте себе вопрос: «какую цель я пытаюсь достичь?».
И если увидите, что визуализация страдает, попробуйте сделать шаг назад.
Иногда это как раз то, что требуется для создания настоящего «вау».
#точкиконтакта

Когда я в первый раз услышал про Углич, моя первая мысль была про возникновение его названия.

Первая ассоциация — уголь (но нет, в этих краях вообще экологичная ГЭС).
Вторая — ugly (не угли, а "уродливо" по-английски). Вообще незаслуженно, просто язык английский знаю хорошо, и машинально в уме так транскрибировал название города.

Транскрибировал — и расстроился. Неужто на английских картах наш город указан как "Uglich"?
А нет — оказывается, просто я плохо транскрибирую.
А какой-то переводчик, что редко встречается, очень хорошо сделал свою работу!

Так что Ouglich красивый, и переводчик молодец.
А у меня, видимо, ПТСР после чьего-то перевода "сосиски в тесте" как "Sausage in father-in-law"(

Пожалуйста, будьте внимательны в переводах на другие языки))
#точкиконтакта

За годы работы с точками контакта мой мозг натренировался замечать точки контакта хорошие и плохие.
Чаще всего встречается «микс» — хорошие идеи, которым, увы, не хватает доработки.

Так случилось и с этим штендером в Шоколаднице — идея хорошая (показать всю линейку новинок, стимулировать к покупке), но не дожали.
Зато хороший способ показать вам, что можно и нужно делать в таких случаях)

Вот три хороших способа усилить эту точку контакта:

1. Подпишите названия и цены! Не заставляйте клиентов смотреть другие материалы (меню, листовки, другие штендеры, плакаты…), чтобы сделать выбор. Чем проще что-то купить, чем меньше для этого нужно сделать, тем выше у вас продажи

2. Добавьте элемент геймификации. Слоган «Попробуйте их все» намекает, что стоит попробовать всё — но одного этого недостаточно. А что, если мы добавим все напитки из новой линейки (их там штук пять-шесть, кажется), расположим их подряд и покажем порядок, в котором стоит их попробовать. Так у некоторых клиентов в голове сформируется «квест» — мол, попробовал только два из пяти, нужно еще.
Для большего эффекта можно подарить бесплатный напиток тому, кто попробует все пять-шесть позиций (как это делают с «десятый кофе бесплатно»).
Для еще большего эффекта можно сделать этот бесплатный напиток «секретным» (сюрпризом) — так появляется еще и интрига.

3. И это наталкивает нас на еще одно решение — добавить FOMO (страх упустить выгоду, fear of missing out).
«Предложение действует до 31 августа»
«Успейте попробовать до конца лета!»
«Количество подарков ограничено»
Ух как скакнут продажи этих напитков в последнюю неделю августа!

И это только три решения.
На деле способ усилить этот штендер еще больше.

Помните — всё всегда можно сделать лучше)
#точкиконтакта

«Простите, но ваше блюдо придется подождать 20 минут» — извинился официант, раскладывая подстилки на стол.

Я уже было расстроился, что вот, 20 минут придется занимать себя чем-то кроме вкусной еды (придумать тему для разговора, например — вот уж ужас для интроверта!) — и тут заметил, на подстилках… «Морской бой»!
Признаюсь, в него мы так и не поиграли, но ностальгия нахлынула точно. И тему для разговора задало.

И это, в целом, отличный прием — разместить на подстилках что-то, что во время ожидания еды займет детей (а, возможно, и взрослых) — причем это может быть что угодно от лабиринта до интересных фактах о кухне или шеф-поваре.

Применять такое можно (и нужно) не только в ресторане — если клиенту в вашем бизнесе приходится чего-то ждать, сделайте так, чтобы это ожидание пролетело как можно незаметнее и в наибольшем комфорте.

Воспользуются такими точками контакта, возможно, не все — но будут те, кто это высоко оценит!
#точкиконтакта #клиентоориентированностьэтокогдадажеждатьедувесело